Szolgáltatási szintek. Rendelkezésre állás. Támogatás. Jogorvoslati lehetőségek
Szolgáltatási szintek. Az IBM SaaS egy Szerződéses hónap során a következő feltételek alapján érhető el: <99,0% 2% <97,0% 5% <95,0% 10% Az Elérhetőség százalékos arányának számítása a következő módon történik: (a) egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz (b) az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva (c) egy Szerződéses Hónap perceinek számával. Példa: 500 perc Állásidő egy Szerződéses hónapban 43 200 perc szolgáltatási idő egy 30 napos Szerződött Hónapban - 500 perc Állásidő = 42 700 perc összesen 43 200 perc = 2% Rendelkezésreállási Jóváírás 98,8% Teljesített szolgáltatásszint esetén egy Szerződött Hónap során
Szolgáltatási szintek. 1. melléklet: Csatlakozási kérelem tartalmi elemei és mellékletei A fizetési közreműködőként történős szerződéskötési szándékot a NÚSZ-hoz címzett (1380 Budapest, Pf.: 1170), cégszerűen aláírt jognyilatkozattal kell jelezni (a továbbiakban: csatlakozási kérelem). A csatlakozási kérelmet és annak mellékleteit elektronikus formában is meg kell küldeni a NÚSZ Zrt. xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx emailcímére: e körben a XXXX Xxx. a jelölt által kitöltött dokumentumokat szerkeszthető formában, a nem a jelölt által kiállított dokumentumokat – szerkeszthető változat hiányában – scannelt formátumban várja. A csatlakozási kérelem benyújtásától számítandó határidők a csatlakozási kérelem és valamennyi mellékletének postai úton történő megérkezésétől számítanak. A kérelemben nyilatkozni kell az alábbiakról:
a) A megfelelő képzettséggel és gyakorlattal bíró szakszemélyzet igazolása körében nyilatkozni kell az alábbi előírások teljesüléséről: − 1 fő felsővezető: ▪ minimum 5 év vezetői tapasztalat és ▪ ügyfélkapcsolati (személyes vagy CC vagy online vagy levelezés) vezetői tapasztalat min. 5 év vagy ▪ értékesítési/kereskedelmi vezető vezetői tapasztalat min. 5 év vagy ▪ valamely számlavezetési, vállalatirányítási rendszer használatában szerzett min. 5 éves tapasztalat vagy ▪ értékesítési rendszer működtetésében szerzett min. 4 éves tapasztalat. − munkatársi szinten: ▪ minimum1 fő ügyfélkapcsolati főmunkatárs, min. 3 év tapasztalat ▪ minimum1 fő kockázatelemző munkatárs (akkor is, ha a kockázatelemzés kiszervezett, ekkor a kompetencia a gazdasági vagy értékesítési vezetőnél jelenhet meg) ▪ minimum1 fő elszámolási főmunkatársnál: számlázási tevékenységben szerzett min. 3 év tapasztalat − 2 fő szakértői vagy vezetői szinten: ▪ Üzemanyagkártyaelfogadás üzemeltetési tapasztalat vagy ▪ banki vagy más, pénzintézeti tevékenységben szerzett 5 év tapasztalat vagy ▪ kommunikációs szakértői/szóvivői/marketinges tapasztalat vagy ▪ projektmenedzseri/projektben szerzett tapasztalat és ▪ angol tárgyalóképes nyelvtudás és ▪ gazdasági, jogi, kereskedelmi, informatikai felsőfokú végzettség A fentiek hitelt érdemlő igazolása érdekében csatolni szakszemélyzet képzettségét és gyakorlatát igazoló dokumentumokat. E körben a NÚSZ az alábbi dokumentumokat fogadja el: diploma másolat, képzettséget, végzettséget igazoló okiratok, személyes CV, nyelvvizsga bizonyítvány, egyéb szakmai bizonyítványok, igazolások.
b) Pénzügyi alkalmasság és tőkekövetelmények igazolása körében
c) Nyilatkozat arról, hogy sz...
Szolgáltatási szintek. Az érintett rendszer vagy rendszer-komponens üzleti relevanciája és az adott bejelentés sürgőssége határozza meg, hogy az adott incidenst milyen szolgáltatási szinten kell kezelni.
Szolgáltatási szintek. A Szolgáltató vállalja, hogy az egyes területek/szolgáltatások az alábbi minőségi célértékeket biztosítja, éves szinten. Elektromos áram rendelkezésre állása - 99,99 % Temperált hőmérséklet garantálása - 99,99 % Internet kapcsolat rendelkezésre állása - 99,95 % Belső hálózat rendelkezésre állása - 99,95% Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Hibásan teljesített órák száma az adott évben a szolgáltatás kiesés kezdete és a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állási szinteknél használt meghatározások: • Technikai ügyfélszolgálat, amely 24 órán keresztül fogadja a telefonon, írásban vagy e-mailben érkező ügyfélpanaszokat, reklamációkat. • Online ügyfélszolgálat: xxxxxxx@xxxxxxx.xx 0-24 óráig minden ügyfélszolgálati teendő elérhető rajta keresztül.
Szolgáltatási szintek. A kért szolgáltatási szintet a szerződés által lefedett eszközök esetében rendszerenként adjuk meg. A szolgáltatási szint az adott rendszert alkotó hardver illetve szoftver termékekre vonatkozik. Az Ajánlatkérő a gyártói támogatások jellemzőit (a jelen dokumentációban szereplő eszközök konfigurációja, a kért támogatási szint, rendelkezésre állási idő) rendszeresen ellenőrizni kívánja a gyártó internetes felületén, melyhez Xxxxxxx ajánlattevőnek hozzáférést kell biztosítania.
Szolgáltatási szintek. 1. Az I./1. pontban meghatározott szolgáltatás keretében elérhető szolgáltatási szintek a következő táblázat tartalmazza. A táblázatban balról jobbra növekednek a szolgáltatási szintek.
2. A Megrendelő által igényelt és Vállalkozó által biztosított szolgáltatás szintjét az Egyedi megrendelés tartalmazza.
3. A szerződés időtartama alatt Megrendelő jogosult az általa mindenkor használt szolgáltatási szintnél magasabb szintű csomagot igénybe venni. Ilyen esetben Vállalkozó árajánlatot készít Megrendelő részére a magasabb szolgáltatási szintű csomagra. Ennek Megrendelő általi megrendelését követően Vállalkozó 14 naptári napon belül biztosítja Megrendelő részére az új szolgáltatási szintet. Amennyiben a szerződés határozott időtartamú, a határozott időtartam a módosított szolgáltatási csomagra vonatkozóan is érvényben marad. Magasabbról alacsonyabb szolgáltatási csomagra a szerződés határozott időtartama alatt nincs lehetőség.
Szolgáltatási szintek. Az IBM SaaS rendelkezésre állása egy Szerződéses Hónap során
Szolgáltatási szintek. A Szolgáltató vállalja, hogy az egyes területek/szolgáltatások az alábbi minőségi célértékeket biztosítja, éves szinten. VPS szerver rendelkezésre állása - 99,999 % Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Hibásan teljesített órák száma az adott évben a szolgáltatás kiesés kezdete és a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állási szinteknél használt meghatározások: • Technikai ügyfélszolgálat, amely 24 órán keresztül fogadja a telefonon, írásban vagy e- mailben érkező ügyfélpanaszokat, reklamációkat.
Szolgáltatási szintek. A Szállító beütemez minden Felhőszolgáltatás frissítést vagy karbantartást az alkalmazandó Feladatmeghatározásban meghatározott Karbantartási időszak alatt. A Szállító a Felhőszolgáltatásokat a xxxxx://xxx.xx/XX_XXX (vagy bármely utód linken) meghatározott szolgáltatási szinteknek és feltételeknek megfelelően nyújtja, amely a dokumentáció (pl. specifikáció) részét képezi és a jelen PO feltételek elválaszthatatlan részének minősül.