Common use of Indicatori per il monitoraggio Clause in Contracts

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate di volta in volta all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate di volta in volta all’utente Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,53,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno Limite massimo: 20%

Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate Risoluzione del problema attraverso gli interventi di volta in volta all’utente riparazione Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,53,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno Limite massimo: 20%