Common use of Kredit yang Tersedia Clause in Contracts

Kredit yang Tersedia. Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk: a. waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan; b. sebab-sebab di luar kendali IBM; c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien; d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien; f. Ekstensi; g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperluas dengan tepat, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai; h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat; i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan; j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlaku. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud. Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

Kredit yang Tersedia. Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM IBM, dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud tidak tersediaCloud. Klien harus secara wajar membantu IBM secara wajar dalam dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk: a. waktu yang berkaitan terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan; b. sebab-sebab di luar kendali IBM; c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien; d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien; f. Ekstensi; g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperluas memperbanyak dengan tepatsesuai, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai; h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat; i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan; j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlaku. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud. Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan terkait dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

Kredit yang Tersedia. Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dipulihkan dan tidak termasuk: a. termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan darurat atau yang telah diumumkan atau dijadwalkan; b. terjadwal; sebab-sebab di luar kendali IBM; c. ; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga atau Klien; d. ketiga; platform dan konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; e. ; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. (i) kerentanan yang dapat berpotensi eksploitasi, dengan risiko menyebabkan kerusakan yang signifikan pada lingkungan Layanan Cloud Identity, termasuk data Klien, aksesibilitas, dan integritas dari fungsionalitas sistem; f. Ekstensi(ii) masalah fungsional yang signifikan di dalam infrastruktur Layanan Cloud Identity yang menyebabkan, atau yang berpotensi menyebabkan, ketidaktersediaan atau penurunan layanan yang parah; g. kegagalan Ekstensi (iii) insiden keamanan aktual atau potensial, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pelanggaran keamanan, tanggapan terhadap ancaman keamanan (misalnya, serangan), dan/atau kerja sama dengan otoritas penegakan hukum untuk menggunakan atau menampilkanmengurangi, menginvestigasi, atau untuk memperluas dengan tepat, API menanggapi insiden keamanan aktual atau User Exit dari Layanan yang sesuai; h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat; i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan; j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebutpotensial; atau k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlakudan sejenisnya. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud. Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

Kredit yang Tersedia. Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan terkena dampak oleh peristiwa yang memengaruhi ketersediaan Layanan Cloud tidak tersediaCloud. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk: a. waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan; b. sebab-sebab di luar kendali IBM; c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien; d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien; f. Ekstensi; g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperluas dengan tepat, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai; h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat; i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan; j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlaku. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud. Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

Kredit yang Tersedia. Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan terkena dampak oleh peristiwa yang memengaruhi ketersediaan Layanan Cloud tidak tersediaCloud. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk: a. waktu yang berkaitan terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan; b. sebab-sebab di luar kendali IBM; c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien; d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien; f. Ekstensi; g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperluas dengan tepat, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai; h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat; i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan; j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlaku. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud. Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai suatu tawaran tunggal dengan untuk harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan terkait dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

Kredit yang Tersedia. Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah. Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 10 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrakKlien menyadari peristiwa tersebut (pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia). Semua klaim yang diajukan oleh Xxxxx harus mencakup tanggal dan waktu penghentian Layanan Cloud. IBM akan memverifikasi dan menentukan kelayakan Klien untuk kredit SLA. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk: a. waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan; b. sebab-sebab penyebab di luar kendali IBMIBM yang memengaruhi ketersediaan, termasuk, namun tidak terbatas pada, setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan; c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien; d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien; f. Ekstensi; g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperluas dengan tepat, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai; h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat; i. h. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan; j. i. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan IBM-Initiated Update ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya lain yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau; k. j. penggunaan Layanan Cloud di luar melebihi batas Standar Tawaran yang berlaku; atau k. apabila Klien telah melanggar kewajiban material apa pun berdasarkan Uraian Layanan atau Perjanjian, termasuk namun tidak terbatas pada, tingkat langganan yang dibeli atau pelanggaran kewajiban pembayaran apa pun sebagaimana yang ada di Dokumen Transaksi. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud. Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.