Common use of Interventi di gestione a richiesta dell’Amministrazione Clause in Contracts

Interventi di gestione a richiesta dell’Amministrazione. richieste di riconfigurazione degli apparati; - attività inerenti l’aggiornamento/installazione di componenti hardware o software forniti dall’Amministrazione al Fornitore; - modifica dell’indirizzamento IP; - implementazione della politica per la sicurezza sui dispositivi di difesa perimetrale dell’Amministrazione (per es. Firewall, VPN, RAS); - ripristino dei file di log allo scopo di consultazione. Non sono inclusi servizi di progettazione o evoluzione di architetture di sicurezza. L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, un canone mensile onnicomprensivo per apparato di sicurezza gestito, intendendo incluso in detto canone la gestione di eventuali UPS, sistema di monitoraggio, console e altri sistemi/apparati afferenti all’apparato cui si riferisce il canone. Il canone offerto sarà differenziato unicamente in base a: - apparato di sicurezza small, medium o large (come meglio definito nel seguito del presente paragrafo); - fasce di apparati da prendere in carico: Fascia A da 1 a 3 apparati, Fascia B oltre 4 apparati; - SLA Standard o Gold, come definiti nel paragrafo 11.2; - orario di erogazione del servizio Base, Esteso, o Continuato, come definito nel paragrafo 11.1. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo. Il costo complessivo per l’Amministrazione contraente per suddetto servizio sarà pertanto calcolato nel seguente modo: stabilito l’orario di erogazione da richiedere e lo SLA necessario, il costo complessivo sarà dato dal prodotto del relativo canone per il totale degli apparati per i quali si chiede l’erogazione del servizio. Si precisa che il numero di apparati è riferito alla singola sede, e valgono le stesse regole descritte nel par. 4.1 a proposito della determinazione dei canoni mensili in base a numero, SLA e orari di erogazione dei servizi Per apparato di sicurezza small si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP non superiore a 50, un throughput < 200Mbps, 4 o 5 porte da 10‐100Mbps; - Sonda IDS; - Sonda IPS; - Router entry level (tipo Stand alone con almeno 2 porte 10/100 baseTX RJ‐45, una porta ISDN BRI o ADSL). Per apparato di sicurezza medium si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput fra 200Mbps e 400Mbps, 6 o 8 porte da 10‐100Mbps; - Router fascia media (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno due slot di espansione per il supporto porte dati). Per apparato di sicurezza large si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput superiore a 400Mbps, 4 porte da 10‐100Mbps, 4 porte da 1Gbps; - Router fascia alta (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, alimentatore ridondato, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno cinque slot di espansione per il supporto di porte dati, fra cui 1 porta OC‐ 3/STM‐1).

Interventi di gestione a richiesta dell’Amministrazione. richieste di riconfigurazione degli apparati; - attività inerenti l’aggiornamento/installazione di componenti hardware o software di forniti dall’Amministrazione al Fornitore; - modifica dell’indirizzamento IP; - implementazione della politica per la sicurezza sui dispositivi . Le attività da svolgere su richiesta potranno essere indirizzate al fornitore mediante apertura di difesa perimetrale dell’Amministrazione un ticket, tramite call center (per esriferimento 10.3), o, qualora contrattualizzato dall’Amministrazione, tramite service desk (riferimento par. Firewall, VPN, RAS); - ripristino dei file di log allo scopo di consultazione. Non sono inclusi servizi di progettazione o evoluzione di architetture di sicurezza8). L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, un canone mensile onnicomprensivo per apparato di sicurezza rete gestito, intendendo incluso in detto canone la gestione di eventuali UPS, sistema di monitoraggio, console monitoraggio e altri sistemi/apparati afferenti all’apparato cui si riferisce il canone. Il canone offerto sarà differenziato unicamente in base a: - apparato di sicurezza small, medium stand‐alone (tipo switch stand‐alone o large access point wireless) o modulare (come meglio definito nel seguito del presente paragrafotipo switch modulare); - fasce di apparati da prendere in carico: Fascia A da 1 a 3 9 apparati, Fascia B da 10 a 29 apparati, Fascia C oltre 4 30 apparati; - SLA Standard o Gold, come definiti nel paragrafo 11.2; - orario di erogazione del servizio Base, Esteso, o Continuato, come definito nel paragrafo 11.1. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo. Il costo complessivo per l’Amministrazione contraente per suddetto servizio sarà pertanto calcolato nel seguente modo: stabilito l’orario di erogazione da richiedere e lo SLA necessario, il costo complessivo sarà dato dal prodotto del relativo canone per il totale degli apparati per i quali si chiede l’erogazione del servizio. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo. Si precisa che il numero di apparati è riferito alla singola sede, e valgono le stesse regole descritte nel par. 4.1 a proposito della determinazione dei canoni mensili in base a numero, SLA e orari di erogazione dei servizi Per apparato di sicurezza small si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP non superiore a 50, un throughput < 200Mbps, 4 o 5 porte da 10‐100Mbps; - Sonda IDS; - Sonda IPS; - Router entry level (tipo Stand alone con almeno 2 porte 10/100 baseTX RJ‐45, una porta ISDN BRI o ADSL). Per apparato di sicurezza medium si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput fra 200Mbps e 400Mbps, 6 o 8 porte da 10‐100Mbps; - Router fascia media (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno due slot di espansione per il supporto porte dati). Per apparato di sicurezza large si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput superiore a 400Mbps, 4 porte da 10‐100Mbps, 4 porte da 1Gbps; - Router fascia alta (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, alimentatore ridondato, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno cinque slot di espansione per il supporto di porte dati, fra cui 1 porta OC‐ 3/STM‐1)servizi.

Interventi di gestione a richiesta dell’Amministrazione. richieste di riconfigurazione degli apparati; - attività inerenti l’aggiornamento/installazione di componenti hardware o software di forniti dall’Amministrazione al Fornitore; - modifica dell’indirizzamento IP; - implementazione monitoraggio, raccolta e storicizzazione, a richiesta, dei valori del carico dei server della politica disponibilità, della capacità, dell'utilizzo e delle performance dei sistemi su base oraria, giornaliera e mensile. Per quanto riguarda l’aggiornamento dei livelli di software per la sicurezza sui dispositivi i sistemi operativi, si richiede che entro tre (3) mesi dalla disponibilità di difesa perimetrale dell’Amministrazione una nuova versione (General Availability) il Fornitore effettui l’analisi d’impatto, sviluppi il piano di aggiornamento e formuli una conseguente proposta all’Amministrazione. Il numero delle operazioni di cui al precedente punto b), da prevedere annualmente per esciascun server (sia esso fisico o virtuale), sarà al massimo di 12. FirewallNell’erogazione del servizio di gestione dei server, VPN, RAS); - ripristino dei file il Fornitore dovrà rispettare i livelli di log allo scopo di consultazione. Non sono inclusi servizi di progettazione o evoluzione di architetture di sicurezzaservizio descritti nel paragrafo 11.2. L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, un canone mensile onnicomprensivo per apparato di sicurezza server gestito, intendendo incluso in detto canone la gestione di eventuali UPS, sistema di monitoraggio, console e altri sistemi/apparati afferenti all’apparato cui si riferisce il canone. Il canone offerto sarà differenziato unicamente in base a: - apparato di sicurezza small, medium o large (come meglio definito nel seguito del presente paragrafo); - fasce di apparati server da prendere in carico: Fascia A da 1 a 3 apparati9 server, Fascia B da 10 a 29 server, Fascia C oltre 4 apparati30 server; - SLA Standard o Gold, come definiti nel paragrafo 11.2; - orario di erogazione del servizio Base, Esteso, o Continuato, come definito nel paragrafo 11.1. Tale quotazione dovrà comprendere tutte Per canone per server si intende server logico, ossia una singola immagine server che può corrispondere ad un server virtuale o ad un server fisico. Nel caso di ambienti virtualizzati, le caratteristiche macchine fisiche sulle quali sono installate le macchine virtuali non vengono conteggiate ai fini del servizio descritte nel presente paragrafocalcolo del volume del servizio. Il costo complessivo per l’Amministrazione contraente per suddetto servizio sarà pertanto calcolato nel seguente modo: stabilito l’orario di erogazione da richiedere e lo SLA necessario, il costo complessivo sarà dato dal prodotto del relativo canone per il totale degli apparati dei server per i quali si chiede l’erogazione del servizio. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo. Si precisa che il numero di apparati server è riferito alla singola sede, e valgono le stesse regole descritte nel par. 4.1 a proposito della determinazione dei canoni mensili in base a numero, SLA e orari di erogazione dei servizi Per apparato di sicurezza small si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP non superiore a 50, un throughput < 200Mbps, 4 o 5 porte da 10‐100Mbps; - Sonda IDS; - Sonda IPS; - Router entry level (tipo Stand alone con almeno 2 porte 10/100 baseTX RJ‐45, una porta ISDN BRI o ADSL). Per apparato di sicurezza medium si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput fra 200Mbps e 400Mbps, 6 o 8 porte da 10‐100Mbps; - Router fascia media (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno due slot di espansione per il supporto porte dati). Per apparato di sicurezza large si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput superiore a 400Mbps, 4 porte da 10‐100Mbps, 4 porte da 1Gbps; - Router fascia alta (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, alimentatore ridondato, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno cinque slot di espansione per il supporto di porte dati, fra cui 1 porta OC‐ 3/STM‐1)servizi.

Interventi di gestione a richiesta dell’Amministrazione. richieste di programmazione e riconfigurazione degli apparatidelle utenze, aggiunta/modifica/eliminazione utenze; - gestione delle modalità di instradamento per la scelta del “fornitore più conveniente” (Least Cost Routing); - attività inerenti l’aggiornamento/installazione di componenti hardware o software forniti dall’Amministrazione al Fornitore; - modifica dell’indirizzamento IP; - implementazione della politica per la sicurezza sui dispositivi di difesa perimetrale dell’Amministrazione (per es. Firewall, VPN, RAS); - ripristino dei file di log allo scopo di consultazione. Non sono inclusi servizi di progettazione o evoluzione di architetture di sicurezza. L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, un canone mensile onnicomprensivo per apparato derivato per il servizio di sicurezza gestitogestione delle centrali telefoniche, intendendo incluso in detto canone la gestione di tutti gli eventuali sistemi afferenti l’ambito tecnologico in esame, ad esempio UPS, UC, terminali, sistema di monitoraggio, console e altri sistemi/apparati afferenti all’apparato cui si riferisce il canone. Il etc.. Detto canone offerto sarà verrà differenziato unicamente in base a: - apparato di sicurezza small, medium o large (come meglio definito nel seguito del presente paragrafo); - fasce di apparati derivati da prendere in carico: Fascia A da 1 a 3 apparati19 derivati, Fascia B da 20 a 99 derivati, Fascia C da 100 a 499 derivati, Fascia D oltre 4 apparati500 derivati; - SLA Standard o Gold, come definiti nel paragrafo 11.2; - orario di erogazione del servizio Base, Esteso, o Continuato, come definito nel paragrafo 11.1. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo. Il costo complessivo per l’Amministrazione contraente per suddetto servizio sarà pertanto calcolato nel seguente modo: stabilito l’orario di erogazione da richiedere e lo SLA necessario, il costo complessivo sarà dato dal prodotto del relativo canone per il totale degli apparati delle utenze interne per i le quali si chiede l’erogazione del servizio. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo. Si precisa che il numero di apparati derivati è riferito alla singola sedesede (così come definita in premessa). Ad esempio un’Amministrazione che voglia contrattualizzare il servizio di gestione della centrale telefonica in SLA Gold, con orario esteso, per una sede in cui sono presenti 200 derivati dovrà pagare il canone mensile relativo allo SLA Gold e valgono le stesse regole descritte nel parrelativo all’orario in fascia estesa, della fascia C moltiplicato per 200. 4.1 a proposito Se invece l’Amministrazione volesse contrattualizzare il servizio di gestione della determinazione dei canoni mensili in base a numerosuddetta centrale telefonica, così differenziando SLA e orari di erogazione dei servizi Per apparato di sicurezza small si intendeservizio: - Firewall con 15 derivati SLA Gold – Orario continuato; - 25 derivati SLA Gold – Xxxxxx xxxxxx; - 160 derivati SLA Standard – Orario base. dovrà riconoscere al Fornitore il canone mensile, Xxxxxx continuato, SLA Gold della fascia A moltiplicato per 15, più il canone mensile, orario esteso, SLA Gold della fascia B moltiplicato per 25, più il canone mensile, orario base, SLA Standard, della fascia C, moltiplicato per 160. La successiva aggiunta, in vigenza di contratto, di elementi sistemistici (differenti da derivati telefonici) del tipo di quelli elencati nel § 3.1 non comporta variazioni nel canone del servizio di gestione che è comunque onnicomprensivo (ad esempio, l’aggiunta di un UPS per la centrale telefonica non fa variare il canone mensile che dipende unicamente dal numero di indirizzi IP non superiore a 50, un throughput < 200Mbps, 4 o 5 porte da 10‐100Mbps; - Sonda IDS; - Sonda IPS; - Router entry level (tipo Stand alone con almeno 2 porte 10/100 baseTX RJ‐45, una porta ISDN BRI o ADSL). Per apparato di sicurezza medium si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput fra 200Mbps e 400Mbps, 6 o 8 porte da 10‐100Mbps; - Router fascia media (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno due slot di espansione per il supporto porte dati). Per apparato di sicurezza large si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput superiore a 400Mbps, 4 porte da 10‐100Mbps, 4 porte da 1Gbps; - Router fascia alta (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, alimentatore ridondato, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno cinque slot di espansione per il supporto di porte dati, fra cui 1 porta OC‐ 3/STM‐1derivati gestiti).

Interventi di gestione a richiesta dell’Amministrazione. richieste aggiornamento SW PdL: tale servizio prevede l’aggiornamento del Software di riconfigurazione base, di Software di produttività, di Software Antivirus attraverso distribuzione elettronica degli apparati; - attività inerenti l’aggiornamento/installazione aggiornamenti (da remoto e, in caso di componenti hardware o software forniti dall’Amministrazione impossibilità, con interventi on‐site). Sono inclusi tutti gli aggiornamenti (service pack, patch, bug fixing, ecc.) che non comportino passaggio da una major release ad un’altra. Sono quindi escluse dal servizio ad esempio migrazioni da un sistema operativo ad un altro, oppure migrazioni da una major release alla successiva major release dello sistema operativo. Il Fornitore dovrà mettere a disposizione dell’ Amministrazione il servizio di gestione delle PdL secondo diversi livelli di servizio come specificati nel paragrafo 11.2 e nelle diverse finestre di erogazione secondo gli orari di servizio di cui al Fornitore; - modifica dell’indirizzamento IP; - implementazione della politica per la sicurezza sui dispositivi di difesa perimetrale dell’Amministrazione (per es. Firewall, VPN, RAS); - ripristino dei file di log allo scopo di consultazione. Non sono inclusi servizi di progettazione o evoluzione di architetture di sicurezzaparagrafo 11.1. L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, un canone mensile onnicomprensivo per apparato PdL per il servizio di sicurezza gestitogestione delle postazioni di lavoro, intendendo incluso in detto canone la gestione di eventuali UPS, sistema di monitoraggio, console e altri sistemi/apparati afferenti all’apparato cui si riferisce il canone. Il canone offerto sarà differenziato unicamente in base a: - apparato  quantità di sicurezza small, medium o large (come meglio definito nel seguito del presente paragrafo); - fasce di apparati da prendere in caricoPdL gestite per fasce: Fascia A da 1 a 3 apparati19 PdL, Fascia B da 20 a 99 PdL, Fascia C da 100 a 499 PdL, Fascia D oltre 4 apparati500 PdL; -  SLA richiesto (Standard o Gold), come definiti definito nel paragrafo 11.2paragrafo11.2; -  orario di erogazione del servizio (Base, Esteso, o Continuato), come definito nel paragrafo 11.1. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafoQualora la PdL sia composta sia da un pc desktop che da un laptop, oltre che comunque dal dispositivo di stampa personale, saranno dovuti due canoni unitari. Il costo complessivo per l’Amministrazione contraente per suddetto il servizio sarà pertanto calcolato nel seguente modo: stabilito l’orario di erogazione da richiedere e lo SLA necessario, il costo complessivo sarà dato dal prodotto del relativo canone per il totale degli apparati delle PDL per i le quali si chiede l’erogazione del servizio. Tale quotazione dovrà comprendere tutte le caratteristiche del servizio descritte nel presente paragrafo. Si precisa che il numero di apparati PDL è riferito alla singola sede, e valgono le stesse regole descritte nel par. 4.1 a proposito della determinazione dei canoni mensili in base a numero, SLA e orari di erogazione dei servizi Per apparato di sicurezza small si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP non superiore a 50, un throughput < 200Mbps, 4 o 5 porte da 10‐100Mbps; - Sonda IDS; - Sonda IPS; - Router entry level (tipo Stand alone con almeno 2 porte 10/100 baseTX RJ‐45, una porta ISDN BRI o ADSL). Per apparato di sicurezza medium si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput fra 200Mbps e 400Mbps, 6 o 8 porte da 10‐100Mbps; - Router fascia media (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno due slot di espansione per il supporto porte dati). Per apparato di sicurezza large si intende: - Firewall con un numero di indirizzi IP illimitato, un throughput superiore a 400Mbps, 4 porte da 10‐100Mbps, 4 porte da 1Gbps; - Router fascia alta (chassis modulare, modello da armadio a rack standard da 19 pollici, alimentatore ridondato, con almeno due porte 10/100/1000Base‐Tx RJ‐45, almeno cinque slot di espansione per il supporto di porte dati, fra cui 1 porta OC‐ 3/STM‐1)servizi.