Hibabejelentés, hibás teljesítés mintaszakaszok

Hibabejelentés, hibás teljesítés. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál, szóban vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely Előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha A hibabejelentési eljárás során a Szolgáltató csak a beazonosítható ügyfelektől származó hibabejelentéseket regisztrálja. A beazonosításhoz szükséges minimális adatok:

Hibabejelentés, hibás teljesítés. A hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, szóban vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely Előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha

Hibabejelentés, hibás teljesítés. Megrendelő köteles haladéktalanul e-mail útján jelezni, amennyiben hibát észlel (hibajelentés), vagy a Vállalkozó teljesítésével kapcsolatban kifogása merülne fel. Hibának számít minden olyan szokatlan jelenség amelynek bekövetkezte miatt Megrendelő a szolgáltatást nem tudja igénybe venni, a szoftverhez nem fér hozzá, vagy a felügyeletbe bevont eszköz működése rendellenességet mutat. Vállalkozó a hibajelentés kézhezvételét köteles e-mailen Megrendelő részére visszaigazolni. Megrendelő köteles a hibajelenség részletes leírására, a megjelenő hibaüzenetek pontos rögzítésére, a reprodukáláshoz szükséges információk közlésére. Vállalkozó a bejelentés megküldésétől számított maximum 24 órán belül köteles megkezdeni a hibajelenség orvoslását, és köteles a javítást a technológia akkori állása szerint ésszerű és a Vállalkozó által elvárható határidőn belül befejezni. A javítás határidejébe nem számít bele az az időtartam, amely olyan körülmények megváltozása folytán telt el, amelyekkel kellő gondosság mellett egyik fél sem számolhatott, illetve a vis maior események. Megrendelő tudomásul veszi, hogy bizonyos szolgáltatások és hibajelenségek esetében Vállalkozó a javítást és a hiba elhárítását távolról végzi, nem jelenik meg a Megrendelő működési helyén a munkavégzéshez. Megrendelő köteles a hibaelhárítás folyamán Vállalkozóval együttműködni, és köteles megadni Vállalkozónak minden olyan támogatást és nyilatkozatot, amelyet Vállalkozó a hiba javítása folytán igényel. Megrendelő hibabejelentést Vállalkozó hivatalos munkaidejében tehet, elsődlegesen e-mailben az xxxxx@xx.xx e-mail címen. Sürgős, kivételes esetben, vagy Internet kapcsolat hiányában a +00- 00-000-0000 telefonszámon is történhet a bejelentés. A Vállalkozó munkaidején kívül érkező hibabejelentést a következő munkanap első órájában érkezett bejelentésnek kell tekinteni. A hibajavítás megkezdése a Vállalkozóval történő megegyezés szerint, általános esetekben a bejelentéstől számított maximum 24 órán belül megkezdődik. Nagy prioritású probléma esetén (pl. szerverek működésképtelensége) a Megrendelő igényt tarthat a lehetőségekhez képest azonnali (gyakorlatban pár órán belüli) munkakezdésre is.