ÜGYFÉLKAPCSOLAT,HIBAELHÁRÍTÁS,PANASZKEZELÉS,JOGVITÁK mintaszakaszok

ÜGYFÉLKAPCSOLAT,HIBAELHÁRÍTÁS,PANASZKEZELÉS,JOGVITÁK. 33 6.1 A VALLALT HIBAELHA´RI´TA´SI CE´LE´RTE´KEK, A HIBABEJELENTE´SEK NYILVA´NTARTA BA VETELE´ ´RE E´S A HIBAELHARI´ ´TASARA´ VONATKOZO´ ELJARAS´ 33 6.1.1 HIBAKEZELÉSI ELJÁRÁS 33 6.2 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGA´LTATA´S HIBA TELJESI´TE´SE ESETE´N 35 6.2.1 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGA´LTATA´S HIBA´S TELJESI´TE´SE ESETE´N 35 6.3 AZ ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELESE, FOLYAMATA (DI´JREKLAMA´CIO´ E´S KA´RTE´RI´TE´SI IGE´NYEK INTE´ZE´SE) 35 6.3.1 DI´JREKLAMA´CIO´ INTE´ZE´SE 35 6.3.2 KÖTBE´RFIZETE´S INTE´ZE´SE 36 6.3.3 KA´RTE´RI´TE´SI IGE´NYEK RENDEZE´SE 37 6.4 AZ ÜGYFE´LSZOLGAL´ AT MŰKÖDESE, AZ ÜGYFELEK SZOLGALTATO´ ALTAL VALLALT KISZOLGA´LASI IDEJE 37 6.4.1 AZ ELŐFIZETŐK TA´JE´KOZTATA´SA 37 6.4.2 ELŐFIZETŐI KE´RELMEK E´S BEJELENTE´SEK INTE´ZE´SE 37 6.4.3 TE´TELES SZA´MLAMELLE´KLET 38 6.5 A TUDAKOZO´ SZOLGALTATA IGENYBEVETELE 38

ÜGYFÉLKAPCSOLAT,HIBAELHÁRÍTÁS,PANASZKEZELÉS,JOGVITÁK. 33 6.1 A VALLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CEĹ ÉRTEKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE E ÍTA ÁRA VONATKOZÓ ELJA A 33 6.2 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATAŚ HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETEŃ 34 6.2.1 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN 34 6.3 AZ ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELESE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ ÉS KÁRTÉRÍTESI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 35 6.3.1 DÍJREKLAMÁCIÓ INTÉZÉSE 35 6.3.2 KÖTBÉRFIZETÉS INTÉZÉSE 36 6.3.3 KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK RENDEZÉSE 36 6.4 AZ ÜGYFÉLSZOLGALAT MŰKÖDESE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE 36 6.4.1 AZ ELŐFIZETŐK TÁJÉKOZTATÁSA 37 6.4.2 ELŐFIZETŐI KÉRELMEK ÉS BEJELENTÉSEK INTÉZÉSE 37 6.4.3 TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET 37 6.5 A TUDAKOZÓ SZOLGALTATÁS IGÉNYBEVÉTELE 38 6.6 TÁJEKOZTATÁS A SZOLGALTATASSAL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSENEK 38