Utastájékoztatás. Az utazást megelőző tájékoztatás a belföldi szabályokkal azonos, a II. fejezet 8.1.3. pontban előírtak szerint. Az utazás során történő utastájékoztatás a feláras belföldi vonatokra vonatkozó szabályokkal azonos, II. fejezet 8.2.4 pontban előírtak szerint.
Utastájékoztatás. (1) A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az Utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról tájékoztassa, valamint arról, hogy mindazon szolgáltatásokkal kapcsolatos információk az Utasok, ügyfelek rendelkezésére álljanak, melyek ahhoz szükségesek, hogy azok az utazással, a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos döntéseiket időben meghozhassák.
(2) A Szolgáltató az általa közlekedtetett Járatok Közforgalmú menetrendjével, a Közlekedési hálózat felépítésével és a Járatokkal összefüggő tájékoztatást nyújt az Utasoknak elektronikus és nyomtatott formában (azokban a Megállóhelyeken, ahol utastájékoztató berendezés található elektronikusan is, és a végállomásokon) továbbá a jegy- és bérletrendszer felépítésével, az egyes díjtermékek felhasználási feltételeivel, áraival, azok értékesítési helyeivel kapcsolatos tájékoztatást is nyújt, mint jegy- és bérletértékesítő.
(3) Szolgáltató biztosítja, hogy az Utasok az őket megillető jogokról legkésőbb az utazásuk megkezdése előtt megfelelő és érthető tájékoztatást kapjanak. Ennek érdekében a Szolgáltató a végállomásokon, jegypénztárakban, a Járművekben papíralapon az Üzletszabályzat kivonatát közzéteszi és a Weboldalán elektronikusan azt teljes terjedelemben hozzáférhetővé teszi.
Utastájékoztatás. Az előre tervezett utastájékoztatási feladatok során a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról tájékoztassa, valamint arról, hogy mindazon szolgáltatásokkal kapcsolatos információk az utasok, ügyfelek rendelkezésére álljanak, melyek ahhoz szükségesek, hogy azok az utazással, a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos döntéseiket időben meghozhassák. A Szolgáltató az általa közlekedtetett járatok menetrendjével, a közlekedési hálózat felépítésével és a járatokkal összefüggő tájékoztatást nyújt az utasoknak elektronikus és nyomtatott formában (azokban a megállóhelyeken, ahol utastájékoztató berendezés található elektronikusan is, és a végállomásokon) továbbá a jegy- és bérletrendszer felépítésével, az egyes díjtermékek felhasználási feltételeivel, áraival, azok értékesítési helyeivel kapcsolatos tájékoztatást is nyújt, mint jegy- és bérletértékesítő. Szolgáltató biztosítja, hogy az utasok az őket megillető jogokról legkésőbb az utazásuk megkezdése előtt megfelelő és érthető tájékoztatást kapjanak. Ennek érdekében a Szolgáltató a végállomásokon, a járművekben az Üzletszabályzat kivonatát közzéteszi és a weboldalán azt teljes terjedelemben hozzáférhetővé teszi.
a) írott formában, amelyek az alább felsorolt helyeken érhetők el: ▪ a Szolgáltató honlapján (xxx.xxxxxxxx.xx), ▪ a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, ▪ a megállóhelyi információs táblákon, ▪ egyéb média információkon keresztül, ▪ a Szolgáltató által üzemeltetett autóbuszok belső üvegfelületein,
b) szóbeli tájékoztatás: ▪ a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, ▪ a Szolgáltató diszpécserszolgálatán, ▪ a Szolgáltató által üzemeltetett végállomásokon, ▪ a járműveken található hangosbemondókon keresztül. Az utasok által igénybe vehető személyszállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos információk, tájékoztatók az alábbi témákban és helyeken is megtekinthetők:
Utastájékoztatás. Xxxxx látható - tervezett menetrendi eltérésről - • a járművezetők, • a helyszínen élőszóban a zavarelhárításért felelős személy, • több órán keresztül fenn álló zavar esetén – elsősorban a zavart pontokon – írásban, a megállóhelyre kihelyezett felírat formájában, • telefonos érdeklődésre a szolgáltató forgalmi vezetője által megbízott személy által, • többnapos menetendi eltérés esetén a megbízó és a szolgáltató honlapján történik tájékoztatás.
Utastájékoztatás. (1) A szolgáltató gondoskodik arról, hogy az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról tájékoztassa, valamint arról, hogy mindazon szolgáltatásokkal kapcsolatos információk az utasok, ügyfelek rendelkezésére álljanak, melyek ahhoz szükségesek, hogy azok az utazással, a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos döntéseiket időben meghozhassák.
(2) A szolgáltató az általa közlekedtetett járatok közforgalmú menetrendjével, a közlekedési hálózat felépítésével, a járatokkal, a jegy- és bérletrendszer felépítésével, az egyes díjtermékek felhasználási feltételeivel, áraival, azok értékesítési helyeivel kapcsolatos összefüggő tájékoztatást nyújt az utasoknak elektronikus és nyomtatott formában a jogszabályok és jelen fejezet rendelkezései szerint.
(3) Szolgáltató biztosítja, hogy az utasok az őket megillető jogokról legkésőbb az utazásuk megkezdése előtt megfelelő és érthető tájékoztatást kapjanak. Ennek érdekében a szolgáltató a végállomásokon, jegypénztárakban, a járművekben papíralapon az Üzletszabályzat kivonatát közzéteszi és a weboldalán elektronikusan azt teljes terjedelemben hozzáférhetővé teszi.
Utastájékoztatás. Hangos utastájékoztatás - Érthetően, a vonat tényleges és menetrend szerinti indulása, érkezése előtt kell az információkat közzétennie. - Vonat érkezése, indulása előtt be kell mondani a vágány számát, a végállomást a - Hiányos, nem teljes körű információ. A hangos utastájékoztatás - nincs kiépítve, vagy - nem működik, vagy - nem történik, vagy - nem előírt időben történik, vagy - torz, érthetetlen. - Más állomáshelyi- ségben került értékelésre, vagy - nem köve- telmény. vonattípust és az indulási időt, valamint - legalább 5 perces késés esetén be kell mondani a késés mértékét és okát is. - Ha nincs kiépítve ott, ahol elvárás, csak a peronon kell a „0” értékelést adni. - Helytelen tájékoztatás esetén akkor is „0” értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. .Összesítő vizuális utastájékoztató Csak a dinamikus (változtatható jelzésképű) kijelző sorolandó ide. A fenti feltételnek megfelelő infó oszlop is elfogadható. - A kijelzőknek olvashatóan, a vonat tényleges és menetrend szerinti indulása, érkezése előtt kell az információkat közzétennie. - Vonat érkezése, indulása előtt mutatnia kell a vágány számát, a rendeltetési állomást és az indulási időt. - Legalább 5 perces késés esetén közölni kell a késés mértékét. - Hiányos, nem teljeskörű információ - 1-2 db összesítő vizuális kijelző nem működik. A vizuális utastájékoztatás - nincs kiépítve, vagy - nem működik, vagy - nem történik, vagy - nem előírt időben történik. - Ha nincs kiépítve ott ahol elvárás, csak egyetlen helyiségben (váróterem vagy pénztárcsarnok) értékeljük 0-ra. - Helytelen tájékoztatás esetén akkor is „0” értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. - Próbaüzem megjelenítés azonban helytelen információval, - 3 vagy több db összesítő vizuális kijelző nem működik. - Más állomáshelyi- ségben került értékelésre, nagy - Nem köve- telmény. - Próbaüzem megjelenítés. Vágányhoz tartozó vizuális utastájékoztató - Feláras országos és elővárosi szegmensbe tartozó állomások esetében a kijelzőknek olvashatóan, az adott vágányon leközlekedő vonat tényleges és menetrend szerinti indulása, érkezése előtt kell a rendeltetési állomást és az indulási időt közzétenni. - Legalább 5 perces késés esetén közölni kell a késés mértékét. - - Hiányos, nem teljeskörű információ - 1-2 db vágányhoz tartozó vizuális kijelző nem működik. A vizuális utastájékoztatás - nincs kiépítve, vagy - nem működik, vagy - nem történik, vagy - nem előírt időben történik. - Ha nincs kiépítve ott ahol elvárás, csak egyetlen helyiségben v...
Utastájékoztatás. 5.1 A vasúti társaság az utasok tájékoztatását kiadványokkal, hirdetményekkel, a megbízott vasúti munkavállalók és a gyermekvasutasok szóbeli tájékoztatásával, információt közvetítő berendezésekkel biztosítja.
5.2 A vasúti társaság az alkalmazott árakról, valamint az utazási feltételekről és a menetrendről az állomásokon, illetve megállóhelyeken jól látható helyen kifüggesztett és folyamatosan aktualizált utastájékoztató hirdetményeken ad tájékoztatást.
5.3 A vasúti társaság a vonatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, továbbá kimaradásáról vagy késéséről a megbízott vasúti munkavállalók és a gyermekvasutasok, illetve – ha van – az állomási utastájékoztatási rendszer útján tájékoztatást nyújt.
5.4 A menetrendről történő tájékoztatás szabályait az 4. sz. pont tartalmazza.
5.5 A vasúti társaság a menetrenden kívül is szolgáltat információkat, biztosítja az utasok tájékoztatását, melynek keretében az alábbiakat szolgáltatja: • hangos és/vagy vizuális utastájékoztatás a technikai lehetőségek függvényében, • menetközben történő tájékoztatás, lehetőség szerint a vonat közlekedésére vonatkozó tudnivalókról, • az érvényes Vasúti menetdíjtáblázatok kifüggesztése az állomásokon, • utazási információ nyújtása a pénztárakban, • a Gyermekvasút hivatalos honlapjának üzemeltetése.
Utastájékoztatás. A DKV Zrt. az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról, különösen az esetleges forgalmi zavarokról tájékoztatja. A megállóhelyeken jól látható helyen kifüggeszti a menetrendi kivonatot. A járatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, továbbá a járat kimaradásáról vagy késéséről a kiszolgáló személyzet, illetőleg a forgalomirányító csomópontban található tájékoztatási rendszer folyamatos tájékoztatást nyújt. A DKV Zrt. köteles az utasokat tájékoztatni a menetrendszerinti közlekedésről, a menetrendtől eltérő közlekedésről, a díjszabásról, illetve az utazási feltételekről. A DKV Zrt. munkaidőben telefonon az Ügyfélszolgálat hívószámán, munkaidőn kívül a központi forgalomirányítón keresztül szolgál információval az utazóközönség részére. A menetrendről való tájékoztatást az Üzletszabályzat 8. pontja tartalmazza. Tervezett menetrendváltozás esetén a DKV Zrt. az életbe léptetést megelőzően legalább 3 nappal, illetve rendkívüli esetben 3 napnál rövidebb, de a leghamarabbi időn belül köteles tájékoztatni az utazóközönséget. A tájékoztatás a honlap nyitó oldalán és a „Menetrendek” menüpontban, a megállóhelyeken elhelyezett utastájékoztató; a járművön alkalmazott akusztikus berendezések, a járművön kihelyezett papíralapú utastájékoztatók formájában; a média, az Ügyfélszolgálat, az állandó bérletpénztárak, a forgalmi személyzettel ellátott forgalomirányító csomópontok bevonásával, valamint a megvásárolható menetrendi könyv elkészítésével és forgalom hozatalával valósul meg. Ha a változásra előre nem látható ok miatt kerül sor, a tájékoztatási időközre vonatkozó rendelkezést nem kell alkalmazni. Rendkívüli forgalmi helyzet esetén az ideiglenes menetrendről a jármű vezetője, a forgalmi személyzettel ellátott forgalomirányító csomópontokban a forgalomirányító, forgalmi indító- naplózó, illetve szükség esetén az érintett helyszíneken a szakterületi vezetők által kijelölt személyek szóban adnak tájékoztatást az utasok részére. Az ideiglenes forgalmi rendről a járművezető a járművekbe beépített hangos utastájékoztató berendezésen keresztül ad tájékoztatást az utasoknak. A járművek homlok-, oldalsó, illetve hátfalán elhelyezett viszonylatjelzők tájékoztatják az utasokat a járat számáról, valamint a végállomásról. Az utastérben monitorok mutatják, hogy a jármű mely viszonylaton közlekedik. A DKV Zrt. a díjszabást a honlapján közzéteszi, a bérletpénztáraknál kifüggeszti, valamint kérésre - térítés ellenében – papíralapú formában rend...
Utastájékoztatás. A DKV Zrt. az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról, különösen az esetleges forgalmi zavarokról tájékoztatja. Az állomásokon vagy a járműveken jól látható helyen kifüggeszti az utazási feltételeket és a menetrendi kivonatot. A járatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, továbbá a járat kimaradásáról vagy késéséről a kiszolgáló személyzet, illetőleg az állomási tájékoztatási rendszer útján folyamatos tájékoztatást nyújt. A DKV Zrt. köteles az utasokat tájékoztatni a menetrendszerinti közlekedésről, a menetrendtől eltérő közlekedésről, a díjszabásról, illetve az utazási feltételekről. A DKV Zrt. munkaidőben telefonon az ügyfélszolgálat hívószámán, munkaidőn kívül a központi forgalomirányítón keresztül szolgál információval az utazóközönség részére. A menetrendről való tájékoztatást az Üzletszabályzat 8. pontja tartalmazza. Előre tervezett, menetrendtől eltérő közlekedés esetén a DKV Zrt. köteles az utazóközönséget az ideiglenes menetrendről és annak várható időtartamáról tájékoztatni. A tájékoztatás a honlapon, a médián keresztül, a megállókban és a járműveken elhelyezett utastájékoztató eszközök segítségével, illetve az Ügyfélszolgálaton, az állandó bérletpénztárakban, a végállomásokon, valamint a forgalmi irányítóhelyeken a forgalmi irányító - ahol a forgalmi szolgálatot ellátó személy teljesít szolgálatot - által történik szóbeli formában. Rendkívüli forgalmi helyzet esetén az ideiglenes menetrendről a jármű vezetője, a végállomásokon, a forgalmi irányítóhelyeken a forgalmi irányító - ahol a forgalmi szolgálatot ellátó személy teljesít szolgálatot, illetve a jegyellenőrök (e minőségére utaló jelzést visel, valamint szolgálati megbízólevéllel rendelkezik) szóban adnak tájékoztatást az utasok részére. Az ideiglenes forgalmi rendről a járművezető, a járművekbe beépített hangos utastájékoztató berendezésen keresztül ad tájékoztatást az utasoknak. A járművek homlok-, oldalsó, illetve hátfalán elhelyezett táblák tájékoztatják az utasokat a járat számáról, valamint a végállomásról. Az utastérben monitorok mutatják, hogy a jármű mely viszonylaton közlekedik. A DKV Zrt. az utazási feltételekről honlapján, a menetrendi tájékoztató füzetben, a járműveken, az ügyfélszolgálaton és az állandó bérletpénztáraknál elhelyezett utastájékoztatókon ad információt. Telefonos tájékoztatás kérhető a megállóhelyeken elhelyezett tájékoztatókon található telefonszámokon.
Utastájékoztatás. Szolgáltató a szolgáltatást igénybevevők tájékoztatása érdekében az utastájékoztatási kötelezettségeinek az alábbi elérhetőségeken tesz eleget: internet: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxx (letölthető PDF formátumú menetrend, vonalhálózati térkép), megállóhelyi információs táblák (megállóhelyi menetrendi tájékoztatók), elektronikus hangos és vizuális utastájékoztató az autóbusz-állomáson, autóbuszok homlokfelületén viszonylatszám megjelenítése vagy annak hiányában iránytáblán történő kihelyezése, egyéb kiadványokban (például regionális és helyi autóbusz menetrend, forgalmi változások és menetrend módosítások szóróanyagai).