Infrastruktúra szolgáltatásokra vonatkozó SLA értékek mintaszakaszok

Infrastruktúra szolgáltatásokra vonatkozó SLA értékek. A Szolgáltató az egyes, szolgáltatás eleme(i)ként definiált infrastruktúra éves rendelkezésre állását, azaz az infrastruktúra felhasználók általi havi elérhetőségét és használhatóságát minimum az alábbi időintervallumban (továbbiakban Garantált Szolgáltatási Idősávban) biztosítja: Telekom rendszerintegráció Zrt. Azure Stack Hub Virtuális 99,9% 7*24 4 óra Nem garantált gépek Telekom rendszerintegráció Zrt. Azure Stack Hub Diszk és tárterület. Ide értve: 99,9% 7*24 4 óra Nem garantált •Nem menedzselt diszkek •Menedzselt diszkek Telekom rendszerintegráció Zrt. Azure Stack Hub Hálózati szolgáltatások. Ide értve: •Virtual Network •Connection •DNS Zone •Load Balancer 99,9% 7*24 4 óra Nem garantált •Local Network Gateway •Network Interface •Network Security Group •Public IP address •Route Table •Virtual Network Gateway A Garantált Szolgáltatási Idősávban a Szolgáltató köteles a szolgáltatásokat a jelen megállapodásban rögzített szolgáltatási szint paramétereknek megfelelően nyújtani. A Szolgáltató a szolgáltatás karbantartása céljából jogosult, legfeljebb negyedévente egy alkalommal, este 00:00 – reggel 4:00 óra között, maximum 4 óra időtartamban, a Szolgáltatás nyújtását átmenetileg felfüggeszteni szolgáltatás fejlesztése céljából. Különösen indokolt esetben (szolgáltatás kiesésének megelőzése vagy kritikus biztonsági hiba javítása) az előzőeken felül további negyedévente legfeljebb egy alkalommal este 00:00 – reggel 4:00 óra között, maximum 4 óra időtartamban a szolgáltatást felfüggeszteni. Szolgáltató tőle elvárható gondossággal jár el annak érdekében, hogy a tervezett leállási időszakokban végzett karbantartások ne járjanak szolgáltatás-kieséssel. A tervezett leállási időszakokat a Szolgáltató az Előfizető tájékoztatása céljából legalább 7 nappal korábban az Előfizető az Egyedi szolgáltatási szerződés 3. pontjában rögzített kapcsolattartóját e-mailben tájékoztatja. A tervezett leállás időszaka miatti szolgáltatás szünetelés a szolgáltatás rendelkezésre állását nem befolyásolja, a tervezett leállás a szolgáltatás kiesési időbe nem számít bele.
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Infrastruktúra szolgáltatásokra vonatkozó SLA értékek. A Szolgáltató az egyes, szolgáltatás eleme(i)ként definiált infrastruktúra éves rendelkezésre állását, azaz az infrastruktúra felhasználók általi éves elérhetőségét és használhatóságát minimum az alábbi időintervallumban (továbbiakban Garantált Szolgáltatási Idősávban) biztosítja: Szolgáltatási szintek – Adatpark Budapest I. Elektromosáramrendelkezésreállása 99,999 % Temperálthőmérsékletgarantálása 99,999 % Internetkapcsolat rendelkezésre állása 99,99 % Belsőhálózatrendelkezésreállása 99,9% HelpDesk 0-24h Operátori jelenlét 0-24h Biztonsági szolgálat 0-24h Szolgáltatási szintek – Távíró utca Elektromosáramrendelkezésreállása 99,9 % Temperálthőmérsékletgarantálása 99,9 % Internetkapcsolatrendelkezésreállása 99,99 % Belsőhálózatrendelkezésreállása 99,9% HelpDesk 0-24h Operátori jelenlét 0-24h Biztonsági szolgálat 0-24h Szolgáltatási szintek – Adatpark Szeged Elektromosáramrendelkezésreállása 99,9% Temperálthőmérsékletgarantálása 99,9% Internetkapcsolat rendelkezésre állása 99,85% Belsőhálózatrendelkezésreállása 99,85% Help Desk 0-24h Operátori jelenlét 0-24h Biztonsági szolgálat 0-24h Szolgáltatási szintek – Szerver Hotel Budaörs Elektromos áram rendelkezésre állása 99,9 % Temperált hőmérséklet garantálása 99,9 % Internet kapcsolat rendelkezésre állása 99,5 % Belső hálózat rendelkezésre állása Help Desk 99,5% 0-24h Operátori jelenlét 0-24h Biztonsági szolgálat 0-24h Szerver Hotel Xxxxxx Xxxx Elektromos áram rendelkezésre állása 99,9 % Temperált hőmérséklet garantálása 99,9 % Internet kapcsolat rendelkezésre állása 99,5 % Belső hálózat rendelkezésre állása Help Desk 99,5% 0-24h Operátori jelenlét 0-24h Biztonsági szolgálat 0-24h A Garantált Szolgáltatási Idősávban a Szolgáltató köteles a szolgáltatásokat a jelen mellékletben rögzített szolgáltatási szint paramétereknek megfelelően nyújtani. A Szolgáltató a szolgáltatás karbantartása céljából jogosult, legfeljebb havi egy alkalommal, este 20:00 – reggel 6:00 óra között, maximum 4 óra időtartamban, a Szolgáltatás nyújtását átmenetileg felfüggeszteni szolgáltatás fejlesztése céljából. Különösen indokolt esetben (szolgáltatás kiesésének megelőzése vagy kritikus biztonsági hiba javítása) az előzőken felül további havi legfeljebb egy alkalommal este 20:00 – reggel 6:00 óra között, maximum 4 óra időtartamban a szolgáltatást felfüggeszteni. Szolgáltató tőle elvárható gondossággal jár el annak érdekében, hogy a tervezett leállási időszakokban végzett karbantartások ne járjanak szolgáltatás-kieséssel. A tervezett leáll...
Sample 1

Related to Infrastruktúra szolgáltatásokra vonatkozó SLA értékek

  • Az Előfizetőnek a Szolgáltatás Igénybevételével Kapcsolatos Egyéb Kötelezettségei Az Előfizető és a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés fennállása alatt kölcsönösen együttműködnek.

  • Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 2.3.1.1. Előfizetői szolgáltatások – az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Soros hálózat esetén az Előfizető a Szolgáltató által biztosított csatornakiosztást veheti igénybe, nem soros hálózat esetén az Előfizető díjcsomagok és egyben csatornacsomagok (továbbiakban: díjcsomagok) közül választhat, valamint a díjcsomag mellett külön előfizethet kiegészítő/prémium szolgáltatásra. Az Előfizető – az ÁSZF 4. sz. mellékletében rögzített eltérő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltérő megállapodás hiányában – bármely díjcsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. Kiegészítő/prémium szolgáltatás igénybevételének feltétele valamely csatornacsomagra vonatkozó előfizetői szerződés fennállta. A Szolgáltató új díjcsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján, illetve a díjcsomagban levő csatornákat (továbbiakban: médiaszolgáltatások vagy csatornák) az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerződésmódosítás szabályai szerint.

  • A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai 2.1.3.1. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített kábeltelevízió hálózat,jogi feltétele az írásban megkötött előfizetői szerződés. A szolgáltatás igénybevételéhez a 4.4. pont szerinti elektronikus hírközlési végberendezés is szükséges, és amelynek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására.

  • A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 6.1.2.1. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi.

  • Szolgáltatási szint értéke Szolgáltatási szinttel kapcsolatos elvárás, hogy a mérési időszakban az adatszolgáltatások minimum 96,00%-a érkezzen meg a tényleges úthasználathoz viszonyított 15 percen belül. Képlettel kifejezve, figyelembe véve a korábban definiált változót: X ≥ 96,00%

  • Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 4.4.1. Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és az internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (legalább 486-os számítógép) csatlakoztathat. Az Előfizető a hálózathoz asztali vagy más számítógépet (pl. laptop) vagy azzal egyenértékű berendezést csatlakoztathat. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem csatlakoztathat vagy üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények) vagy a hálózat zavartalan működését, és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. Az előfizetői végberendezés kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges működési feltételeket (beleértve a működéséhez szükséges elektromos energiát) az Előfizető köteles biztosítani.

  • A határozott idejű előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó különös szabályok 2.1.5.1. A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.

  • Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a honlapról is letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

  • A Szolgáltató adatkezelésének szabályai 5.1. A Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes jogszabályokban és jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehetővé.

  • Milyen kötelezettségeim vannak a biztosítással kapcsolatban? A szerződőt, illetve a biztosítottat: • a szerződés kezdetekor közlési kötelezettség, • a szerződés tartama alatt változás bejelentési, díjfizetési, kármegelőzési kötelezettség, • kár esetén kárenyhítési, bejelentési, felvilágosítási és információadási kötelezettség • és a biztosítási szerződésben meghatározott további kötelezettségek terhelik.