Common use of Servizio annuo di supporto e assistenza Clause in Contracts

Servizio annuo di supporto e assistenza. Tale servizio deve includere: a. Help desk con le seguenti caratteristiche: i. numero illimitato di incidenti sulla piattaforma, ii. capacità di risposta entro 60 minuti, iii. disponibilità dalle 7.00 alle 20.00 da lunedì a sabato (inclusi); b. assistenza sulla piattaforma; c. assistenza in fase di produzione (somministrazione) delle prove; d. assistenza in fase di pre-produzione delle prove; e. assistenza sulle customizzazioni di proprietà dell’INVALSI sviluppate dall’aggiudicatario; f. assistenza e gestione dei servizi end-of-live sulle customizzazioni di proprietà dell’INVALSI sviluppate dall’aggiudicatario; g. Assicurazione Open source a favore di INVALSI; h. Incontri trimestrali di aggiornamento e revisione sulle modalità di assistenza e supporto.

Servizio annuo di supporto e assistenza. Tale servizio Esso deve includere: a. Help desk con le seguenti caratteristiche: i. numero illimitato di incidenti sulla piattaforma, ii. capacità di risposta entro 60 minuti, iii. disponibilità dalle 7.00 alle 20.00 da lunedì a sabato (inclusi); b. assistenza sulla piattaforma; c. assistenza in fase di produzione (somministrazione) delle prove; d. assistenza in fase di pre-produzione delle prove; e. assistenza sulle customizzazioni di proprietà dell’INVALSI sviluppate dall’aggiudicatario; f. assistenza e gestione dei servizi end-of-live sulle customizzazioni di proprietà dell’INVALSI sviluppate dall’aggiudicatario; g. Assicurazione Open source a favore di INVALSI; h. Incontri trimestrali di aggiornamento e revisione sulle modalità di assistenza e supporto.