Livelli di servizio Clausole campione

Livelli di servizio. Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale Disponibilità in un mese contrattuale Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento) Meno del 99,9% 2% Inferiore al 99% 5% Inferiore al 95% 10% * Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà lo sconto direttamente al Cliente. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

Livelli di servizio. Il Fornitore garantisce il valore della disponibilità della soluzione di mobile payment di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione. Applicazioni per il Mobile Payment Valore garantito Disponibilità del servizio 99,9% Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati ai fini del calcolo della disponibilità del servizio eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet.

Livelli di servizio. Attraverso l’erogazione dei servizi di manutenzione la Società dovrà garantire la piena funzionalità della fornitura per tutta la durata del contratto. L’oggetto, le modalità di attivazione ed erogazione, le relative condizioni, i tempi, gli orari di copertura ed i livelli minimi di servizio della manutenzione sono quelli indicati nel Capitolato Tecnico, alla sezione 7.9, ai quali si rimanda integralmente. • Livello di Severità P1 – “Development Down” o “Production Down” – il livello di severità di una richiesta relativa a un malfunzionamento che causa il blocco del sistema e l’interruzione delle attività, oppure che si traduce in un impatto critico sul processo aziendale sostenuto dal software. Il livello di severità P1 si applica anche quando lo sviluppo ha raggiunto la maturità per il collaudo o la produzione ed il problema ne pregiudica il conseguente esercizio. • Livello di Severità P2 – Production or Development Severe Impact – il livello di severità di una richiesta relativa a un malfunzionamento che causa la mancata disponibilità di caratteristiche importanti per uno qualunque degli ambienti d’esercizio, risultante in una minore funzionalità del servizio, oppure un malfunzionamento che causa la mancata disponibilità di caratteristiche significative, risolvibile con workaround, oppure la mancata disponibilità di caratteristiche poco significative in assenza di workaround. • Livello di Severità P3 – No Business Impact – il livello di severità di richieste di informazioni o chiarimenti sulla documentazione, o comportamenti di prodotto che escludono la necessità di risposte urgenti. Esempi possono essere domande relative a compatibilità non documentate o alla disponibilità di funzionalità specifiche. la Società si impegna ad osservare i suddetti relativi livelli di servizio. In nessun caso il livello di severità potrà essere declassato senza un’esplicita accettazione dell’Istat. Ricevuta la segnalazione di malfunzionamento di cui sopra, la Società ha l'obbligo di confermare la presa in carico del problema mediante comunicazione via mail all'Istat, entro i termini di seguito riportati: • per il livello di Severità P1 entro 1 ora solare; • per il livello di Severità P2 entro 4 ore lavorative; • per il livello di Severità P3 entro 24 ore lavorative; Le richieste di intervento verranno gestite dalla Società tramite un tecnico specializzato. La Società si impegna a ripristinare la funzionalità dei prodotti software entro i seguenti termini perentori, in dif...

Livelli di servizio. 1. Il Fornitore si obbliga a prestare i servizi oggetto della presente Convenzione e, quindi, dei singoli Contratti di Fornitura, secondo i livelli stabiliti nel Capitolato Tecnico, ovvero nel Piano della Qualità, quale parte integrante dell’Offerta Tecnica, piano che costituisce il documento di riscontro per la definizione puntuale dei parametri oggetto di misura, la illustrazione dei metodi di rilevazione prefissati e le successive verifiche dei livelli di servizio richiesti e/o offerti, se migliorativi o integrativi, tutto secondo quanto stabilito nel paragrafo 5.4 del Capitolato Tecnico. 2. In particolare, il Fornitore si impegna al rispetto dei parametri di qualità richiesti e/o offerti, se migliorativi o integrativi, pena l’applicazione delle penali di cui oltre. 3. In particolare, con riferimento ai livelli di servizio, il Fornitore si obbliga ad intervenire, rimuovere il malfunzionamento e/o la sostituzione di eventuali Smart-Card e di apparati radiomobili nel rispetto dei termini e modalità stabiliti: - nel paragrafo 5.2.3 del Capitolato Tecnico, nelle ipotesi di difettosità delle Smart-Card o degli apparati radiomobili, - nel paragrafo 5.1.3 del Capitolato Tecnico, nelle ipotesi di blocco in caso di furto o smarrimento di eventuali Smart-Card o di apparati radiomobili. 4. Consip S.p.A. si riserva la facoltà di attivare funzioni di monitoraggio nei settori qualità dei servizi erogati e conduzione del progetto; da parte sua, il Fornitore dovrà rendere disponibile tutta la necessaria collaborazione attraverso la fornitura tempestiva dei dati necessari. In particolare è richiesto, in formato elettronico, un rapporto semestrale con il dettaglio degli interventi manutentivi effettuati su richiesta delle Amministrazioni o Enti Contraenti ed i parametri di qualità conseguita risultanti al Fornitore stesso. Consip S.p.A. e le Amministrazioni o Enti Contraenti si riservano di effettuare tutte le verifiche che riterranno opportune, addebitandone al Fornitore i relativi costi nel caso esse dimostrino la non completezza o correttezza dei dati ricevuti. 5. Il Fornitore dovrà produrre periodicamente report di avanzamento del progetto, indicando esplicitamente tutte le eccezioni e deviazioni dai piani di progetto. Ai fini del monitoraggio è inoltre richiesto mensilmente - il giorno 15 del mese successivo a quello cui si riferiscono i dati - l’invio in formato elettronico, a Consip S.p.A. dei dati relativi alle informazioni anagrafiche di tutte le Amministrazioni...

Livelli di servizio. Disponibilità dei servizi IBM SaaS in un mese contrattuale

Livelli di servizio. Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale <99,0 2% <97,0 5% <95,0 10% * Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale. Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale 43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti 43.200 minuti totali = 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale

Livelli di servizio. La disponibilità dei servizi IBM SaaS durante un Mese Contrattuale è la seguente: <99,0% 2% <97,0% 5% < 95,0% 10% La Disponibilità, espressa come percentuale, è calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale, meno (b) il numero totale di minuti di Tempo di Fermo nel Mese Contrattuale, diviso per (c) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale. Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un Mese Contrattuale 43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti 43.200 minuti totali = 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% del Livello di Servizio raggiunto in un Mese Contrattuale

Livelli di servizio. 1. Il Fornitore si obbliga a prestare i servizi oggetto della presente Convenzione e, quindi, dei singoli Contratti di Fornitura, secondo i livelli stabiliti nel Capitolato Tecnico o, se migliorativi, nell’Offerta Tecnica. 2. In particolare, il Fornitore si impegna al rispetto dei parametri di qualità richiesti e/o offerti, se migliorativi o integrativi, per i servizi di fonia, nonché per gli ulteriori servizi correlati, eventualmente integrati con quanto al riguardo espresso nell’Offerta Tecnica, pena l’applicazione delle penali stabilite al paragrafo 10 del Capitolato Tecnico.

Livelli di servizio. Il servizio PEC viene erogato dal Gestore con livelli di servizio (disponibilità, tempi di ripristino ecc.) conformi a quanto previsto all’art. 12 delle “Regole tecniche per la formazione, la trasmissione e la validazione, anche temporale, della posta elettronica certificata" pubblicato nella G.U. del 15 novembre 2005, n. 266. 8.1 e dal manuale operativo redatto dalla società Aruba Pec consultabile alla pagina xx.xxx.xx.

Livelli di servizio. L’efficienza del Servizio sarà mantenuta secondo i livelli di servizio indicati nella Carta dei Servizi in cui è indicata altresì la disponibilità effettiva del medesimo Servizio. Gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria saranno effettuati, salvo casi di forza maggiore, in tempi e modalità tali da pregiudicare il meno possibile l’operatività del Titolare, a cui comunque saranno comunicate in anticipo, con le tempistiche previste al precedente art. 1.6.