Common use of Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek Clause in Contracts

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető Termékkel vagy a Vállalkozó tevékenységével kapcsolatos Fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánkaz alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: • ● ETelefon: +00-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 (munkanapokon 17 és 20 óra között) • E-mail: info(kukac)xxxxxxxxxxxxxx.xx Vállalkozó a szóbeli, telefonon tett panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példányát - a panaszra adott válaszával együtt - 5 évig megőrzi, a másolati példányt pedig átadja vagy megküldi (E-mailben vagy postai úton) a Fogyasztónak. A Fogyasztó elsősorban írásbantelefonon, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszátvagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Vállalkozó egyedi azonosítóval lát, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. Vállalkozó a hozzá írásban érkezett panaszt 14 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz vonatkozhat elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely Fogyasztót. Amennyiben a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint Vállalkozó a Fogyasztói panaszt a Termék hibájára/hiányosságárahibájára tekintettel jogosnak ítéli meg, jegyzőkönyvet vesz fel a Fogyasztó igényéről, és személyes átvétel esetén átvételi elismervénnyel veszi át a Terméket, szállító közbeiktatásával érkezett Xxxxxx esetében E- mail igazolja vissza az átvételt. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja Szavatossági vagy jótállási igény érvényesítésekor a Vállalkozónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Amennyiben a Vállalkozó és lehetőség szerint megoldjaa Fogyasztó között esetlegesen fennálló Fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztónak az alábbi jogérvényesítési lehetőségei vannak: • Panasztétel a Fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a Fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz kezelésével vagy elbírálását követően a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetségeshatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A Fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi felügyelőségei, Cégünk másodfokon országos illetékességgel a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. Az illetékességet megalapozza a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül lakóhelye, a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyétvállalkozás székhelye, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételáráttelephelye, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● jogsértés elkövetésének helye is. A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az kérelem bármely illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:felügyelőségnél benyújtható.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • xxxx@xxxxxx.xx ● Telefonszám: +00 00 000 0000 +00000000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • elérhetőségét ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk a vállalkozás tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszámxxxx@xxxxxxxxxx.xx Telefonos elérhetősége: +00 00 000 0000 0000000 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk a vállalkozás haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell írásbeli panaszt a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye elutasítása esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát vállalkozás álláspontját köteles megindokolni. A vállalkozás köteles a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását egyedi azonosítószámmal ellátni - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk esetén. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk a A Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk a vállalkozás Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó:.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: • Telefon: +00000000000 • Internet cím: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ • E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait Szolgáltatónak a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 A Fogyasztó elsősorban írásbantermék, illetve szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék Szolgáltatás forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban állálló magatartására, valamint tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Termék hibájára/hiányosságáraSzolgáltatóval. A Szolgáltató a szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint megoldjaazonnal orvosolja. Amennyiben Ha a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz haladéktalan azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, melynek és annak egy másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyétFogyasztónak átadni, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági telefonon vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén Cégünk a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi, elsősorban a Fogyasztó által megadott e-mail címre. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. • a fogyasztó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk a válasz másolati példányát 5 öt évig megőrziköteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjahatóságoknak kérésükre bemutatni. Cégünk A panasz elutasítása esetén a Fogyasztót vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítjatájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy Békéltető Testület békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon országos illetékességgel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. Az illetékes felügyelőségek listáját a következőkép érheti el: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx Az illetékességet megalapozza a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási , a Szolgáltató székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye szerinti is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/ Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Neve: Somogy Megyei Békéltető Testület székhelyétSzékhelye: 7400 Kaposvár, levelezési címétAnna u. 6. Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, elérhetőségeit (weboldalXxxx x. 6. Online vitarendezési platform Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, e-mailamelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, telefonszám)így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontjáthogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Abban Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben. Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az esetbeninterneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, ha Cégünk és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződikkereskedő, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a Fogyasztó:panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Az online vitarendezési platform itt érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek. A Fogyasztó a terméket, illetőleg Cégünk a Szolgáltató tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk: • ● E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx • ● Telefonszám: +00 00 000 0000 0662651416 A Fogyasztó elsősorban írásban, illetve egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel a Szolgáltatóval panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk Szolgáltató részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely a termék forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll, valamint a Termék hibájára/hiányosságára. A szóbeli panaszt Cégünk a Szolgáltató haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk Szolgáltató a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató álláspontját köteles megindokolni. A Szolgáltató köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni - telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén. Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek: • ● Xxxxxx eljuttatásának helyét, módját, idejét • ● Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a jogszabályokban meghatározottak szerinti kezeléséhez elérhetőségét • ● Az eladott Xxxxxx megnevezését, vételárát, valamint a Szerződés Xxxxx általi teljesítésének időpontját • ● Fogyasztói panasz (hiba) részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét • ● A szavatossági vagy jótállási igénye esetén a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot • ● Cégünk Szolgáltató nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható • ● Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét • ● Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását - ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése • ● A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén Cégünk A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk válaszuk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja. Cégünk A Szolgáltató a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk a Szolgáltató Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját. Abban az esetben, ha Cégünk Szolgáltató és a Fogyasztó közti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a Fogyasztó: