SERVIZI DI GESTIONE. Nell’ottica delle responsabilità fissate dal D.L. 219 del 24 aprile 2006 e successivi decreti di modifica ed attuazione la Ditta Aggiudicataria dovrà essere in grado di gestire l’intero processo di consegna, monitoraggio e tracciabilità fino al punto di somministrazione al paziente dei farmaci sottoforma gassosa.
SERVIZI DI GESTIONE. La Società dovrà garantire i seguenti servizi per la gestione delle pratiche:
a) fornire un numero telefonico da contattare senza oneri per l’Assicurato/a, dedicato all’Università degli Studi di Milano;
b) fornire un indirizzo email dedicato all’Università degli Studi di Milano; obbligo di risposta via mail entro sette giorni solari che decorrono dalla data di invio della richiesta da parte dell’Assicurato/a; per il numero telefonico dedicato, tempi di attesa massimi pari a 15 minuti per parlare con un operatore;
d) entro 30 giorni solari dall’inserimento della richiesta la Società dovrà: evadere la pratica predisponendo la liquidazione, respingere la pratica con obbligo di motivazione o sospendere la pratica richiedendo eventuale documentazione integrativa. In questo ultimo caso i termini (30 giorni solari) per l’applicazione delle penali ripartiranno dalla data di inserimento della documentazione integrativa da parte dell’Assicurato/a;
e) invio delle pratiche fuori convenzionamento in formato elettronico, senza ulteriore invio dei documenti in originale (anche cartaceo);
f) Portale on-line dedicato alla gestione di tutte le pratiche;
g) adeguata formazione per un numero di due giornate da effettuarsi prima della decorrenza della polizza, a favore degli aventi diritto, con relativa consegna di documentazione esplicativa del servizio;
h) fornire adeguato supporto informativo per l’accesso ai servizi da parte degli utenti.
SERVIZI DI GESTIONE. 1. Il Concessionario si obbliga a fornire tutti i Servizi di gestione, necessari a garantire la piena fruibilità delle strutture secondo gli standard quantitativi e qualitativi disciplinati nel Documento denominato “Capitolato d’oneri”.
2. Il Concessionario si impegna a svolgere la Manutenzione Ordinaria e la Manutenzione Straordinaria programmate e delle sue parti con le modalità e i tempi previsti nel Programma Manutentivo, in modo da garantirne la piena funzionalità per tutta la durata della Concessione, con l’obbligo, alla scadenza della stessa, di consegnare le strutture al Concedente in perfetto stato di manutenzione, fatto salvo il normale deperimento d’uso così come previsto nel Documento denominato “Capitolato d’oneri”.
SERVIZI DI GESTIONE. La ditta deve dichiarare quanto necessario a garantire una manutenzione sicura ed efficace in particolare, dovrà presentare una dettagliata relazione intitolata “Assistenza Tecnica Post Vendita” in cui risulti che la gestione dei controlli e della manutenzione verrà essere eseguita secondo le modalità prescritte dalle normative vigenti in materia da personale qualificato e opportunamente addestrato e dovrà ricomprendere le seguenti prestazioni minime:
1. Piano di conduzione e manutenzione di tutti gli impianti di stoccaggio, produzione e distribuzione dei gas e aria con l'indicazione delle procedure, delle norme e delle leggi di riferimento applicate comprensivo di:
2. Piano di pronto intervento con indicazione dei tempi di intervento :
3. Provenienza, disponibilità e garanzia di qualità e sicurezza dei materiali di ricambio comprensivo di:
SERVIZI DI GESTIONE. Sarà oggetto di valutazione secondo quanto previsto nella tabella 7.2 della sezione 7 del presente Capitolato l’impegno del Fornitore a rendere disponibile un’adeguata interfaccia web oriented per svolgere le seguenti attività: ▪ Attivazione/Disattivazione del servizio su particolari utenze; ▪ Modifica delle classi di abilitazione; ▪ Consultazione di dati di rendicontazione (vedi sezione 5.3.2) L’applicazione web oriented dovrà comunque essere dotata di opportuni criteri di accesso e di sicurezza crittografica per garantire l’Amministrazione/Ente da usi impropri.
SERVIZI DI GESTIONE. Per Servizi di Gestione, si intende l’insieme delle attività che dovranno essere effettuate a supporto della corretta erogazione dei servizi oggetto del presente capitolato. Il costo di tali servizi è da intendersi interamente compreso nel costo dei servizi di manutenzione. Nei servizi di gestione sono compresi le seguenti attività: - Gestione del "quaderno di centralina"; - Gestione del Call Center.
SERVIZI DI GESTIONE. La gestione dei certificati è di interesse anche per utenti esterni all'Amministrazione 12 Software, lettore/scrittore, smart card (o altro dispositivo ad esempio token ring): se un sottoscrittore ha più ruoli e quindi più certificati, deve avere altrettante smart card
SERVIZI DI GESTIONE. Sono quasi tutti servizi di back-office, attivati dalle richieste che provocano un cambiamento di stato delle informazioni gestite, dagli eventi che richiedono logging, dall'esigenza gestionale di effettuare operazioni di salvataggio/ripristino, dallo svolgimento di attività di audit (programmate o a fronte di emergenze vere o presunte). Per quanto riguarda l'accesso al Registro dei certificati e la consultazione delle Liste dei certificati revocati e sospesi, l'attivazione avviene su richiesta utente tramite una procedura informatica (richiesta di download di un certificato, richiesta di interrogazione delle liste, …).
SERVIZI DI GESTIONE. La Ditta aggiudicataria dovrà mettere a disposizione personale specializzato per l’erogazione del servizio di seguito illustrato:
SERVIZI DI GESTIONE. La Ditta Aggiudicataria dovrà implementare sulle Centrali di erogazione e stoccaggio dei gas medicinali, comprese le apparecchiature di miscelazione dei gas e di trattamento dell’aria medicale, i servizi di controllo e monitoraggio delle stesse attraverso opportuni sistemi telematici.