Headcount ed FTE. Al fine di ridurre gli impatti dati dalla centralizzazione del know-how su poche risorse, quali ad esempio: - Rischio persona, ovvero sensibili impatti in termini di rallentamento operativo a seguito della indisponibilità (temporanea o definitiva) di un’unica persona depositaria di competenze specifiche; - Ridotta capacità operativa massima, ovvero impossibilità di accelerare l’esecuzione di una attività, sempre a causa di un numero esiguo di risorse con le competenze necessarie; CSEA richiede di avere a disposizione da parte del Fornitore un numero di headcount (persone fisiche) maggiore (almeno in misura 1,5:1) del numero di persone-uomo-equivalenti (FTE) mediamente impiegate su ciascuna attività e comunque nel complesso della fornitura. È possibile per il Fornitore prevedere un meccanismo di rotazione e redistribuzione delle competenze tra varie risorse per ottimizzare l’utilizzo di queste, nonché un utilizzo parziale di ciascuna risorsa (FTE<1) laddove appropriato. Si richiede esplicitamente che tramite una adeguata formazione delle risorse, della loro rotazione sin da subito tra i diversi progetti e della organizzazione del Fornitore nell’utilizzo delle risorse, il Fornitore si impegni ad acquisire entro i termini della presa in carico questa modalità richiesta da CSEA. Il Fornitore si impegna inoltre a adoperarsi per ogni possibile ulteriore modalità che riduca sensibilmente le problematiche sopra citate. Nei SAL operativi intermedi quindicinali, per ciascuna attività, il Fornitore dovrà fornire i nominativi delle figure professionali adoperate (FTE) e comunque formate (headcount) per l’attività specifica. La medesima rappresentazione dovrà esplicitare anche l’utilizzo futuro delle risorse tramite Capacity Planning. CSEA si riserva di poter rinnovare questa richiesta in ogni momento per poter verificare il soddisfacimento di quanto richiesto. Rimane fermo che anche per attività che dovessero impegnare una quantità di FTE inferiore ad uno, in ogni caso il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità di almeno due headcount con le relative competenze.
