Szolgáltatási szint értéke. Szolgáltatási szinttel kapcsolatos elvárás, hogy a mérési időszakban az adatszolgáltatások minimum 96,00%-a érkezzen meg a tényleges úthasználathoz viszonyított 15 percen belül. Képlettel kifejezve, figyelembe véve a korábban definiált változót: X ≥ 96,00%
Szolgáltatási szint értéke. Szolgáltatási szinttel kapcsolatos elvárás, hogy az adott Bevallási Közreműködő adatvesztéssel nem járó működési ideje minden hónapban elérje a 99,7%-ot.
Szolgáltatási szint értéke. Szolgáltatási szint szerint elvárás, hogy az a Bevallási Közreműködő a Feldolgozó rendszerét érintő üzemhibával kapcsolatos ügyfél-kiértesítést maximum 240 perc (4 óra) alatt teljesítse a Bevallási Közreműködő a teljes adatszolgáltatást igénybevevő ügyfelek mindegyikére nézve, azaz: Mivel mindegyik kiértesítésnek meg kell történnie 240 percen belül, ezért az SLA12 teljesülés mérésekor értékek közül a legnagyobbat ellenőrizni, azaz: Amennyiben X ≤ 240 perc, úgy az SLA12 az adott mérési időszakban teljesítettnek tekintendő.
Szolgáltatási szint értéke. A szolgáltatási szint elvárt értéke: 5%, ami azt jelenti, hogy az összes ügyintézőhöz kapcsolt hívások közül legfeljebb ekkora százalékban megengedett az elveszett hívások aránya (nem beleértve a 30 másodpercen belül megszakadt hívásokat).
Szolgáltatási szint értéke. A szolgáltatási szint elvárt értéke 99,98%, ami azt jelenti, hogy a Bevallási Közreműködő által helyesen beküldött adatszolgáltatások az elvi adatszolgáltatások legalább 99,8%-át lefedje egy mérési időszakon belül.
Szolgáltatási szint értéke. Elvárt, hogy a fent említett, operátori bejelentkezést igénylő esetekben az operátor bejelentkezéséhez szükséges várakozási idő átlaga ne haladja meg a 180 másodpercet. Képlettel kifejezve: Az SLA10 teljesülését naptári hónapra vetítve kell vizsgálni. Minden olyan hívás a mérési időszakba tartozik, amelyeknél az ügyfél a hívásának operátorhoz irányítását eredményező menüválasztás időpontja a naptári hónap első napjának kezdete és a naptári hónap utolsó napjának vége közé esik, függetlenül a hívás végének időpontjától. SLA sértésnek minősül, ha az operátorok bejelentkezéséhez szükséges átlagos várakozási idő meghaladja a 180 másodpercet, vagyis x > 180. Ebben az esetben 3 hibapontot kell felszámítani minden 1mp eltérés után.
Szolgáltatási szint értéke. Szolgáltatási szinttel kapcsolatos elvárás, hogy az adott Bevallási Közreműködő adatkéséssel nem járó működési ideje mérési időszakonként elérje a 99,6 %-ot.
Szolgáltatási szint értéke. Szolgáltatási szinttel kapcsolatos elvárás, hogy havi szinten az adatszolgáltatások min 99,94%-a, illetve naptári negyedéves szinten az adatszolgáltatások 99,96%-a érkezzen meg a tényleges úthasználathoz viszonyított 5 napon belül. Képlettel kifejezve, figyelembe véve a korábban definiált változókat: Yn ≥ 99,96%
Szolgáltatási szint értéke. Szolgáltatási szinttel kapcsolatos egyik elvárás, hogy a mérési időszak alatt indított kérések minimum 99,5%-a esetében 5 másodpercen belül érkezzen formailag helyes válasz a Bevallás Közreműködő Feldolgozó Rendszerétől. Y ≥ 99,5% Szolgáltatási szinttel kapcsolatos másik elvárás, hogy a mérési időszak alatt indított kérések egyike sem futhat időtúllépés miatti elutasításra (timeout-ra). Z = 0,00% Amennyiben egy mérési időszakban az összes kérések száma kevesebb, mint 20 db, úgy nem veszünk figyelembe szolgáltatási szint értéket.
Szolgáltatási szint értéke. Szolgáltatási szinttel kapcsolatos elvárás, hogy a mérési időszakban az Adatszolgáltatások 100,00 %- a érkezzen meg a tényleges úthasználathoz viszonyított 10 napon belül. Képlettel kifejezve, figyelembe véve a korábban definiált változókat: X =100,00 % Az SLA4 teljesülését X naptári hónapra kell vizsgálni, az alábbiak szerint. Minden olyan adatszolgáltatás a mérési időszakba tartozik, amelyben az Insert_Time_Stamp a naptári hónap első napjának kezdete és a naptári hónap utolsó napjának vége közé esik függetlenül az adatszolgáltatás tényleges időpontjától.