IT infrastructure service operations. In seguito all’avvenuta migrazione, il PSN, renderà disponibili servizi di IT infrastructure-service operations per garantire il mantenimento di funzionalità o ottimizzazione degli ambienti su cui insistono le applicazioni. Pertanto, l’Amministrazione potrà decidere di affidare al PSN la gestione dell’ambiente tenendo per sé solamente la componente relativa al codice applicativo. Per il corretto svolgimento delle attività verrà reso disponibile, un Service Manager; un professionista di esperienza che coordina la gestione dei servizi di gestione contrattualizzata, operando a diretto contatto con l’Amministrazione. È responsabile della qualità del servizio offerto, e costituisce un punto di riferimento diretto del cliente per analisi congiunte del servizio, escalation, chiarimenti, personalizzazioni. Il servizio di IT Infrastructure service operations è riferito alla fornitura della piattaforma database Oracle, “as a Service” e comprende, in accordo con i requisiti delle Aziende dell’AIC3, le seguenti attività: ● Configurazione e gestione dei server fisici a supporto della piattaforma Database Aggiornamento del sistema operativo e implementazione patch di sicurezza ● Configurazione e gestione dei meccanismi di replica dati tra le due Availability Zone primario e standby (Oracle Active Dataguard) ● Monitoraggio e gestione degli allarmi tecnologici relativi allo stato della piattaforma database provenienti dagli strumenti di controllo e automazione (storage disponibile, CPU, errori nei logs, ecc…) ● Esecuzione e manutenzione delle procedure di backup previste dal contratto sulla piattaforma Database ● Istanza Database e Dati Aggiornamenti software della piattaforma Oracle e gestione patch ● Creazione e Modifica Tablespace ● Gestione delle utenze tecniche necessarie ai servizi applicativi della LIS ● Analisi delle prestazioni per evidenziare inefficienze o criticità nell’interazione con i dati contenuti nell’istanza database ● Gestione del ripristino dati a fronte di problemi software o necessità delle Amministrazioni ● Monitoraggio e gestione degli allarmi tecnologici relativi allo stato dell’istanza database provenienti dagli strumenti di controllo e automazione (funzionamento dell’istanza, saturazione tablespace) Per maggior chiarezza di seguito si riporta la matrice RACI, per la piattaforma Oracle con i relativi servizi di DR e Business Continuity: DATA BASE ADMINISTRATION - DB as a Service Licensed Oracle - managed Responsabile Autorizzatore Consultato Inf...
