Ügyfélszolgálati tevékenység mintaszakaszok

Ügyfélszolgálati tevékenység. 1) A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatásra a Ptk. szabályai szerint szavatosságot vállal. Az Előfizető ennek feltételeiről részletesebben a Szolgáltató honlapján közzétett SZAVATOSSÁGI MINTATÁJÉKOZTATÓ dokumentumból tájékozódhat. Hibás teljesítés esetén az Előfizető kifogásáról a hiba felfedezését követően késedelem nélkül tájékoztatni köteles a Szolgáltatót a 1.2. pontban megadott elérhetőségek valamelyikén.
Sample 1Sample 2Sample 3See All (4)
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Ügyfélszolgálati tevékenység. Szolgáltató az Előfizetők és érintett felek részére az ügyfélszolgálati tevékenységet a Szolgáltatási Szabályzat szerint nyújtja.
Sample 1Sample 2
Ügyfélszolgálati tevékenység. A BAKONYKARSZT Zrt. ügyfelei fogadására, a Felhasználókkal történő közvetlen kapcsolattartás, a Felhasználói kapcsolatok elmélyítése érdekében ügyintézésre kijelölt Ügyfélszolgálati Irodát, Ügyfélszolgálati Fiókirodákat és telefonos ügyfélszolgálatot működtet. Az irodák központi és kihelyezett rendben működnek, ennek megfelelő hatáskörrel, illetve működési területtel. (Az Üzletszabályzat a működési területtől, illetve a hatáskörtől függetlenül egységesen Ügyfélszolgálati Irodák megnevezést használ.) Az ügyfélszolgálat a helyben, azonnal el nem intézett ügyek esetében az írásban benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át. A víziközmű-szolgáltató a felhasználó valamennyi beadványát köteles az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrizni. Ha a beadvány a közműves ivóvíz-szolgáltatással és a közműves szennyvízelvezetéssel és - tisztítással egyaránt összefügg, és ennek következtében több víziközmű-szolgáltatót érint, a víziközmű-szolgáltatók kötelesek egymás között a beadvány beérkezésétől számított 5 napon belül az intézkedési hatáskörök tisztázásához és a megfelelő intézkedés megtételéhez szükséges egyeztetéseket lefolytatni és ennek megtörténtéről a felhasználót haladéktalanul, írásban vagy elektronikus úton tájékoztatni. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint a névtelen felhasználói panasz kivizsgálását a víziközmű-szolgáltató mellőzheti. A felhasználó kérésére az ügyfélszolgálatnak az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítania kell, hogy a felhasználó díjmentesen megismerhesse a fizetendő díjra és egyéb számlázási adatokra vonatkozó információkat. Az ügyfélszolgálati tevékenységek végzésére vonatkozó részletes minőségi követelmények, a szolgáltatás elvárt színvonala: Lakossági felhasználó igénybejelentésének esetében a felhasználói írásos igénybejelentéstől a szolgáltató által írott tájékoztatásáig számított időtartam. (nap, %) - nem lakossági felhasználói igénybejelentésre adott tájékoztatás: Nem lakossági felhasználó igénybejelentésének esetében a felhasználói írásos igénybejelentéstől az szolgáltató által írott tájékoztatásáig számított időtartam. (nap, %) - új felhasználó bekapcsolása A víz-, szennyvízbekötési, fogyasztásmérő felszerelési szerződés hatályba lépésétől a fogyasztási hely bekötéséig, fogyasztásmérő felszereléséig számított időtartam. (nap, %) Szolgáltatói tevékenységgel kapcsolatos bármil...
Sample 1
Ügyfélszolgálati tevékenység. 18 9.1. Előfizetői bejelentések kezelése 18 9.2. -..................................................................................................................................18 9.3. Reklamációk vizsgálata 18 9.4. Reklamációk rendezése 18 9.4.1. Hírlappótlás 18 9.4.2. Díjtérítés, jóváírás 19 9.5. Reklamáció elutasítása 19 9.6. Reklamációkkal kapcsolatos jogorvoslati lehetőségek 19
Sample 1
Ügyfélszolgálati tevékenység. 95 8.1 Hova fordulhat tájékoztatási, ügyintézési igényével, illetve panaszával a Felhasználó 8.2 Felhasználói panaszkezelés, megkeresések ügyintézése 97 8.2.1 Személyes megkeresés 97 8.2.2 Személyes megkeresés során alkalmazott panaszkezelés folyamata 97 8.2.3 Írásos megkeresés 98 8.2.4 Telefonos megkeresés 99 8.2.5 Elektronikus megkeresés: e-számla, „online” ügyfélszolgálat 99 8.3 Felügyeleti szervek és hatáskörük 100 8.3.1 A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre 100 természetes személy. 100 8.3.2 A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal hatásköre 101 8.3.3 A békéltető testület hatásköre 101 8.3.4 Bíróságok hatásköre 101 8.3.5 Elérhetőségek 101 9. A FELHASZNÁLÓ SZEMÉLYES ADATAINAK VÉDELME 101 9.1 Az adatvédelem célja 103 9.2 A Felhasználók személyes adatainak kezelése, feldolgozása 103 9.3 Adatbiztonság 104 9.4 A személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén alkalmazott eljárásrend 105
Sample 1
Ügyfélszolgálati tevékenység. Szolgáltató az Előfizetők és Érintett felek részére az ügyfélszolgálati tevékenységet az Időbélyegzés Szolgáltatási Szabályzat szerint nyújtja.
Sample 1
Ügyfélszolgálati tevékenység a) célja: felhasználok (díjfizetők) távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdéseinek, észrevételeinek, panaszainak, számlareklamációjának intézése. b) helyek, időpontok: 0000 Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx xx 0. Díjkönyvelés: 20/501-023 e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Önkormányzat Jegyzője által elfogadott ügyfélszolgáltatás: 2009. március 15-től Hétfő : 08.00-20.00 Kedd :szünnap Szerda : 12.00-15.00 Csütörtök-péntek: 08.00-12.00 Csak személyesen intézhető ügyek: szerződés/megállapodás megkötése, Felhasználó (díjfizető) változásával kapcsolatos ügyintézés, díjhátralék befizetése számlák és bizonylatok egyeztetése alapján, részletfizetési megállapodás megkötése, - fizetési meghagyás lezárása és rendezése, - végrehajtás alá vont tartozások rendezése, Az alábbi ügyek levélben és e-mailen illetve telefonon intézhető: mérőállás bejelentése, - fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás), postai csekk kérése, számla információ kérése, - számlaegyenleg igazolása. Telefonon történő ügyintézéskor meg kell adni a felhasználói (díjfizetői) azonosító számukat. A személyiségi jogok védelmében, hátralékról, személyes információkról telefonon adatok nem adhatók. Az ügyfélszolgálat munkatársai a személyesen felvett panaszt, észrevételt kötelesek nyilvántartásba venni, ha azonnal nem tudnak a felhasználó számára megnyugtató választ adni a szükséges információ beszerzését követően 30 napon belül meg kell adni. c) szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás, észrevétel:
Sample 1
Ügyfélszolgálati tevékenység. A Csepeli Hőszolgáltató Kft a távhőszolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolódni kívánó felhasználók részére, valamint a fogyasztói társadalmi érdekképviseleti szervekkel és a fogyasztói érdekeket képviselőkkel való közvetlen kapcsolattartás biztosítására – a megfelelő tájékoztatás érdekében – ügyfélszolgálati tevékenységet lát el. Az ügyfélszolgálat hatásköre kiterjed a következőkre: ⮚ fogyasztói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok ⮚ tájékoztatás ⮚ díjbeszedéssel kapcsolatos feladatok ellátása ⮚ reklamációk, panaszok fogadása ⮚ energiatakarékossággal kapcsolatos tanácsadás ⮚ kapcsolattartás a fogyasztói érdekképviseleti szervekkel
Sample 1
Ügyfélszolgálati tevékenység. 98 8.1 Hova fordulhat tájékoztatási, ügyintézési igényével, illetve panaszával a Felhasználó 8.2 Felhasználói panaszkezelés, megkeresések ügyintézése 100 8.2.1 Személyes megkeresés 100
Sample 1

Related to Ügyfélszolgálati tevékenység

  • Alkalmasság szakmai tevékenység végzésére Válasz Be van jegyezve a letelepedés helye szerinti tagállamának vonatkozó szakmai vagy cégnyilvántartásába32: Ha a vonatkozó információ elektronikusan elérhető, kérjük, adja meg a következő információkat: […] (internetcím, a kibocsátó hatóság vagy testület, a dokumentáció pontos hivatkozási adatai): [……][……][……]

  • A járadékszolgáltatás feltételei Összefoglaló tájékoztató a nyugdíjbiztosításokra vonatkozó adójogszabályokról Összesített kockázat + + + + Megcélzott ügyfélkör Kiegyensúlyozott Referenciaindex 30% Euro Aggregate Treasury EUR + 70% MSCI ACWI EUR Ajánlott minimális befektetési időtartam 7 év Lehetséges befektetési eszközök Az eszközalap összetétele Pénzpiaci eszközök, fix- és változó kama- tozású állampapírok, kollektív befektetési formák (kötvény), betétek 20% 10% 70% Fix- és változó kamatozású banki-, válla- lati-, önkormányzati kötvények, jelzálog- levelek, illetve ezekbe fektető kollektív befektetési formák 5% 0% 30% Egyéb devizában denominált, de részben, vagy egészben euróra fedezett kötvények 0% 0% 30% Részvények 0% 0% 40% Kollektív befektetési formák (részvény, illetve hasonló kockázatosságú eszközök) 70% 30% 90% Euro készpénz, látra szóló betét 5% 0% 20%

  • A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai 2.1.3.1. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített csillagpontosított, visszirányú kábeltelevízió hálózat, és Előfizetői szerződést már előzőleg a Szolgáltató által kiépített, vagy a más által kiépített és Szolgáltató által – szükség esetén ellenőrző mérés alapján – megfelelőnek minősített előfizetői hozzáférési végponton történő szolgáltatás igénybevételre lehet kötni. A szolgáltatás igénybevételének jogi feltétele az írásban megkötött előfizetői szerződés. A Szolgáltató használatában, azonban más tulajdonában levő és fentieknek megfelelő kábeltelevíziós hálózaton csak akkor kerülhet sor a Szolgáltató általi Internet-hozzáférési szolgáltatásra irányuló szerződéskötésre és szolgáltatás nyújtására, ha a Szolgáltató és a kábeltelevíziós rendszer tulajdonosa egymással összekapcsolódási megállapodást kötött. A szolgáltatás igénybevételéhez – a Szolgáltató által a szolgáltatás időtartama alatt biztosított kábelmodemen kívül – szükséges a 4.3. pont szerinti elektronikus hírközlési végberendezés (legalább 486-os számítógép), egy hálózati kártya, szoftverek és amelyek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés (számítógép), hálózati kártya, szoftverek szolgáltatására. A szolgáltatás nyújtásának feltétele – esettől függően – a kábelmodem, acces point, vagy a router áramellátásának Előfizető általi biztosítása saját költségére. A szolgáltató az előfizetői végberendezés és az azon tárolt adatok megóvása és biztonsága érdekében a szolgáltatás rendeltetésszerű használhatóságát nem befolyásoló módon portszűrést alkalmazhat és egyes portok – így különösen a 139-es port – forgalmát letilthatja. 2.1.3.2. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs. 2.1.3.3. A szolgáltatást az Előfizető nem veheti igénybe a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott azon földrajzi területen (vételkörzet) kívül, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik, vagy internet hozzáférési szolgáltatást nyújt. 2.1.3.4. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat. 2.1.3.5. A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az Előfizető és a Felhasználó illetve – ha az ezekkel nem azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkésőbb a szerződéskötéskor külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelyezésre kerüljön.

  • A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei 3.1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére a Szolgáltató minden esetben írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. 3.2. A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. 3.3. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű. 3.4. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól. 3.5. Ha a Xxxxxx a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni. 3.6. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Xxxxxx által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését. 3.7. A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szállodában bejelentés nélkül senki sem lakhat. 3.8. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Xxxxx által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.

  • Az ajánlatkérő tevékenységi köre Általános közszolgáltatások Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció I.4.1) A Kbt. IV. fejezete/VI. fejezete szerinti ajánlatkérők esetén Víz [Kbt. 163. § (1) bek. a) pont] Villamos energia [Kbt. 163. § (1) bek. a) pont] Gáz- és hőenergia termelése, szállítása és elosztása [Kbt. 163. § (1) bek. a) pont]

  • VALÓSZÍNŰSÍTHETŐ-E ALVÁLLALKOZÓK IGÉNYBEVÉTELE A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉHEZ? Igen jelölje meg a szerződésnek harmadik felek részére valószínűleg alvállalkozásba adandó értékét vagy az ilyen munkák arányát Nem ismert

  • A szolgáltatás igénybevételének módja Az igénylő a Szolgáltatónál erre a célra rendszeresített formanyomtatványon benyújtja ISDN szolgáltatásra vonatkozó igényét, amelyben pontosan megjelöli a kért szolgáltatást és nyilatkozik, hogy hozzájárulását adja ahhoz, hogy az általa megjelölt felszerelési helyen Szolgáltató a szükséges méréseket elvégezze, ennek érdekében az igénylő biztosítja Szolgáltató részére az ingatlanra történő bejutást valamint a mérés elvégzéséhez műszakilag indokolt feltételeket. - Az ISDN szolgáltatás egyedi előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A szerződéskötésre az ÁSZF általános szabályai az irányadók.

  • Fagyasztott élelmiszerek megromlása Biztosítási eseménynek minősül, ha a fagyasztószekrényben, mélyhűtőládában, 0 °C hőmérséklet alatt tárolt élelmiszerek áramkimaradás következtében megromlanak.

  • Milyen kötelezettségeim vannak a biztosítással kapcsolatban? A szerződőt, illetve a biztosítottat • a szerződés kezdetekor adatközlési illetve díjfizetési kötelezettség, • a szerződés tartama alatt kármegelőzési kötelezettség, • kár esetén kárenyhítési, bejelentési, felvilágosítási és információadási kötelezettség terheli.

  • A biztosítási szerződés alanyainak jogai és kötelezettségei 4.1. A Bank köteles (1) a csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatos megfelelő jognyilatkozatok megtételére, valamint (2) a Biztosítók által hozzá intézett jognyilatkozatokról és a csoportos biztosítási szerződésben bekövetkezett változásokról tájékoztatni azokat a Biztosítottakat, akikre az adott jognyilatkozat és/vagy változás hatást gyakorol, (3) a biztosítási díjat a Biztosítóknak megfizetni (a Bank az általa megfizetett biztosítási díjnak a Biztosítottra jutó részét áthárítja a Biztosítottra). 4.2. A Biztosított köteles a Bank részére megfizetni a biztosítási díj áthárított, rá jutó részét. 4.3. A Bank és a Biztosított köteles közlési kötelezettségének eleget tenni, valamint a Biztosítók által feltett, a biztosítás szempontjából szükséges kérdéseket a valóságnak megfelelően és teljes körűen megválaszolni. 4.4. A közlési kötelezettség abban áll, hogy a Bank és a Biztosított köteles a biztosítás elvállalása szempontjából minden olyan lényeges körülményt, adatot a Biztosítókkal írásban közölni, amelyeket ismert vagy ismernie kellett. A Biztosítók írásban közölt kérdéseire adott, a valóságnak megfelelő válaszokkal a fél közlési kötelezettségének eleget tesz. A kérdések megválaszolatlanul hagyása egymagában nem jelenti a közlési kötelezettség megsértését. 4.5. A Biztosítók a szolgáltatás jogalapjának megállapításához a közölt adatokat ellenőrizhetik, saját orvosuk által vizsgálatot kezdeményezhetnek. 4.6. A Biztosítók kötelesek a tudomásukra jutott adatokat megőrizni és a biztosítási törvényben foglaltak szerint titokként kezelni. 4.7. A csoportos biztosítási szerződés feltételeit kizárólag a Bank és a Biztosító(k) módosíthatják az általuk aláírt módosító szerződés útján. 4.8. A Biztosítottakat kizárólag a biztosítotti jogviszony felmondásának joga illeti meg (ld. 8.2 pont). 4.9. A Biztosítottakat nem illeti meg (1) a csoportos biztosítási szerződésbe történő belépésnek, (2) a csoportos biztosítási szerződés módosításának és/vagy (3) a biztosítotti jogviszonyra vonatkozó szerződési feltételek módosításának a joga.