Assistenza Utenti - Customer Care-Help Desk il servizio tecnico professionale deve permettere agli utenti l’ottimale utilizzo dell’applicazione e la risposta ad ogni tipo di esigenza tecnica e funzionale.
Assistenza Utenti - Customer Care-Help Desk l'affidataria dovrà svolgere attività di assistenza tecnica di secondo livello, con presa in carico e risoluzione dei problemi relativi alla piattaforma, in base agli SLA (Service Level Agreement) di cui all'art. 15 con i seguenti livelli: