Common use of Remote Software Support Clause in Contracts

Remote Software Support. IBM fornirà il supporto remoto (telefonicamente tramite l’IBM Support Center) per le seguenti richieste del Cliente concernenti i programmi definiti: • risposte a domande semplici relative all’installazione, all’uso e alla configurazione, che richiedono un breve investimento di tempo; • risposte a domande relative a pubblicazioni IBM; • risposte a domande relative ad errori causati da codici; * • analisi delle informazioni di diagnostica per supporto nella circoscrizione della causa del problema (esempio, supporto durante l'interpretazione di tracce e dump in caso di errori generati da codici o dall’installazione); * • in caso di errori identificati, la fornitura di informazioni sui correttivi e sul programma provvisorio di rettifica (PTF), ottenuta dal Cliente al momento dell'acquisizione dei diritti d’uso del software (licenza). * * Non si applicano costi supplementari per la concessione di licenza da parte di IBM o per servizi coperti dai contratti di supporto base nell’ambito di tale concessione.

Remote Software Support. IBM fornirà il supporto remoto (telefonicamente tramite l’IBM Support Center) per le seguenti richieste del Cliente concernenti i programmi definitidefiniti seguenti: • risposte a domande semplici relative all’installazione, all’uso e alla configurazione, che richiedono un breve investimento di tempo; • risposte a domande relative a pubblicazioni IBM; • risposte a domande relative ad errori causati da codici; * • analisi delle informazioni di diagnostica per supporto nella circoscrizione della causa del problema (esempio, : supporto durante l'interpretazione di tracce e dump in caso di errori generati da codici o dall’installazione); * • in caso di errori identificati, la fornitura di informazioni sui correttivi e sul programma provvisorio di rettifica (PTF), ottenuta dal Cliente al momento dell'acquisizione dei diritti d’uso del software (licenza). * * Non si applicano costi supplementari per la concessione di licenza da parte di IBM o per servizi coperti dai contratti di supporto base nell’ambito di tale concessione.