Panaszok intézése. Az üzemeltető a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni, az üzemeltető adatai között megjelölt helyen, és a panaszt a felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasszal együtt megőrizni. Az üzemeltető a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ kell, hogy adjon. Amennyiben panaszra az üzemeltető elutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia. Az üzemeltetővel kötött szerződéséből eredő jogviták elsősorban békés úton, megállapodással a felek között, vagy a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság előtt intézhetők. Amennyiben ezek nem vezetnek eredményre, marad a felek számára a bírósági út.
Panaszok intézése. 17.1. A Felhasználó a Szolgáltató szolgáltatására, tagjának, alkalmazottjának vagy a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, az áru minőségére vonatkozó panaszával levélben, telefonon és elektronikus levélben fordulhat Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségeken: E-mail: xxxxx@xxxxxxxxxx.xx Telefon: 00-00-000-000 Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00. Cégjegyzékszám: 01 10 047955 Adószám: 24785725-2-44 Szerződés nyelve: magyar Nyilvántartásba vevő hatóság: Fővárosi Törvényszék
17.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Felhasználó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésőbb harminc napon belül írásban megválaszolja.
17.3. Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni az Üzemeltető adatai között megjelölt helyen, és a panaszt a felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasszal együtt megőrizni. Az üzemeltető a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ kell adnia. Amennyiben panaszra az üzemeltető elutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia. A Szolgálatóval kötött szerződéséből eredő jogviták elsősorban békés úton, megállapodással a felek között, vagy a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság előtt intézhetők. Amennyiben ezek nem vezetnek eredményre, marad a felek számára a bírósági út.
17.4. Felhasználó (fogyasztó) a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban a megyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület díjmentes eljárását is kérheti. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
17.5. Az eljárásra elsősorban a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímé...
Panaszok intézése. A Megbízó, illetve képviselője a Vevőszolgálatnál a szállítólevélszám alapján tudakozód- hat, a későbbiekben meghatározott küldeményinformációt, illetve kézbesítési igazolást kérhet. Ezt követően a küldemény információ legalább további egy évig hozzáférhető, az infor- mációszolgáltatás határideje azonban 3 munkanapra hosszabbodik. A Vevőszolgálat az esetleges károk bejelentését fogadja és kárügyintézésre a HDT kár- ügyintézőjének adja át. Panaszok esetén azokat a Vevőszolgálat fogadja, gondoskodik a kivizsgálásról és a he- lyesbítő intézkedések megtételéről tájékoztatja a panasztevőt. A panaszok a HDT székhelyén és vidéki kiszállító depóiban elhelyezett Vásárlók köny- vébe is beírhatók. A Vásárlók könyvét a Vevőszolgálat legalább hetente átvizsgálja és a panaszokat és ész- revételeket a szokásos ügyrendben és határidővel kivizsgálja és orvosolja. A Vevőszolgálat a panaszokat, észrevételeket a lehető legrövidebb időn belül, de legké- sőbb 30 nappal a panasztételt követően írásban rendezi, mely történhet e-levelezés formá- ban is. A panaszok regisztrálásra kerülnek a HDTsystemben és a minősített minőség management előírásainak megfelelően, a hibaokok felszámolása megtörténik.
Panaszok intézése a. A Jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatosan felmerülő panasz esetén elsőfokon a DEFEND INSURANCE Kft. (0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00-00., Xxxxxxxxxxxx. Telefon: +00 0 000 0000, Fax: +00 0 000 0000, E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx) vagy a Biztosítóhoz fordulhat.
b. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:
i. Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központja (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 39., vagy 1534 Budapest, BKKP Postafiók 777., telefofran: 00-00-000-000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx). A Biztosító szakmai felügyeletét a magyar Nemzeti Bank végzi. A Magyar Nemzeti Bank ellenőrzi a fogyasztóval szemben tanúsítandó magatartásra vonatkozó kötelezettséget megállapító, a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX törvényben meghatározott rendelkezések, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény rendelkezéseinek, a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény rendelkezéseinek, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseinek, valamint a pénzügyi fogyasztói jogvitákkal kapcsolatos kötelezettségek betartását, és eljár ezen rendelkezések megsértése esetén. A Biztosítási Szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel es joghatásaival kapcsolatos jogvitákban Magyar Nemzeti Banknak nincs hatásköre eljárni.
ii. A panaszos lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Pénzügyi Békéltető Testület (ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172., telefon: 00-00-000-000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx), amennyiben a Jelen Általános Szerződés Feltétel létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita merül fel. A Pénzügyi Békéltető Testület előtti eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a Biztosítóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
iii. a Jelen Általános Szerződési Feltételekben megjelölt Bíróság.
Panaszok intézése. Az üzemeltető (elérhetősége: Xxxxx Xxxxxx ev. 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx x. 15/A; email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni,az üzemeltető adati között megjelölt helyen, és a panaszt a felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasszal együtt megőrizni. Az üzemeltető a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ kell hogy adjon. Amennyiben panaszra az üzemeltető elutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia. Az üzemeltetővel kötött szerződéséből eredő jogviták elsősorban békés úton, megállapodással a felek között, vagy a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság előtt intézhetők. Amennyiben ezek nem vezetnek eredményre, marad a felek számára a bírósági út. Fogyasztói panaszával fordulhat a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testülethez 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 303-304. szoba (mobil: 20/000 0000 ; e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ) Továbbá a területileg illetékes megyeszékhelyeken található kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályain. Fogyasztónak minősülő (magánszemély) vevő kérheti továbbá online vitarendezési eljárás megindítását is (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/).
Panaszok intézése. 9.1. A panaszügyintézés írásban történik. A Szolgáltatóval kapcsolatosan panaszt írásban a válasz fogadására megjelölt e-mail cím megadásával a recepción vagy a Szolgáltató xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx e-mail címére megküldött levélben lehet tenni. A Szolgáltató 30 munkanapon belül írásban, e-mail útján ad tájékoztatást a panasz kivizsgálásáról és az orvoslással kapcsolatban hozott döntésről.
9.2. A Szolgáltatóval szemben felmerülő vitás ügyek egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából az érintett békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Xxxxx a jogvitájukat bíróság előtt, peres úton tisztázhatják.
Panaszok intézése. Fogyasztói panaszügyintézés írásban történik, az Üzemeltető 1. pontban meghatározott e-mail címén. Az Üzemeltető a hozzá érkezett e-mail útján megküldött panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ ad. Amennyiben a panaszra az Üzemeltető elutasító választ ad, azt írásban megindokolja. A jogviták elsősorban békés úton közvetlenül vagy a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság előtt intézhető. Amennyiben ezek nem vezetnek eredményre, a bírósági út nyitva áll. A fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A Vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület: Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (Pest Megyei Békéltető Testület), cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. em. 240.
Panaszok intézése. 21 19. ADATKEZELÉS 22 20. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 22
Panaszok intézése. 9.1. A szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni, a szolgáltató adatai között megjelölt helyen, és a panaszt a felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasszal együtt megőrizni. A szolgáltató a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra érdemi választ ad. Amennyiben a panaszra a szolgáltató elutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia. A szolgáltatóval kötött szerződéséből eredő jogviták elsősorban békés úton, megállapodással a felek között, vagy a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság előtt intézhetők. Amennyiben ezen út nem vezet eredményre, úgy felhasználó jogosult a panasza érvényesítése érdekében bírósághoz fordulni.
9.2. Az illetékes békéltető testület a Budapesti Békéltető Testület, melynek székhelye: 1016 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. III. emelet 310. A bírósági úton történő jogérvényesítés lehetőségeiről további információk a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon érhetőek el.
Panaszok intézése. A Szolgáltató a hozzá érkezett panaszt megvizsgálja és arra érdemi választ és a tőle telhető legjobb megoldást adja.