Szolgáltatási szintek. Rendelkezésre állás. Támogatás. Jogorvoslati lehetőségek
Szolgáltatási szintek. Az IBM SaaS elérhetősége egy Szerződött Hónap során 99,8% alatt 2% 98,8% alatt 5% 95,0% alatt 10% A Teljesített Szolgáltatásszint százalékos arányának számítása a következő módon történik: (a) egy Szerződéses hónap perceinek száma, mínusz (b) az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses hónapban, osztva (c) egy Szerződéses hónap perceinek számával, az eredményként kapott törtszámot százalékos formában kifejezve. Példa: 50 perc állásidő egy szerződött hónapban 43 200 perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződött hónapban - 50 perc Állásidő = 43 150 perc összesen 43 200 perc = 2% Rendelkezésreállási Jóváírás 99,8% Teljesített szolgáltatásszint esetén egy Szerződött Hónap során
Szolgáltatási szintek. 1. Az I./1. pontban meghatározott szolgáltatás keretében elérhető szolgáltatási szintek a következő táblázat tartalmazza. A táblázatban balról jobbra növekednek a szolgáltatási szintek.
Szolgáltatási szintek. 1. melléklet: Csatlakozási kérelem tartalmi elemei és mellékletei
Szolgáltatási szintek. 1. melléklet: Csatlakozási kérelem tartalmi elemei és mellékletei A fizetési közreműködőként történős szerződéskötési szándékot a NÚSZ-hoz címzett (1380 Budapest, Pf.: 1170), cégszerűen aláírt jognyilatkozattal kell jelezni (a továbbiakban: csatlakozási kérelem). A csatlakozási kérelmet és annak mellékleteit elektronikus formában is meg kell küldeni a NÚSZ Zrt. xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx emailcímére: e körben a XXXX Xxx. a jelölt által kitöltött dokumentumokat szerkeszthető formában, a nem a jelölt által kiállított dokumentumokat – szerkeszthető változat hiányában – scannelt formátumban várja. A csatlakozási kérelem benyújtásától számítandó határidők a csatlakozási kérelem és valamennyi mellékletének postai úton történő megérkezésétől számítanak. A kérelemben nyilatkozni kell az alábbiakról:
Szolgáltatási szintek. A Szolgáltató vállalja, hogy az egyes területek/szolgáltatások az alábbi minőségi célértékeket biztosítja, éves szinten. Elektromos áram rendelkezésre állása - 99,99 % Temperált hőmérséklet garantálása - 99,99 % Internet kapcsolat rendelkezésre állása - 99,95 % Belső hálózat rendelkezésre állása - 99,95% Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Hibásan teljesített órák száma az adott évben a szolgáltatás kiesés kezdete és a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állási szinteknél használt meghatározások: • Technikai ügyfélszolgálat, amely 24 órán keresztül fogadja a telefonon, írásban vagy e-mailben érkező ügyfélpanaszokat, reklamációkat. • Online ügyfélszolgálat: xxxxxxx@xxxxxxx.xx 0-24 óráig minden ügyfélszolgálati teendő elérhető rajta keresztül.
Szolgáltatási szintek. A Szolgáltató vállalja, hogy az egyes területek/szolgáltatások az alábbi minőségi célértékeket biztosítja, éves szinten. VPS szerver rendelkezésre állása - 99,999 % Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Hibásan teljesített órák száma az adott évben a szolgáltatás kiesés kezdete és a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állási szinteknél használt meghatározások: • Technikai ügyfélszolgálat, amely 24 órán keresztül fogadja a telefonon, írásban vagy e- mailben érkező ügyfélpanaszokat, reklamációkat.
Szolgáltatási szintek. A Szállító beütemez minden Felhőszolgáltatás frissítést vagy karbantartást az alkalmazandó Feladatmeghatározásban meghatározott Karbantartási időszak alatt. A Szállító a Felhőszolgáltatásokat a xxxxx://xxx.xx/XX_XXX (vagy bármely utód linken) meghatározott szolgáltatási szinteknek és feltételeknek megfelelően nyújtja, amely a dokumentáció (pl. specifikáció) részét képezi és a jelen PO feltételek elválaszthatatlan részének minősül.
Szolgáltatási szintek. A kért szolgáltatási szintet a szerződés által lefedett eszközök esetében rendszerenként adjuk meg. A szolgáltatási szint az adott rendszert alkotó hardver illetve szoftver termékekre vonatkozik. Az Ajánlatkérő a gyártói támogatások jellemzőit (a jelen dokumentációban szereplő eszközök konfigurációja, a kért támogatási szint, rendelkezésre állási idő) rendszeresen ellenőrizni kívánja a gyártó internetes felületén, melyhez Xxxxxxx ajánlattevőnek hozzáférést kell biztosítania.
Szolgáltatási szintek. Az IBM SaaS rendelkezésre állása egy Szerződéses Hónap során < 99,5% 2% < 98,0% 5% < 96,0% 10% *Ha az Ügyfél az IBM SaaS ajánlatot egy IBM Business Partnertől szerezte be, a havi előfizetési díj számítása az IBM SaaS ajánlat éppen érvényes listaárának 50%-a alapján lesz kiszámítva a Xxxxxxxxx által érintett Szerződéses Hónapra vonatkozóan. Az IBM a visszatérítést közvetlenül az Ügyfél számára teszi elérhetővé. A rendelkezésre állás százalékos arányának számítása a következő módon történik: egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva egy Szerződéses Hónap teljes szolgáltatási idejének mennyiségével. Példa: összesen 250 perc Állásidő egy szerződéses hónap során