KPI inerenti al progetto. L’indicatore in questione (KPI_09) misura il rispetto di una scadenza temporale, relativa alle attività progettuali, definita formalmente, in rispetto agli obblighi contrattuali e/o ai documenti di pianificazione approvati da Acque Veronesi. In tal caso la penale viene applicata da Acque Veronesi. Si precisa che per data effettiva di consegna di un deliverable si intende la data di consegna del deliverable che soddisfa i requisiti e/o standard definiti nella documentazione contrattuale. Pertanto, a titolo esemplificativo: • Una consegna incompleta o parziale non potrà essere considerata efficace e la data di consegna effettiva sarà quella dell’intero prodotto; • Termine della fase di verifica di conformità con esito “Positivo” o “Positivo con Riserva”. Definizione Valore Rispetto di una scadenza KPI_09 = (Data effettiva – Data scadenza) Dove: data effettiva = data di effettiva esecuzione dell’attività data scadenza = data di scadenza prevista come da SLA o da pianificazione approvata Aspetto da valutare Per ciascun servizio e per ciascun deliverable prodotto nell’ambito del servizio, il rispetto di una scadenza (consegna/riconsegna di un deliverable della fornitura, esecuzione delle attività pianificate, ecc.) stabilita dal contratto e/o dal piano di lavoro approvato.
