Common use of Indicatori per il monitoraggio Clause in Contracts

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente Adeguatezza ed efficacia degli interventi di riparazione e di gestione dei guasti Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Tempestività degli interventi Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente Adeguatezza degli interventi Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente Adeguatezza degli interventi Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno Limite massimo: 20%

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente Adeguatezza ed efficacia degli interventi di riparazione e di gestione dei guasti Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Tempestività degli interventi Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno Limite massimo: 20%

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Conformità Risoluzione del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente problema attraverso gli interventi di riparazione Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.