SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INcLUSO 2017
1
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO 2017
REVISIONE: 1.2/17
VALIDITÀ DOCUMENTO DAL: 01/05/2017
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
24 36 MESI
PERIODICITÀ DI FATTURAZIONE: TRIMESTRALE ANTICIPATA
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INcLUSO 2017
ANAGRAFIcA cONTRAENTE E cONDIZIONI DI VENDITA
2
cONTRATTO DI ABBONAMENTO OFFERTA NR. DEL AGENTE
ANAGRAFIcA cLIENTE
DITTA O RAGIONE SOcIALE
Indirizzo Sede Legale Località CAP Provincia ( ) Partita IVA Codice Fiscale CCIAA di N. E-mail TEL. FAX PEC
NELLA PERSONA DEL LEGALE RAPPRESENTANTE / TITOLARE
Nome Cognome C F Tel/Cell E-mail Nato il a ( ) N° carta d’identità Rilasciato da in data di seguito indicato come “CLIENTE”, richiede un nuovo abbonamento al servizio Soluzione Impresa Tutto Incluso 2017,
secondo i termini e condizioni previste nel presente Contratto di Abbonamento, che nell’insieme costituisce il Contratto,
nella configurazione descritta di seguito:
cONFERMA PER SOTTOScRIZIONE DELLA RIcHIESTA DI: ATTIVAZIONE MODIFIcA
DATI ATTIVAZIONE SERVIZIO
Indirizzo attivazione servizio
NUMERO SU cUI ATTIVARE IL SERVIZIO:
PILOTA
EFFETTIVO SU LINEA:
ANALOGIcA
ISDN
NAKED
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso 2017 :: Rev. 1.2/17 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/2017
RIF. TECNICO: Tel Email
Periodicità: TRIMESTRALE ANTIcIPATA
Pagamento: 30gg D.F./F.M.
Addebito per ogni effetto emesso: € 1,55
MODALITÀ DI FATTURAZIONE
Indirizzo di recapito delle fatture (se diverso dalla sede legale)
Indirizzo n. Località CAP ( ) email
RIF. AMMINISTRATIVO: Tel Email
RIF. ACQUISTI: Tel Email
MODALITÀ DI PAGAMENTO
XX.XX Banca di Appoggio
Filiale di IBAN
SDD (Richiede l’accettazione del modulo SDD PLANETEL)
NOTE AGGIUNTIVE
MODALI cONTRATTUALI ALLEGATI
Fotocopie fatture telefoniche n Fotocopia C. I. del legale rappresentante
Fotocopia cod. fisc. del legale rappresentante Modulo richiesta sblocco selettivo
Listino prezzi per destinazione “Voce All In One Tutto Incluso” Allegato Number portability
Allegato DBU per pubblicazione su Elenco Abbonati Allegato PBX Virtuale “MyCall”
Modulo SDD
FIRME PER AccETTAZIONE DELLE cONDIZIONE GENERALI DEL cONTRATTO
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 C.C. si approvano espressamente tutte le clausole, pattuizioni e condizioni degli artt. 3) 4) 5.2) 5.3) 6) 7.3) 7.4) 7.5) 7.7) 7.10)
8.2) 8.3) 8.4) 8.5) 8.6) 8.7) 8.8) 8.9) 9) 10) 11) 13) 14) 16) 17) 18) 19) 20) 21).
36
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
36 MESI
Luogo e data
PLANETEL SRL
timbro e firma per accettazione
PER IL cLIENTE
timbro e firma per accettazione
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INcLUSO
DETTAGLIO SERVIZI
3
cONTRATTO DI ABBONAMENTO OFFERTA NR. DEL AGENTE
DITTA O RAGIONE SOcIALE
Il Cliente richiede un nuovo abbonamento al servizio “SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INcLUSO 2017” nelle configurazioni tecniche e con i costi indicati e sottoscritti di seguito oltrechè secondo i termini e le condizioni previste nel presente modulo, che nell’insieme costituisce il Contratto di Abbonamento:
PLANETEL FTTcAB cON SERVIZIO VOIP IMPORTI IVA ESCLUSA
Q.TÀ | NUM LINEE VOcE | TIPO LINEA | DOWNLOAD | UPLOAD | IPV4 PUBBLIcO | LINEA SERVIZIO IPFAX | MIN. VERSO NUMERI NAZIONALI FISSI 2) 3) E MOBILI 3) | cONTRIBUTO ATTIVAZIONE | cANONE MENSILE | ||
cAD | TOTALE | ||||||||||
1 | FTTcab | 30 Mbps | 3 Mbps | 1 | 1 | ILLIMITATI | INcLUSO | € | 79,00 | € | |
2 | FTTcab | 30 Mbps | 3 Mbps | 1 | 1 | ILLIMITATI | INcLUSO | € | 95,00 | € | |
4 | FTTcab | 30 Mbps | 3 Mbps | 1 | 1 | ILLIMITATI | INcLUSO | € | 175,00 | € | |
8 | FTTcab | 30 Mbps | 3 Mbps | 1 | 1 | ILLIMITATI | INcLUSO | € | 285,00 | € | |
15 | FTTcab | 30 Mbps | 3 Mbps | 1 | 1 | ILLIMITATI | INcLUSO | € | 540,00 | € | |
30 | FTTcab | 30 Mbps | 3 Mbps | 1 | 1 | ILLIMITATI | INcLUSO | € | 950,00 | € | |
€ | € | ||||||||||
€ | € | ||||||||||
ADSL/SHDSL
FTTH
FTTcab
Il servizio verrà attivato su connettività:
1. Navigazione internet illimitata con velocità di connessione fino a 30 Mbps in downstream e fino a 3 Mbps in upstream, erogabile unicamente previa verifica tecnica. Qualora non sia possibile attivare il servizio connettività FTTCAB, questa si considererà decaduta ed il Cliente sarà comunque attivato con tecnologia: per i profili da 1 a 8 canali: ADSL fino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 1 Mbit/s in trasmissione; per i profili a 15 canali: SHDSL fino a 2 Mbit/s in ricezione e trasmissione; per profili a 30 canali SHDSL fino a 4 Mbit/s in ricezione e trasmissione; Le connessioni xDSL vengono erogate in modalità” Rate Adaptive” che permette agli apparati coinvolti nel
servizio di negoziare la migliore velocità disponibile al momento della connessione in funzione della qualità della linea utilizzata, a soglie a scalare da 50Mbps → 30Mbps → a 20Mbps → a 10Mbps → a 7 Mbps → a 4 Mbps → a 2 Mbps. I valori di velocità downstream e upstream espressi nel presente contratto sono da considerarsi come “best efforts” per cui l’effettiva velocità di navigazione finale è da considerarsi come dipendente da molteplici e variabili fattori tecnici,
indipendenti dalla rete o dalle apparecchiature PLANETEL, quali, a titolo di mero esempio non esaustivo: la distanza della Indicare la quantità di linee e canali per tipologia di
SU MYcALL
DEcT
canali
Linee
TEL. IP
TRUNK IP
TRUNK IP
ISDN BRI
ISDN PRI
RTG
rete d’accesso che separa la sede del cliente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della accesso (non fornite miste):
rete Internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e del computer utilizzati e pertanto possono essere garantiti unicamente nella misura del 20% della banda nominale.
2. Traffico verso numeri fissi non superiore a 300 minuti giornalieri o 1.500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di 1,90 €cent/minuto senza scatto alla risposta. (vedi art. 4.8 delle condizioni generali)
3. Traffico verso numeri mobili non superiore a 300 minuti giornalieri o 1.500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di 13,50 €cent/minuto senza scatto alla risposta. (vedi art. 4.8 e 4.9 delle condizioni generali)
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso 2017 :: Rev. 1.2/17 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/2017
SERVIZI BAcKUP IMPORTI IVA ESCLUSA
Q.TÀ | SERVIZIO | cANONE MENSILE | ||
cAD | TOTALE | |||
Servizio di Backup linea dati SENZA BILANcIAMENTO del traffico: Servizio erogato su 2 linee dati: 1 linea dati master, 1 linea dati stand by. in caso di blocco della linea master, l’apparato router utilizza la linea in stand by. | € | 25,00 | € | |
Servizio di Backup linea dati cON BILANcIAMENTO del traffico: Servizio erogato su 2 linee dati con utilizzo contemporaneo delle 2 linee. Al blocco di una delle 2 linee l’apparato router continua ad utilizzare l’altra. | € | 30,00 | € | |
Servizio di Backup linea dati ED INDIRIZZI IP pubblici SENZA BILANcIAMENTO del traffico Servizio erogato su 2 linee dati: 1 linea dati master, 1 linea dati stand by. In caso di blocco della linea master l’apparato router utilizza la linea in stand by. gli indirizzi IP assegnati alla linea master continuano ad essere raggiungibili dall’esterno anche durante il blocco della linea master. NB: richiede l’acquisto di almeno 1 classe da 4 indirizzi IPv4 Pubblici / Incluso 1 router | € | 26,00 | € | |
Servizio di backup linea dati ED INDIRIZZI IP pubblici cON BILANcIAMENTO del traffico Servizio erogato su 2 linee dati con utilizzo contemporaneo delle 2 linee. Al blocco di una delle 2 linee l’apparato router continua ad utilizzare l’altra. Gli indirizzi IP assegnati alla linea master sono sempre raggiungibili dall’esterno. NB: richiede l’acquisto di almeno 2 classi da 8 indirizzi IPv4 Pubblici / Inclusi 2 router + 1 switch | € | 50,00 | € | |
PROMO Linea Dati ADSL 7 Mbps / 512 kbps | € | 24,00 | € | |
PROMO Linea Dati HIPERLAN WiFOX 16 20 Mbps / 512 kbps | € | 35,00 | € | |
€ | € | |||
Servizio di HA per switch per backup linea dati ed indirizzi ip pubblici | € | 15,00 | € | |
SERVIZI OPZIONALI IMPORTI IVA ESCLUSA
Q.TÀ | SERVIZI AGGIUNTIVI | cANONE | MENSILE |
cAD | TOTALE | ||
Adattatore analogico per linea FAX | € 8,00 | € | |
Upgrade linea con aumento prestazioni velocità download/upload fino a 50/10 Mbps | € 22,00 | € | |
Assistenza dedicata ON SITE SLA PREMIUM su connettività ed apparati Cliente (costo per sede) | € 15,00 | € | |
Pacchetto 150 minuti verso tutti (fisso/mobile) verso EUROPA CEE+USA e CANADA | € 20,00 | € | |
Pacchetto 500 SMS verso tutti | € 32,50 | € | |
Opzione Backup DATI su connettività mobile | € 15,00 | € | |
Numerazione telefonica VoIP aggiuntiva | € 1,50 | € | |
Opzione linea IPFAX aggiuntiva | € 8,00 | € | |
€ | € |
INDIRIZZI IP AGGIUNTIVI IMPORTI IVA ESCLUSA
DESCRIZIONE | Q.TÀ | OFFERTA | CAD | Q.TÀ | OFFERTA | CAD | Q.TÀ | OFFERTA | CAD | Q.TÀ | OFFERTA | CAD | TOTALE CANONE MENSILE |
Classi IP Pubblici | 4 IPv4 | € 12,00 | 8 IPv4 | € 24,00 | 16 IPv4 | € 48,00 | /64 IPv6 | € 12,00 | € |
TOTALE cANONE MENSILE €
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso IMPORTO IVA ESCLUSA
36
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
36 MESI
Luogo e data
PLANETEL SRL
timbro e firma per accettazione
PER IL cLIENTE
timbro e firma per accettazione
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INcLUSO
RIEPILOGO cOSTI DI ATTIVAZIONE
4
cONTRATTO DI ABBONAMENTO OFFERTA NR. DEL AGENTE
DITTA O RAGIONE SOcIALE
cONTRIBUTI UNA TANTUM IMPORTI IVA ESCLUSA
Q.TÀ | cONTRIBUTI UNA TANTUM PER INSTALLAZIONE SERVIZIO 1) | cOSTI UNA TANTUM | ||
cAD | TOTALE | |||
Contributo di installazione servizio VoIP | da 1 a 4 linee | € 270,00 | € | |
da 5 a 8 linee | € 380,00 | € | ||
da 15 a 30 linee | € 640,00 | € | ||
€ | € | |||
€ | € | |||
1. Il Contributo comprende il costo dell’installazione delle linee di connettività, del servizio VoIP e l’intervento di un nostro tecnico in loco per la predisposizione degli apparati Router IP, VoIP IAD (SIP). Eventuali costi per la configurazione del centralino telefonico o di altri apparati attivi (es. Firewall) restano a carico del Cliente. Ulteriori attività potranno essere richieste a PLANETEL e verranno consuntivate secondo quanto previsto dal listino manodopera 2017 a € 68,00/l’ora + IVA.
cONTRIBUTI UNA TANTUM PER INSTALLAZIONE SERVIZIO BAcKUP IMPORTI IVA ESCLUSA
Q.TÀ | DEScRIZIONE | cOSTI UNA TANTUM | ||||
cAD | TOTALE | |||||
Attivazione servizio backup su linea fisica per solo collegamento dati | € | 150,00 | € | |||
Attivazione servizio backup su linea fisica per collegamento dati e indirizzi IP pubblici | € | 190,00 | € | |||
Attivazione servizio backup su linea wireless 1) | Comprensiva di posa cavo | Il contributo comprende un intervento di 8 ore lavorative in loco (escluse ore viaggio) le ore eccedenti sono conteggiate a consuntivo a € 53,00/h. | € | 440,00 | € | |
Con cavo GIA’ POSATO | Il contributo comprende un intervento di 4 ore lavorative in loco (escluse ore viaggio) le ore eccedenti sono conteggiate a consuntivo a € 53,00/h. | € | 220,00 | € | ||
A consuntivo | € | 53,00/h | € | |||
1. Sono sempre esclusi dal contributo di attivazione gli oneri particolari per posa e messa in opera di tubazioni, impianti elettrici, linea di messa a terra, ecc…, necessarie per l’installazione a norma degli apparati ed il buon funzionamento del servizio e i costi per uso di piattaforme mobili e trabattelli i quali possono essere richiesti a PLANETEL al costo orario di € 53,00/h + il costo di noleggio di attrezzature speciali;
TOTALE cOSTO UNA TANTUM €
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso 2017 :: Rev. 1.2/17 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/2017
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso IMPORTO IVA ESCLUSA
La normativa approvata da AGCOM riconosce all’Operatore ISP un costo di disattivazione dei servizi cessati pari a € 60,00 + IVA che il Cliente deve pagare. Con la firma del presente contratto il Cliente prende atto ed accetta i costi di disattivazione.
cONTRIBUTI UNA TANTUM DI DISATTIVAZIONE / MIGRAZIONE / cESSAZIONE
SERVIZIO PORTABILITÀ DEL NUMERO TELEFONIcO O NUOVA NUMERAZIONE ASSEGNATA DA PLANETEL
NOME OLO 1) | NUMERAZIONE PORTATA O ASSEGNATA 2) | PREFISSO | LINEE ANALOGIcHE/RTG 3) | ISDN BASE BRI-TO 3) | ISDN PRIMARIO PRA-T2 3) | GNR SEL. PASS RIDOTTA 3) | TRUNK IP DIRETTO | ||||||
1. Indicare il nome dell’operatore (OLO) o “Planetel” nel caso di numerazione assegnata
2. Portabilità: indicare i numeri telefonici oggetto di portabilità o il prefisso dei nuovi numeri da assegnare
3. Barrare la casella corrispondente alla tipologia della linea
36
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
36 MESI
Luogo e data
PLANETEL SRL
timbro e firma per accettazione
PER IL cLIENTE
timbro e firma per accettazione
cONFIGURAZIONE SERVIZIO IPFAX
NUMERAZIONE IPFAX | MAIL ASSOcIATA ALLA NUMERAZIONE IPFAX |
Luogo e Data Per il Cliente (Timbro e Firma)
IL SERVIZIO VOcE INcLUDE
OGNI ABBONAMENTO PREVEDE
• Router specifico per la tecnologia di accesso impiegata con WiFi incluso
• Un indirizzo IP statico pubblico
• Assistenza dedicata con supporto Help Desk telefonico da personale PLANETEL
• Navigazione 24/24, senza limitazione di utilizzo
• Calendario e servizi di collaborazione aziendale
• Servizio IPFAX con ricezione Illimitata
• Casella di posta elettronica 1 Gigamail con Antivirus e Antispam, quantità in base al numero delle linee
• Linee telefoniche in tecnologia VoIP con numero geografico del proprio distretto
• Compatibile con servizio FAX tradizionale (solo con adattatore analogico FAX)
• Noleggio apparati predisposti per servizio VoIP
• Traffico telefonico verso rete fissa compreso con uso lecito del servizio
• Traffico mobile è compreso entro la soglia prevista dal proprio profilo
• Servizio SMS Gateway per l’invio di SMS da Personal Computer
• Servizi Valore Aggiunto di Unified Communication con Piattaforma VoIP Connect da PC e Smartphone tramite APP per iOS e Android
ALL IN ONE VOIP LISTINO TUTTO INcLUSO
(SOTTOSCRIVIBILE ESCLUSIVAMENTE CON IL CONTRATTO SOLUZIONE IMPRESA - TUTTO INCLUSO)
cONTRATTO DI ABBONAMENTO OFFERTA NR. DEL AGENTE
DITTA O RAGIONE SOcIALE
Indirizzo Sede Legale Località CAP Provincia ( ) Partita IVA Codice Fiscale CCIAA di N. E-mail TEL. FAX PEC
Servizi gestione linee VoIPConnet via APP per Smartphone e portale web comprensivo di: Segreteria Telefonica, Trasferimento chiamate, Click to Dial, Rubrica On line, Audio e Videoconferenza, Statistiche, Documentazione dettagliata mensile del traffico telefonico, gestione reinoltro automatico su linea libera, occupata, assente, Videochiamate, Gestione Audioconferenze, Rubrica online. Tariffazione Calcolata su secondi effettivi di conversazione.
IMPORTI IVA ESCLUSA IMPORTI IVA ESCLUSA
NAZIONALE RETE FISSA 1) 2) | UNIcA (€cENT / MIN) | ALLA RISPOSTA (€cENT) |
URBANO | 0,00 | 0,00 |
NAZIONALE | 0,00 | 0,00 |
SMS ITALY | 0,00 | 8,00 |
SMS WORLD | 0,00 | 11,00 |
NAZIONALE RETE MOBILE 3) | TARIFFA UNIcA (€cENT / MIN) | ALLA RISPOSTA (€cENT / MIN) |
TIM | 0,00 | 0,00 |
VODAFONE | 0,00 | 0,00 |
WIND | 0,00 | 0,00 |
H3G | 0,00 | 0,00 |
TARIFFAZIONI PROMOZIONALI IMPORTI IVA ESCLUSA
DESTINAZIONE | cOSTO (€cENT/MIN) |
DESTINAZIONE | cOSTO (€cENT/MIN) |
ALL IN ONE VOIP LISTINO TUTTO INCLUSO :: Rev. 1.2/17 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/2017
TARIFFE INTERNAZIONALI (4) IMPORTI IVA ESCLUSA
ZONA | DESTINAZIONI SUDDIVISE IN PAESI PER cHIAMATE VERSO RETE FISSA E MOBILE | FISSO (€cENT/MIN) | MOBILE (€cENT / MIN) |
1 | Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo (incluse le Isole Azzorre e Madeira), Principato di Monaco, Regno Unito, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Canada e Stati Uniti d'America (tutti gli Stati). | 4,50 | 22,00 |
0 | Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Cipro, Gibilterra, Islanda, Libia, Serbia e Montenegro, Macedonia, Malta, Polonia, Rep. Ceca, Rep.Xxxxxxxx, Romania, Ungheria, Isole Faer Oer, Tunisia. | 12,00 | 23,00 |
0 | Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxx. | 16,00 | 26,00 |
4 | Australia, Cina, Xxxxx del Sud, Filippine, Giappone, Hong Kong, Xxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxx Xxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx. | 26,00 | 37,00 |
5 | Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Egitto, Messico, Perù, Sud Africa, Venezuela, Arabia Saudita, Bolivia, Ecuador, Paraguay, Puertorico. | 36,00 | 48,00 |
6 | Bahamas, Barbados, Bhutan, Comore, Eritrea, Etiopia, Laos, Micronesia, Repubblica Centrafricana, Siria, Sudan, Afghanistan, Angola, Antartica, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Belize, Benin, Bermuda, Botswana, Brunei, Burkina Faso(Alto Volta), Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Christmas Island, Coco Island, Congo, Xxxxx del Nord, Costa d' Avorio, Costarica, Cuba, El Xxxxxxxx, Emirati Arabi Uniti, Falkland, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Giamaica, Gibuti, Giordania, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guayana Francese, Guinea Equatoriale, Guyana, Honduras, Iran, Iraq, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Kuwait, Lesotho, Libano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mozambico, Namibia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Qatar, Repubblica di Guinea Papua, Repubblica Dominicana, Reunione, Ruanda, Saint Elena, Saint Kitts e Nevis, Saint Xxxxxx e Miquelon, Seicelle, Senegal, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, Sud Sudan, Swaziland, Tagikistan, Tanzania, Togo, Trinidad e Tobago, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Vergini Is. Americane, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbawe. | 100,00 | 112,00 |
7 | Cayman, Kiribati, Nuova Caledonia, Papua Nuova Guinea, Samoa, Montserrat, Anguilla, Ascension, Cook, Xxxxx Xxxxxx, Dominica, Figi, Grenada, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Isole Vergini Britanniche, Kampuchea(Cambogia), Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Mongolia, Myanmar(Birmania), Nauru, Nepal, Niue, Norfolk, Palau, Polinesia Francese, Saint Lucia, Saint Xxxxxxx e Grenadine, Xxxxxxxx, Samoa Americane, Sao Tomè e Principe, Suriname, Tokelau, Tonga, Turks e Caicos, Tuvalu, Wallis e Futuna, Repubblica Democratica del Congo, Vanuatu. | 260,00 | 290,00 |
1. Le numerazioni con destinazioni non geografiche, Premium e a tariffazione speciale (es:844..,199…) verranno addebitate secondo le tariffe dell’ operatore di appartenenza.
2. traffico verso numeri fissi non superiore a 300 minuti giornalieri o 1500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di 1,90
€cent/minuto senza scatto alla risposta.
3. traffico verso numeri mobili non superiore a 300 minuti giornalieri o 1500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di 13,50
€cent/minuto senza scatto alla risposta.
4. Le numerazioni con destinazioni Satellitari e Premium sono addebitate secondo le tariffe dell’operatore di appartenenza.
Luogo e Data Per il Cliente (Timbro e Firma)
DEFINIZIONI
Soluzione Impresa Tutto Incluso: offerta commerciale comprendente in un’unica soluzione sia il servizio di connettività ad internet, sia il servizio di telefonia in VoIP nonchè eventuali servizi telefonici aggiuntivi (di seguito solamente “Servizio”);
FTTCab: tipologia di connessione ad internet in banda larga composta da un primo tratto di collegamento tra centrale di zona e centrale di quartiere in fibra ottica ed un restante tratto di collegamento in rame fino all’utenza finale;
ADSL: tipologia di connessione interamente basata su rame;
HDSL: tipologia di connessione su cavo in rame realizzato su doppino dedicato al singolo utente;
SHDSL: tipologia di connessione realizzata su cavo in rame caratterizzata da parità delle velocità di scam- bio dati;
VoIP: tecnologia informatica in grado di realizzare connessioni telefoniche vocali mediante la conversione del segnale voce/fax in un flusso di dati;
Sbarramento Selettivo di Chiamata: funzione che consente di bloccare, ovvero di sbloccare, gratuitamen- te, le chiamate verso le numerazioni associate ai servizi a sovrapprezzo, come definite dal d.m 145/2006. L’accesso a questa funzine è protetto mediante PIN d’accesso personale;
Credenziali di Accesso: coppia di valori alfanumerici riportati nei documenti di fatturazione utilizzabili per l’accesso ai propri servizi dedicati, reperibili sul Portale Clienti PLANETEL;
Portale Clienti PLANETEL: insieme di pagine web predisposte per erogare al Cliente servizi personalizzati, previa autenticazione iniziale mediante l’inserimento delle proèprie credenziali di accesso;
1. OGGETTO
1.1 Il Cliente (come sopra specificato) e PLANETEL SRL, in persona del legale rappresentante Sig. Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx (per dati e riferimenti si veda art. 1818) premesso che:
1.2 PLANETEL in forza di appropriati contratti con primari fornitori nazionali ed internazionali di servizi telefonici fissi e mobili tra loro collegati (di seguito detti Operatori), dispone di un collegamento diretto tra la rete mondiale Internet ed i propri apparati telematici (di seguito detti server) nonché di un collegamento diretto dei medesimi alle linee telefoniche locali e internazionali siano esse fisse o mobili.
1.4 Le presenti Condizioni Generali di Contratto, le specifiche tecniche e d’installazione, con- cordate e indicate a pag. 2, pag. 3, pag. 4, costituiscono un corpo unico di norme (di seguito denominate collettivamente “Contratto”) a disciplina del rapporto tra PLANETEL e il Cliente e pertanto devono essere considerate in maniera unitaria e inscindibile.
Rev. 1.2/17 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/2017
2. MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 Il Cliente potrà richiedere il Servizio compilando in ogni sua parte il presente Contratto e i relativi allegati, e inviandoli a PLANETEL all’indirizzo indicato all’art. 18, anticipandoli eventualmente a mezzo fax, consegnandone una copia in originale entro 15 giorni lavo- rativi dall’invio.
3. ATTIVAZIONE, INSTALLAZIONE DEL SERVIZIO E NOLEGGIO APPARECCHIATURA
3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata all’esito positivo delle verifiche tecniche e dispo- nibilità delle risorse di connettività che PLANETEL effettuerà ricevuto il Contratto in ori- ginale;
3.3 Qualora dette verifiche avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e, dun- que, non vincolante in alcun modo né per PLANETEL né per il Cliente, i quali conseguente- mente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto.
3.4 Il Cliente prende atto che l’attivazione del Servizio potrebbe comportare l’interruzione dei servizi di telecomunicazione, in particolare in casi di portabilità o migrazione di servizi esi- stenti prima forniti al Cliente da altro operatore di telecomunicazioni. PLANETEL pertanto sarà esonerata da ogni responsabilità conseguente al predetto disservizio.
3.5 Il Cliente, qualora si rendesse necessario, dovrà operare a proprie spese sulla configura- zione del proprio centralino telefonico (PABX) e/o apparati di rete, al fine di assicurarsi l’operatività del Servizio erogato, oggetto della prestazione assunta da PLANETEL.
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso 2017 ::
3.8 Nel caso si verifichino anche solo una delle previsioni di cui all’art. 3.7 il costo delle apparecchiature e degli interventi necessari al ripristino, verranno addebitati al Cliente al prezzo di listino in vigore.
3.9 Resta inteso che nel caso previsto dall’art. 3.8 “addebito dell’apparato”, per il nuovo fornito si pagherà il canone originariamente contrattualizzato.
3.10 PLANETEL ha la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di prestazioni necessarie alla messa in opera e mantenimento dei propri servizi, servendosi di personale qualificato per assicurare il corretto esercizio dei servizi in oggetto.
3.11 PLANETEL non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi a causa della non attivazione, della sospensione, dell’interruzione o del malfunzionamento di servizi che sia imputabile al fatto del Cliente e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
4. UTILIZZO, SOSPENSIONE DEL SERVIZIO, OBBLIGHI DEL CLIENTE E PROVVEDIMENTI IN CASO DI USO ILLECITO
4.1 Il Cliente si impegna ad utilizzare i servizi PLANETEL in conformità a tutte le disposizioni legislative civili, penali, amministrative e regolamentari applicabili alle telecomunicazioni a mezzo telefono e/o internet.
4.3 Qualora il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del Cliente non siano o non risulti- no più conformi alle condizioni di omologazione o non siano compatibili con il servizio, quest’ultima potrà sospendere la fornitura del Servizio fino a che la problematica non sarà risolta. PLANETEL informerà immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa.
4.4 Il Cliente garantisce che qualunque materiale immesso in Internet è originale, con ecce- zione di eventuali estratti di materiale protetto da diritto d’autore che potranno essere immessi solo con il permesso scritto del titolare e con l’obbligo di citare la fonte e l’esi- stenza del permesso.
4.5 IL Cliente terrà indenne PLANETEL da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute, inoltre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei suoi confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al Cliente medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto o dell’inadem- pimento in genere agli obblighi previsti a carico del Cliente ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del Contratto medesimo.
4.6 E’ espressamente esclusa ogni responsabilità di PLANETEL per ogni informazione pubblica- ta dal Cliente in Internet tramite servizi di connettività erogati da PLANETEL.
4.7 Il Cliente prende atto che PLANETEL avrà il diritto di:
a) interrompere l’utilizzo del servizio, senza incorrere in alcuna responsabilità, per ne- cessità di manutenzione o miglioramento delle proprie apparecchiature. Verrà data un’informativa al Cliente sulla durata di dette operazioni.
b) di correggere, cancellare modificare in tutto o in parte qualunque informazione, con eccezione della posta elettronica, immessa sull’area pubblica fornita allo stesso da chiunque, nel caso in cui queste pregiudichino la sicurezza della rete, violino diritti di terzi o contengano virus.
4.8 Il Cliente è tenuto ad utilizzare il servizio in modo corretto e utilizzare i servizi secondo buona fede e correttezza, rispettando le modalità ed i limiti previsti dal proprio Contratto, astenendosi (come nel caso di call center, phone center, contact center e ogni altra atti- vità di traffico telefonico massivo) dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le linee sono state attivate. In caso di inosservanza delle predette disposizioni, PLANETEL si riserva di interrompere, totalmente o parzialmen- te, la prestazione dei servizi, di opzioni o promozioni o di applicare previa comunicazione al Cliente le condizioni economiche del piano tariffario “Listino All In One Tutto Incluso” (in questo caso il Cliente avrà la possibilità di esercitare il diritto di recesso) entro il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Resta fermo l’obbligo del Cliente di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico generato e costi di disattivazione.
4.9 È espressamente vietata la cessione anche gratuita o la condivisione a qualsiasi titolo del Servizio nonché la rivendita a terzi.
4.10 Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo un profilo standard di traffico che rispet- ta i seguenti parametri definito “uso lecito”:
a) traffico giornaliero uscente verso numeri fissi italiani non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale;
b) traffico mensile uscente verso numeri fissi italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale;
c) traffico giornaliero uscente verso cellulari italiani non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale;
d) traffico mensile uscente verso cellulari italiani non superiore a 1500 minuti per uten- za/linea o canale;
4.11 Il superamento per tre mesi di almeno due di tale parametri è incompatibile con l’uso lecito del Servizio oggetto del presente contratto e determinerà l’applicazione dei provvedimenti sopra indicati.
5.1 Al fine di consentire l’erogazione del Servizio, il Cliente dovrà fornire i propri dati iden- tificativi, gli indicativi geografici (numeri telefonici ed indirizzo) sui quali il Cliente ha richiesto l’erogazione nel Servizio, come indicati nel Contratto.
5.3 I dati di cui all’art. 5.1 sono essenziali per una corretta identificazione e localizzazione da parte dei servizi di pronto intervento e da eventuali richieste ricevute dagli Organi Giudiziari o Istituzionali.
5.4 Il Cliente, con la sottoscrizione del presente Contratto, dichiara di essere consapevole che può incorrere in sanzioni sia civili che penali per dichiarazioni false e mendaci dei dati sopra indicati.
6. FUNZIONAMENTO E VARIAZIONI DEL SERVIZIO
Per il Cliente, sigla:
6.1 PLANETEL potrà modificare le specifiche tecniche dei servizi erogati, aggiornarne i cor- rispettivi, nonché variare le presenti Condizioni Contrattuali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, che dovranno essere specificatamente comunicate al Cliente. Nel caso in cui tali modifiche dovessero comportare un aumento del prezzo del Servizio o di altri oneri economici a carico del Cliente, esse avranno efficacia solo dopo il xxxxxxx xxx xxxxxxx xx 00 (xxxxxx giorni) dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente mediante comunicazione scritta, inviata all’indiriz- zo di cui all’art. 1518, potrà recedere dal Contratto con effetto immediato. In mancanza, tali modifiche si intenderanno accettate dal Cliente.
6.2 Il Cliente dà atto che, vista la natura tecnologica dei servizi prestati e la complessità dei collegamenti alle reti fisse e/o cellulari, PLANETEL non può assicurare in nessun modo la qualità e la continuità dei servizi, in quanto dipendente a sua volta da terzi, tra cui altri operatori telefonici. PLANETEL da parte sua garantisce fin d’ora che adotterà tutte le precauzioni, sia dal punto di vista tecnologico che dal punto di vista commerciale e contrattuale per mantenere la continuità, l’efficienza dei servizi e limitare al massimo, ove possibile, ogni malfunzionamento e/o interruzione, così come indicato nella propria carta
dei servizi e reperibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
6.3 Il Cliente dà atto inoltre che, per gli stessi motivi, le prestazioni e la velocità di colle- gamento sono dipendenti dal percorso dei dati, anche fonici e multimediali, attraverso Internet e/o altre reti telematiche e sono influenzabili dal congestionamento del traffico sulle linee telefoniche locali ed internazionali ed eventualmente dalla copertura territo- riale del segnale radio, anche se PLANETEL dispone di una congrua copertura e banda passante configurata.
7. DURATA E POSSIBILITÀ DI RECESSO
7.1 Il Contratto si intenderà concluso alla data di sottoscrizione, entrerà in vigore dal momento dell’attivazione del Servizio e si intende di durata minima contrattuale di 36 mesi. Suc- cessivamente si rinnoverà automaticamente per un periodo di 12 mesi, salvo disdetta da inviare con 30 giorni di anticipo.
7.2 Il Cliente ha diritto di recedere dal presente Contratto come da normativa vigente, median- te comunicazione a mezzo lettera raccomandata o PEC, da inviarsi all’indirizzo indicato all’art. 18. Il Contratto si intenderà risolto a far data dal 30° giorno successivo al ricevi- mento della stessa.
7.3 Nel caso in cui il Cliente manifesti la propria volontà di recedere dal Contratto e ciò av- venga entro i primi 36 mesi dalla sottoscrizione, quest’ultimo dovrà corrispondere a tito- lo di indennizzo per i costi aziendali sostenuti da PLANETEL per la gestione del servizio compreso l’ammortamento degli apparati associati al servizio una somma pari a: € 210,00 iva ESCLUSA per circuiti FTTCab, € 195,00 iva ESCLUSA per i circuiti ADSL, € 225,00 iva ESCLUSA per circuiti 2MB SHDSL, € 300,00 iva ESCLUSA per circuiti 4 MB SHDSL, € 100,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 20/5 Mbps, € 200,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 20/10 Mbps, € 250,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 40/20 Mbps, € 300,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 60/30 Mbps, € 400,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 80/40 Mbps, € 450,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 100/50 Mbps, € 500,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 100/100 Mbps, € 900,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 200/200 Mbps, € 1.300,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 300/300 Mbps, € 1.650,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 400/400 Mbps, € 1.900,00 iva ESCLUSA per circuito FTTH con profilo 500/500 Mbps, iva ESCLUSA per circuito con profilo FTTH 1 Gbps simme- trico, € 60,00 per il servizio IPFax, i costi previsti a pag. 3 per la disattivazione del servizio;
7.4 Nel caso in cui il Cliente manifesti la propria volontà di recedere dal Contratto e ciò av- venga dopo i primi 36 mesi dalla sottoscrizione, quest’ultimo dovrà corrispondere a titolo di indennizzo per i costi aziendali sostenuti da PLANETEL per la gestione del servizio com- preso l’ammortamento degli apparati associati al servizio una somma pari a: € 154,00 per circuiti FTTCab, € 143,00 per i circuiti ADSL, € 165,00 per circuiti 2 MB SHDSL, € 220,00
per circuiti 4 MB SHDSL, € 45,00 per il servizio IP-FAX;
8.3 L’accesso all’Area Clienti è protetta e limitata mediante le credenziali Account/Password che saranno comunicati al Cliente a mezzo email. Ogni variazione dell’indirizzo email del Cliente dovrà essere comunicata a mezzo raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 18 del presente Contratto. È facoltà di PLANETEL non emettere la stessa qualora gli impor- ti non superino un livello minimo fissato da PLANETEL.
8.4 Nel caso di volumi di traffico eccezionali generati dal Cliente, PLANETEL potrà fatturare e richiedere il pagamento degli importi senza attendere la scadenza del regolare periodo di fatturazione o richiedere il rilascio di un deposito in garanzia.
8.5 Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato per l’importo totale ed entro la data di scadenza contrattuale di pagamento indicato in fattura, con l’addebito di € 1,55 per ogni effetto emesso.
8.6 In caso di ritardato pagamento dell’intero o parziale importo della fattura il Cliente dovrà versare a PLANETEL un’indennità di mora pari al 2% dell’importo indicato in bolletta per i pagamenti effettuati dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 4% dal 16° al 30° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 6% dopo il 30° giorno solare di scadenza e comunque nei limiti previsti dalla normativa antiusura.
8.7 In caso di reclamo riferito alla fatturazione per eventuale traffico anomalo, il Cliente dovrà far pervenire una contestazione formale anche oltre i termini di scadenza della fattura contestata, ma non oltre il terzo mese dall’emissione della fattura stessa. Il reclamo dovrà essere trasmesso tramite lettera raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 18. La presentazione del reclamo non esime il Cliente dal pagamento degli importi non contestati nei termini di scadenza indicati e di quelli contestati nel caso in cui il reclamo si intenda respinto o archiviato.
8.8 PLANETEL, sempre che non preferisca avvalersi della facoltà prevista nel successivo art.
10.1 , potrà altresì sospendere il Servizio qualora il Cliente non adempia puntualmente alle obbligazioni risultanti a Suo carico dal presente Contratto, con particolare riferimento alle obbligazioni pecuniarie. Prima della sospensione del Servizio, PLANETEL contatterà il Cliente per verificare la consapevolezza da parte dello stesso della propria inadempienza, invitandolo formalmente ad eseguire il pagamento. In caso di mancato pagamento entro il 15° giorno dalla diffida formale, di cui sopra, PLANETEL provvederà alla sospensione del servizio.
8.9 Il Servizio sarà riattivato solo successivamente all’adempimento nei confronti di PLANETEL.
8.10 Ogni spesa, imposta o tassa inerente alla riattivazione del servizio, è interamente a carico
Rev. 1.2/17 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/2017
21.4
7.5 Nel caso in cui il Cliente manifesti la propria volontà di recedere dal singolo servizio PBX Virtuale “MyCALL” quest’ultimo dovrà corrispondere
del Cliente fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge.
8.11 PLANETEL potrà subordinare l’attivazione di nuovi Servizi o la riattivazione di quelli sospe-
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a) a titolo di indennizzo per i costi aziendali sostenuti da PLANETEL per la gestione del servizio compreso l’ammortamento degli apparati associati al servizio, nel caso ciò avvenga entro i primi 12 mesi dalla data di attivazione del servzio, una somma pari a: € 190,00 più € 10,00 per ogni apparecchio telefonico e/o apparato sottoscritto;
b) a titolo di indennizzo per i costi aziendali sostenuti da PLANETEL per la gestione del servizio compreso l’ammortamento degli apparati associati al servizio, nel caso ciò avvenga nel periodo compreso tra il 13° ed il 24° mese dalla data attivazione del servzio, una somma pari a: € 95,00 più € 10,00 per ogni apparecchio telefonico e/o apparato sottoscritto;
c) inoltre dovrà corrispondere a titolo di indennizzo per i costi aziendali sostenuti da PLANETEL. per la gestione delle pratiche e costi di cessazione del servizio una som- ma pari a: € 200,00.
7.7 Si precisa che, in ragione della struttura del Servizio offerto, il Cliente non potrà esercitare il proprio diritto di recesso limitatamente ad uno dei servizi offerti.
7.8 Il Cliente dichiara di essere consapevole che la migrazione ad altro operatore, ovvero la disdetta di uno o più servizi attivi non comporta la disdetta automatica degli altri servizi, necessitando di PEC e/o RR all’indirizzo di cui all’art. 1818 con specifica indicazione dei servizi attivi da recedere.
7.9 In deroga a quanto previsto all art. 7.7 nei soli casi in cui il Cliente sia impossibilitato a trasferire una componente dei servizi al nuovo operatore, è data facoltà di mantenere lo stesso attivo alle seguenti condizioni: per servizi di un valore mensile inferiore a € 10,00, il pagamento dovrà essere effettuato in un’unica rata annuale anticipata con ulteriore addebito annuale di € 30,00 per la gestione delle pratiche amministrative.
7.10 La cessazione, per qualsiasi motivo, del presente Contratto non farà venire meno l’obbligo del Cliente:
a) di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato;
b) di restituire immediatamente le eventuali apparecchiature di proprietà di PLANETEL. fornite in nome o per conto della stessa al Cliente o installate presso il medesimo allo scopo di fornire il Servizio;
c) la restituzione dovrà essere concordata con gli addetti PLANETEL, contattando i numeri di riferimento di cui all’art. 1818, e in caso di mancata restituzione entro il termine di 30 giorni dal recesso e/o risoluzione del Contratto PLANETEL avrà facoltà di addebitare il costo delle stesse al prezzo di mercato in vigore.
7.11 Nel caso in cui il Contratto sia concluso a distanza e ove il Cliente rivesta la qualità di consumatore, ai sensi D. Lgs. 206/2005, sarà facoltà del Cliente recedere, entro e non oltre 14 giorni lavorativi, decorrenti dalla sottoscrizione del Contratto, inviando lettera raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 1818. In tal caso il Cliente sarà tenuto al pagamento del corrispettivo per il periodo in cui ha usufruito del Servizio.
8. CORRISPETTIVO - FATTURAZIONE - PAGAMENTI
8.1 Il Cliente corrisponderà a PLANETEL. il corrispettivo riferito ai listini prezzi per destina- zione, ai canoni ed ai contributi indicati nel Contratto e relativi allegati in vigore più Iva.
si, all’avvenuto pagamento da parte del Cliente moroso. La riattivazione del Servizio avrà
luogo entro il tempo tecnico necessario al ripristino dei servizi senza possibilità di rivalsa da parte del Cliente nel periodo dal pagamento alla riattivazione.
8.12 I costi indicati nel presente Contratto sono al netto dell’IVA che sarà applicata come per legge.
9.1 Il Contratto non potrà essere ceduto dal Cliente a terzi, a titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non con il previo consenso scritto di PLANETEL.
9.2 PLANETEL è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i relativi diritti a qualsiasi società, a società controllata o collegata ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti o collegate alla comune controllante.
10. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO - SPESE PER CESSAZIONE CONTRATTO
10.1 PLANETEL potrà risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta, nel caso in cui il Cliente sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbligazioni di cui agli Artt. 2, 3, 4, 5, 6, 8 e 9 del presente Contratto.
10.2 PLANETEL potrà considerare il Contratto automaticamente risolto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1353 c.c., nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o altra procedura concorsuale, o diventi insolvente, o venga messo in liquidazione, o sia sottopo- sto a procedure esecutive o venga elevato protesto a carico dello stesso.
11. LIMITI DI RESPONSABILITÀ ED INDENNIZZI
11.1 PLANETEL non sarà responsabile per danni derivanti dalla sospensione, dall’interruzione o dal malfunzionamento del servizio che siano imputabili al fatto del Cliente e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
11.2 PLANETEL non sarà responsabile nel caso in cui le caratteristiche tecniche della rete di altro gestore pubblico non permettano l collegamento alla rete PLANETEL.
Per il Cliente, sigla:
11.4 PLANETEL non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità dell’accesso alla rete Internet, alla rete telefonica, alla posta elettronica ed in generale ai servizi web, per i danni quali perdite di opportunità e/o di affari, mancati ricavi e qualsiasi altro danno diretto o indiretto che possano derivare dalla mancata possibilità di accesso e utilizzo.
12. RISERVATEZZA
12.1 PLANETEL e il Cliente si impegnano a mantenere strettamente riservate tutte le informa- zioni ottenute a norma del Contratto, rispettando a tal uopo le normative vigenti in tema di Privacy.
12.2 Il Cliente dichiara di essere consapevole che PLANETEL a seguito di un ordine dell’Autorità giudiziaria o come prescritto da qualsivoglia ente governativo che abbia giurisdizione sulle parti, potrà essere chiamata a fornire tutti i dati raccolti con il presente Contratto, con esonero da ogni responsabilità per PLANETEL.
13. SEGNALAZIONE GUASTI, RECLAMI, QUALITÀ DEI SERVIZI E SERVIZI DI MANUTENZIONE OF- FERTI AI CLIENTI
13.1 Per consentire la segnalazione di eventuali guasti, PLANETEL fornisce un servizio telefoni- co al numero 035.204080 oppure un servizio di apertura guasti o reclami via web su portale xxx.xxxxxxxx.xx. Il Cliente potrà in ogni caso reperire ogni informazione collegandosi al sito xxx.xxxxxxxx.xx.
13.2 Il servizio di assistenza ON-LINE è gratuito per guasti non imputabili a dolo, omissione, negligenza, colpa del Cliente, modalità di funzionamento o mal funzionamento degli ap- parati del Cliente.
14. SBARRAMENTO SELETTIVO DI CHIAMATA
14.1 In conformità a quanto disposto dall’art. 2 della delibera AGCOM 97/08/CONS e sue succes- sive modifiche ed integrazioni, PLANETEL applica all’attivazione dei propri servizi di tele- fonia le funzioni di sbarramento selettivo di chiamata verso direttrici telefoniche sensibili.
14.2 PLANETEL può in ogni momento e senza l’obbligo di preavviso al Cliente applicare la fun- zione di sbarramento selettivo di chiamata a numerazioni non precedentemente bloccate qualora le caratteristiche di costo e andamento statistico del numero di chiamate ricon- ducano, a suo insindacabile giudizio, dette numerazioni nella casistica di “numerazione sensibile”.
14.3 Il Cliente ha la facoltà di ottenere in qualunque momento la modifica della proprio confi- gurazione di sbarramento selettivo di chiamata:
a) autonomamente tramite la composizione di codici numerici su un telefono collegato alla linea telefonica che si intende modificare. Le istruzioni aggiornate sono sempre disponibili al Cliente tramite la pagina “Servizio Prevenzione Truffe” presente all’in- terno dell’area riservata del Portale Online Clienti (vedi art. 18). In questo caso le modifiche diventano effettive entro 1 ora;
b) inviando una richiesta telematica mediante la funzione di “Nuova Richiesta” presente nell’area riservata del Portale Online Clienti (vedi art. 18). In questo caso le modifi- che diventano effettive entro un massimo di 8 ore lavorative.
15.1 Contestualmente all’attivazione del Servizio, PLANETEL mette a disposizione del Cliente il Portale Clienti Online, ovvero un area riservata accessibile unicamente mediante navi- gazione web autenticata tramite Credenziali di Accesso, all’indirizzo xxxx.xxxxxxxx.xx, in cui sono a disposizione del Cliente servizi personalizzati e strumenti di segnalazione di malfunzionamenti.
15.2 Le credenziali di accesso iniziali, impostate da PLANETEL all’attivazione del servizio, sono comunicate al Ciente mediante i documenti di fatturazione.
15.3 Il Cliente riconosce l’impossibilità per PLANETEL di rilevare l’utilizzo improprio delle Credenziali di Accesso e pertanto accetta come suo esclusivo onere di predisporre tutti quei comportamenti necessari ad impedire un uso fraudolento delle proprie Credenziali di Accesso, quali, a mero titolo di esempio: la modifica della propria password ogni 6 mesi, la non divulgazione delle Credenziali di Accesso a terze persone, l’utilizzo di opportuni software per la memorizzazione delle Credenziali di Accesso sui dispositivi elettronici.
15.5 In nessun modo PLANETEL sarà ritenuta responsabile di alcuna perdita subita dal Cliente a causa di un uso non autorizzato e/o fraudolento delle sue Credenziali di Accesso.
15.6 Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile di qualsiasi perdita o danno subito da PLANETEL causati da uso improprio, uso non autorizzato o uso fraudolento delle Creden- ziali di Accesso.
16. OFFERTE PROMOZIONALI E CONSEGUENZE PER RECESSO ANTICIPATO
16.1 Il contributo di attivazione del Servizio, le spese di installazione da parte di PLANETEL e i canoni mensili, possono essere soggetti a condizioni di pagamento promozionali che possono prevedere:
a) la riduzione parziale o totale di un importo;
b) il pagamento dilazionato di un costo normalmente addebitato in un’unica soluzione;
16.2 L’applicazione delle offerte promozionali è sempre condizionata al mantenimento in essere del Contratto per un periodo equivalente alla durata minima contrattuale, con il conse- guente addebito, in caso di disdetta anticipata, di tutti gli importi non pagati per effetto dell’offerta promozionale.
17. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
17.1 Ai sensi dell’art. 1 - comma 11 della Legge 249/97 e della delibera 173/07/cons e successi- ve modificazioni, per le controversie che dovessero insorgere tra il Cliente e PLANETEL, gli stessi si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione avanti all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni - C.O.R.E.C.O.M., prima di agire in sede giurisdizionale. A tale fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine di trenta giorni dalla proposizione dell’istanza all’Autorità, ad eccezione delle azioni di recupero crediti che sono espressamente escluse dal previo esperimento del tentativo di conciliazione.
17.2 Per ogni e qualsiasi controversia in sede giurisdizionale le parti convengono reciprocamen- te la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria del Foro di Bergamo.
18.1 Tutte le comunicazioni e gli avvisi scritti che il Cliente vorrà inoltrare a PLANETEL dovranno essere fatti pervenire a mezzo posta raccomandata o PEC al seguente recapito: PLANETEL Servizio Clienti, Xxx Xxxxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX) ovvero a mezzo PEC xxxxxxxx@xxx.xx
18.2 PLANETEL invierà eventuali comunicazioni od avvisi scritti unitamente alla comunicazione della emissione fattura. In caso di documentazione separata, PLANETEL potrà inviarla al Cliente anche via fax o email ove indicato.
19. REGISTRAZIONE
19.1 Il presente Contratto non è soggetto a registrazione, salvo in caso d’uso.
20. ONERI FISCALI
20.1 è a carico del Cliente ogni imposta o tassa inerente al presente Contratto.
21. DISPOSIZIONI DIVERSE
21.1 Il Contratto, contiene l’accordo completo delle Parti sulla relativa materia e sostituisce ogni precedente accordo, intesa sia verbale, sia scritta, precedentemente tra di loro in- tervenuta.
21.2 Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire forma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da o per conto della parte nei cui confronti la modifica venga invocata.
21.3 Il presente Xxxxxxxxx xxxxxx xx xx 0 (xxxx) pagine compresa la presente.
36
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
36 MESI
Luogo e data
PLANETEL SRL
timbro e firma per accettazione
PER IL cLIENTE
timbro e firma per accettazione
FIRME PER AccETTAZIONE DELLE cONDIZIONE GENERALI DEL cONTRATTO
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. il sottoscritto dichiara di aver preso visione, di conoscere e di aver attentamente letto le condizioni generali di Contratto allegate e di approvare espressamente e specificatamente i seguenti articoli gli artt. 3) attivazione, installazione del servizio e noleggio apparecchiatura; 4) utilizzo, sospensione del servizio ed obblighi del cliente; 5.2) dati forniti dal Cliente sospensione; 5.3) dati forniti dal cliente: comunicazioni false e mendaci, 6) funzionamento e variazione del servizio, 7.3) oneri di recesso anticipato; 7.4) oneri di recesso; 7.5) oneri di recesso per servizio MyCALL; 7.7) durata e possibilità di recesso: deroga alle limitazioni di recesso parziale; 7.10) durata e possibilità di recesso: obblighi del cliente; 8.2) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: modalità di invio fattura e presunzione di conoscenza; 8.3) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: volumi di traffico anomalo; 8.4) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: modalità di pagamento; 8.5) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: mora per ritardato pagamento;
8.6) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: reclamo; 8.7) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: sospensione del servizio per mancato pagamento; 8.8) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: spese e tasse per mancati pagamenti; 8.9) corrispettivo - fatturazione - pagamenti: attivazione e riattivazione del servizio in caso di mancato pagamento; 9) cessione del Contratto - divieto di cessione per il cliente; 10) risoluzione del Contratto - spese per cessazione Contratto; 11) limiti di responsabilità ed indennizzi; 13) segnalazione guasti, reclami e servizi di manutenzione offerti ai clienti; 14) Sbarramento selettivo di chiamata; 16) Offerte promozionali e conseguenze per recesso anticipato; 17) risoluzione delle controversie e foro competente; 18) comunicazioni; 19) registrazione; 20) oneri fiscali; 21) disposizioni diverse.
Luogo e Data Per il Cliente (Timbro e Firma)
cONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI D.LGS 196/2003
Ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. 196/2003, il CLIENTE è informato: (i) che i dati personali di cui al presente Contratto, ovvero i dati personali eventualmente acquisiti nel corso del rapporto, saranno oggetto da parte di PLANETEL di trattamenti informatici o manuali, con la finalità di consentire la realizzazione di tutte le attività connesse in maniera diretta e indiretta all’esecuzione del Contratto; (ii) che i dati in questione potranno es- sere comunicati all’interno di PLANETEL a coloro che abbiano necessità di conoscerli a causa della propria mansione, e potranno altresì essere comunicati da PLANETEL alla propria rete di vendita indiretta (agenti, etc.) e ai propri fornitori, ove impegnati in collaborazione con PLANETEL nell’adempimento di obbligazioni contrattuali dalla stessa assunte verso il CLIENTE; (iii) che la raccolta dei dati personali sopra indicati è necessaria ai fini dell’instaurazione e gestione del rapporto contrattuale e un eventuale rifiuto da parte del CLIENTE a fornire tali dati renderebbe pertanto impossibile per PLANETEL l’avvio e la prosecuzione di qualsiasi rapporto contrattuale; (iv) che data la natura della rete internet e le sue caratteristiche tecniche, non possono escludersi situazioni che permettano a terzi di apprendere il contenuto di comunicazioni o messaggi trasmessi attraverso la rete medesima. Il titolare del trattamento è PLANETEL, con sede in 00000 Xxxxxxxx (XX) via Boffalora 4. Il Responsabile del trattamento dei Dati è la Funzione Servizio Clienti. In relazione al trattamento, il CLIENTE potrà esercitare i diritti previsti dall’art. 13 della citata Xxxxx 196/2003, in particolare potrà richiedere e ottenere la conferma dell’esistenza presso PLANETEL dei dati personali forniti e che tali dati vengano messi a sua disposizione. Il CLIENTE potrà inoltre richiedere e ottenere la cancellazione, la trasformazione, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati stessi. Il CLIENTE potrà inoltre opporsi, per motivi legittimi, al trattamento in tutto o in parte per motivi di informazione commerciale, invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, ovvero per il compimento di ricerche di mercato. In relazione al trattamento dei dati da parte di PLANETEL il Cliente avrà facoltà di esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Dlgs. 196/2003 inviando le proprie comunicazioni a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: “Servizio Clienti PLANETEL” xxx Xxxxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX) o PEC al seguente indirizzo xxxxxxxx@xxx.xx.
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Luogo e Data Per il Cliente (Timbro e Firma)
MANDATO SEPA DIRECT DEBIT-CORE
Identificativo del Creditore: IT 51 001 0000002831630161 Identificativo del mandato:
La sottoscrizione del presente mandato comporta: (A) l’autorizzazione a PLANETEL SRL a richiedere alla banca del debitore l’addebito del suo conto e (B) l’autorizzazione alla banca del debitore di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni impartite da PLANETEL SRL. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria Banca secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest’ultima. Se nel caso, il rimborso deve essere richiesto nel termine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Nome del/i debitore/i
Nome del/i debitore/i
Indirizzo del debitore
Via e numero civico
Codice postale
Località
Provincia
conto di addebito
Numero del conto (IBAN)
SWIFT BIC (solo se IBAN non inizia con IT)
Tipo di pagamento
Luogo e data di sottoscrizione
Ricorrente o Singolo
Luogo e Data
Firma
Nota: I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Da compilare solamente nel caso in cui il pagatore sia diverso dall’intestatario del contratto
Dati concernenti il rapporto sottostante fra creditore e debitore. A mero scopo informativo
Soggetto per il quale viene effettuato il pagamento
Nome della controparte di riferimento del debitore: se si effettua un pagamento relativo a un contratto tra PLANETEL SRL e un altro soggetto diverso dal debitore indicato nel presente mandato (es. pagamento di fatture intestate a terzi) indicare il nominativo di tale soggetto, se il pagamento concerne il sottoscrittore lasciare in bianco
SERVIZIO PORTABILITÀ DI NUMERI TELEFONIcI (Service Provider Portability)
Così come definita nella Delibera n. 274/07/CONS e successiva Delibera 611/13/CIR della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la funzionalità di SPP (Service Provider Portability) è quella prestazione che “consente all’utente di mantenere il proprio numero precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui decide di cambiare operatore questo a parità di servizio e, dove applicabile, di ubicazione nell’ambito della stessa area locale”. Nel presente documento è contemplato unicamente il servizio relativo alla portabilità di numerazioni geografiche.
Il Cliente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia chiedendo a PLANETEL l’attivazione del servizio di SPP, che sarà prestato compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Il servizio di SPP sarà attivato da PLANETEL di regola entro 20 (venti) giorni lavorativi dall’inoltro della relativa domanda. Nel caso in cui la domanda sia presentata congiuntamente alla Proposta d’Abbonamento o, comunque, prima dell’attivazione dei Servizi, detto termine decorrerà dalla data di attivazione dei Servizi, che avverrà nei tempi previsti dal Contratto.
IL SOTTOScRITTO DELEGA
La società PLANETEL SRL, con sede legale in xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX) a richiedere, in suo nome e per suo conto, l’attivazione del servizio di Service Provider Portability, attuando in qualità di Operatore Ricevente nei confronti dell’Operatore Cedente/Assegnatario del/i numero/i in precedenza elencato/i.
Il sottoscritto si dichiara consapevole del fatto che:
• la modifica rapporto contrattuale in essere con l’Operatore Cedente potrebbe comportare restrizioni nell’utilizzo di alcuni servizi telefonici supplementari ed aggiuntivi eventualmente sottoscritti con l’Operatore Cedente;
• poiché per l’attivazione dei Servizi è necessaria la collaborazione dell’operatore di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria, PLANETEL non assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili all’Operatore Cedente.
• l’attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio.
Il Cliente dichiara di voler mantenere in esercizio i numeri di seguito elencati nell’ambito dei servizi PLANETEL. in esecuzione al Contratto in oggetto chiede pertanto che sia attivata la procedura di Service Provider Portability (SPP) e dichiara di voler recedere dal rapporto contrattuale con l’attuale gestore dei numeri specificati.
Numero Telefonico/Radicale (GNR) 1) | ISDN | capo Fila * | Aggiun. ISDN* | Ricerca Automatica | Analog. | PBX | WLR | cPS | LcR | PRI |
1) In caso di linea analogica, indicare il numero di telefono; in caso di linea ISDN indicare solo il principale; In caso di PBX indicare solo il capo serie o capofila; In caso di GNR indicare solo la radice + la sequenza (01, 001 o 0001) indicata nella bolletta Telecom Italia. NB La radice ha una lunghezza minima di 4 cifre, escluso il prefisso.
Trattamento dei dati: ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 della legge 30.06.2003 n. 196, PLANETEL SRL, titolare del trattamento dei dati personali, informa che i dati personali che saranno qui di seguito forniti dal soggetto firmatario saranno trattati con l’ausilio di archivi cartacei e di strumenti informatici e telematici idonei a garantire la massima sicurezza e riservatezza, al solo fine di dare esecuzione ai servizi oggetto della presente richiesta. Tali informazioni dovranno essere condivise con i soggetti coinvolti nelle funzioni di attivazione della prestazione richiesta, quali l’Operatore Ricevente.
Luogo e Data Per il Cliente (Timbro e Firma)
SERVIZIO PUBBLIcAZIONE SU ELENcHI TELEFONIcI
Gentile cliente, Xxx può decidere, rispondendo alle domande qui sotto, se e in quale modo far inserire il Suo nome e altri Suoi dati personali nei nuovi elen- chi telefonici. È una novità: ci sono infatti nuovi diritti che La riguardano. Spetta sempre a Lei decidere, poi, quali dei dati che Lei vorrà fornire (indirizzo postale, numero di telefono cellulare, professione, indirizzo e-mail, ecc.) potranno essere conosciuti da chi li ricercherà. Accanto al cosiddetto elenco telefonico generale, nel quale Lei ha il diritto di figurare, saranno pubblicati altri tipi di elenchi (via Internet, riprodotti su supporti elettronici, su carta), dove potranno figurare i clienti di un solo operatore come pure di più operatori telefonici, eventualmente distinti per categorie o per zone geografiche o per tipo di telefonia fissa e/o mobile. Tali informazioni potranno, comunque, essere utilizzate da altri solo per le normali comunicazioni tra persone. Se qualcuno, invece, volesse usarle per pubblicità, lo potrà fare solo se Lei dirà qui di essere d’accordo. I dati degli abbonati al telefono e degli utenti di carte telefoniche prepagate saranno raccolti in un unico archivio elettronico, dove verranno registrate anche le scelte di ognuno (sì o no alla pubblicazione del numero del telefono cellulare, sì o no all’indicazione della professione e così via). È sulla base di questi dati che verranno poi formati i nuovi elenchi. Spetta a Lei, ora, decidere se vuole comparire in questi elenchi, e come. La scelta che sta per fare potrà in futuro essere liberamente cambiata, ma l’aggiornamento dei dati non potrà ovviamente essere immediato per gli elenchi su carta.
La invitiamo a riflettere con calma prima di rispondere alle domande del questionario e, se lo desiderasse, può chiedere informazioni ai nostri uffici.
1) Vuole che il suo nome sia presente nei nuovi elenchi telefonici ? | SI | NO | 8) Con quali dati desidera essere inserito negli elenchi? Utilizza i dati inseriti a pag. 1 | ||
3) Xxxxxxxx che una persona che cono- sce solo il suo numero di telefono o altro suo dato possa risalire al suo nome? | SI | NO | |||
4) Vuole ricevere pubblicità cartacea? (se ha risposto NO alla domanda 1) non compili questa sezione) | SI | NO | |||
5) E’ d’accordo con l’uso del mio numero di telefonico per pubblicità | SI | NO | 9) Vuole che negli elenchi figurino altri suoi dati (es.: Titolo di studio o specializzazione, Professione/Attività, Altro indirizzo o recapito, Indirizzo di posta elettronica) ? | ||
6) E’ d’accordo con l’uso del mio indirizzo per l’invio di posta pubblicitaria: | SI | NO | |||
7) Nei nuovi elenchi ci saranno due sim- boli per indicare queste Sue scelte. | SI | NO |
Luogo e Data Per il Cliente (Timbro e Firma)