Il cambio del biglietto. Il passeggero può richiedere, ove non sia diversamente disposto, il cambio del biglietto non ancora utilizzato relativamente alla tariffa applicata, al numero delle persone, all’itinerario, all’origine e destinazione del viaggio, alla categoria del treno, al servizio utilizzato ed alla classe, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo e, nel caso sia previsto per determinate offerte ai successivi Capitoli 2 e 3, un diritto di modifica. Tali modifiche possono essere richieste secondo le modalità, e nel rispetto delle condizioni previste dalla tipologia dell’offerta, dal canale di vendita utilizzato o dall’accordo sottoscritto. Il cambio può essere richiesto per qualsiasi importo, a condizione che la nuova prenotazione sia relativa ad un viaggio da effettuarsi fino a sei mesi successivi alla data della prima richiesta di cambio. Se il prezzo dovuto è superiore a quello già corrisposto, è dovuto il pagamento della differenza di prezzo; se l’importo è inferiore, e il treno originariamente prenotato non è ancora partito, viene accordato il rimborso della differenza, con applicazione della trattenuta prevista e del prezzo minimo non rimborsabile. Tale rimborso non è ammesso dopo la partenza del treno originariamente prenotato (successivo Punto 10.2). Prima dell’orario di partenza del treno prenotato, il cambio del biglietto può essere richiesto: - presso qualsiasi biglietteria; - all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto; - utilizzando l’apposita funzionalità disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx e sull’App Trenitalia: solo per i biglietti ticketless acquistati sul sito, al Call Center o tramite l’App Trenitalia; - chiamando il Call Center: solo per i biglietti ticketless (per i biglietti ticketless pagati in contanti, è possibile effettuare il cambio solo per acquistare biglietti d’importo pari o superiore a quello del biglietto restituito). Dopo l’orario di partenza del treno e fino al termine previsto dall’offerta acquistata, il cambio del biglietto può essere richiesto esclusivamente presso la biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto. Non è possibile effettuare il cambio del biglietto tramite le Self-service. Nel caso in cui il passeggero sia in possesso di un biglietto valido per un treno di categoria inferiore rispetto a quello che utilizzerà e tale biglietto non sia sostituibile (es. biglietto regionale a tariffa integrata), viene rilasciato un biglietto aggiuntivo di cambio servizio o di cambio classe con assegnazione del posto dietro pagamento della differenza dovuta per la tratta corrispondente.
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