Servizio IMAC. Il servizio IMAC potrà essere attivato unicamente dalle Amministrazioni che abbiano contrattualizzato il servizio di gestione delle Postazioni di Lavoro (cfr. § 4.4). L’orario di fruizione contrattualizzato per tale servizio è indipendente da quello contrattualizzato per il servizio di gestione PdL citato. Il Servizio IMAC consiste negli interventi di Install, Remove, Move, Add e Change, come meglio definite nel seguito, sulle specifiche PdL per le quali le singole PA richiederanno un intervento on site. Tale servizio potrà essere acquistato a pacchetti di 5 interventi. Un pacchetto può essere utilizzato per interventi all’interno di una singola sede dell’Amministrazione o per sedi dell’Amministrazione all’interno del medesimo comune. Si applicano gli SLA definiti nel par. 11.2 per il “Tempo di completamento intervento IMAC”, calcolato come il tempo intercorrente tra: e L’Offerente dovrà fornire, nell’Offerta Economica, il costo di un pacchetto da 5 interventi IMAC, differenziato unicamente in base ai 2 soli orari di erogazione del servizio disponibili: Base o Esteso, come definito nel paragrafo 11.1. Il servizio IMAC di cui al presente paragrafo è acquisito dall’Amministrazione con l’acquisto di “pacchetti” di 5 interventi. La validità del pacchetto è limitata alla durata contrattuale del contratto di fornitura; durante tale periodo il Fornitore è obbligato ad erogare il servizio anche alla scadenza della Convenzione o ad esaurimento dei massimali di fornitura. Il corrispettivo per il servizio IMAC è riconosciuto al Fornitore all’esaurimento del numero interventi previsti per ciascun pacchetto, o comunque al termine della durata contrattuale (anche se non completamente utilizzato). Viceversa, nulla sarà dovuto dall’Amministrazione per eventuali pacchetti ordinati e per nulla utilizzati (per i quali cioè non è stato utilizzato alcun intervento). Tutte le attività relative alla singola PdL vengono considerate come un singolo intervento e contribuiscono a decrementare di un’unità il pacchetto acquistato. Nel caso di modifiche di tipo “massivo” (che coinvolgano almeno 50 PdL) viene sviluppato un piano specifico, che va concordato con l’Amministrazione. Tutte le attività elencate prevedono la stesura di un Rapporto di intervento, controfirmato dall’utente.
Servizio IMAC. I servizi IMAC (Install, Move, Add, Change) sono caratterizzati da una fase decisionale, di responsabilità del cliente, e da una fase attuativa, quella dell’erogazione del servizio stesso. Il cliente mantiene la responsabilità della validazione della richiesta; a tale scopo il servizio sarà attivato soltanto con richiesta inoltrata dalla Direzione Informatica in forma scritta via email. Gli interventi saranno pianificati di comune accordo in modo da minimizzare l’impatto con l’operatività dell’utente e dell’unità organizzativa di appartenenza. I servizi I.M.A.C. richiesti, verranno valutati caso per caso. Per ogni richiesta verrà: • assegnata una priorità • aperto un ticket • monitorato tutto il flusso operativo fino al completamento delle attività on site Le priorità di intervento verranno classificate come di seguito.
Servizio IMAC. Supporto alle esigenze di mobilità interna delle risorse aziendali; Attuare i cambiamenti di configurazione; Dare esecuzione agli interventi su chiamata. Formazione Consulenza sistemistica Reportistica Gestione guasti verso gestori di rete; Controlli funzionali e gestionali sulle linee. Con riferimento all attuale configurazione e consistenza del sistema di telefonia, descritta negli Allegati 1.1 e 1.2, vanno considerate specificatamente le seguenti componenti:
Servizio IMAC. 2. Servizio di manutenzione hardware e software PDL e AI