Common use of Obblighi dei servizi telefonici dotati di albero fonico Clause in Contracts

Obblighi dei servizi telefonici dotati di albero fonico. 56.1 Il gestore, nel caso in cui decida volontariamente di dotare il proprio servizio telefonico di assistenza di albero fonico, in aggiunta a quanto previsto dall’Articolo 55: a) inserisce almeno al secondo livello dell’albero fonico un’opzione esplicita di richiesta di parlare con un operatore, oppure, in alternativa, prevede che a qualunque opzione di secondo livello corrisponda il trasferimento della chiamata verso un operatore, o direttamente o in caso di operazioni su servizi automatici non andate a buon fine; b) prevede l’indirizzamento verso un operatore in caso di errore nella digitazione o nel messaggio vocale o in caso di mancata risposta. 56.2 Ai fini dell’adempimento di quanto previsto al precedente comma 56.1, lettere a) e b), nel conteggio dei livelli dell’albero fonico non si tiene conto dell’eventuale livello per la scelta: a) della lingua per le imprese operanti in province nelle quali le stesse hanno l’obbligo di garantire agli utenti finali di potersi esprimere nella propria lingua madre; b) tra i diversi servizi per gli operatori multiutility (SII, elettricità, gas, altri servizi).

Obblighi dei servizi telefonici dotati di albero fonico. 56.1 Il gestore, nel caso in cui decida volontariamente di dotare il proprio servizio telefonico di assistenza di albero fonico, in aggiunta a quanto previsto dall’Articolo 55:55:‌ a) inserisce almeno al secondo livello dell’albero fonico un’opzione esplicita di richiesta di parlare con un operatore, oppure, in alternativa, prevede che a a‌ qualunque opzione di secondo livello corrisponda il trasferimento della chiamata verso un operatore, o direttamente o in caso di operazioni su servizi automatici non andate a buon fine; b) prevede l’indirizzamento verso un operatore in caso di errore nella digitazione o nel messaggio vocale o in caso di mancata risposta.risposta.‌ 56.2 Ai fini dell’adempimento di quanto previsto al precedente comma 56.1, lettere a) e b), nel conteggio dei livelli dell’albero fonico non si tiene conto dell’eventuale livello per la scelta: a) della lingua per le imprese operanti in province nelle quali le stesse hanno l’obbligo di garantire agli utenti finali di potersi esprimere nella propria lingua madre; b) tra i diversi servizi per gli operatori multiutility (SII, elettricità, gas, altri servizi).

Obblighi dei servizi telefonici dotati di albero fonico. 56.1 Il gestore, nel caso in cui decida volontariamente di dotare il proprio servizio telefonico di assistenza di albero fonico, in aggiunta a quanto previsto dall’Articolo 55:55:‌ a) inserisce almeno al secondo livello dell’albero fonico un’opzione esplicita di richiesta di parlare con un operatore, oppure, in alternativa, prevede che a qualunque opzione di secondo livello corrisponda il trasferimento della chiamata verso un operatore, o direttamente o in caso di operazioni su servizi automatici non andate a buon fine;fine;‌ b) prevede l’indirizzamento verso un operatore in caso di errore nella digitazione o nel messaggio vocale o in caso di mancata risposta.risposta.‌ 56.2 Ai fini dell’adempimento di quanto previsto al precedente comma 56.1, lettere a) e b), nel conteggio dei livelli dell’albero fonico non si tiene conto dell’eventuale livello per la scelta: a) della lingua per le imprese operanti in province nelle quali le stesse hanno l’obbligo di garantire agli utenti finali di potersi esprimere nella propria lingua madre; b) tra i diversi servizi per gli operatori multiutility (SII, elettricità, gas, altri servizi).