Common use of Qualità del servizio Clause in Contracts

Qualità del servizio. Illumia fornirà al Cliente il Servizio Internet con tecnologia in fibra FTTH (Fiber to the Home), con velocità di trasmissione fino a 1000 Mbps in download e 300 Mbps in upload (velocità minima garantita 100 Mbps in download e 12 Mbps in upload). Il Cliente è consapevole che la velocità di navigazione ettettiva in internet riportata nella descrizione delle singole otterte dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali il livello di congestione della rete internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e dei dispositivi utilizzati dal Cliente. I livelli di qualità minima su cui Illumia si impegna contrattualmente, ai sensi dell’articolo 8, comma 6, della Delibera AGCOM n. 244/08/CSP, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l’accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione dello stesso sono riportate nella Carta dei Servizi e pubblicate sul sito internet. Le suddette informazioni sono pubblicate sul sito web di Illumia, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche che vengono ettettuate periodicamente da Illumia nell’ambito degli indicatori di qualità previsti dalle Delibere AGCOM n. 131/06/ CSP e 244/08/CSP. In ottemperanza a quanto disposto dalla citata Delibera AGCOM n. 244/08/CSP, il Cliente avrà facoltà di recedere dal solo Servizio Internet, senza addebito di costi, qualora non venga garantita la qualità di accesso al Servizio dichiarata da Illumia e a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dall’Autorità stessa.

Qualità del servizio. Illumia fornirà al Cliente il Servizio Internet con tecnologia in fibra FTTH (Fiber to the Home), con velocità di trasmissione fino a 1000 Mbps in download e 300 Mbps in upload (velocità minima garantita 100 Mbps in download e 12 Mbps in upload) o FTTC (Fiber to the Cabinet), con velocità di trasmissione fino a 200 Mbps in download e 20Mbps in upload (velocità minima garantita 20 Mbps in download e 2 Mbps in upload). Il Cliente è consapevole che la velocità di navigazione ettettiva in internet riportata nella descrizione delle singole otterte dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali il livello di congestione della rete internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e dei dispositivi utilizzati dal Cliente. I livelli di qualità minima su cui Illumia si impegna contrattualmente, ai sensi dell’articolo 8, comma 6, della Delibera AGCOM n. 244/08/CSP, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l’accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione dello stesso sono riportate nella Carta dei Servizi e pubblicate sul sito internet. Le suddette informazioni sono pubblicate sul sito web di Illumia, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche che vengono ettettuate periodicamente da Illumia nell’ambito degli indicatori di qualità previsti dalle Delibere AGCOM n. 131/06/ 131/06/CSP e 244/08/CSP. In ottemperanza a quanto disposto dalla citata Delibera AGCOM n. 244/08/CSP, il Cliente avrà facoltà di recedere dal solo Servizio Internet, senza addebito di costi, qualora non venga garantita la qualità di accesso al Servizio dichiarata da Illumia e a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dall’Autorità stessa.

Qualità del servizio. Illumia 8.1 Salvo quanto diversamente previsto nell’Offerta, Sorgenia fornirà al Cliente il Servizio Internet Ser- vizio con tecnologia in fibra FTTH (Fiber to the Home), con velocità di trasmissione fino a 1000 2500 Mbps in download e 300 Mbps in upload (velocità minima garantita 100 Mbps in download e 12 Mbps in upload) o FTTC (FIber to the Cabinet) con velocità di trasmis- sione fino a 200 Mbps in download e 20 Mbps in upload (velocità minima garantita 20 Mbps in download e 2 Mbps in upload). . 8.2 Il Cliente è consapevole che la velocità di navigazione ettettiva effettiva in internet riportata nella descrizione delle singole otterte offerte dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali il livello di congestione della rete internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e dei dispositivi utilizzati dal Cliente. I Nel do- cumento Caratteristiche del Servizio allegato alle presenti Condizioni Generali sono riportati i livelli di qualità minima su cui Illumia Sorgenia si impegna contrattualmente, ai sensi dell’articolo 8, comma 6, della Delibera AGCOM n. 244/08/CSPCSP e s.m.i., nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia tec- nologia utilizzata per l’accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione dello stesso sono riportate nella Carta dei Servizi e pubblicate sul sito internetstesso. Le suddette informazioni sono pubblicate sul sito web di Illumiainformazioni, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche statisti- che che vengono ettettuate effettuate periodicamente da Illumia Sorgenia nell’ambito degli indicatori di qualità previsti dalle Delibere AGCOM n. 131/06/ nn. 131/06/CSP e 244/08/CSP. CSP s.m.i., sono anche pubblicate sul sito xxx.xxxxxxxx.xx. 8.3 In ottemperanza a quanto disposto dalla citata Delibera AGCOM n. 244/08/244/08/ CSP, il Cliente avrà facoltà di recedere dal solo Servizio Internetrecedere, senza addebito di costi, qualora non venga garantita la qualità di accesso al Servizio dichiarata da Illumia Sorgenia e a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dall’Autorità stessa. 8.4 Sorgenia ha la facoltà di proporre al Cliente, durante il periodo di efficacia del Contratto, la migliore tecnologia di volta in volta disponibile, fermo restando gli even- tuali limiti derivanti dall’area geografica in cui viene richiesta l’attivazione del Servizio.

Qualità del servizio. Illumia fornirà al Cliente La Società si impegna a mantenere e migliorare dove possibile il Servizio Internet livello quali-quantitativo dei servizi affidati, rispetto ad una valutazione condivisa con tecnologia il Comune dello stato attuale degli stessi, secondo parametri concordemente definiti, a ottemperare agli indirizzi di cui alla deliberazione consiliare n. 70 del 17 ottobre 2017, concretizzando le azioni di revisione e ottimizzazione dei costi di esercizio e garantendo progressivi obiettivi di autonomia finanziaria. La Società perseguirà l'erogazione dei servizi alla più ampia platea di utenti, nel rispetto dei vincoli gestionali suindicati; improntando i rapporti con gli utenti alla massima correttezza e trasparenza. La Società, in fibra FTTH (Fiber to the Home)particolare, con velocità dovrà: 1. gestire la Residenza Sanitaria Assistita ed il Centro Diurno di trasmissione fino a 1000 Mbps Marlia in download maniera accurata ed economicamente sostenibile tenuto conto del budget approvato dall'amministrazione comunale concedente, procedendo, nell'ambito di quest'ultimo, ad un uso ottimale delle risorse e 300 Mbps in upload (velocità minima garantita 100 Mbps in download perseguendo gli obiettivi di sana gestione finanziaria, di ricerca di nuove quote di mercato e 12 Mbps in upload)servizi innovativi e adeguati ai bisogni della popolazione anziana, nonché nel rispetto degli standard di servizio all'utenza fissati dall'amministrazione comunale. Il Cliente è consapevole che budget finanziario e di cassa annuale, corredato da un conto economico previsionale, e con indicazione delle specifiche voci di entrata/ricavo per la velocità di navigazione ettettiva in internet riportata nella descrizione delle singole otterte dipende da molteplici e variabili fattori tecniciSocietà, rispetto alle quali il livello Comune risulti soggetto passivo, sarà preventivamente sottoposto, anche ai fini della determinazione dell'eventuale contribuzione corrispettiva comunale , all'approvazione della Giunta Municipale, prima dell'inizio dell'esercizio finanziario di congestione riferimento. Tale budget sarà costruito in relazione ai programmi di riorganizzazione dei servizi e ottimizzazione dei costi; 2. assicurare un adeguato standard qualitativo dei servizi e delle strutture socio-sanitarie, accreditate ai sensi della rete internetLegge Regionale n. 51 del 5 agosto 2009 e ss.mm.ii. e del relativo Regolamento di attuazione n.79/R del 17 novembre 2016, nonché dell'accordo contrattuale regionale di zona distretto Piana di Lucca, e in linea con gli obiettivi e i server dei siti web cui parametri oggettivi approvati dall'amministrazione comunale; a tali obiettivi e parametri, da verificare ogni anno, entro il Cliente termine di approvazione del bilancio di esercizio, sarà legata l'erogazione di una quota della retribuzione di risultato della dirigenza aziendale; 3. garantire la competitività gestionale delle strutture rispetto ad altri operatori del territorio provinciale e regionale che erogano analoghi servizi, considerato il vigente regime di “libera scelta”. 4. La Società si collega impegna altresì: - a garantire la fruizione della Piscina Comunale, come meglio specificato di seguito, al più ampio numero di utenti, compatibile con la capienza e le caratteristiche condizioni di agibilità della struttura: singoli utenti, gruppi anche occasionali, società, enti, associazioni, gruppi sportivi e scuole, verso corresponsione delle tariffe concordate tra Comune e Società, comprese le riduzioni compatibili con l'equilibrio economico finanziario del modem servizio e la sana gestione economico-finanziaria della Società . Gli obiettivi previsti nel presente contratto, riferiti all’efficienza, produttività, qualità e quantità dei dispositivi utilizzati servizi erogati saranno espressi sotto forma di parametri ed indicatori tecnico-economici quantificabili, verificabili e confrontabili, e saranno definiti annualmente dal ClienteComune unitamente al budget autorizzato per il medesimo periodo. I livelli Per l'esercizio 2018 si provvederà entro il 15 novembre c.a. alla ricognizione della programmazione economico-finanziaria della società per l'esercizio in corso. Per le sanzioni relative agli inadempimenti contrattuali, ferme restando le ripercussioni sulla retribuzione di risultato della dirigenza della società, che si applica anche alla gestione della piscina comunale, trova applicazione quanto previsto all'art.15 del presente contratto. La Società, secondo le disposizioni del presente articolo, è affidataria “in house” dei serivizi di gestione della RSA e del Centro diurno di Marlia, nonché della Piscina comunale; la stessa si impegna all'adozione, entro centoventi giorni dalla stipula del presente contratto, di un regolamento interno che preveda premialità e sanzioni, collegate al sistema di incentivazione, nell'ambito della componente variabile della remunerazione, di dirigenti, quadri direttivi, impiegati con funzione di responsabilità, in relazione al grado di conseguimento degli standard generali di qualità minima su cui Illumia si impegna contrattualmentee degli obiettivi di efficienza ed economicità. Una quota dei compensi di produttività e delle retribuzioni di risultato del personale e della dirigenza societaria sarà legata, ai sensi dell’articolo 8a decorrere dall'esercizio 2019, comma 6, della Delibera AGCOM n. 244/08/CSP, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l’accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione dello stesso sono riportate nella Carta dei Servizi e pubblicate sul sito internet. Le suddette informazioni sono pubblicate sul sito web di Illumia, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche che vengono ettettuate periodicamente da Illumia nell’ambito degli indicatori di qualità previsti dalle Delibere AGCOM n. 131/06/ CSP e 244/08/CSP. In ottemperanza a quanto disposto dalla citata Delibera AGCOM n. 244/08/CSP, il Cliente avrà facoltà di recedere dal solo Servizio Internet, senza addebito di costi, qualora non venga garantita la qualità di accesso al Servizio dichiarata da Illumia e a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dall’Autorità stessasoddisfazione dell'utenza opportunamente rilevata.