Common use of Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek Clause in Contracts

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető fogyasztó az Áruval vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánkaz alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban Az írásban, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszátvagy személyes szóbeli bejelentés alapján közölt panaszt a Vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. A panasz vonatkozhat panaszt elutasító álláspontját a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságáraVállalkozás indokolni köteles. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldjapanaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: 1. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet fogyasztó neve, lakcíme, 2. a panasz kezelésével vagy előterjesztésének helye, ideje, módja, 3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, 4. a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz haladéktalan azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk , 5. a panaszról jegyzőkönyvet felvevő személy és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági - telefonon vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, 6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, 7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panasz egyedi azonosítószáma. A Vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk a válasz másolati példányát 5 három évig megőrziköteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjahatóságoknak kérésükre bemutatni. Cégünk A panasz elutasítása esetén a Vállalkozás köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítjatájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy Békéltető Testület békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyétközött esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztószámára:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 +00000000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/lakóhelye/ tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xxx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 000000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • cím:xxxxxxxx.xxx@xxxxx.xxx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 0000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketTermékeinket, illetőleg Cégünk tevékenységét tevékenységünket illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail E‐mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban 0000000 Elsősorban írásban, illetve sürgős esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel velünk panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja kivizsgáljuk és lehetőség szerint megoldjahaladéktalanul javaslatot teszünk a megoldására. Amennyiben a Fogyasztó Ön nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról álláspontunkról jegyzőkönyvet vesz veszünk fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja)eljuttatjuk az Ön részére. E-mailen E‐mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó megküldjük az Ön részére. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszoljuk. A panasz elutasítása esetén álláspontunkat megindokoljuk. A panaszt egyedi azonosítószámmal ellátjuk. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó A panaszos nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez elérhetőségét • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói A panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk panaszolt nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- személy‐ és a Fogyasztó panaszos aláírását - – ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a A panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzimegőrizzük, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót A panaszost írásban tájékoztatjatájékoztatjuk, amennyiben a panaszt elutasítjaelutasítjuk, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó panaszos lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-maile‐mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói a jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. álláspontunkat Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó fogyasztó a termékettermékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Internet cím:xxxx://xxxxxxxxx.xx E-mail:xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx A fogyasztó írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait amely a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásbanvállalkozásnak, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszáta vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. Az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás- ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A panasz vonatkozhat elutasítása esetén a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésérevállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, munkájárahogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, esetleg mulasztásárailletve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álltelefonos és internetes elérhetőségét, valamint a Termék hibájára/hiányosságáralevelezési címét. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és lehetőség szerint megoldjaa fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz kezelésével elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetségesbékéltető testület eljárása megindításának feltétele, Cégünk hogy a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz felfogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, melynek másolati példányát eljuttatja továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a Fogyasztó részére békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség (személyes jelenlét esetén helyben átadja„meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül Amennyiben a válasszal együtt megküldi vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a Fogyasztó részéreterületileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Az Tartalmaznia kell A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyétfogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, módjátamely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, idejét • ● Fogyasztó nevétbírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, lakcímétígy a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása. A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, elérhetőségétmíg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, valamint nyilatkozatát arról100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy hozzájárul megkísérelje a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontjátegyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Abban az esetben, ha Cégünk A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződikfogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a Fogyasztó:címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemnek tartalmaznia kell

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@0xxxxxxxxxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 000000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxxx.xx ● Honlap: xxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt elutasítása esetén Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldjaálláspontját köteles megindokolni. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét tevékenységünket illető kifogásait a következő elérhetőségeinken keresztül juttathatja el hozzánk: • ● Postai cím: 0000 Xxxx, Xxxx x. 11. • E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk az Eladó részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja kivizsgáljuk és lehetőség szerint megoldjaa lehetőségeknek megfelelően megoldjuk. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz veszünk fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi eljuttatjuk a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszoljuk. A panaszról felvett jegyzőkönyvnekjegyzőkönyvnek az alábbiakat kell tartalmaznia: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez elérhetőségét • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk Az Eladó nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk Az Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk Az Eladó a Fogyasztót Xxxxxxxxxx írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk az Eladó Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk az Eladó és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk a vállalkozás tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszámxxxx@xxxxxxxxxx.xx Telefonos elérhetősége: +00 00 000 0000 0000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk a vállalkozás haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell írásbeli panaszt a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye elutasítása esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát vállalkozás álláspontját köteles megindokolni. A vállalkozás köteles a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását egyedi azonosítószámmal ellátni - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk esetén. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a A Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk a vállalkozás Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxxxxxx@xxxxx.xxx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 + 36 20 329 5878 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-e- mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketfogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásbantermékszavatossági, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről jótállási igényt vagy az Eladó, vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban állálló magatartására, valamint a Termék hibájára/hiányosságáratevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő: Személyesen szóban az alábbi címen: Xxxx Xxxx xxxx 0. Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfő-Péntek 10-16 óráig Írásban az alábbi internetes oldalon keresztül: xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx Írásban az alábbi email címen keresztül: xxxxxxx@xxxxx.xxx Írásban postai úton: Xxxx Xxxx xxxx 0. A szóbeli fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az Eladó nem az Fgytv. fogyasztói panasz kezelésére vonatkozó szabályai, hanem külön jogszabályok szerint köteles intézni. A fogyasztó az Fgytv. szerinti panaszát, mely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, - a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével - szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. Az írásbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó vállalkozás- ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem ért egyet rendelkezik - a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panasz elutasítása esetén a válasszal együtt megküldi vállalkozás köteles a Fogyasztó részérefogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Az Tartalmaznia A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyétfogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arróllevelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak vállalkozás tett-e a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- Békéltető Testületi döntéssel kapcsolatos általános alávetési nyilatkozatot. Amennyiben az Eladó és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem során nem rendeződik, további az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztófogyasztó számára:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● Internet cím: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 000000000 ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxxxx.xx ● TelefonszámPosta cím: +00 00 000 0000 2013 Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxx xxxx 2/A A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk- ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. A válaszban tájékoztatni kell a Vásárlót a Békéltető Testülethez fordulás lehetőségéről. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 három évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 (00) 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● xxxx@xxxxxxxxx.xx Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● elérhetőségét Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:: Fogyasztóvédelmi Hatósági eljárás: A Fogyasztói jogok megsértése esetén a Fogyasztó jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóságnál. A hatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról a panasz elbírálását követően. Az elsőfokú hatósági feladatokat a járási hivatalok látják el. Elérhetőségük: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketfogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásbantermékszavatossági, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről jótállási igényt vagy az Eladó, vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban állálló magatartására, valamint tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő: • Személyesen szóban az alábbi címen: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxx 00. • Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: • Hétfőtől csütörtökig 8-16 óráig • Írásban az alábbi internetes oldalon keresztül: xxxx://xxx.xxxxxx.xx • Írásban az alábbi email címen keresztül: xxxx@xxxxx-x.xx • Írásban postai úton: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxx 00. A fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az Eladó nem az Fgytv. fogyasztói panasz kezelésére vonatkozó szabályai, hanem külön jogszabályok szerint köteles intézni. A fogyasztó az Fgytv. szerinti panaszát, mely a Termék hibájára/hiányosságáravállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, - a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével - szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és lehetőség szükség szerint megoldjaorvosolni. Amennyiben Ha a Fogyasztó nem ért egyet fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz haladéktalan azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, melynek és annak egy másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja)a fogyasztónak átadni. E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági Telefonon vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatjaintézkedni annak közlése iránt. Cégünk A panasz elutasítása esetén a Fogyasztót vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítjatájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy Békéltető Testület békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság és hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye/fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, elérhetőségeit (weboldal, ehogy a vállalkozás tett-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő e a Békéltető Testületi eljárás igénybevételével döntéssel kapcsolatos álláspontjátáltalános alávetési nyilatkozatot. Abban Amennyiben az esetben, ha Cégünk Eladó és a Fogyasztó közti fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások útján sem során nem rendeződik, további az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztófogyasztó számára:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx Termék megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxx0xxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketfogyasztó az Áíukkal kapcsolatos kellékszavatossfigi, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánkteímékszavatossfigi, jótfillfisi igényt vagy az Eladó, vagy az Eladó éídckébc⭲ :agQ ja:áía cljáíó szcmélQ⭲ck az áí" rogQasztók íészéíc töíté⭲ő roígalmazásá:al, éítékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magataításáía, tevékenységéíe vagy mulasztásáía vonatkozó, egyéni jog- vagy éídekséíelem megszüntetéséíe iífinyuló kifogfisfit (az Ïgytv. szeíinti fogyasztói panaszt) az alábbi cléíkctőségckc⭲ és módoko⭲ tcíjcsztkcti clő: • ● E-mail címÍrásban az alábbi internetes oldalon keresztül: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxx://xxxxxxxxx.xx • ● TelefonszámÍrásban az alábbi email címen keresztül: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx • Írásban postai úton: 0000 Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxx xxxx 74/c • Személyesen szóban az alábbi telefonszámon keresztül: +00 00 000 0 000-0000 A Fogyasztó elsősorban írásbanfogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszáta vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panasz vonatkozhat elutasítása esetén a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésérevállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, munkájára, esetleg mulasztására, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságárahatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, internetes elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arróllevelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak vállalkozás tett-e a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- Békéltető Testületi döntéssel kapcsolatos általános alávetési nyilatkozatot. Amennyiben az Eladó és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem során nem rendeződik, további az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztófogyasztó számára:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 xxxx@xxxxxxxx.xx A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • info@ xxxxxxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 +00000000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 +00000000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketszolgáltatással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Telefonszám: +00000000000 (munkanapokon, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánkhétfőtől péntekig 9:00-től 18:00-ig) Postacím: • ● 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. E-mail címmail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx A Fogyasztó elsősorban írásbanszóban vagy írásban közölheti a vállalkozással – tehát jelen esetben a Szolgáltatóval – kapcsolatos panaszát, amely a Szolgáltatónak, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személy viselkedéséreszemélynek a szolgáltatások Fogyasztók részére történő értékesítésével, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével illetve az értékesítéssel közvetlen kapcsolatban állálló magatartására, valamint a Termék hibájára/hiányosságáratevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és lehetőség szükség szerint megoldjaorvosolni. Amennyiben Ha a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz haladéktalan azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja felvenni. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében Fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg kell a válasszal együtt megküldi jegyzőkönyvet megküldenie. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon közölt szóbeli panaszt Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: • a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell neve, lakcíme, • a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • ● Xxxxxx eljuttatásának helyéta Fogyasztó panaszának részletes leírása, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő vállalkozás nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, ha annak haladéktalan amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása megoldható lehetséges, • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét a jegyzőkönyvet felvevő személy és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panasz egyedi azonosítószáma. Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk a válasz másolati példányát 5 három évig megőrziköteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjahatóságoknak kérésükre bemutatni. Cégünk A panasz elutasítása esetén Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítjatájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy Békéltető Testület békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem során nem rendeződik, további az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztófogyasztó számára:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét tevékenységünket illető kifogásait a következő elérhetőségeinken keresztül juttathatja el hozzánk: • ● Postai cím: 6000, Kecskemét, Xxxxxxxx xxxx 0. ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxxxxxxx@xxxxx.xxx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk az Eladó részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz veszünk fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi eljuttatjuk a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell írásbeli panaszt cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk Az Eladó nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk Az Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk Az Eladó a Fogyasztót Xxxxxxxxxx írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk az Eladó Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk az Eladó és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● xxxx@xxxx-xxxxxxxxx.xx Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó Xxxxxxxxx nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● elérhetőségét Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - – ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: • Telefon: +00000000000 • Internet cím: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ • E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait Szolgáltatónak a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásbantermék, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék Szolgáltatás forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban állálló magatartására, valamint tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Termék hibájára/hiányosságáraSzolgáltatóval. A Szolgáltató a szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint megoldjaazonnal orvosolja. Amennyiben Ha a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz haladéktalan azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, melynek és annak egy másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyétFogyasztónak átadni, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági telefonon vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi, elsősorban a Fogyasztó által megadott e-mail címre. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk a válasz másolati példányát 5 öt évig megőrziköteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjahatóságoknak kérésükre bemutatni. Cégünk A panasz elutasítása esetén a Fogyasztót vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítjatájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy Békéltető Testület békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon országos illetékességgel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. Az illetékes felügyelőségek listáját a következőkép érheti el: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx Az illetékességet megalapozza a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási , a Szolgáltató székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye szerinti is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Neve: Somogy Megyei Békéltető Testület székhelyétSzékhelye: 7400 Kaposvár, levelezési címétAnna u. 6. Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, elérhetőségeit (weboldalXxxx x. 6. Online vitarendezési platform Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, e-mailamelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, telefonszám)így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontjáthogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Abban Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben. Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az esetbeninterneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, ha Cégünk és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződikkereskedő, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a Fogyasztó:panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Az online vitarendezési platform itt érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk a Szolgáltató tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 0662651416 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel a Szolgáltatóval panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk Szolgáltató részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk a Szolgáltató haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk Szolgáltató a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató álláspontját köteles megindokolni. A Szolgáltató köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez elérhetőségét • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk Szolgáltató nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válaszuk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk A Szolgáltató a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk a Szolgáltató Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk Szolgáltató és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez elérhetőségét • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - – ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető Termékkel vagy a Vállalkozó tevékenységével kapcsolatos Fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánkaz alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: • ● ETelefon: +00-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 (munkanapokon 17 és 20 óra között) • E-mail: info(kukac)xxxxxxxxxxxxxx.xx Vállalkozó a szóbeli, telefonon tett panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát - a panaszra adott válaszával együtt - 5 évig megőrzi, a másolati példányt pedig átadja vagy megküldi (E-mailben vagy postai úton) a Fogyasztónak. A Fogyasztó elsősorban írásbantelefonon, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszátvagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Vállalkozó egyedi azonosítóval lát, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. Vállalkozó a hozzá írásban érkezett panaszt 14 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz vonatkozhat elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely Fogyasztót. Amennyiben a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint Vállalkozó a Fogyasztói panaszt a Termék hibájára/hiányosságárahibájára tekintettel jogosnak ítéli meg, jegyzőkönyvet vesz fel a Fogyasztó igényéről, és személyes átvétel esetén átvételi elismervénnyel veszi át a Terméket, szállító közbeiktatásával érkezett Xxxxxx esetében E- mail igazolja vissza az átvételt. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja Szavatossági vagy jótállási igény érvényesítésekor a Vállalkozónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Amennyiben a Vállalkozó és lehetőség szerint megoldjaa Fogyasztó között esetlegesen fennálló Fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztónak az alábbi jogérvényesítési lehetőségei vannak: • Panasztétel a Fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a Fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz kezelésével vagy elbírálását követően a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetségeshatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A Fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi felügyelőségei, Cégünk másodfokon országos illetékességgel a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. Az illetékességet megalapozza a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül lakóhelye, a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyétvállalkozás székhelye, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételáráttelephelye, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● jogsértés elkövetésének helye is. A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az kérelem bármely illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:felügyelőségnél benyújtható.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja kivizsgálja, és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-E- mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxxx@xxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánkaz alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: • ● ▪ Telefon: +36-70/000-0000 ▪ Internet cím: xxxxx://xxxxxxxxx.xx ▪ E-mail címmail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásbanxxxx@xxxxxxxxx.xx Az Eladónak törekednie kell arra, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszáthogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. A panasz vonatkozhat Ha a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk akkor az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, melynek és annak egy másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére fogyasztónak átadja vagy megküldi email- ben. Az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel a fogyasztó bejelentett igényéről és átvételi elismervénnyel igazoltan veszi át a terméket garanciális probléma esetén. Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség (személyes jelenlét esetén helyben átadja„meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül Amennyiben a válasszal együtt megküldi vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a Fogyasztó részéreterületileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Az Tartalmaznia kell A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyétfogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, módjátamely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, idejét • ● Fogyasztó nevétbírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, lakcímétígy a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása. A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, elérhetőségétmíg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, valamint nyilatkozatát arról100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy hozzájárul megkísérelje a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontjátegyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Abban az esetben, ha Cégünk A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződikfogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a Fogyasztó:címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemnek tartalmaznia kell

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánkaz alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: • ● E-mail Telefon: +000000000 • Internet cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxxx://xxxxxx0.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 E-mail:xxxxxxxxxx00@xxxxx.xxx A Fogyasztó elsősorban írásbanfogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék személynek az árufogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban állálló magatartására, valamint a Termék hibájára/hiányosságáratevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldjafogyasztónak átadni. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével Telefonon vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrziintézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, ellenőrző hatóság kérésére bemutatjahosszabb határidőt törvény állapíthat meg. Cégünk A panaszt elutasító álláspontját a Fogyasztót írásban tájékoztatjavállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének, ideje, módja, • a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panaszt elutasítjapanasz azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy Békéltető Testület békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság és hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye/fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontjátérdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Abban Amennyiben az esetben, ha Cégünk Eladó és a Fogyasztó közti fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások útján sem során nem rendeződik, további az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztófogyasztó számára:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméketaz Árukat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● xxxx@xxxxxxxxxxx.xx Telefonszám: +00 00 000 0000 00 00 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● elérhetőségét Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válasszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:: Fogyasztóvédelmi Hatósági eljárás: A Fogyasztói jogok megsértése esetén a Fogyasztó jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóságnál. A hatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról a panasz elbírálását követően. Az elsőfokú hatósági feladatokat a járási hivatalok látják el. Elérhetőségük: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó: