Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői. A PPD Hungária Kft. földgáz-kereskedelmi tevékenysége során a rendelkezésre álló technikai háttérrel és az alkalmazott és szerződéses viszonyban lévő szakembereivel, üzletkötőivel kívánja biztosítani a kereskedelmi partnerei, Felhasználói részére a minőségi és jogszabályokban előírt színvonalú biztonságos szolgáltatás elérhetőségét. A PPD Hungária Kft. beszerzési és értékesítési tevékenysége során hatékonyan együttműködik a szállítási rendszerirányítóval, a szállítási rendszerüzemeltetővel, földgázelosztói engedélyessel tárolói engedélyessel, továbbá más kereskedőkkel, illetve a Felhasználókkal. A PPD Hungária Kft. és együttműködő partnerei, illetve ügyfelei közötti kereskedelmi, vagy más ügyleteket minden esetben szerződésben rögzíti. A szerződések kötelező tartalmát az ellátási szabályzatok, együttműködő partnerei üzletszabályzatai, illetve a PPD Hungária Kft.-vel kereskedelmi kapcsolatra lépő ügyfelek vonatkozásában a jelen Üzletszabályzat határozza meg. A PPD Hungária Kft. kereskedelmi szolgáltatásának megfelelő minősége érdekében olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a kereskedelmi partner/Felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet, melyeket az engedélyes kivizsgál.
Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői. Az MFGT földgáztárolási tevékenységének minőségi jellemzőit meghatározó tényezők: ▪ a jogszabályi és szerződéses követelmények betartása, ▪ a szolgáltatás színvonala, annak mérése és visszacsatolása Rendszerhasználók felé ▪ a földgáztárolási tevékenységgel összefüggésben szolgáltatott adatok, információk megfelelősége.
Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői. A Földgázelosztó az Integrált Vállalatirányítási Rendszer keretében a Magyar Szabványügyi Testület által tanúsított MSZ EN ISO 9001:2009, MSZ EN ISO 14001:2005, MSZ 28001:2008 szabványok szerinti minőségirányítási rendszert működtet. A folyamatalapú minőségbiztosítási rendszer lényege, hogy a folyamatokat átláthatóvá, mérhetővé és hatékonyabbá, tehát költségek szempontjából előnyösebbé teszi. A rendszer lehetőséget nyújt a folyamatok minőségének, eredményességének, hatékonyságának folyamatos fejlesztésére, amellyel a Földgázelosztó elérheti, hogy ügyfelei mindig elégedettek legyenek a nyújtott szolgáltatás színvonalával, valamint, hogy a Földgázelosztó megfeleljen a minőségpolitikájában megfogalmazott elvárásoknak. A Földgázelosztó földgázelosztói tevékenysége során az együttműködő földgázrendszer jogszabályi, műszaki és biztonsági keretei és korlátai között biztosítja: − a szolgáltatás folyamatosságát és biztonságát, − a szolgáltatási színvonalmutatókat illetően a vállalt határidők betartását, − hatékony, szakszerű ügyintézést az ügyfélszolgálati irodákban, − az ügyfelek tájékoztatását az alábbi kiemelt területeken: − biztonságos- és energiatakarékos földgázhasználat, − a földgázelosztást érintő jogszabályi változások, − földgázpiaci változások, − a Földgázelosztó szolgáltatásai. A Földgázelosztó az elosztóvezetékek tervezésére, létesítésére, felújítására, üzemeltetésére és elbontására a Magyar Bányászati Hivatal MBFH/1918- 4/2013. határozatában jóváhagyott Műszaki-biztonsági Irányítási Rendszert működtet. A Földgázelosztó a munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszerét az MSZ 28001:2008 szabvány szerinti működteti. A Földgázelosztó által nyújtott alapszolgáltatások igénybevételére minden ügyfélre egységes elvek vonatkoznak. Az alapszolgáltatás határértékei normál üzemmenetre értendők. A Földgázelosztó kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. Nem kell a Földgázelosztónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a felhasználó a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ugyancsak mentesül a Földgázelosztó a kártérítés kötelezettsége alól amennyiben a kár egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, nagyobb erő (vis major) következtében merült fel, és ame...