Számlareklamáció. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje az esetek 80 %-ában teljesített határidő naptári napban. Számlapanasz az adott szolgáltatás igénybevételéről kiállított számla elleni reklamáció, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától,
a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített – a panasz elutasítását tartalmazó – válaszlevél elküldéséig,
b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Szolgáltatónak a számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határidejére vonatkozó vállalt cél- és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza.
Számlareklamáció. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díjat vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az Előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az Előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a Szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A Szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az Előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az Előfizető saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venni, úgy a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az Előfizető a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az Előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a Szolgált...
Számlareklamáció. A számlázással kapcsolatos reklamációt a számlán feltüntetett címre írásban lehet benyújtani. A beadott reklamáció kivizsgálási határideje maximum 30 nap, amelynek eredményéről az Előfizető írásos értesítést kap. Reklamáció, illetve panasz esetén az Előfizető (előzetesen egyeztetett időpontban ) köteles együttműködni a Szolgáltatóval és szükséges esetben biztosítja a helyszíni vizsgálat lehetőségét.
Számlareklamáció. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje az esetek 80 %-ában legfeljebb 15 nap. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja.
Számlareklamáció. 4.6.1. Az Igénybevevő a számlával kapcsolatos észrevételét, reklamációját egy alkalommal, a Szerződés mellékletét képező „Reklamáció Bejelentő Adatlap” nyomtatvány kötelező és teljes körű felhasználásával (kitöltésével) és a számla másolatának egyidejű megküldésével teheti meg, részletesen köteles nyilatkozni többek között a reklamáció okáról, és az általa elfogadott teljesítés összegéről. Az Igénybevevő az elfogadott teljesítésről szóló nyilatkozatát, valamint a reklamáció okának leírását és a vitatott teljesítéssel kapcsolatos valamennyi bizonylat másolati példányát postai úton, vagy elektronikus formában küldi meg a Magyar Posta Ügyfélszolgálati Igazgatóságának címére (cím: 3512 Miskolc, xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx). Az Igénybevevő kötelezettséget vállal arra, hogy számlareklamációit a számlán szereplő fizetési határidőig teszi meg.
4.6.2. A számlareklamáció elbírálásának határideje:
4.6.2.1. A postai szolgáltatási szerződések ellenértékéről szóló számlákat érintő reklamációk esetében (akkor, ha abban az Igénybevevő azt állítja, hogy a Magyar Posta által nyújtott szolgáltatás, vagy a Magyar Posta alkalmazottjának munkavégzése nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, illetve a „Postai szolgáltatások Általános Szerződési Feltételei” című dokumentumban [a továbbiakban: PSZ ÁSZF-ben] foglaltaknak): a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: Postatv.) 57. § (9) bekezdése szerinti elintézési határidő.
4.6.2.2. Egyéb esetben: a számlareklamáció kézhezvételétől számított harminc nap (a harminc napos határidő, indokolt esetben egyszer, további harminc nappal meghosszabbítható).
4.6.2.3. Abban az esetben, ha a Magyar Posta a számlareklamáció elbírálásának Szerződésben foglalt határidejét neki felróható okból túllépi, úgy a számlareklamáció elbírálására rendelkezésre álló határidő lejárta és a számlareklamáció tényleges elbírálása közötti időszakra semminemű késedelmi kamatra nem jogosult.
Számlareklamáció. A Vevő az Eladó számláját, illetve annak tartalmát annak kézhezvételekor köteles ellenőrizni. A Vevő a megküldött számlával kapcsolatban a számla fizetési határidejének lejártát megelőzően kifogást jelenthet be. A kifogás bejelentése Eladó felé kizárólag írásban történhet. A kifogásnak tartalmaznia kell a kifogásolt adatot és a kifogást megalapozó valamennyi körülményt. A kifogásnak a számla nem vitatott összege tekintetében nincs halasztó hatálya, azt a Vevő köteles a Szerződés szerint határidőben kiegyenlíteni. A nem vitatott és a vitatott összegről külön számla kerülhet kiállításra. A számlakifogás esetén a Felek haladéktalanul egyeztetnek, és a vitát egyezség útján kísérlik meg rendezni.
a) Túlfizetés esetén az Eladó az egyezség létrejöttétől számított 3 munkanapon belül az árkülönbözetet Vevőnek visszautalja, és erről számlával egy tekintet alá eső okiratot bocsát ki.
b) Alulfizetés esetén a Vevő az egyezséggel egy időben kiállított számla alapján, annak kiállításától számított 3 munkanapon belül az árkülönbözetet az Eladónak átutalja. A másik Felet megillető pénzösszeget jogszerűtlenül használó Fél mindkét esetben a 11.3. pontban előírt mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni. A számla megfizetése egyúttal azt is igazolja, hogy a Vevő a számlát ellenőrizte és azzal kifogása nem merült fel.
Számlareklamáció. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről kiállított számla elleni reklamációt, mellyel az előfizető a számla kiállításával, illetve a számla helyességével kapcsolatban felmerült elégedetlenségét a szolgáltató felé kinyilvánítja Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási határideje legfeljebb 30 nap.
Számlareklamáció. Számlareklamáció benyújtása:
Számlareklamáció. (1) A Felhasználónak a számla átvételét követő 5 munkanapon belül lehetősége van számlareklamációra a Szolgáltató 4.4.6. pontban rögzített elérhetőségein. A Felhasználó által bejelentett reklamációt a Szolgáltató 30 napon belül kivizsgálja, és amennyiben nem megfelelő összeg került kiszámlázásra, a Szolgáltató köteles az adott időszakot újra számolni. A Szolgáltató e-mailben értesíti a Felhasználót a számlareklamáció vizsgálatának eredményéről. Amennyiben a Felhasználó reklamációja a vizsgálat eredményeképpen jogosnak bizonyul, úgy a Szolgáltató a különbözet összegét 15 napon belül jóváírja.
Számlareklamáció. Téves számlázás esetén a Megrendelő köteles a kibocsátott számla nem vitatott részét a fizetési határidő lejártáig kiegyenlít eni. A számla formailag nem kifogásolható, ha az rendelkezik a jogszabályokban meghatározott elemekkel, hivatkozásként tartalmazza a Szerződés vagy megrendelés számát, és mellékletként szerepel az áru átvételének igazolása, az aláírt szállítólevél másolat. Szállító a Megrendelőnek kiküldött számlával kapcsolatos mindennemű reklamációt kizárólag a számla kézhezvételétől számított 30 (harminc) munkanapon belül, de legkésőbb a számla fizetési határidejének lejártát megelőző 10. napig fogad el, a jogvesztés terhe mellett. Amennyiben a fenti időn belül reklamáció nem érkezik, úgy Szállító a számlában foglalt összeget a Megrendelő által elismert, nem vitatott követelésként tartja nyilván. A Megrendelő a számla reklamációt kizárólag írásban nyújthatja be. A számla reklamációt Szállító köteles 15 (tizenöt) napon belül kivizsgálni és bizonyítottan megalapozottan megkifogásolt számlázás esetén a helyesbítő számlát elkészíteni és a többlet számlázás összegét választása szerint visszatéríteni, vagy a Megrendelő következő áruvásárlása kapcsán beszámítani. Kivételesen indokolt esetben, ha a számla reklamáció kivizsgálása 15 napnál több időt vesz igénybe, a Szállító köteles írásban értesíteni erről Megrendelőt.