Common use of Panaszkezelés, jogorvoslat Clause in Contracts

Panaszkezelés, jogorvoslat. 14.1. A lakás-takarékpénztár teljeskörűen kivizsgálja és megválaszolja az ügyfélnek a lakás- takarékpénztár - szerződéskötést megelőző vagy a szerződés megkötésével a szerződés fennállása alatti, a lakás-takarékpénztár részéről történő teljesítéssel, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződéssel összefüggő - magatartását, tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz). Amennyiben a panasz kivizsgálásához a lakás-takarékpénztárnak az ügyfélnél rendelkezésre álló további információra van szüksége, haladéktalanul felveszi az ügyféllel a kapcsolatot, és beszerzi azt. 14.1.1. Az ügyfél az ÁÜF 4.1. pontjában megfogalmazott általános szabályok szerint eljárhat meghatalmazott útján. A meghatalmazás eredeti, írásba foglalt példányát csatolni kell a panasz beadványhoz. 14.1.2. A Lakás-takarékpénztár - bármely csatornán keresztül történik a panasz befogadása - ügyfél azonosítást végez. 14.2. Az Ügyfél (ideértve különösen az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Lakás-takarékpénztárhoz: Személyesen – szóban vagy írásban (írásban, akár más által átadott irat útján is) – az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. bármely bankfiókjában, nyitvatartási időben. A Bankfiókok pontos címe és nyitva tartása megtalálható az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. hivatalos honlapján (xxx.xxxxxxxxx.xx). Telefonon – munkanapokon 7 óra és 21 óra között – a kiemelt közvetítőként eljáró - ERSTE BANK HUNGARY Zrt. Contact Center rendszerén keresztül a 06-1-298-0222-es telefonszámon. Írásban (akár más által átadott irat útján), postai úton az ERSTE Lakástakarék Zrt. Szervezési és Panaszkezelési Csoportja részére címezve, postacím: /ERSTE Lakástakarék Zrt. 1920 Budapest / Faxon a +00-0-000-0000 fax számra; E-mailen az LTP az alábbi, erre a célra kijelölt, elektronikus levélcímére (e-mail címére) megküldött elektronikus levélben: xxxxxx@xxxxxxxx.xx A lakás-takarékpénztár a honlapján elérhetővé teszi a panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: MNB) által a honlapján közzétett nyomtatványt. A lakás-takarékpénztár az ettől eltérő formában benyújtott írásbeli panaszt is befogadja. Amennyiben az ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az ügyfél az írásbeli panaszt a szolgáltató valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a szolgáltató a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. 14.3. A Lakás-takarékpénztár a panasz kivizsgálásáért az Ügyféllel szemben külön díjat nem számít fel. Az Érintettek kizárólag személyes adatai kezelésével kapcsolatos kérései nem minősülnek panasznak.

Panaszkezelés, jogorvoslat. 14.1. A lakásLakás-takarékpénztár teljeskörűen kivizsgálja és megválaszolja biztosítja, hogy az ügyfélnek Ügyfél a lakás- takarékpénztár - szerződéskötést megelőző vagy a szerződés megkötésével a szerződés fennállása alatti, a lakásLakás-takarékpénztár részéről történő teljesítésselmagatartására, valamint a szerződéses jogviszony megszűnéséveltevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, illetve azt követően a szerződéssel összefüggő - magatartásáttelefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz). Amennyiben a panasz kivizsgálásához a lakás-takarékpénztárnak az ügyfélnél rendelkezésre álló további információra van szükségepostai úton, haladéktalanul felveszi az ügyféllel a kapcsolatottelefaxon, és beszerzi aztelektronikus levélben) közölhesse. 14.1.1. Az ügyfél az ÁÜF 4.1. pontjában megfogalmazott általános szabályok szerint eljárhat meghatalmazott útján. A meghatalmazás eredeti, írásba foglalt példányát csatolni kell a panasz beadványhoz. 14.1.2. A Lakás-takarékpénztár - bármely csatornán keresztül történik a panasz befogadása - ügyfél azonosítást végez. 14.2. Az Ügyfél (ideértve különösen az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Lakás-takarékpénztárhoz: Személyesen – szóban vagy írásban (írásban, akár más által átadott irat útján is) – az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. bármely bankfiókjában, nyitvatartási időben. A Bankfiókok pontos címe és nyitva tartása megtalálható az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. hivatalos honlapján (xxx.xxxxxxxxx.xx). Telefonon – munkanapokon 7 0 óra és 21 24 óra között – a kiemelt közvetítőként eljáró - ERSTE BANK HUNGARY Zrt. Contact Center rendszerén keresztül a 06-140-298222-0222222-es telefonszámon. Írásban (akár Telefonon továbbá az ERSTE Lakástakarék Zrt. Szervezési- és Panaszkezelési Csoportja rögzített hívószámán, hétfőtől csütörtökig 8 és 16 óra 30 perc között pénteken 8 és 15 óra között a 06-1-4842190-es telefonszámon.Írásban(akár más által átadott irat útján), postai úton az ERSTE Lakástakarék Zrt. Szervezési és Panaszkezelési Csoportja részére címezve, postacím: /ERSTE Lakástakarék Zrt. 1920 Budapest / Faxon a +00-0-000-0000 fax számra; E-mailen az LTP az alábbi, erre a célra kijelölt, elektronikus levélcímére (e-mail címére) megküldött elektronikus levélben: xxxxxx@xxxxxxxx.xx A , azzal a kitétellel, hogy elektronikus levél útján érkezett panasz beadványt a lakás-takarékpénztár a honlapján elérhetővé teszi a panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: MNB) által a honlapján közzétett nyomtatványt. A lakás-takarékpénztár az ettől eltérő formában benyújtott írásbeli panaszt is befogadja. Amennyiben az ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység panaszos bejelentett levelezési címére küldi meg, vagy ha az ügyfél az írásbeli panaszt a szolgáltató valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a szolgáltató a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részéreválaszolja meg postai levélben. 14.3. A Lakás-takarékpénztár a panasz kivizsgálásáért az Ügyféllel szemben külön díjat nem számít fel. Az Érintettek kizárólag személyes adatai kezelésével kapcsolatos kérései nem minősülnek panasznak.

Panaszkezelés, jogorvoslat. 14.1. A lakás-takarékpénztár teljeskörűen kivizsgálja és megválaszolja az ügyfélnek a lakás- takarékpénztár - szerződéskötést megelőző vagy a szerződés megkötésével a szerződés fennállása alatti, a lakás-takarékpénztár részéről történő teljesítéssel, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződéssel összefüggő - magatartását, tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz). Amennyiben a panasz kivizsgálásához a lakás-takarékpénztárnak az ügyfélnél rendelkezésre álló további információra van szüksége, haladéktalanul felveszi az ügyféllel a kapcsolatot, és beszerzi azt. 14.1.1. Az ügyfél az ÁÜF 4.1. pontjában megfogalmazott általános szabályok szerint eljárhat meghatalmazott útján. A meghatalmazás eredeti, írásba foglalt példányát csatolni kell a panasz beadványhoz. 14.1.2. A Lakás-takarékpénztár - bármely csatornán keresztül történik a panasz befogadása - ügyfél azonosítást végez. 14.2. Az Ügyfél (ideértve különösen az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Lakás-takarékpénztárhoz: Személyesen – szóban vagy írásban (írásban, akár más által átadott irat útján is) – az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. bármely bankfiókjában, nyitvatartási időben. A Bankfiókok pontos címe és nyitva tartása megtalálható az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. hivatalos honlapján (xxx.xxxxxxxxx.xxwww.erstebank.hu). Telefonon – munkanapokon 7 óra és 21 óra között – a kiemelt közvetítőként eljáró - ERSTE BANK HUNGARY Zrt. Contact Center rendszerén keresztül a 06-1-298-0222-es telefonszámon. Írásban (akár más által átadott irat útján), postai úton az ERSTE Lakástakarék Zrt. Szervezési és Panaszkezelési Csoportja részére címezve, postacím: /ERSTE Lakástakarék Zrt. 1920 Budapest / Faxon a +00+36-01-000484-0000 2199 fax számra; E-mailen az LTP az alábbi, erre a célra kijelölt, elektronikus levélcímére (e-mail címére) megküldött elektronikus levélben: xxxxxx@xxxxxxxx.xx panasz@ersteltp.hu A lakás-takarékpénztár a honlapján elérhetővé teszi a panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: MNB) által a honlapján közzétett nyomtatványt. A lakás-takarékpénztár az ettől eltérő formában benyújtott írásbeli panaszt is befogadja. Amennyiben az ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az ügyfél az írásbeli panaszt a szolgáltató valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a szolgáltató a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. 14.3. A Lakás-takarékpénztár a panasz kivizsgálásáért az Ügyféllel szemben külön díjat nem számít fel. Az Érintettek kizárólag személyes adatai kezelésével kapcsolatos kérései nem minősülnek panasznak.

Panaszkezelés, jogorvoslat. 14.111.1. Amennyiben az utas a Pegazussal szembeni igényét bírósági úton kívánja érvényesíti, úgy keresetet kell benyújtania az utazásszervező ellen a Polgári Perrendtartásról szóló törvény szerint. Kérjük, mielőtt a bírósági utat választja, kísérelje meg társaságunkkal szemben vitás ügyét peren kívüli rendezni. 11.2. A lakásPegazussal szembeni panaszügyintézés helye: az utazásszervező székhelye (1115 Budapest, Xxxxxxxxx Xxxxx u. 30.). A panasz megtehető: írásban postai levél útján (cím: Pegazus’76 Kft., 1115 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxx x. 30..) vagy elektronikus levélben (a xxxxxxx00.xx@xxxxx.xxx e-takarékpénztár teljeskörűen kivizsgálja mail címen) vagy annak a munkatársnak az e-mail címén, aki az utazás szervezése során az utassal a kapcsolatot tartotta). 11.3. Az utas panaszának elutasítása esetén, vagy ha a panaszkezelés eredménye az utas számára egyébként nem megfelelő, az utas nem csak bírósághoz, hanem békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy az utas mint fogyasztó az utazásszervezővel közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. 11.4. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és megválaszolja az ügyfélnek költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a lakás- takarékpénztár - szerződéskötést megelőző vagy a szerződés megkötésével a szerződés fennállása alatti, a lakás-takarékpénztár részéről történő teljesítéssel, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződéssel összefüggő - magatartását, tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: panaszkamara) mellett működő független testület. 11.5. A békéltető testületi eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az előző két mondatban említett illetékességi eset helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. Ha több fogyasztó közösen terjeszt elő kérelmet, bármelyik kérelmezőre illetékes testület valamennyi kérelmezőre nézve illetékes. A békéltető testületekről és működésükről a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium honlapján lehet tájékozódni, a területileg illetékes békéltető testületek címei a Minisztérium honlapjáról letölthetőek, vagy a xxx.xxxxxxxxxx.xx weboldalon is megtalálhatóak. 11.6. A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhatnak (elérhetőségek: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx). Amennyiben (A korábban illetékes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnt, általános jogutódja a panasz kivizsgálásához Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a lakás-takarékpénztárnak az ügyfélnél rendelkezésre álló további információra van szüksége, haladéktalanul felveszi az ügyféllel másodfokú ügyekben országos illetékességgel a kapcsolatot, és beszerzi aztPest Megyei Kormányhivatal jár el. 14.1.1. Az ügyfél az ÁÜF 4.1. pontjában megfogalmazott általános szabályok szerint eljárhat meghatalmazott útján. A meghatalmazás eredeti, írásba foglalt példányát csatolni kell a panasz beadványhoz. 14.1.2. A Lakás-takarékpénztár - bármely csatornán keresztül történik a panasz befogadása - ügyfél azonosítást végez. 14.2. Az Ügyfél (ideértve különösen az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Lakás-takarékpénztárhoz: Személyesen – szóban vagy írásban (írásban, akár más által átadott irat útján is) – az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. bármely bankfiókjában, nyitvatartási időben. A Bankfiókok pontos címe és nyitva tartása megtalálható az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. hivatalos honlapján (xxx.xxxxxxxxx.xx). Telefonon – munkanapokon 7 óra és 21 óra között – a kiemelt közvetítőként eljáró - ERSTE BANK HUNGARY Zrt. Contact Center rendszerén keresztül a 06-1-298-0222-es telefonszámon. Írásban (akár más által átadott irat útján), postai úton az ERSTE Lakástakarék Zrt. Szervezési és Panaszkezelési Csoportja részére címezve, postacím: /ERSTE Lakástakarék Zrt. 1920 Budapest / Faxon a +00-0-000-0000 fax számra; E-mailen az LTP az alábbi, erre a célra kijelölt, elektronikus levélcímére (e-mail címére) megküldött elektronikus levélben: xxxxxx@xxxxxxxx.xx A lakás-takarékpénztár a honlapján elérhetővé teszi a panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: MNB) által a honlapján közzétett nyomtatványt. A lakás-takarékpénztár az ettől eltérő formában benyújtott írásbeli panaszt is befogadja. Amennyiben az ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az ügyfél az írásbeli panaszt a szolgáltató valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a szolgáltató a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. 14.3. A Lakás-takarékpénztár a panasz kivizsgálásáért az Ügyféllel szemben külön díjat nem számít fel. Az Érintettek kizárólag személyes adatai kezelésével kapcsolatos kérései nem minősülnek panasznak.