Common use of Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő Clause in Contracts

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítette. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató vagy ingatlan tulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a hibaelhárítási határidőn belül meg kell kérnie; ▪ ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében kerül meghatározásra.

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – - annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítette. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató közműszolgáltató vagy ingatlan tulajdonosingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a hibaelhárítási határidőn belül meg kell kérnie; ▪ ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében kerül meghatározásra.

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató köteles az előfizető Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – - annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató szabályszerűen, és a hiba bejelentésekor is értesítette. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató közműszolgáltató vagy ingatlan tulajdonosingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak Szolgáltatónak a hibaelhárítási határidőn belül meg kell kérnie; ▪ ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető Előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató Szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató Szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató Szolgáltató és az előfizető Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy ▪ a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciójaAmennyiben a Szolgáltató a hibát nem tudja elhárítani, annak számszerű követelménye és az előfizetői szerződés a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében kerül meghatározásra.teljesítés lehetelensége miatt megszűnik:

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítette. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató vagy ingatlan tulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a hibaelhárítási határidőn belül meg kell kérnie; ▪ ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx3.sz. mellékletében kerül meghatározásra.

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató köteles az előfizető Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítette. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ • a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató Szolgáltató vagy ingatlan tulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak Szolgáltatónak a hibaelhárítási határidőn belül meg kell kérnie; ▪ • ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető Előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató Szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató Szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ • ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató Szolgáltató és az előfizető Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében kerül meghatározásra.

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató köteles az előfizető Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – - annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató szabályszerűen, és a hiba bejelentésekor is értesítette. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató közműszolgáltató vagy ingatlan tulajdonosingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak Szolgáltatónak a hibaelhárítási határidőn belül meg kell kérnie; ▪ ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető Előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató Szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató Szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató Szolgáltató és az előfizető Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciójaAmennyiben a Szolgáltató a hibát nem tudja elhárítani, annak számszerű követelménye és az előfizetői szerződés a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében kerül meghatározásra.teljesítés lehetelensége miatt megszűnik:

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult bizonyul t hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítette. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ • a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató közműszolgálta t ó vagy ingatlan tulajdonosingatlantulajdonos ) hozzájárulása szükséges szükség e s a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a hibaelhárítási határidőn belül meg kell kérnie; ▪ • ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ • ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx3. sz. mellékletében kerül meghatározásra.

Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő. A Szolgáltató szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult bizonyul t hibát – ha az a 6.1.2. pont szerint hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítetteértesítette.bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani, és azért díjat, illetve a továbbá a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre. A fenti határidő meghosszabbodik, ha ▪ a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmű szolgáltató közműszolgáltató vagy ingatlan tulajdonosingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban azonban, a hozzájárulást a szolgáltatónak a hibaelhárítási hibaelhárításifenti 48 órás határidőn belül meg kell kérnie; ▪ ha ;. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a kivizsgálás jelen bekezdésben meghatározott határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a jelen bekezdésben meghatározott határidőbe. Ha a kivizsgáláshibabejelentés kivizsgálása vagy kijavítás kijavítása hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató általi általiáltal a fenti (a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató szolgálta t ószolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe; ▪ ha ;. Ha a kivizsgálás kivizsgáláshibabejelentés kivizsgálása vagy a kijavítás hiba kijavítása időpontjában a aaz előző bekezdés szerint szolgáltató és az előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott meghatározot tmeghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok okokok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkalidőszakkal eltelt időtartam nem számít bele a hiba kijavítására meghatározott határidőbe. A szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje minőségi mutató definíciója, annak számszerű követelménye és a számítási módja jelen ÁSZF 0.xx36.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az előfizető az előfizetői szolgáltatási hibás teljesítése esetén: (a) hibabejelentést tehet (ld. mellékletében kerül meghatározásra.ÁSZF 6.1 pont); (b) bejelentést, panaszt tehet a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 6.3 pont);