Common use of Durata del Contratto e Standard minimi di qualità Clause in Contracts

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi a Vodafone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesi, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station;

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do metodo di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone Vodafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi a Vodafone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere xxxxxx- dere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesi, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi corri- spettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche problemati- che tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato con- figurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda seconda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station; ii) il collegamento del Box alla porta dedicata del Router. In caso di manomissione dei suddetti apparati, Vodafone non sarà in grado di erogare il servizio e, quindi, non potrà essere ritenuta responsabile degli eventuali disservizi e/o ritardi conseguenti a tale comportamento del Cliente. Per la fruizione di alcuni di questi servizi di assistenza potrebbe essere necessaria la disponibilità della tecnologia 4G o di una tecnolo- gia più avanzata. Qualora tali tecnologie, necessarie per la fruizione del servizio, non fossero disponibili, Vodafone si riserva la facoltà di migrare il cliente verso una diversa soluzione di assistenza a condizioni economiche uguali o migliorative, con facoltà, in ogni caso, del Cliente di recedere senza costi aggiuntivi. L’erogazione dei servizi di cui sopra non è garantita nei tempi e con le modalità previste per ciascuno di essi, nei seguenti casi: 1) malfunzionamenti imputabili al clienti quali: malfunzionamenti dovuti ad apparati o applicativi del cliente (Firewall, Call Manager, PBX etc ..); indisponibilità del cliente all’accesso alle proprie sedi laddove tale accesso sia indispensabile per la riparazione del gua- sto; problematiche indotte dalla gestione della LAN, cablaggi torrette, che sono a cura del cliente (switch, hub, …); manomissione degli apparati forniti e gestiti da Vodafone (CPE); 2) Cause di Forza Maggiore: eventi che, oggettivamente, impediscano al personale Vodafone, di raggiungere la sede o i locali del cliente, quali: scioperi e manifestazioni con blocco delle vie di comunicazione; incidenti stradali; guerre e atti di terrorismo; cata- strofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani; epidemie e pandemie; etc; 3) Fenomeni atmosferici e ambientali: La tecnologia di accesso in Ponte Radio e Total Wireless, essendo di natura wireless, può essere soggetta a fenomeni atmosferici e ambientali sui quali Vodafone non ha controllo e quindi non sono contemplate le casistiche in cui ciò si verifica; 4) Indisponibilità del servizio dovuta a disservizi sugli Upstream Provider o Peering pubblici e privati (es. GARR); 5) Danni provocati da interventi errati effettuati da personale di terze parti (es. per manutenzione impianti o hardware); 6) Attacchi di hacker o Denial of Service volti a danneggiare il servizio, oggetto di denuncia all’autorità competente; 7) Segnalazioni di TT non conformi o incomplete; 8) Attività di manutenzione programmata da parte di Vodafone e il ripristino dei malfunzionamenti riscontrati proattivamente da Vodafone. Il tempo di risoluzione delle problematiche a seguito della singola segnalazione, viene calcolato come il tempo necessario per indivi- duare e risolvere guasti occorsi sulla rete, una volta presa in carico la segnalazione e rese disponibili da parte del Cliente tutte le relative informazioni necessarie per la risoluzione. Ove i tempi massimi e/o le modalità di risoluzione delle problematiche previsti da tali servizi non fossero rispettate, il Cliente potrà richiedere l`indennizzo descritto nell`offerta commerciale, salvo diverse previsioni nel presente art. 13.3.

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica un’u- nica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do metodo di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone Vodafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi comu- nichi a Vodafone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente diret- tamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesi, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche proble- matiche tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda seconda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station; ii) il col- legamento del Box alla porta dedicata del Router. In caso di manomissione dei suddetti apparati, Vodafone non sarà in grado di erogare il servizio e, quindi, non potrà essere ritenuta responsabile degli eventuali disservizi e/o ritardi conseguenti a tale comportamento del Cliente. Per la fruizione di alcuni di questi servizi di assistenza potrebbe essere necessaria la disponibilità della tecnologia 4G o di una tecnologia più avanzata. Qualora tali tecnologie, necessarie per la fruizione del servizio, non fossero disponibili, Vodafone si riserva la facoltà di migrare il cliente verso una diversa soluzione di assistenza a condizioni economiche uguali o migliorative, con facoltà, in ogni caso, del Cliente di recedere senza costi aggiuntivi. L’erogazione dei servizi di cui sopra non e` garantita nei tempi e con le modalità previste per ciascuno di essi, nei seguenti casi: 1) malfunzionamenti imputabili al clienti quali: malfunzionamenti dovuti ad apparati o applicativi del cliente (Firewall, Call Manager, PBX etc ..); indisponibilità del cliente all’accesso alle proprie sedi laddove tale accesso sia indispensabile per la ri- parazione del guasto; problematiche indotte dalla gestione della LAN, cablaggi torrette, che sono a cura del cliente (switch, hub, …); manomissione degli apparati forniti e gestiti da Vodafone (CPE); 2) Cause di Forza Maggiore: eventi che, oggettivamente, impediscano al personale Vodafone, di raggiungere la sede o i locali del cliente, quali: scioperi e manifestazioni con blocco delle vie di comunicazione; incidenti stradali; guerre e atti di terrori- smo; catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani; epidemie e pandemie; etc; 3) Fenomeni atmosferici e ambientali: La tecnologia di accesso in Ponte Radio e Total Wireless, essendo di natura wireless, può essere soggetta a fenomeni atmosferici e ambientali sui quali Vodafone non ha controllo e quindi non sono contem- plate le casistiche in cui ciò si verifica; 4) Indisponibilità del servizio dovuta a disservizi sugli Upstream Provider o Peering pubblici e privati (es. GARR); 5) Xxxxx provocati da interventi errati effettuati da personale di terze parti (es. per manutenzione impianti o hardware); 6) Attacchi di hacker o Denial of Service volti a danneggiare il servizio, oggetto di denuncia all’autorità competente; 7) Segnalazioni di TT non conformi o incomplete; 8) Attività di manutenzione programmata da parte di Vodafone e il ripristino dei malfunzionamenti riscontrati proattivamente da Vodafone. Il tempo di risoluzione delle problematiche a seguito della singola segnalazione, viene calcolato come il tempo necessario per individuare e risolvere guasti occorsi sulla rete, una volta presa in carico la segnalazione e rese disponibili da parte del Cliente tutte le relative informazioni necessarie per la risoluzione. Ove i tempi massimi e/o le modalita` di risoluzione delle problematiche previsti da tali servizi non fossero rispettate, il Cliente potrà richiedere l`indennizzo descritto nell`offerta commerciale, salvo diverse previsioni nel presente art. 13.3.

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do metodo di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone Vodafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore all’ope- ratore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi a Vodafone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesi, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda seconda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station; ii) il collegamento del Box alla porta dedicata del Router. In caso di manomissione dei suddetti apparati, Vodafone non sarà in grado di erogare il servizio e, quindi, non potrà essere ritenuta responsabile degli eventuali disservizi e/o ritardi conseguenti a tale comportamento del Cliente. Per la fruizione di alcuni di questi servizi di assistenza potrebbe essere necessaria la disponibilità della tecnologia 4G o di una tecnologia più avanzata. Qualora tali tecnologie, necessarie per la fruizione del servizio, non fossero disponibili, Vodafone si riserva la facoltà di migrare il cliente verso una diversa soluzione di assistenza a condizioni economiche uguali o migliorative, con facoltà, in ogni caso, del Cliente di recedere senza costi aggiuntivi. L’erogazione dei servizi di cui sopra non è garantita nei tempi e con le modalità previste per ciascuno di essi, nei seguenti casi: 1) malfunzionamenti imputabili al clienti quali: malfunzionamenti dovuti ad apparati o applicativi del cliente (Firewall, Call Manager, PBX etc ..); in- disponibilità del cliente all’accesso alle proprie sedi laddove tale accesso sia indispensabile per la riparazione del guasto; problematiche indotte dalla gestione della LAN, cablaggi torrette, che sono a cura del cliente (switch, hub, …); manomissione degli apparati forniti e gestiti da Vodafone (CPE); 2) Cause di Forza Maggiore: eventi che, oggettivamente, impediscano al personale Vodafone, di raggiungere la sede o i locali del cliente, quali: scioperi e manifestazioni con blocco delle vie di comunicazione; incidenti stradali; guerre e atti di terrorismo; catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani; epidemie e pandemie; etc; 3) Fenomeni atmosferici e ambientali: La tecnologia di accesso in Ponte Radio e Total Wireless, essendo di natura wireless, può essere soggetta a fenomeni atmosferici e ambientali sui quali Vodafone non ha controllo e quindi non sono contemplate le casistiche in cui ciò si verifica; 4) Indisponibilità del servizio dovuta a disservizi sugli Upstream Provider o Peering pubblici e privati (es. GARR); 5) Xxxxx provocati da interventi errati effettuati da personale di terze parti (es. per manutenzione impianti o hardware); 6) Attacchi di hacker o Denial of Service volti a danneggiare il servizio, oggetto di denuncia all’autorità competente; 7) Segnalazioni di TT non conformi o incomplete; 8) Attività di manutenzione programmata da parte di Vodafone e il ripristino dei malfunzionamenti riscontrati proattivamente da Vodafone. Il tempo di risoluzione delle problematiche a seguito della singola segnalazione, viene calcolato come il tempo necessario per individuare e risolvere guasti occorsi sulla rete, una volta presa in carico la segnalazione e rese disponibili da parte del Cliente tutte le relative informazioni necessarie per la risoluzione. Ove i tempi massimi e/o le modalità di risoluzione delle problematiche previsti da tali servizi non fossero rispettate, il Cliente potrà richiedere l’inden- nizzo descritto nell’offerta commerciale, salvo diverse previsioni nel presente art. 13.3.

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do metodo di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone Vodafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore all’ope- ratore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi a Vodafone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesi, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda seconda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station; ii) il collegamento del Box alla porta dedicata del Router. In caso di manomissione dei suddetti apparati, Vodafone non sarà in grado di erogare il servizio e, quindi, non potrà essere ritenuta responsabile degli eventuali disservizi e/o ritardi conseguenti a tale comportamento del Cliente. Per la fruizione di alcuni di questi servizi di assistenza potrebbe essere necessaria la disponibilità della tecnologia 4G o di una tecnologia più avanzata. Qualora tali tecnologie, necessarie per la fruizione del servizio, non fossero disponibili, Vodafone si riserva la facoltà di migrare il cliente verso una diversa soluzione di assistenza a condizioni economiche uguali o migliorative, con facoltà, in ogni caso, del Cliente di recedere senza costi aggiuntivi. L’erogazione dei servizi di cui sopra non è garantita nei tempi e con le modalità previste per ciascuno di essi, nei seguenti casi: 1) malfunzionamenti imputabili al clienti quali: malfunzionamenti dovuti ad apparati o applicativi del cliente (Firewall, Call Manager, PBX etc ..); in- disponibilità del cliente all’accesso alle proprie sedi laddove tale accesso sia indispensabile per la riparazione del guasto; problematiche indotte dalla gestione della LAN, cablaggi torrette, che sono a cura del cliente (switch, hub, …); manomissione degli apparati forniti e gestiti da Vodafone (CPE); 2) Cause di Forza Maggiore: eventi che, oggettivamente, impediscano al personale Vodafone, di raggiungere la sede o i locali del cliente, quali: scioperi e manifestazioni con blocco delle vie di comunicazione; incidenti stradali; guerre e atti di terrorismo; catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani; epidemie e pandemie; etc; 3) Fenomeni atmosferici e ambientali: La tecnologia di accesso in Ponte Radio e Total Wireless, essendo di natura wireless, può essere soggetta a fenomeni atmosferici e ambientali sui quali Vodafone non ha controllo e quindi non sono contemplate le casistiche in cui ciò si verifica; 4) Indisponibilità del servizio dovuta a disservizi sugli Upstream Provider o Peering pubblici e privati (es. GARR); 5) Danni provocati da interventi errati effettuati da personale di terze parti (es. per manutenzione impianti o hardware); 6) Attacchi di hacker o Denial of Service volti a danneggiare il servizio, oggetto di denuncia all’autorità competente; 7) Segnalazioni di TT non conformi o incomplete; 8) Attività di manutenzione programmata da parte di Vodafone e il ripristino dei malfunzionamenti riscontrati proattivamente da Vodafone. Il tempo di risoluzione delle problematiche a seguito della singola segnalazione, viene calcolato come il tempo necessario per individuare e risolvere guasti occorsi sulla rete, una volta presa in carico la segnalazione e rese disponibili da parte del Cliente tutte le relative informazioni necessarie per la risoluzione. Ove i tempi massimi e/o le modalità di risoluzione delle problematiche previsti da tali servizi non fossero rispettate, il Cliente potrà richiedere l’inden- nizzo descritto nell’offerta commerciale, salvo diverse previsioni nel presente art. 13.3.

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do metodo di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone Vodafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi a Vodafone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto tenuto, in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesiogni caso, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente preceden- te art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station;

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do metodo di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone Vodafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore all’ope- ratore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi a Vodafone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesi, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda seconda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station; ii) il collegamento del Box alla porta dedicata del Router. In caso di manomissione dei suddetti apparati, Vodafone non sarà in grado di erogare il servizio e, quindi, non potrà essere ritenuta responsabile degli eventuali disservizi e/o ritardi conseguenti a tale comportamento del Cliente. Per la fruizione di alcuni di questi servizi di assistenza potrebbe essere necessaria la disponibilità della tecnologia 4G o di una tecnologia più avanzata. Qualora tali tecnologie, necessarie per la fruizione del servizio, non fossero disponibili, Vodafone si riserva la facoltà di migrare il cliente verso una diversa soluzione di assistenza a condizioni economiche uguali o migliorative, con facoltà, in ogni caso, del Cliente di recedere senza costi aggiuntivi. L’erogazione dei servizi di cui sopra non è garantita nei tempi e con le modalità previste per ciascuno di essi, nei seguenti casi: 1) malfunzionamenti imputabili al clienti quali: malfunzionamenti dovuti ad apparati o applicativi del cliente (Firewall, Call Manager, PBX etc ..); indi- sponibilità del cliente all’accesso alle proprie sedi laddove tale accesso sia indispensabile per la riparazione del guasto; problematiche indotte dalla gestione della LAN, cablaggi torrette, che sono a cura del cliente (switch, hub, …); manomissione degli apparati forniti e gestiti da Vodafone (CPE); 2) Cause di Forza Maggiore: eventi che, oggettivamente, impediscano al personale Vodafone, di raggiungere la sede o i locali del cliente, quali: scioperi e manifestazioni con blocco delle vie di comunicazione; incidenti stradali; guerre e atti di terrorismo; catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani; epidemie e pandemie; etc; 3) Fenomeni atmosferici e ambientali: La tecnologia di accesso in Ponte Radio e Total Wireless, essendo di natura wireless, può essere soggetta a fenomeni atmosferici e ambientali sui quali Vodafone non ha controllo e quindi non sono contemplate le casistiche in cui ciò si verifica; 4) Indisponibilità del servizio dovuta a disservizi sugli Upstream Provider o Peering pubblici e privati (es. GARR); 5) Xxxxx provocati da interventi errati effettuati da personale di terze parti (es. per manutenzione impianti o hardware); 6) Attacchi di hacker o Denial of Service volti a danneggiare il servizio, oggetto di denuncia all’autorità competente; 7) Segnalazioni di TT non conformi o incomplete; 8) Attività di manutenzione programmata da parte di Vodafone e il ripristino dei malfunzionamenti riscontrati proattivamente da Vodafone. Il tempo di risoluzione delle problematiche a seguito della singola segnalazione, viene calcolato come il tempo necessario per individuare e risolvere guasti occorsi sulla rete, una volta presa in carico la segnalazione e rese disponibili da parte del Cliente tutte le relative informazioni necessarie per la risoluzione. Ove i tempi massimi e/o le modalità di risoluzione delle problematiche previsti da tali servizi non fossero rispettate, il Cliente potrà richiedere l’inden- nizzo descritto nell’offerta commerciale, salvo diverse previsioni nel presente art. 13.3.

Durata del Contratto e Standard minimi di qualità. 13.1 Qualora Vodafone offra al Cliente la possibilità di pagare il contributo di attivazione con dilazione di pagamento, il Cliente, qualora receda prima della fine della dilazione di pagamento o invii disdetta, sarà tenuto a corrispondere a Vodafone, in un’unica soluzione, oppure con la medesima cadenza e meto- do metodo di pagamento precedentemente scelti anche la quota parte del contributo contribu- to di attivazione non ancora corrisposta. In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima a Vodafone l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, Vo- dafone Vodafone rende disponibile al cliente il codice NP e o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso quale desidera trasferire l’utenza; qualora invece il cliente, comunichi a Vodafone Voda- fone l’intenzione di riattivare il proprio numero telefonico con Telecom Italia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente a Telecom per richiedere il trasferimento dell’utenza salva la facoltà di chiedere a Vodafone di inoltrare nel suo interesse direttamente a Telecom Italia la relativa richiesta. Il Cliente sarà tenuto in caso di cessazione del contratto prima della scadenza dei 24 mesi, al pagamento dei costi di disattivazione del servizio. 13.2 In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2 e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche tecniche imputabili alla rete Vodafone, il Cliente potrà presentare un reclamo circostanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta del Cliente, in caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, il Cliente potrà recedere dal Contratto senza il pagamento di corrispettivi per la parte relativa all’accesso ad internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a Vodafone mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 13.3 Vodafone potrà offrire ai Clienti, gratuitamente o a pagamento, servizi che consentano di ottenere l`assistenza per problematiche proble- matiche tecniche entro termini temporali più stringenti e con modalità ulteriori rispetto a quelle previste dagli standard minimi di qualità del Servizio di accesso ad internet di cui al precedente art. 4.2. Il funzionamento di questi servizi e’ vincolato al corretto funzionamento del Back-Up 4G incluso nei piani di rete fissa e sempre configurato in fase di installazione della xxxx.Xx fine di permettere al supporto dedicato Vodafone di monitorare lo stato della rete e di poter intervenire secondo gli SLA definiti dal servizio, si rende quindi necessario da parte del Cliente nonalterare la configurazione configura- zione o rimuovere il Back up 4G dal proprio alloggiamento e quindi, a se- conda seconda dei casi assicurare: i) l`inserimento della SIM nella Vodafone Internet Key e che quest`ultima a sua volta sia inserita all’interno della Vodafone Station; ii) il collegamento del Box alla porta dedicata del Router. In caso di manomissione dei suddetti apparati, Vodafone non sarà in grado di erogare il servizio e, quindi, non potrà essere ritenuta responsabile degli eventuali disservizi e/o ritardi conseguenti a tale comportamento del Cliente. Per la fruizione di alcuni di questi servizi di assistenza potrebbe essere necessaria la disponibilità della tecnologia 4G o di una tec- nologia più avanzata. Qualora tali tecnologie, necessarie per la fruizione del servizio, non fossero disponibili, Vodafone si riserva la facoltà di migrare il cliente verso una diversa soluzione di assistenza a condizioni economiche uguali o migliorative, con facoltà, in ogni caso, del Cliente di recedere senza costi aggiuntivi. L’erogazione dei servizi di cui sopra non e` garantita nei tempi e con le modalità previste per ciascuno di essi, nei seguenti casi: 1) malfunzionamenti imputabili al clienti quali: malfunzionamenti dovuti ad apparati o applicativi del cliente (Firewall, Call Mana- ger, PBX etc ..); indisponibilità del cliente all’accesso alle proprie sedi laddove tale accesso sia indispensabile per la riparazione del guasto; problematiche indotte dalla gestione della LAN, cablaggi torrette, che sono a cura del cliente (switch, hub, …); manomissione degli apparati forniti e gestiti da Vodafone (CPE); 2) Cause di Forza Maggiore: eventi che, oggettivamente, impediscano al personale Vodafone, di raggiungere la sede o i locali del cliente, quali: scioperi e manifestazioni con blocco delle vie di comunicazione; incidenti stradali; guerre e atti di terrorismo; catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani; epidemie e pandemie; etc; 3) Fenomeni atmosferici e ambientali: La tecnologia di accesso in Ponte Radio e Total Wireless, essendo di natura wireless, può essere soggetta a fenomeni atmosferici e ambientali sui quali Vodafone non ha controllo e quindi non sono contemplate le casistiche in cui ciò si verifica; 4) Indisponibilità del servizio dovuta a disservizi sugli Upstream Provider o Peering pubblici e privati (es. GARR); 5) Danni provocati da interventi errati effettuati da personale di terze parti (es. per manutenzione impianti o hardware); 6) Attacchi di hacker o Denial of Service volti a danneggiare il servizio, oggetto di denuncia all’autorità competente; 7) Segnalazioni di TT non conformi o incomplete; 8) Attività di manutenzione programmata da parte di Vodafone e il ripristino dei malfunzionamenti riscontrati proattivamente da Vodafone. Il tempo di risoluzione delle problematiche a seguito della singola segnalazione, viene calcolato come il tempo necessario per individuare e risolvere guasti occorsi sulla rete, una volta presa in carico la segnalazione e rese disponibili da parte del Cliente tutte le relative informazioni necessarie per la risoluzione. Ove i tempi massimi e/o le modalità di risoluzione delle problematiche previsti da tali servizi non fossero rispettate, il Cliente potrà richiedere l`indennizzo descritto nell`offerta commerciale, salvo diverse previsioni nel presente art. 13.3.