ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉG. A BAKONYKARSZT Zrt. ügyfelei fogadására, a Felhasználókkal történő közvetlen kapcsolattartás, a Felhasználói kapcsolatok elmélyítése érdekében ügyintézésre kijelölt Ügyfélszolgálati Irodát, Ügyfélszolgálati Fiókirodákat és telefonos ügyfélszolgálatot működtet. Az irodák központi és kihelyezett rendben működnek, ennek megfelelő hatáskörrel, illetve működési területtel. (Az Üzletszabályzat a működési területtől, illetve a hatáskörtől függetlenül egységesen Ügyfélszolgálati Irodák megnevezést használ.) Az ügyfélszolgálat a helyben, azonnal el nem intézett ügyek esetében az írásban benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át. A víziközmű-szolgáltató a felhasználó valamennyi beadványát köteles az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrizni. Ha a beadvány a közműves ivóvíz-szolgáltatással és a közműves szennyvízelvezetéssel és - tisztítással egyaránt összefügg, és ennek következtében több víziközmű-szolgáltatót érint, a víziközmű-szolgáltatók kötelesek egymás között a beadvány beérkezésétől számított 5 napon belül az intézkedési hatáskörök tisztázásához és a megfelelő intézkedés megtételéhez szükséges egyeztetéseket lefolytatni és ennek megtörténtéről a felhasználót haladéktalanul, írásban vagy elektronikus úton tájékoztatni. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint a névtelen felhasználói panasz kivizsgálását a víziközmű-szolgáltató mellőzheti. A felhasználó kérésére az ügyfélszolgálatnak az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítania kell, hogy a felhasználó díjmentesen megismerhesse a fizetendő díjra és egyéb számlázási adatokra vonatkozó információkat. Az ügyfélszolgálati tevékenységek végzésére vonatkozó részletes minőségi követelmények, a szolgáltatás elvárt színvonala: Lakossági felhasználó igénybejelentésének esetében a felhasználói írásos igénybejelentéstől a szolgáltató által írott tájékoztatásáig számított időtartam. (nap, %) - nem lakossági felhasználói igénybejelentésre adott tájékoztatás: Nem lakossági felhasználó igénybejelentésének esetében a felhasználói írásos igénybejelentéstől az szolgáltató által írott tájékoztatásáig számított időtartam. (nap, %) - új felhasználó bekapcsolása A víz-, szennyvízbekötési, fogyasztásmérő felszerelési szerződés hatályba lépésétől a fogyasztási hely bekötéséig, fogyasztásmérő felszereléséig számított időtartam. (nap, %) Szolgáltatói tevékenységgel kapcsolatos bármil...
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉG. A Csepeli Hőszolgáltató Kft a távhőszolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolódni kívánó felhasználók részére, valamint a fogyasztói társadalmi érdekképviseleti szervekkel és a fogyasztói érdekeket képviselőkkel való közvetlen kapcsolattartás biztosítására – a megfelelő tájékoztatás érdekében – ügyfélszolgálati tevékenységet lát el. Az ügyfélszolgálat hatásköre kiterjed a következőkre: ⮚ fogyasztói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok ⮚ tájékoztatás ⮚ díjbeszedéssel kapcsolatos feladatok ellátása ⮚ reklamációk, panaszok fogadása ⮚ energiatakarékossággal kapcsolatos tanácsadás ⮚ kapcsolattartás a fogyasztói érdekképviseleti szervekkel