PROPOSTA CONTRATTUALE PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI ENERGETICI

Gentile Sig./Sig.ra

numero ....................................................

Hera Comm S.p.A. propone l’attivazione della fornitura di energia elettrica e/o gas naturale per usi domestici, secondo i termini previsti nella presente Proposta e negli allegati che ne costituiscono parte integrante: “Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici”, “Condizioni generali di contratto” (MOD_MF_HC_CGC_22_04).

DATI ANAGRAFICI

Cognome ............................................................................................................................... Nome ...........................................................................................................

Nato a .................................................. il Codice Fiscale

Tipo e n° documento ............................................................................................................. Emesso da ......................................................... In data ..............................

Indirizzo di residenza ..................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

Telefono .......................... Cellulare ................................ Xxxxxxxxx e-mail ................................................................ Indirizzo PEC ...............................................................

Codice Cliente Codice Conto Contrattuale Invio documentazione via e-mail

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - ENERGIA ELETTRICA data di attivazione ...............................................................

Denominazione Offerta .......................................................................................................................................... Prezzo al giorno (€/Giorno)/Profilo ..................................

POD (Punto di Prelievo) Convenzione/Promo .........................................................................

contributo di cui al caso a) della tabella 1 dell’offerta contributo di cui al caso b) della tabella 1 dell’offerta Bonus Potenza Impiegata (kW) ................... Consumo annuo (kWh/anno) ........................ Fornitura presso indirizzo di residenza Sì No Opzione Natura (Non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide con quello di fornitura)

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - GAS NATURALE data di attivazione ..............................................................

contributo di cui al caso a) della tabella 1 dell’offerta contributo di cui al caso b) della tabella 1 dell’offerta Bonus Opzione Natura PDR (Punto di Riconsegna) Convenzione/Promo ...................................................................

Matricola contatore

Consumo annuo (Smc/anno) .................. Fornitura presso indirizzo di residenza Sì No

Uso Cottura Acqua calda Riscaldamento autonomo Riscaldamento centralizzato

(Non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide con quello di fornitura)

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

Superficie abitazione (mq) ............. Numero abitanti ........... Tipologia abitazione Appartamento Casa indipendente Proprietario abitazione Sì No

DIARIO DEI CONSUMI

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

Amministratore Delegato

Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx

PROPOSTA CONTRATTUALE PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI ENERGETICI

Gentile Sig./Sig.ra

numero ....................................................

DATI ANAGRAFICI

Nato a .................................................. il Codice Fiscale

Indirizzo di residenza ..................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

Codice Cliente Codice Conto Contrattuale Invio documentazione via e-mail

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - ENERGIA ELETTRICA data di attivazione ...............................................................

POD (Punto di Prelievo) Convenzione/Promo .........................................................................

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - GAS NATURALE data di attivazione ..............................................................

Matricola contatore

Consumo annuo (Smc/anno) .................. Fornitura presso indirizzo di residenza Sì No

Uso Cottura Acqua calda Riscaldamento autonomo Riscaldamento centralizzato

(Non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide con quello di fornitura)

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

Superficie abitazione (mq) ............. Numero abitanti ........... Tipologia abitazione Appartamento Casa indipendente Proprietario abitazione Sì No

DIARIO DEI CONSUMI

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

Amministratore Delegato

Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx

Spett.le Società erogatrice del servizio

riferimento proposta numero ....................................................

Il sottoscritto accetta la proposta di Hera Comm S.p.A. di attivazione della fornitura di energia elettrica e/o gas naturale per usi domestici, secondo i termini previsti nella Proposta e negli allegati che ne costituiscono parte integrante: “Offerta economica Hera Comm per i servizi energetici”, “Condizioni generali di contratto” (MOD_MF_HC_CGC_22_04).

DATI ANAGRAFICI

Nato a .................................................. il Codice Fiscale

Indirizzo di residenza ..................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

Codice Cliente Codice Conto Contrattuale Invio documentazione via e-mail

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - ENERGIA ELETTRICA data di attivazione ...............................................................

POD (Punto di Prelievo) Convenzione/Promo .........................................................................

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - GAS NATURALE data di attivazione ..............................................................

Matricola contatore

Consumo annuo (Smc/anno) .................. Fornitura presso indirizzo di residenza Sì No

Uso Cottura Acqua calda Riscaldamento autonomo Riscaldamento centralizzato

(Non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide con quello di fornitura)

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

DIARIO DEI CONSUMI

Superficie abitazione (mq) ............. Numero abitanti Tipologia abitazione

Appartamento

Casa indipendente

Proprietario abitazione

Sì

RICHIESTA DI ATTIVAZIONE DELLA FORNITURA DURANTE IL PERIODO DI RECESSO

(IN CONFORMITÀ ALL’ART. 50, COMMA 3, O ALL’ART. 51, COMMA 8 DEL D. LGS. 06.09.2005, N. 206 E SS. MM. II.)

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

Il Cliente chiede espressamente che la fornitura venga attivata - ovvero, nel caso di cambio di fornitore, che la richiesta di switching venga inviata - durante il periodo a disposizione per esercitare il diritto di ripensamento (14 giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto).

In tal caso, qualora il Cliente eserciti comunque il diritto di ripensamento - da inoltrarsi comunque entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto – troverà applicazione quanto previsto dall’articolo 5.6 delle Condizioni generali di contratto.

Data ........................................................................................ Firma del Cliente ..........................................................................................................................................

RECESSO PER CAMBIO FORNITORE

Con l’accettazione della proposta contrattuale, il Cliente rilascia ad Xxxx Xxxx S.p.A., apposita procura a recedere, per suo conto e in suo nome, dal contratto di fornitura gas naturale e/o energia elettrica in essere con l’attuale Fornitore di Gas e/o con l’attuale Fornitore di energia elettrica, incaricando Hera Comm S.p.A. di effettuare le necessarie comunicazioni al SII.

Come previsto dalla normativa vigente, una volta trascorso - ove previsto - il termine per l’esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente, il recesso oggetto della presente procura avrà effetto dalla prima data utile decorrente dall’invio delle suddette comunicazioni.

Il venditore uscente dal contratto di fornitura di energia elettrica è...................................................................................................................................................................

Il venditore uscente dal contratto di fornitura di gas naturale è........................................................................................................................................................................

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il Cliente dichiara di avere preso visione dell’informativa redatta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e conferisce/nega il consenso alle seguenti attività:

• invio di materiale pubblicitario e svolgimento di attività di promozione commerciale, compimento

di ricerche di mercato (lettera h delle “Finalità”) Sì No

• svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato

al fine di offrire prodotti o servizi conformi agli interessi dell’interessato stesso (lettera i delle “Finalità”) Sì No

SOTTOSCRIZIONE PER ACCETTAZIONE

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del C.C. si approvano specificamente i seguenti artt. delle Condizioni generali di contratto: Art. 2) Condizioni di fornitura; Art. 3) Oggetto - Decorrenza e Durata del contratto - Caratteristiche del punto di fornitura; Art. 5) Recesso unilaterale e diritto di ripensamento; Art. 6) Prezzi; Art. 7) Modalità di calcolo dei consumi; Art. 8) Fatturazione e pagamenti; Art. 9) Morosità e sospensione della fornitura per ritardato pagamento; Art. 10) Interessi di mora e ulteriori spese; Art. 11) Utilizzo dei servizi energetici e divieto di rivendita; Art. 12) Consumi abusivi e sospensione della fornitura; Art. 13) Irregolare funzionamento del gruppo di misura; Art. 14) Interruzioni e irregolarità del servizio; Art. 15) Sospensione della fornitura e risoluzione di diritto del contratto; Art. 16) Reclami e richieste di informazioni; Art. 18) Legge applicabile e Foro competente; Art. 21) Aggiornamento delle clausole contrattuali; Art. 22) Disposizioni Generali.

Spett.le Società erogatrice del servizio

riferimento proposta numero ....................................................

DATI ANAGRAFICI

Nato a .................................................. il Codice Fiscale

Indirizzo di residenza ..................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

Codice Cliente Codice Conto Contrattuale Invio documentazione via e-mail

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - ENERGIA ELETTRICA data di attivazione ...............................................................

POD (Punto di Prelievo) Convenzione/Promo .........................................................................

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA - GAS NATURALE data di attivazione ..............................................................

Matricola contatore

Consumo annuo (Smc/anno) .................. Fornitura presso indirizzo di residenza Sì No

Uso Cottura Acqua calda Riscaldamento autonomo Riscaldamento centralizzato

(Non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide con quello di fornitura)

Indirizzo di fornitura ....................................................................................................... Comune ......................................... Provincia CAP

DIARIO DEI CONSUMI

Superficie abitazione (mq) ............. Numero abitanti Tipologia abitazione

Appartamento

Casa indipendente

Proprietario abitazione

Sì

RICHIESTA DI ATTIVAZIONE DELLA FORNITURA DURANTE IL PERIODO DI RECESSO

(IN CONFORMITÀ ALL’ART. 50, COMMA 3, O ALL’ART. 51, COMMA 8 DEL D. LGS. 06.09.2005, N. 206 E SS. MM. II.)

Agente........................................................ Agenzia.............................................................................

RECESSO PER CAMBIO FORNITORE

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il Cliente dichiara di avere preso visione dell’informativa redatta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e conferisce/nega il consenso alle seguenti attività:

• invio di materiale pubblicitario e svolgimento di attività di promozione commerciale, compimento

di ricerche di mercato (lettera h delle “Finalità”) Sì No

• svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato

al fine di offrire prodotti o servizi conformi agli interessi dell’interessato stesso (lettera i delle “Finalità”) Sì No

SOTTOSCRIZIONE PER ACCETTAZIONE

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

ART. 1 - DEFINIZIONI

1.1 Ai fini del presente Contratto si applicano le seguenti definizioni:

- “Arera”: “Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente”, autorità amministrativa indipendente che regola e disciplina il settore elettrico e del gas naturale, istituita con la legge 14 novembre 1995, n. 481 Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità, pubblicata in GU n. 270 del 18 novembre 1995 – Supplemento Ordinario n. 136;

- “Addebito Diretto SEPA”: è un servizio di incasso basato sulla sottoscrizione da parte del Cliente di un’autorizzazione ad addebitare direttamente il conto corrente (mandato) ed attivato da HERA COMM che - a seguito del mandato firmato dal proprio cliente

- avvia la riscossione delle somme dovute attraverso la propria Banca (introdotto dal Regolamento Europeo n. 260/2012 - che stabilisce i requisiti tecnici e commerciali per i bonifici e gli addebiti diretti in euro e che modifica il regolamento (CE) n. 924/2009 - pubblicato nella GU del 30 marzo 2012);

- “Accettazione della proposta contrattuale per l’attivazione dei servizi energetici”: è il documento con il quale il Cliente accetta l’attivazione della fornitura dei servizi ener- getici proposta da HERA COMM;

- “Bolletta sintetica”: è il documento che viene reso disponibile periodicamente al Cliente e che riporta le informazioni relative ai consumi del Cliente, agli importi fatturati, alle modalità di pagamento, nonché altre informazioni utili per la gestione del contratto di fornitura;

- “Bolletta sintetica di chiusura”: è la bolletta emessa a seguito di cessazione della fornitura di energia elettrica e/o gas in essere tra Hera Comm e il Cliente e contenente la restituzione del deposito cauzionale eventualmente corrisposto dal Cliente finale;

- “Bolletta sintetica di periodo”: è ogni bolletta successiva alla prima emessa regolar- mente nel corso del rapporto contrattuale tra venditore e Cliente finale;

- “Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità”: azione finalizzata alla sospensione temporanea del servizio di distribuzione consistente nella chiusura da remoto o in loco del Punto di Riconsegna;

- “Cliente”: è la persona fisica, che acquista il gas naturale e/o l’energia elettrica oggetto del presente Contratto per usi esclusivamente domestici;

- “Consumatore”: è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprendi- toriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

- “Cliente buon pagatore”: è il Cliente finale che ha pagato entro i termini di scadenza le bollette relative all’ultimo biennio;

- “Conferma del contratto”: è, nel caso dei contratti conclusi attraverso forme di co- municazione a distanza, la comunicazione e/o documentazione fornita, anche mediante supporto durevole, dal venditore al Cliente finale al fine di acquisire un consenso infor- mato in relazione alla conclusione del contratto da parte del Cliente finale;

- “Consumi effettivi”: sono i consumi di energia elettrica e/o gas attribuiti sulla base delle letture rilevate dal gruppo di misura ubicato presso il punto di fornitura nella titolarità del Cliente;

- “Contratto”: il presente Contratto di somministrazione di gas e/o energia elettrica al Cliente, concluso nei e/o fuori dei locali commerciali di HERA COMM o attraverso forme di comunicazione a distanza;

- “Contratto a distanza”: qualsiasi Contratto concluso tra il professionista e il consuma- tore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del Contratto, compresa la conclusione del Contratto stesso (a titolo esemplificativo, attraverso via telefono o internet);

- “Contratto concluso nei locali commerciali di HERA COMM”: qualsiasi Contrat- to tra il professionista ed il Consumatore concluso presso lo Sportello Clienti di HERA COMM;

- “Contratto concluso fuori dei locali commerciali di HERA COMM”: qualsiasi Con- tratto tra il professionista ed il Consumatore concluso fuori dalla sede o dagli uffici com- merciali di HERA COMM (a titolo esemplificativo, presso la propria abitazione o in un centro commerciale);

- “Contratto di dispacciamento”: Contratto stipulato con Terna S.p.A., per l’erogazio- ne del servizio di dispacciamento e per la regolazione delle relative partite economiche;

- “Contratto di Distribuzione”: Contratto stipulato con il Distributore per l’erogazione del servizio di distribuzione sulla rete locale e la regolazione delle relative partite econo- miche;

- “Distributore elettrico”: è il soggetto esercente in regime di concessione l’attività di distribuzione locale di energia elettrica, alla cui rete è connesso il punto di prelievo del Cliente;

- “Distributore Gas”: è il soggetto esercente l’attività di trasporto locale del gas attraver- so reti di gasdotti locali per la consegna al Cliente;

- “Elementi di Dettaglio”: sono le informazioni di dettaglio, contenute nella bolletta, relative agli importi fatturati, con l’indicazione dei prezzi unitari applicati per ogni voce di spesa e delle relative quantità, rese disponibili da HERA COMM su richiesta del Cliente;

- “Fasce orarie”: sono le seguenti fasce orarie, così come definite nella tabella 6 del TIV: F1 nei giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00; F2 nei giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 7:00 alle ore 8:00 e dalle ore 19:00 alle ore 23:00 e nei giorni di sabato dalle ore 7:00 alle ore 23:00; F3 nei giorni dal lunedì al sabato dalle ore 00:00 alle ore 7:00 e dalle ore 23:00 alle ore 24:00 e nei giorni di domenica e festivi tutte le ore della giornata;

- “Fatturazione anomala di consumi”: si definisce anomala la bolletta o la somma delle bollette, successiva/e ad un blocco di fatturazione o relativa/e al medesimo periodo

di riferimento dei consumi, qualora emessa/e con cadenza inferiore alla periodicità di emissione delle bollette sintetiche prevista per il Cliente dalla regolazione e di importo superiore al 150% dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi dodici mesi nei seguenti casi: a) basata su dati di misura rilevati o stimati che faccia seguito ad altre bollette basate su dati rilevati o stimati; b) contenente ricalcoli qualora sia intervenuta una modifica dei dati di misura per lettura precedentemente errata o per ricostruzione dei consumi; c) contenente ricalcoli di importi precedentemente fatturati a seguito di una modifica delle componenti di prezzo applicate; d) emessa successivamente ad un bloc- co di fatturazione; e) emessa per prima successivamente all’attivazione della fornitura, con valori anomali rispetto all’autolettura comunicata dal cliente prima della emissione della bolletta sintetica o contestualmente alla presentazione di un reclamo;

- “Fornitura dei servizi energetici”: è la fornitura di energia elettrica e/o di gas;

- “Gas”: gas naturale distribuito a mezzo di reti urbane;

- “Glossario”: è uno strumento rivolto al Cliente per rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica e gas, fornendo per ogni voce una semplice spiegazione;

- “Gruppo di misura”: è la parte dell’impianto di alimentazione del Cliente finale che serve per l’intercettazione, per la misura dell’energia elettrica e/o del gas e per il colle- gamento all’impianto interno del Cliente. Il gruppo di misura comprende un eventuale correttore dei volumi misurati;

- “HERA COMM”: HERA COMM S.p.A., società autorizzata alla vendita di energia elet- trica e gas dal Ministero dello Sviluppo Economico;

- “Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna gas” e “Interruzione della fornitura di energia elettrica”: azione finalizzata alla sospensione della fornitura attraverso l’azione diretta sull’allacciamento che alimenta l’impianto del Cliente;

- “Offerta economica per i servizi energetici a mercato libero di HERA COMM” (di seguito denominata Offerta Economica): allegata al presente Contratto, contiene le condizioni economiche per la fornitura dei servizi energetici;

- “Punto di riconsegna” (d’ora in poi “PDR”): punto fisico in cui il gas viene consegnato dalla società di vendita e prelevato dal Cliente;

- “Punto di prelievo” (d’ora in poi “POD”): punto fisico in cui l’energia elettrica viene consegnata dalla società di vendita e prelevata dal Cliente;

- “Parti”: HERA COMM ed il Cliente definiti congiuntamente;

- “Proposta contrattuale per l’attivazione dei servizi energetici” (d’ora in poi “Propo- sta contrattuale”): è il documento con il quale HERA COMM propone al Cliente l’attiva- zione della fornitura dei servizi energetici;

- “Ricalcolo”: ricalcolo di consumi o corrispettivi già fatturati in precedenti bollette, quan- do: si rendono disponibili le letture ed i relativi consumi effettivi a seguito di precedenti bollette basate su letture e consumi stimati; si verifica una modifica dei consumi dovuta, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ad una ricostruzione dei consumi per malfun- zionamento del contatore o ad un errore nel dato di lettura comunicato dal distributore; si verifica una modifica dei prezzi applicati;

- “Servizio di Conciliazione”: è l’organismo istituito dall’Arera con deliberazione 260/2012/E/com del 21.06.2012, gestito in avvalimento dall’Acquirente Unico S.p.A., ai sensi della legge 23 luglio 2009, n. 99 e del decreto legislativo 1 giugno 2011, n. 93, iscritto nell’Elenco degli Organismi ADR istituito dalla medesima Autorità ai sensi dell’art. 141-decies del Codice del Consumo;

- “Servizio di Default”: è, in relazione al gas, il servizio funzionale a garantire il bilancia- mento e la corretta contabilizzazione del gas prelevato senza titolo, fintanto che il Punto di fornitura non sia fisicamente disalimentato o trovi un Fornitore;

- “Servizio di maggior tutela”: è, in relazione all’energia elettrica, il servizio di vendita di energia elettrica di cui all’art. 1, comma 2, della legge 3 agosto 2007, n. 125/07,

G.U. n.188 del 14 agosto 2007, riservato ai clienti finali domestici e alle microimprese connesse in bassa tensione titolari unicamente di punti di prelievo con potenza contrat- tualmente impegnata inferiore o pari a 15 kW;

- “Servizi Online e app My Hera”: sono gli strumenti digitali di Hera Comm attraverso cui il Cliente può gestire in autonomia le proprie forniture (a titolo esemplificativo, può effettuare l’autolettura, consultare i consumi e l’archivio contratti e bollette, effettuare pagamenti online). Nel caso di “Contratti a distanza”, la conclusione del Contratto com- porta, nel caso in cui il Cliente abbia fornito un indirizzo e-mail, la pre-registrazione del Cliente a tali servizi;

- “Switching”: in relazione all’energia elettrica, è la variazione dell’utente del dispaccia- mento relativo ad uno o più punti di prelievo associati al Cliente finale e in relazione al gas è la variazione dell’utente della distribuzione relativo ad uno o più punti di riconsegna;

- “SII”: è il Sistema Informativo Integrato di cui alla legge 13 agosto 2010, n. 129, G.U.

n.192 del 18 agosto 2010;

- “Sistema indennitario”: è il sistema che garantisce un indennizzo al Fornitore uscente in caso di mancato incasso del credito, o di parte di esso, relativo a bollette che conta- bilizzano consumi e oneri relativi agli ultimi 5 (cinque) mesi di erogazione della fornitura di gas naturale e/o di energia elettrica prima della data di effetto dello switching per il servizio prestato, disciplinato dal TISIND;

- “Trattamento per fasce”: è l’utilizzo delle rilevazioni e delle registrazioni effettuate da un misuratore elettronico messo in servizio per la valorizzazione nelle diverse fasce orarie dell’energia elettrica immessa e/o prelevata;

- “Trattamento monorario”: è l’utilizzo delle rilevazioni e delle registrazioni effettuate da un misuratore senza la valorizzazione nelle diverse fasce orarie dell’energia elettrica immessa e/o prelevata;

- “Sportello/i Clienti”: sono i punti di contatto sul territorio resi disponibili ai Clienti da HERA COMM;

- “TERNA S.p.a.”: è la società responsabile dei servizi di trasmissione sulla rete di alta e altissima tensione e del dispacciamento su tutto il territorio nazionale;

- “Codice del Consumo”: è l’insieme delle norme di cui al Decreto legislativo 6 settem- bre 2005, n. 206 (e successive modifiche e integrazioni), pubblicato nella GU n. 235 del 8 ottobre 0000 - Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx x. 000;

- Delibera Arera n. 200/99 (e successive modifiche e integrazioni) del 28 dicembre 1999, Direttiva concernente l’erogazione dei servizi di distribuzione e di vendita dell’ener- gia elettrica a clienti del mercato vincolato ai sensi dell’articolo 2, comma 12, lettera h), della legge 14 novembre 1995, n. 481, pubblicata in GU n. 306 Supplemento Ordinario

n. 235 del 31 dicembre 2009;

- Delibera Arera 398/2014/R/eel (e successive modifiche e integrazione) del 31 luglio 2014 - Disposizioni funzionali all’acquisizione della titolarità di un punto di prelievo attivo da parte di un cliente finale. Regolazione della voltura nel settore elettrico - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 1 agosto 2014;

- Delibera Arera 501/2014/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 16 otto- bre 2014, Bolletta 2.0: criteri per la trasparenza delle bollette per i consumi di elettricità e/o di gas distribuito a mezzo di reti urbane, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 20.10.2014;

- Delibera Arera 485/2015/R/eel (e successive modifiche e integrazioni) del 14 ottobre 2015 - Riforma del processo di switching nel mercato retail elettrico - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 19 ottobre 2015;

- Delibera Arera 102/2016/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 10 marzo 2016 - Regolazione della voltura nel settore gas e modifiche all’Allegato A alla delibera- zione dell’Autorità 398/2014/R/eel - pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 11 marzo 2016;

- Delibera Arera 302/2016/R/COM (e successive modifiche e integrazioni) del 09 giu- gno 2016, Modalità e tempistiche relative alla disciplina del recesso dai contratti di forni- tura, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 10 giugno 2016;

- Delibera Arera 77/2018/R/COM (e successive modifiche e integrazioni) del 08 feb- braio 2018, Riforma del processo di switching nel mercato retail del gas naturale, pub- blicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 09 febbraio 2018;

- Delibera Arera 569/2019/R/gas (e successive modifiche e integrazioni) del 27 di- cembre 2019, Approvazione della regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2020-2025 - Parte I del Testo unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2020-2025 (RQDG), pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 27 dicembre 2019;

- Delibera Arera 167/2020/R/gas (e successive modifiche e integrazioni) del 19 mag- gio 2020 - Disposizioni in materia di assicurazione a favore dei clienti finali del gas per il quadriennio 1 gennaio 2021 – 31 dicembre 2024 – pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 22 maggio 2020;

- Delibera 426/2020/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 27 ottobre 2020 che ha approvato il Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturaleai clienti finali, pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx in data 29 ottobre 2020;

- “TIBEG”: è il Testo Integrato delle modalità applicative dei regimi di compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici disagiati per le forniture di energia elettrica e gas naturale, approvato con Delibera Arera 402/2013/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 26 settembre 2013, pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx in data 30 set- tembre 2013;

- “TIC”: è il Testo integrato delle condizioni economiche per l’erogazione del servizio di connessione (2020-2023) approvato con Delibera Arera n. 568/2019/R/eel (e succes- sive modifiche e integrazioni) del 27 dicembre 2019, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 27 dicembre 2019;

- “TICO”: è il Testo integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico – Testo Integrato Conciliazione, approva- to con Delibera 209/2016/E/com (e successive modifiche e integrazioni) del 5 maggio 2016, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 06 maggio 2016);

- “TIF”: è il Testo Integrato Fatturazione, approvato con Delibera Arera 463/2016/R/ com (e successive modifiche e integrazioni) del 4 agosto 2016, pubblicato sul sito www. xxxxx.xx in data 5 agosto 2016;

- “TILP”: è il Testo Integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas in ordine alla determinazione convenzionale per fasce orarie dei profili di prelievo dell’e- nergia elettrica corrispondenti ai Clienti finali con prelievi non trattati su base oraria (load profiling per fasce), approvato con Delibera Arera n. 278/07 (e successive modifiche e integrazioni) del 31 ottobre 2007, pubblicata in GU n.284 Supplemento Ordinario n. 255 del 6 dicembre 2007;

- “TIME”: è il Testo Integrato Misura Elettrica (2016-2019), approvato con Delibera Arera 654/2015 del 23 dicembre 2015, pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx in data 28 dicembre 2015;

- “TIMG”: è il Testo integrato morosità gas, approvato con Delibera Arera Arg/Gas n. 99/11, (e successive modifiche e integrazioni) del 21 luglio 2011, Disposizioni per il mer- cato della vendita al dettaglio del gas naturale: servizio di default, acquisto e perdita della responsabilità dei prelievi e approvazione del Testo Integrato Morosità Gas. Modifiche e integrazioni alla disciplina vigente in materia di contenimento del rischio creditizio per il mercato energia elettrica, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 29 luglio 2011;

- “TIMOE”: è il Testo Integrato morosità elettrica, approvato con Delibera Arera 258/2015/R/com (e successive modifiche e integrazioni) del 29 maggio 2015, pubblica- to sul sito xxx.xxxxx.xx in data 4 giugno 2015;

- “TIQE”: è il Testo integrato della qualità dei servizi di distribuzione e misura dell’energia elettrica per il periodo di regolazione 2016 - 2023 approvato con Delibera Arera ARG/elt 646/2015 del 22 dicembre 2015 (e successive modifiche e integrazioni), pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 22 dicembre 2015;

- “TIQV”: è il Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale approvato con Delibera Arera ARG/com 413/2016 (e succes- sive modifiche e integrazioni) del 21 luglio 2016, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 22 luglio 2016;

- “TIS”: è il Testo Integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas in ordine alla regolazione delle partite fisiche ed economiche del servizio di dispacciamento (settlement) comprensivo di modalità per la determinazione delle partite economiche insorgenti dalle rettifiche ai dati di misura con (modifiche alla deliberazione n. 111/06), approvato con Delibera Arera ARG/elt 107/09 (e successive modifiche e integrazioni) del 30 luglio 2009, pubblicata in GU n. 211 dell’11 settembre 2009, Supplemento Ordinario

n. 171;

- “TISIND”: è il Testo integrato del sistema indennitario a carico del cliente finale mo- roso nei settori dell’energia elettrica e del gas naturale, approvato con Delibera di Aera 593/2017/R/COM (e successive modifiche e integrazioni) del 3 agosto 2017 e pubbli- cata sul sito xxx.xxxxx.xx;

- “TIT”: è il Testo integrato delle disposizioni per l’erogazione dei servizi di trasmissio- ne e distribuzione dell’energia elettrica (2020-2023), approvato con Delibera Arera n. 568/2019/R/eel (e successive modifiche e integrazioni) del 27 dicembre 2019, pubbli- cata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 27 dicembre 2019;

- “TIV”: è il Testo integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas per l’erogazione dei servizi di vendita dell’energia elettrica di maggior tutela e di salvaguardia ai clienti finali ai sensi del decreto legge 18 giugno 2007, n. 73/07 approvato con Delibe- ra Arera n. 301/2012/R/eel (e successive modificazioni e integrazioni) del 19 luglio 2012, pubblicata in GU n. 164 Supplemento Ordinario 161 del 20 luglio 2012;

- “TIVG”: Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane approvato con Delibera Arera ARG/gas

n. 64/09 (e successive modificazioni e integrazioni) del 28 maggio 2009, pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx in data 4 giugno 2009.

ART. 2 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 Nel caso di contratti conclusi nei e/o fuori dai locali commerciali, il Contratto si conclude con l’accettazione da parte del Cliente della Proposta contrattuale di HERA COMM.

2.2 Per quanto riguarda i Contratti a Distanza, il Contratto si intende concluso dopo l’accettazione espressa del Cliente ex articolo 51 del Codice del Consumo.

2.3 Con riferimento alla fornitura di gas, se il Contratto è concluso da un Cliente per il quale il Distributore competente ha in precedenza eseguito uno o più interventi di inter- ruzione dell’alimentazione, anche in relazione ad un PDR diverso da quello per il quale richiede l’attivazione, l’attivazione della fornitura è subordinata, ai sensi dell’articolo 12, comma 2 del TIMG, al pagamento, da parte del Cliente, degli importi dovuti.

2.4 HERA COMM, ai sensi dell’articolo 8, comma 2 del TIMG, ha facoltà di revocare l’attivazione della fornitura di gas; a tal fine, il Distributore competente comunicherà ad HERA COMM le seguenti informazioni: a) se il PDR risulta chiuso per morosità; b) il mercato di provenienza del Cliente; c) l’accessibilità o meno del PDR; d) le date di even- tuali richieste di sospensione della fornitura per morosità, oltre a quella eventualmente in corso, presentate negli ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da HERA COMM; e) le date di eventuali richieste di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da HERA COMM.

2.5 HERA COMM, ai sensi dell’articolo 6, comma 3 del TIMOE, ha facoltà di revocare l’attivazione della fornitura di energia elettrica; a tal fine, il Distributore competente comu- nicherà ad HERA COMM le seguenti informazioni: a) se il POD risulta sospeso a seguito di una richiesta di sospensione della fornitura per morosità; b) se per il medesimo POD sia eventualmente in corso una richiesta di indennizzo; c) il mercato di provenienza del punto; d) le date di eventuali richieste di sospensione della fornitura per morosità, oltre a quella eventualmente in corso, presentate negli ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la richiesta di attivazione; e) le date di eventuali richieste di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 (dodici) mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da HERA COMM.

2.6 Qualora, in seguito al ricevimento delle informazioni di cui ai commi 2.4 e 2.5, HERA COMM eserciti le facoltà ivi previste, la Proposta contrattuale si intende revocata e gli effetti del recesso dal contratto con il precedente venditore verranno meno.

2.7 Se il Cliente richiede una voltura e/o un subentro su un POD e/o PDR sui quali sussi- stono morosità pregresse, Xxxx Xxxx inviterà il Cliente a presentare una Dichiarazione di estraneità al debito del precedente intestatario con indicazione della data dalla quale il richiedente ha la disponibilità dell’immobile e del relativo titolo. A tale dichiarazione dovrà essere sempre allegata la documentazione attestante il titolo. Solo nel caso in cui esperite le verifiche di competenza si accerti che le morosità pregresse non siano riconducibili al precedente intestatario, ma al cliente richiedente la voltura e/o il subentro, ivi i casi in cui questi è erede del precedente intestatario, la stessa verrà eseguita previo saldo dei pagamenti insoluti.

ART. 3 - OGGETTO - EFFICACIA E DURATA DEL CONTRATTO

- CARATTERISTICHE DEL PUNTO DI FORNITURA

3.1 Il Contratto ha per oggetto la fornitura di energia elettrica e/o gas per usi domestici.

3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata:

- all’assenza di situazioni di morosità pregressa attribuibile al Cliente e all’esito positivo delle valutazioni sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Tale attività è effettuata anche attraverso l’interrogazione di banche dati pubbliche. Nel caso in cui tali verifiche diano esito negativo, Xxxx Xxxx ne darà comunicazione in forma scritta;

- al collegamento dei punti di fornitura oggetto del Contratto alle reti di distribuzione locale;

- all’attivazione dei servizi di trasporto e dispacciamento, nel caso di fornitura di energia elettrica;

- all’attivazione del servizio di distribuzione, nel caso di fornitura di gas. A tal fine:

- HERA COMM provvede per la fornitura di gas presso i PDR oggetto del Contratto a stipulare il Contratto di vettoriamento con il Distributore locale.

- In relazione alla fornitura di energia elettrica, il Cliente conferisce ad HERA COMM mandato senza rappresentanza ex art. 1705 c.c., a stipulare, per i POD oggetto del Contratto, il Contratto di trasporto con il Distributore locale, nonché il Contratto di di- spacciamento con TERNA S.p.a., e l’autorizza, ai sensi dell’art. 1717 c.c., ad avvalersi di altre società controllanti il mandatario o da quest’ultimo controllata, come pure qualsiasi società partecipata.

- Il Cliente conferisce altresì a HERA COMM mandato con rappresentanza ex art. 1704

c.c. per la conclusione con il Distributore del Contratto di connessione. HERA COMM provvede, direttamente o tramite società controllanti il mandatario o da quest’ultimo controllata, come pure qualsiasi società partecipata, per la fornitura di energia elettrica presso i POD oggetto del Contratto a richiedere, al Distributore competente, su richiesta e per conto del Cliente, le prestazioni oggetto del TIQE; rientrano tra tali prestazioni, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prestazioni relative all’ aumento di potenza, allo spostamento dei gruppi di misura, alla verifica del gruppo di misura, alle disattivazio- ni. Si precisa che, nei casi particolarmente dettagliati all’art. 81.3 del TIQE, il Cliente può rivolgersi direttamente al Distributore competente.

- Con riferimento alla fornitura di gas, HERA COMM provvede, per i PDR oggetto del presente Contratto, a richiedere al Distributore competente, su richiesta e per conto del Cliente, le prestazioni oggetto della Sezione III della RQDG; rientrano tra tali prestazioni, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prestazioni relative allo spostamento dei gruppi di misura, alla verifica del gruppo di misura, alle disattivazioni e riattivazioni.

In seguito a sospensione per potenziale pericolo, il Cliente richiede la riattivazione della fornitura direttamente al Distributore competente.

3.3 HERA COMM è altresì autorizzata dal Cliente ad essere destinataria del rilascio delle curve di prelievo rilevate dal Distributore locale.

3.4 I mandati conferiti cessano alla data di risoluzione del presente Contratto e devono ritenersi da parte del Cliente irrevocabili fino a detta data.

Il Cliente si impegna a prestare tutta la necessaria collaborazione ed a fornire tutti i do- cumenti utili e necessari agli scopi di cui sopra.

3.5 Gli effetti del presente Contratto, valevole per i punti di fornitura comunicati dal Clien- te, decorrono dal giorno dell’avvenuta attivazione della fornitura dei servizi energetici, e il Contratto si intende a tempo indeterminato, salvo la possibilità di recesso di entrambe le Parti disciplinata dall’art. 5. Qualora la data di attivazione della fornitura non sia com- patibile con la data di attivazione del servizio di trasporto di energia elettrica e/o di gas, la decorrenza della fornitura si intende differita alla prima data utile successiva che HERA COMM comunicherà Cliente tramite posta ordinaria o e-mail sintetica presso l’indirizzo indicato dal Cliente stesso. Qualora la modifica della data di attivazione non sia imputa- bile a HERA COMM (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tale causa può consistere nella subordinazione dell’efficacia del Contratto al pagamento da parte del Cliente delle morosità pregresse) la stessa non è responsabile di eventuali danni subiti dal Cliente, derivanti dal rinvio dell’attivazione della fornitura.

3.6 In relazione all’energia elettrica, se i dati relativi alla potenza impegnata dal Cliente sono difformi da quelli in possesso del Distributore competente, HERA COMM ne dà comunicazione scritta al Cliente. HERA COMM applicherà comunque il dato come risul- tante al Distributore. Se la tipologia d’uso dichiarata dal cliente, all’atto di accettazione della Proposta contrattuale, è diversa da quella comunicata dal Distributore competente ad Hera Comm (ad es. Uso non domestico), Hera Comm applicherà la tipologia d’uso e le vigenti condizioni economiche valide per la tipologia d’uso comunicata dal Distributore Locale. Xxxx Xxxx ne darà comunque comunicazione scritta al Cliente.

3.7 Nel caso di Switching, la fornitura sarà attivata compatibilmente con le tempisti- che previste dalla delibera 487/2015 per il servizio energia elettrica e dalla Delibera 77/2018/R/com in relazione al servizio gas.

3.8 Nel caso di attivazione di un nuovo POD o PDR di uno precedentemente disattivato e in caso di voltura, la fornitura sarà avviata secondo le tempistiche definite nel TIQE per il servizio energia elettrica e definite nel RQDG per il servizio gas.

ART. 4 - GARANZIE

4.1 HERA COMM ha la facoltà di richiedere al Cliente, anche successivamente all’attiva- zione del Contratto, una somma a titolo di deposito cauzionale.

4.2 Con riferimento all’energia elettrica, per i Clienti domestici economicamente svan- taggiati aventi diritto, a norma del TIBEG, alla compensazione della spesa, l’ammontare del deposito cauzionale è determinato nella misura di 5,2 € per ogni kW di potenza con- trattualmente impegnata. Per i Clienti diversi da quelli di cui sopra, l’ammontare massi- mo del deposito cauzionale è determinato nella misura di 11,5 € per ogni kW di potenza contrattualmente impegnata.

4.3 Con riferimento al gas, per i Clienti domestici economicamente svantaggiati aventi diritto, a norma del TIBEG, alla compensazione della spesa, l’ammontare del deposito

cauzionale è determinato nella misura: di 25,00 euro per i Clienti con consumi fino a 500 Smc/anno; di 77,00 euro per i Clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 5000 Smc/anno; pari al valore di una mensilità di consumo medio annuo attribuibile al Cliente, al netto delle imposte, per i Clienti con consumi superiori a 5000 Smc/anno.

Per i Clienti diversi da quelli di cui sopra, l’ammontare massimo del deposito cauzionale è determinato nella misura: di 30,00 euro per i Clienti con consumi fino a 500 Smc/anno; di 90,00 euro per i Clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1500 Smc/ anno; di 150,00 euro per i Clienti con consumi superiori a 1500 Smc/ anno e fino a 2500 Smc/anno; di 300,00 euro per i Clienti con consumi superiori a 2500 Smc/anno e fino a 5000 Smc/anno; pari al valore di una mensilità di consumo medio annuo attribuibile al Cliente, al netto delle imposte, per i Clienti con consumo superiore a 5000 Smc/anno. Se, nel corso del rapporto contrattuale, i consumi storici del Cliente subiscono variazioni, l’ammontare del deposito cauzionale così come sopra definito, viene adeguato ai nuovi scaglioni di consumo.

4.4 Il pagamento del deposito cauzionale avviene con addebito in bolletta e viene resti- tuito al momento della cessazione degli effetti del Contratto di vendita, maggiorato degli interessi maturati al tasso legale.

4.5 Se il Cliente sceglie, come modalità di pagamento della bolletta, la domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito delle bollette HERA COMM non può richiedere alcuna somma a titolo di deposito cauzionale; se il Cliente sceglie tale modalità suc- cessivamente all’attivazione del Contratto, il deposito cauzionale eventualmente versato viene restituito successivamente all’attivazione della domiciliazione.

4.6 La mancata prestazione delle garanzie richieste in riferimento all’energia elettrica e al gas conferisce a HERA COMM la facoltà di sospendere le forniture in corso, di negare quelle richieste e, nei casi di maggior rischio, di risolvere il Contratto. In caso di insolven- za, HERA COMM può utilizzare il deposito cauzionale a copertura dei propri crediti e il Cliente non può riottenere la fornitura se non la reintegra. Il deposito cauzionale viene rimborsato al momento della cessazione del Contratto, dopo il saldo di tutti i consumi relativi all’utenza cessata e detraendo gli eventuali importi ancora dovuti dal Cliente.

ART. 5 - RECESSO UNILATERALE E DIRITTO DI RIPENSAMENTO

5.1 Se il Cliente recede dal Contratto al fine di cambiare fornitore, può esercitare il diritto di recesso senza oneri in qualsiasi momento della fornitura, entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio venditore, rilasciando al nuovo fornitore procura ad esercitare il recesso in suo nome e per suo conto verso HERA COMM.

5.2 Se il Cliente recede dal Contratto senza il fine di cambiare fornitore, ma al fine di cessare la fornitura di energia elettrica e/o di gas, il Cliente deve inviare apposita comu- nicazione di recesso ad HERA COMM rivolgendosi direttamente allo Sportello Clienti più vicino o contattando il numero verde 800.999.500 o inoltrando richiesta scritta a HERA COMM Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 00000 Xxxxx (XX) mediante raccomandata a/r che deve riportare gli elementi per identificare univocamente il contratto di fornitura da cui si desidera recedere oltre al recapito presso il quale deve essere inviata la bolletta sintetica di chiusura. In seguito al ricevimento della comunicazione di recesso, HERA COMM inoltra al distributore Competente richiesta di chiusura del contatore di energia elettrica e/o gas. In tale caso il termine di preavviso, non può essere superiore a 30 (trenta) giorni e decorre dalla data di ricevimento della comunicazione da parte dell’esercente.

Fino alla cessazione della fornitura eseguita dal Distributore il Contratto rimane attivo e il Cliente resta direttamente responsabile verso HERA COMM del pagamento del gas e/o dell’energia elettrica, e relative imposte, nonché nei confronti del Distributore per qualsiasi danno che possa derivare al Contatore ed agli impianti.

5.3 HERA COMM può recedere senza oneri dal presente Contratto con un preavviso di almeno 6 (sei) mesi, anche con riferimento ad una sola delle forniture, mediante rac- comandata a.r.

È altresì facoltà di HERA COMM recedere dal Contratto, in deroga al suddetto termine minimo di preavviso, nei casi e con le modalità previste dalla Deliberazione 102/2016/R/ com (per il settore del gas) e della Deliberazione 398/2014/R/eel (per il settore dell’e- nergia elettrica).

5.4 Il termine di preavviso del recesso di cui agli articoli 5.1 e 5.3 decorre dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte rispettivamente del venditore e del Cliente.

5.5 Qualora il Contratto sia stipulato fuori dai locali commerciali di HERA COMM, ovvero attraverso forme di comunicazione a distanza il Cliente può esercitare il diritto di ripen- samento senza oneri e senza fornire alcuna motivazione dandone comunicazione ad HERA COMM inviando una raccomandata a.r. in Xxx Xxxxxx Xxxxx, 0 – 00000 Xxxxx (XX), oppure un fax al numero 000.000.000, oppure una e-mail a Contratti@gruppohe- xx.xx, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto. La comunicazione di cui sopra (eventualmente anche utilizzando il modulo pubblicato sul sito xxxxx://xxxx- xxxx.xxxxxxxxxx.xx) deve contenere almeno nome e cognome del Cliente, il numero del POD e/o del PDR e l’indirizzo di fornitura.

5.6 Se il Cliente ha richiesto espressamente ad HERA COMM che la fornitura di gas e/o energia elettrica abbia inizio durante il periodo utile per l’esercizio del diritto di ripensa- mento di cui al precedente comma 5.5, ma successivamente a tale richiesta lo esercita, il Cliente, ai sensi del Codice di Condotta Commerciale, se la fornitura è già stata atti- vata, è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Contratto fino al momento della cessazione della fornitura. Se invece la fornitura non è stata ancora attivata, al Cliente è addebitato un importo pari ad € 23,00 per ciascuna fornitura.

5.7 Ai sensi della Delibera 302/2016, il Cliente con la sottoscrizione del presente Con- tratto, rilascia ad HERA COMM apposita procura a recedere, per suo conto ed in suo nome, dal contratto con il venditore uscente.

ART. 6 - CONDIZIONI ECONOMICHE

6.1 Ai consumi rilevati con le modalità di cui al successivo art. 7, vengono applicate le condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente, che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto. Relativamente alla fornitura di energia elettrica, con riferimento al TILP pubblicato ed aggiornato dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, ai siti trattati orari o per fasce orarie, viene applicato il prezzo articolato secondo il profilo scelto dal Cliente, mentre ai siti trattati monorari ai fini della disciplina del dispacciamento viene applicato un prezzo monorario, anche a fronte di preferenza, da parte del Cliente, del profilo “Sole-Luna”. Nel caso in cui, in corso di contratto, il trattamento del sito al fine della disciplina del dispacciamento venga modificato da monorario ad orario o per fasce orarie, a decorrere dal primo giorno del mese in cui la suddetta modifica avrà efficacia, si applica il prezzo biorario.

6.2 Sono a carico del Cliente tutti gli oneri e le maggiorazioni previste dalle Autorità competenti, nonché qualsivoglia diritto, tributo, imposta e relative addizionali presenti e future, salvo che non siano espressamente posti, dalle normative vigenti e successive modifiche e/o integrazioni a carico di HERA COMM e senza facoltà di rivalsa.

6.3 Relativamente alla fornitura di energia elettrica, il Cliente si impegna, in conformità alle disposizioni e alle tempistiche che sono stabilite dalle autorità competenti, a rilascia- re ad HERA COMM, o terzo da essa designato, i necessari mandati e/o deleghe e/o dichiarazioni di interesse per la partecipazione alle procedure di allocazione, sia su base annua sia per periodi temporali inferiori per la partecipazione alle procedure di allocazio- ne di diritti connessi alla capacità produttiva in ambito nazionale (a titolo esemplificativo e non esaustivo l’energia CIP 6 di cui all’art.3, comma 12, del Decreto Legislativo 16 marzo 1999, n.79) e dei diritti relativi alla capacità di interconnessione con l’estero e della capacità di trasporto in ambito nazionale (siano essi diritti di utilizzazione fisici e/o diritti connessi alla valorizzazione sui mercati elettrici di dette capacità). Il rilascio dei mandati, deleghe o dichiarazioni di interesse di cui sopra presuppongono il completo trasferimento dei relativi diritti ad HERA COMM, o terzo da essa designato, il cui valore è da intendersi compreso nei corrispettivi di vendita di cui all’art. 6.1; le eventuali as- segnazione dei diritti di cui al comma precedente, pertanto, non determinano alcuna variazione delle condizioni economiche pattuite. HERA COMM, qualora il Cliente non rispetti gli impegni di cui sopra, ha facoltà di avvalersi della clausola risolutiva espressa di cui al successivo art. 15.

6.4 Relativamente alla fornitura di gas, oltre a quanto previsto all’art. 6.1, sono posti a carico del Cliente, salvo diverse ed esplicite indicazioni riportate nell’Offerta Economica:

a) commercializzazione al dettaglio applicata in misura fissa ed invariabile per l’intera durata contrattuale definita dalle condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente, gli oneri aggiuntivi di trasporto compresi nelle componenti “QOA” di cui all’art. 11 dell’allegato A al “TIVG”; HERA COMM si riserva inoltre di ap- plicare al Cliente, previa comunicazione scritta, ogni altra componente tariffaria positiva introdotta nell’ambito delle condizioni economiche di tutela;

b) la componente “QT” di cui all’art. 8 del “TIVG”, a copertura dei costi di trasporto; i costi di distribuzione e misura del gas, così come definiti all’art.10 del “TIVG”.

6.5 Relativamente alla fornitura di energia elettrica, oltre a quanto previsto all’art. 6.1, sono posti a carico del Cliente, salvo diverse ed esplicite indicazioni riportate nell’Offerta Economica, i corrispettivi:

a) relativi alle perdite di energia in rete;

b) a copertura degli oneri di trasmissione, distribuzione e misura di cui alla Delibera n. 654/15;

c) relativi al servizio di dispacciamento. Ai consumi effettivi si applicheranno i corrispettivi PD (per la quota parte prevista da Arera a copertura degli oneri di dispacciamento) e DISPbt di cui al “TIV”;

d) relativi agli oneri di approvvigionamento della capacità. Ai consumi effettivi si appliche- ranno il corrispettivo PD di cui al “TIV” (per la quota parte prevista da Arera a copertura degli oneri di approvvigionamento della capacità) e il corrispettivo Integrazione Mercato Capacità applicato in misura fissa ed invariabile per l’intera durata contrattuale e definito dalle condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente;

e) a copertura degli oneri di sbilanciamento sostenuti da HERA COMM, applicati in misu- ra fissa ed invariabile per l’intera durata contrattuale definiti dalle condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente;

f) relativi agli oneri e maggiorazioni di sistema previsti per il mercato libero (componenti “Asos”, “Arim”, “UC3”, “UC6”), ai sensi della Delibera n. 654/15;

g) il Corrispettivo di commercializzazione applicato in misura fissa ed invariabile per l’inte-

ra durata contrattuale definito dalle condizioni economiche di vendita indicate nell’Offerta Economica scelta dal Cliente;

h) eventuali oneri a carico di HERA COMM, introdotti dalle Autorità competenti e finaliz- zati al rispetto degli adempimenti di cui all’articolo 11 del Decreto Legislativo 16 marzo 1999, n. 79 (“Attuazione della direttiva 96/92/ CE recante norme comuni per il mercato interno dell’energia elettrica” in G.U. n. 75 del 31 marzo 1999) e successive modificazio- ni e integrazioni. Il Cliente si impegna a corrispondere ad HERA COMM tali corrispettivi con le modalità e nella misura stabilite dalle suddette disposizioni.

6.6 Gli elementi essenziali di spesa saranno riassunti nella Bolletta sintetica; qualora il Cliente lo ritenesse necessario, può richiedere gli Elementi di Dettaglio rivolgendosi allo Sportello Clienti più vicino o contattando il numero verde 800.999.500 o inoltrando richiesta scritta ad XXXX COMM Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 - 00000 Xxxxx (XX). Le singole voci che compongono gli importi fatturati in bolletta saranno descritte nella Guida alla Lettura e nel Glossario pubblicati sul sito xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx.

6.7 L’Offerta Economica scelta dal Cliente è valida per l’intera durata contrattuale. Il Cliente ha facoltà di scegliere in qualsiasi momento una diversa Offerta Economica,

secondo le modalità e alle condizioni stabilite e comunicate di volta in volta da HERA COMM.

6.8 Nel caso in cui tra i requisiti previsti dall’Offerta Economica vi sia la fornitura congiun- ta di energia elettrica e gas e qualora durante il periodo di vigenza del Contratto il Cliente rinunci ad uno dei due servizi per qualsiasi motivo diverso dal cambio di fornitore, al restante servizio continuano ad essere applicate le condizioni economiche previste dalla medesima offerta; HERA COMM si riserva comunque la facoltà di recedere dall’altro servizio oppure di proporre nuove condizioni economiche.

6.9 Il Cliente corrisponde i corrispettivi economici per l’erogazione del servizio di con- nessione dell’energia elettrica così come previsti dal TIC. In particolare, HERA COMM applica il contributo in quota fissa previsto dal Distributore, a copertura degli oneri ammi- nistrativi, attualmente pari a € 25,51 e soggetti a variazione per provvedimenti dell’Arera per le richieste di nuova attivazione, voltura e subentro; aumento e riduzione di potenza; passaggi di tensione; connessioni plurime e per ogni altra modifica contrattuale che non richieda un aumento della potenza a disposizione. In relazione alle richieste di aumento e diminuzione di potenza inoltrate fino al 31 dicembre 2023 tale contributo non sarà applicato. Per quanto attiene il contributo in quota potenza, attualmente pari ad € 71,04 per ogni kW aggiuntivo richiesto, questo valore è ridotto ad € 56,16 se il nuovo livello di potenza disponibile non è superiore a 6 kW, e non è dovuto se l’aumento viene richiesto dopo una diminuzione della potenza, per ripristinare il livello di potenza precedente. In relazione alla diminuzione di potenza, se questa viene richiesta in seguito ad un pre- cedente aumento richiesto dallo stesso cliente, il Distributore competente procederà a restituire, tramite il venditore, la corrispondente quota potenza versata in occasione dell’aumento.

Inoltre, HERA COMM applica al Cliente, un contributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a € 23,00, per ogni prestazione che comporti l’invio di una richiesta al Distributore competente; tra queste vi rientrano: l’attivazione della fornitura di un nuovo POD o di uno precedentemente disattivato, la disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente finale, la voltura, la disattivazione e riattivazione di un POD a seguito di moro- sità, la variazione di potenza e/o di tensione di un punto già attivo su richiesta del Cliente. Nessun contributo (né oneri amministrativi né oneri commerciali) è previsto in caso di attivazione del servizio per cambio di fornitore.

HERA COMM applica il contributo, previsto dal Distributore, attualmente pari a € 24,81 (e soggetti a variazione per provvedimenti dell’Arera) in caso di riallacciamento e distac- co delle utenze stagionali a carattere ricorrente, così come previsto dal TIC. Tale contri- buto è ridotto del 50% nel caso di utenze già predisposte per la telegestione.

6.10 Con riferimento ai contratti di fornitura gas, in caso di nuove attivazioni, volture, subentri, sospensione e riattivazione di un PDR a seguito di morosità e disattivazione del PDR su richiesta del Cliente finale, HERA COMM applica a carico del Cliente, un con- tributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a € 25,00. Al Cliente sono, altresì, addebitati tutti i contributi di competenza del Distributore (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: interventi di attivazione e disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente, sospensione e riattivazione della fornitura per morosità del Cliente).

Nessun contributo (né oneri amministrativi né oneri commerciali) è previsto in caso di attivazione del servizio per cambio di fornitore.

ART. 7 - MODALITÀ DI CALCOLO DEI CONSUMI

7.1 La fatturazione avviene sulla base dei consumi del Cliente relativi al gruppo di mi- sura installato presso il punto di fornitura oggetto del presente Contratto. I consumi del Cliente sono comunicati ad HERA COMM dal Distributore locale che ha la responsabilità dell’attività di misura sia per l’energia elettrica che per il gas.

7.2 Relativamente all’energia elettrica, in ottemperanza al TIME, con riferimento ai punti di misura trattati per fasce e trattati orari, il Distributore è tenuto ad effettuare la rilevazio- ne mensile delle misure.

Il Distributore è tenuto ad effettuare almeno un tentativo di rilevazione dei dati di misura nei casi in cui i punti siano trattati monorari; in particolare: a) almeno una volta ogni quat- tro mesi, per i punti di connessione con potenza disponibile non superiore a 16,5 kW; b) almeno una volta al mese, per i punti di connessione con potenza disponibile superiore a 16,5 kW.12. I Clienti titolari di POD trattati monorari, nonché i clienti titolari di POD trattati per fasce oppure trattati orari nei cui confronti siano state emesse una o più bollette contabilizzanti dati di misura stimati per almeno 2 (due) mesi consecutivi, possono co- municare anche l’autolettura del contatore, comunicandola ad HERA COMM secondo le modalità riportate in bolletta; l’autolettura, se validata dal Distributore competente, è valida ai fini della fatturazione.

Al momento dell’acquisizione dell’autolettura o entro i 4 (quattro) giorni lavorativi suc- cessivi se la modalità di raccolta non permette una risposta immediata al Cliente, HERA COMM comunicherà al Cliente la presa in carico o meno del dato di autolettura.

7.3 Relativamente al gas, in ottemperanza al TIVG, il Distributore è tenuto ad effettuare almeno un tentativo di lettura del gruppo di misura ed in particolare: a) per i PDR con consumo annuo fino a 500 Smc/anno: 1 tentativo di raccolta l’anno; b) per i PDR con consumo annuo superiore a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno: 2 tentativi di raccolta l’anno; c) per i PDR con consumo annuo superiore a 1.500 Smc/anno e fino a

5.000 Smc/anno: 3 tentativi di raccolta l’anno; d) per i PDR con consumo annuo supe- riore a 5.000 Smc/anno: un tentativo mensile.

7.4 Relativamente al gas, il Cliente può provvedere, anche all’autolettura del contatore, comunicandola ad HERA COMM secondo le modalità riportate in bolletta; l’autolettura, se validata dal Distributore competente, è valida ai fini della fatturazione, salvo il caso di non verosimiglianza statistica con i dati storici del Cliente.

Al momento dell’acquisizione dell’autolettura o entro i 4 (quattro) giorni lavorativi suc-

cessivi se la modalità di raccolta non permette una risposta immediata al Cliente, HERA COMM comunicherà al Cliente la presa in carico o meno del dato di autolettura.

7.5 Per i Clienti titolari di un PDR dotato di un gruppo di misura non accessibile o par- zialmente accessibile, nel caso in cui il tentativo di raccolta della misura non vada a buon fine, il Distributore è tenuto ad informatore il Cliente dell’eventuale possibilità di comunicare l’autolettura ad HERA COMM, rilasciando una nota informativa cartacea. Per i Clienti titolari di un PDR dotato di un gruppo di misura accessibile, in caso di mancata raccolta della misura secondo le previsioni riportate al comma 7.3, è dovuto, da parte del Distributore competente, un indennizzo pari a € 35,00, che HERA COMM corrisponde al Cliente nella prima bolletta utile.

7.6 Nel caso in cui HERA COMM non disponga dei consumi di gas in tempo utile ai fini della fatturazione, la stessa procede a fatturazione d’acconto dei consumi presunti, stimati sulla base dei consumi storici del Cliente, dell’andamento climatico e della mo- dalità di utilizzo del gas, dandone evidenza in bolletta e fermo restando il successivo conguaglio.

7.7 Relativamente all’energia elettrica e al gas per i nuovi Clienti, le stime vengono effet- tuate in relazione alla tipologia e alle caratteristiche dell’utenza oppure in base alla stima di consumo annuale dichiarata dal Cliente.

7.8 Qualora su segnalazione del Cliente o di propria iniziativa, il Distributore competente accerti un errore nella lettura del gruppo di misura con conseguente errata misurazione dei consumi, il Distributore competente procede alla ricostruzione dei consumi ed HERA COMM al ricalcolo degli importi precedentemente fatturati.

ART. 8 - FATTURAZIONI E PAGAMENTI

8.1 La fattura dei consumi (bolletta) verrà emessa in formato elettronico ai sensi del- la Legge 27 dicembre 2017 n. 205 in materia di fatturazione elettronica e dei relativi provvedimenti dell’Agenzia delle Entrate. La copia analogica della fattura, conforme alla delibera 501/2014/R/com, è resa disponibile al Cliente in formato elettronico all’indirizzo e-mail dallo stesso comunicato, salvo che il Cliente chieda di riceverla in formato carta- ceo ovvero non fornisca l’indirizzo e-mail. Al Cliente che scelga di ricevere la fattura in formato cartaceo, non può essere applicato alcun onere aggiuntivo.

La prima bolletta viene emessa entro un termine massimo di 120 (centoventi) giorni dalla data di attivazione del Contratto ed è relativa ai consumi effettuati dall’attivazione del servizio.

8.2 In relazione all’energia elettrica, le bollette sono emesse con periodicità almeno bi- mestrale.

8.3 In relazione al gas, le bollette sono emesse secondo la seguente periodicità: a) al- meno quadrimestrale per i Clienti con consumi fono a 500 Smc/anno; b) bimestrale per i Clienti con consumi tra 500 e 3000 Smc/anno; c) mensile per i Clienti con consumi superiori a 3000 Smc/anno.

Qualora la bolletta inviata al Cliente includa uno o più servizi, la periodicità di emissione della bolletta sintetica adottata sarà quella che risulterà più frequente fra i servizi. HERA COMM si riserva la facoltà di modificare la periodicità di fatturazione dandone specifica comunicazione al Cliente, secondo le modalità di cui all’articolo 21, comma 2.

8.4 In relazione all’energia elettrica e al gas, ciascuna bolletta verrà emessa entro il termi- ne di 45 (quarantacinque) giorni solari calcolati dall’ultimo giorno di consumo addebitato nella medesima bolletta. Nel caso di emissione della bolletta sintetica di periodo oltre il termine di cui sopra, il venditore riconosce al Cliente un indennizzo automatico in oc- casione della prima bolletta utile, così determinato, ai sensi del TIF: a) 6 € per un ritardo fino a 10 giorni solari successivi al termine, con maggiorazione di 2 € ogni 5 giorni solari ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 20 €, raggiunto per ritardi fino a 45 giorni solari dal termine; b) 40 € se la bolletta viene emessa in un tempo compreso tra 46 e 90 giorni solari dal termine; c) 60 € se la bolletta viene emessa in un tempo superiore a 90 giorni solari dal termine.

8.5 La bolletta viene inviata in formato cartaceo. In alternativa il Cliente ha la possibilità di richiedere l’invio elettronico tramite Posta elettronica, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di accettazione della Proposta contrattuale. Il Cliente può modificare in qualsiasi momento l’indirizzo di recapito e la scelta fatta in merito alla modalità di invio della bollet- ta, direttamente dal sito xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/, accedendo alla sezione Hera OnLine. Qualsiasi sia la modalità di invio scelta dal Cliente, lo stesso può, accedendo alla sezione Hera OnLine e previa registrazione, visualizzare e scaricare lo storico delle bollette emesse nell’ ultimo anno di fornitura.

8.6 I pagamenti devono essere effettuati dal Cliente entro la data di scadenza e con le modalità indicate in bolletta; il periodo intercorrente tra la data di emissione della bolletta e la data di scadenza non sarà inferiore a 20 (venti) giorni.

8.7 Il Cliente può effettuare il pagamento delle bollette attraverso gli sportelli bancari o postali, oppure utilizzando l’Addebito Diretto SEPA indicato nel modulo di accettazione della Proposta contrattuale e modificabile in qualsiasi momento, su richiesta del Cliente. Altre modalità di pagamento sono indicate nel sito xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/ o in bolletta.

8.8 Il pagamento nei termini e con le modalità sopra indicate libera immediatamente il Cliente dai suoi obblighi.

8.9 Il Cliente può richiedere la rateizzazione dei corrispettivi dovuti - purché superiori ad euro 50,00 (cinquanta/00) - nei seguenti casi:

- nel settore del gas:

a) per i Clienti per i quali la periodicità di fatturazione non è mensile, qualora la bolletta contenente ricalcoli relativi a casi diversi di cui alle successive lettere b) e c) sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette emesse sulla base di consumi stimati ricevute successivamente alla precedente bolletta contenente ricalcoli, salvo il

caso in cui la differenza fra l’addebito fatturato nella bolletta contenente il ricalcolo e gli addebiti fatturati nelle bollette emesse sulla base di consumi stimati sia attribuibile esclu- sivamente alla variazione stagionale dei consumi; b) per tutti i Clienti ai quali, a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura per causa non imputabile al Cliente, venga richiesto il pagamento di corrispettivi per consumi non registrati dal gruppo di misura;

c) per i Clienti con un gruppo di misura accessibile a cui, a causa di una o più mancate letture, sia richiesto il pagamento di un conguaglio; d) per tutti i Clienti nei casi di mancato rispetto, anche episodico, della periodicità di fatturazione prevista all’articolo 4 del TIF; e) per i Clienti nei casi di fatturazione di importi anomali, di cui all’articolo 9, comma 9.2, del TIQV non già previsti dalle precedenti lettere del presente comma;

- nel settore energia elettrica:

a) qualora la bolletta contenente ricalcoli relativi a casi diversi di cui alla successiva lettera

b) sia superiore al centocinquanta per cento dell’addebito medio delle bollette emesse sulla base di consumi stimati ricevute successivamente alla precedente bolletta conte- nente ricalcoli; b) qualora, a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura per causa non imputabile al Cliente, venga richiesto il pagamento di corrispettivi per consumi non registrati dal gruppo di misura; c) mancato rispetto, anche episodico, della periodicità di fatturazione prevista all’art. 4 del TIF; d) fatturazione di importi anomali di cui all’art. 9, comma 9.1, del TIQV per casi non già previsti dalle precedenti lettere.

A tale fine, nei casi di cui sopra, il Cliente viene informato tramite la bolletta stessa, sia della possibilità di ottenere una rateizzazione dei corrispettivi dovuti, sia sulle modalità della richiesta.

Il Cliente che intende chiedere la rateizzazione ne dovrà dare comunicazione alla Società entro 10 (dieci) giorni successivi dal termine fissato per il pagamento della bolletta, a pena di decadenza. Le somme oggetto di rateizzazione sono maggiorate del tasso ufficiale di riferimento (T.U.R.) fissato dalla Banca Centrale Europea (BCE) calcolato dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della bolletta.

Nel caso di cambio Fornitore, HERA COMM ha facoltà di richiedere al Cliente il paga- mento dell’importo relativo alle rate non ancora scadute secondo una periodicità mensi- le. HERA COMM nel caso intenda avvalersi di tale facoltà, informa il Cliente nella bolletta relativa al pagamento rateizzabile o nella comunicazione con cui formalizza il piano di rateizzazione concordato.

8.10 In caso di cessazione della fornitura il venditore recapiterà al Cliente la bolletta sintetica di chiusura entro 6 (sei) settimane decorrenti dal giorno della cessazione e, in caso di ritardo, HERA COMM riconoscerà al Cliente nella medesima bolletta sintetica di chiusura un indennizzo automatico, nella misura di 4 € nel caso in cui la bolletta sintetica di chiusura sia emessa con un ritardo fino a dieci giorni solari successivi al termine entro cui HERA COMM è tenuta ad emettere la bolletta. Successivamente l’importo è mag- giorato di 2 € ogni 10 giorni ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 22 € per ritardi pari o superiori a 90 giorni solari.

ART. 9 - MOROSITÀ E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA PER RITARDATO PAGAMENTO

9.1 Il Cliente che non paga, anche parzialmente, entro il termine indicato nella bolletta è considerato moroso.

9.2 HERA COMM, trascorsi inutilmente non meno di 20 (venti) giorni dalla data di sca- denza riportata in bolletta, invia al Cliente, mediante comunicazione scritta a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento oppure mediante Posta Elettronica Certificata (PEC), un preavviso di sospensione della fornitura avente valore di costituzione in mora. Nel sollecito, HERA COMM indica il termine ultimo entro cui provvedere all’adempi- mento, le modalità di comunicazione dell’avvenuto pagamento, i tempi entro i quali in costanza di mora la fornitura potrà essere sospesa, nonché i costi delle operazioni di sospensione e riattivazione della fornitura.

9.3 Con riferimento al gas, trascorso inutilmente il termine indicato nella costituzione in mora, comunque non inferiore a 40 (quaranta) giorni solari dalla data in Cui il cliente ha ricevuto la notifica della costituzione in mora, Hera Comm procede, trascorso un termine non inferiore a 3 (tre) giorni e senza ulteriori avvisi, all’invio al Distributore competente della richiesta di “Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità” ai sensi del TIMG.

Decorsi non meno di 5 (cinque) giorni dall’avvenuta “Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità”, e persistendo la morosità, Hera Comm ha facoltà, in ogni momento, di risolvere il Contratto e di trasmettere al SII la richiesta di risoluzione contrattuale ai sensi dell’art. 9 del TIMG. La risoluzione del Contratto ha effetto con decorrenza dal giorno indicato da Xxxx Xxxx come data di richiesta di risoluzione contrattuale.

Nel caso in cui l’intervento di Xxxxxxxx del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità non vada a buon fine, HERA COMM può richiedere al Distributore Competente, previa comunicazione raccomandata al Cliente, l’“Interruzione dell’alimen- tazione del punto di riconsegna” decorsi almeno 10 (dieci) giorni lavorativi dalla predetta comunicazione e con oneri a carico del Cliente stesso. Ove non sia possibile eseguire l’intervento di “Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna”, Xxxx Xxxx ha la facoltà di dichiarare risolto il Contratto e di richiedere al SII la relativa risoluzione con- trattuale, in conformità all’art. 13 del TIMG. La risoluzione del Contratto ha effetto a partire dalla data di decorrenza del Servizio di default.

L’Interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna comporta sempre l’immediata risoluzione del Contratto. In entrambi i casi HERA COMM procede al recupero coattivo del credito e il Cliente, per ottenere la riattivazione della fornitura, dovrà preventivamente sottoscrivere un nuovo Contratto di fornitura.

I costi dell’intervento di Interruzione e ripristino della fornitura sono determinati dal Distri-

butore Competente ed addebitati al cliente finale.

In caso di inadempimento al Contratto, il Cliente si assume comunque l’obbligo di con- sentire al Distributore competente l’accesso ai locali dove è ubicato l’impianto di misura al fine di poter disalimentare il PDR.

9.4 In relazione al gas, in caso di Cessazione amministrativa per morosità a seguito di impossibilità di interruzione dell’alimentazione del punto di riconsegna, HERA COMM sarà tenuta a trasmettere all’impresa di distribuzione, se questa ne farà richiesta: a) co- pia delle bollette non pagate; b) copia della documentazione relativa alla costituzione in mora del Cliente finale; c) copia della risoluzione del contratto con il Cliente finale e della documentazione attestante la ricezione della risoluzione da parte dello stesso; d) copia del contratto di fornitura o copia dell’ultima bolletta pagata; e) documento di sintesi attestante l’ammontare del credito insoluto, nonché ulteriore documentazione idonea a evidenziare la situazione di morosità del cliente finale.

9.5 Con riferimento all’energia elettrica, trascorsi 40 giorni solari dalla data in Cui il cliente ha ricevuto la notifica della costituzione in mora, Hera Comm procede, trascorso un termine non inferiore a 3 (tre) giorni, ad inoltrare al Distributore competente richiesta di sospensione della fornitura per morosità. Qualora sussistano le condizioni tecniche del misuratore, l’intervento di sospensione della fornitura sarà anticipato da un periodo di 15 (quindici) giorni in cui la potenza sarà ridotta ad un livello pari al 15% della potenza dispo- nibile; decorso tale periodo in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, verrà effettuata la sospensione della fornitura. Per il Cliente che dispone di un misuratore di questo tipo, il termine di sospensione della fornitura non sarà inferiore a 25 (venticinque) giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora.

Nel caso in cui l’intervento sospensione della fornitura per morosità non vada a buon fine, HERA COMM può richiedere al Distributore Competente, previa comunicazione raccomandata al Cliente, l’“Interruzione della fornitura di energia elettrica”, decorsi al- meno 10 (dieci) giorni lavorativi dalla predetta comunicazione e con oneri a carico del Cliente. Se l’intervento di Interruzione della fornitura ha esito positivo, il Distributore com- petente rimuove dal Contratto di trasporto e dispacciamento di HERA COMM il relativo punto di prelievo.

Ove l’intervento di interruzione della fornitura non sia tecnicamente fattibile, Xxxx Xxxx ha diritto di dichiarare risolto il Contratto inviando al SII la relativa comunicazione di riso- luzione contrattuale ai sensi dell’art. 10 del TIMOE. La risoluzione del Contratto ha effetto a partire dalla data di decorrenza del Servizio di maggior tutela.

In seguito alla sospensione e/o Interruzione della fornitura, HERA COMM ha facoltà di procedere al recupero coattivo del credito e il Cliente, per ottenere la riattivazione della fornitura, dovrà preventivamente sottoscrivere un nuovo Contratto di fornitura. I costi dell’intervento di Interruzione e ripristino della fornitura sono determinati dal Distributore Competente ed addebitati al cliente finale.

9.6 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, HERA COMM non può richiedere al Distributore la sospensione della fornitura al cliente nei seguenti casi: a) non sia stata effettuata la comunicazione di cui al comma 9.2 o non siano stati rispettati i termini di cui all’art. 9.4; b) il Cliente abbia comunicato ad HERA COMM l’avvenuto pagamento secondo una delle modalità indicate dalla stessa; c) l’importo del mancato pagamento sia inferiore o eguale all’ammontare del deposito cauzionale e comunque inferiore ad un ammontare equivalente all’importo medio stimato relativo ad un ciclo di fatturazione;

d) XXXX XXXX non abbia provveduto a fornire una risposta motivata ad un eventuale reclamo scritto, relativo alla ricostruzione dei consumi a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura accertato dal Distributore competente o relativo alla fatturazione di importi anomali (alla condizione che l’importo anomalo sia superiore a 50 (cinquanta) euro e il reclamo non sia stato inviato dal cliente oltre i dieci giorni successivi al termine fissato per il pagamento della bolletta di importo anomalo) o relativo alla fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni; e) la morosità non riguardi pagamenti espressamente contemplati nei rispettivi contratti di vendita e dettagliati nella scheda riepilogativa dei corrispettivi definita dall’Autorità.

9.7 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, HERA COMM corrisponde al Cliente un indennizzo pari a: a) € 30,00 (trenta) se la fornitura di energia elettrica e/o gas è stata so- spesa per morosità o, se trattasi di energia elettrica, sia stata comunque effettuata una riduzione di potenza di cui all’art. 9.5, nonostante il mancato invio della costituzione in mora; b) € 20,00 (venti) nel caso in cui la fornitura di energia elettrica e/o gas sia stata so- spesa per morosità o, se trattasi di energia elettrica, sia stata comunque effettuata una riduzione di potenza di cui all’art. 9.5, nonostante, alternativamente, il mancato rispetto di uno dei seguenti termini: 1) termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; 2) termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al Distributore per la sospensione della fornitura o, se trattasi di energia elettrica, la riduzione di potenza.

9.8 Il Cliente moroso non può pretendere il risarcimento di danni derivanti dalla sospen- sione della fornitura e dalla risoluzione di diritto del Contratto.

9.9 Con riferimento all’energia elettrica in caso di disattivazione e riattivazione di un POD a seguito di morosità, esclusi i casi di cui all’art. 9.8, HERA COMM ha diritto di richiedere al Cliente il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura nel limite dell’ammontare previsto dall’Autorità. HERA COMM applica, quindi, il contribu- to, previsto dal Distributore, attualmente pari a 25,10 (e soggetti a variazione per prov- vedimenti dell’Arera) euro in caso di disattivazione e attivazione a seguito di morosità, riduzione di potenza a seguito di morosità, così come previsto dal TIC. Tale contributo è ridotto del 50% nel caso di utenze già predisposte per la telegestione.

Inoltre, HERA COMM applica il contributo in quota fissa, a copertura di oneri commer- ciali, pari a € 23,00, analogamente a quanto previsto dal TIV. Il contributo in quota fissa pari a € 23,00 è dovuto anche nel caso in cui si proceda esclusivamente alla riduzione o

al ripristino della potenza. In caso di disattivazione della fornitura con preventiva riduzio- ne di potenza il contributo in quota fissa viene richiesto una sola volta.

9.10 Con riferimento al gas, esclusi i casi di cui all’art. 9.7, in caso di disattivazione e ri- attivazione a seguito di morosità, HERA COMM può applicare il contributo in quota fissa previsto dal listino del Distributore competente e un contributo in quota fissa, a copertura di oneri commerciali, pari a € 25,00.

9.11 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, HERA COMM si riserva altresì la facoltà di richiedere un indennizzo - identificato in bolletta come Corrispettivo CMOR - nell’ambito del Sistema indennitario, qualora il Cliente eserciti il recesso per cambio Fornitore senza adempiere ai propri obblighi di pagamento.

9.12 Qualora la costituzione in mora sia relativa ad importi non pagati per consumi risa- lenti a più di due anni per i quali il Cliente non ha eccepito la prescrizione, pur sussisten- done i presupposti, la comunicazione di costituzione in mora riporta l’ammontare di tali importi e l’indicazione testuale delle modalità di esercizio da parte del Cliente.

ART. 10 - INTERESSI DI MORA E ULTERIORI SPESE

10.1 Qualora il Cliente non effettui il pagamento della bolletta nel termine ivi indicato, HERA COMM, fatto salvo ogni altro diritto previsto dal presente Contratto, oltre al paga- mento del corrispettivo dovuto, addebita al Cliente interessi di mora, calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 punti percentuali.

10.2 Il Cliente buon pagatore è tenuto al pagamento del solo interesse legale per i primi 10 (dieci) giorni di ritardo.

10.3 Qualora il ritardo nel pagamento sia imputabile al Cliente, HERA COMM può ri- chiedere al Cliente il risarcimento dei costi sostenuti per il recupero delle somme non tempestivamente corrispostegli.

10.4 HERA COMM addebita inoltre al Cliente il pagamento di eventuali spese postali sostenute per ogni comunicazione relativa a solleciti di pagamento.

10.5 In caso di ripristino dell’erogazione, il Cliente è tenuto a pagare gli ulteriori costi per la rimessa in servizio dell’impianto e per le azioni svolte da HERA COMM per la tutela dei propri diritti.

ART. 11 - UTILIZZO DEI SERVIZI ENERGETICI E DIVIETO DI RIVENDITA

11.1 È fatto divieto di rivendita o cessione dei servizi energetici venduti al Cliente.

11.2 I servizi energetici forniti non potranno essere utilizzati per usi diversi da quelli pre- visti nel Contratto.

ART. 12 - CONSUMI ABUSIVI E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA

12.1 In caso di appropriazione fraudolenta dell’energia elettrica e/o del gas, di mano- missione, di alterazione dei sigilli o del gruppo di misura, da parte del Cliente, ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Contratto, in deroga a quanto riportato al 9.3 e al 9.5, HERA COMM può richiedere al Distributore competente la sospensione della fornitura anche senza la costituzione in mora di cui al 9.2.

12.2 Il Distributore competente determina il consumo di energia elettrica e/o del gas su accertamenti tecnici insindacabili.

12.3 Il Cliente è tenuto al pagamento del consumo effettuato abusivamente e risponde di tutti gli eventuali danni arrecati ad HERA COMM o a terzi.

ART. 13 - IRREGOLARE FUNZIONAMENTO DEL GRUPPO DI MISURA

13.1 Il Cliente può richiedere la verifica del corretto funzionamento del gruppo di misura dell’energia elettrica e/o del gas; le richieste del Cliente sono inoltrate da HERA COMM al Distributore competente. Se le verifiche confermano le irregolarità segnalate dal Clien- te, le spese di prova e delle riparazioni sono a carico del Distributore competente, in caso contrario sono a carico del Cliente a cui possono essere addebitate in bolletta. In ogni caso HERA COMM fornisce comunicazione scritta contenente l’esito della verifica.

13.2 Nel caso in cui il gruppo di misura dell’energia elettrica e/o del gas risulti non per- fettamente funzionante o bloccato, il Distributore competente procede alla ricostruzione dei consumi secondo la normativa vigente ed HERA COMM al ricalcolo degli importi precedentemente fatturati.

13.3 Nel caso in cui il gruppo di misura sia manomesso o quando manchi ogni riferi- mento ai consumi precedenti, il consumo è determinato dal Distributore competente su accertamenti tecnici.

ART. 14 - INTERRUZIONI E IRREGOLARITÀ DEL SERVIZIO

14.1 La fornitura dei servizi energetici avviene di regola con continuità, salvo cause indi- pendenti dalla volontà di HERA COMM, o patti speciali con il Cliente.

14.2 HERA COMM non assume responsabilità alcuna per eventuali interruzioni, dimi- nuzioni di fornitura dovute a causa di forza maggiore, eventi fortuiti, incidenti, scioperi e ragioni di servizio quali ad esempio manutenzioni. Laddove possibile, HERA COMM provvede a informare il Cliente, con ogni mezzo idoneo.

14.3 In relazione all’energia elettrica, Terna SpA è responsabile della trasmissione e del dispacciamento dell’energia elettrica sulla rete di trasmissione nazionale e il Distributore è responsabile della distribuzione fino al POD del Cliente.

Pertanto, HERA COMM non è responsabile dei problemi tecnici relativi alla consegna dell’energia elettrica al POD, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, variazioni di tensione, di frequenza o di forma d’onda, interruzioni della continuità del servizio, microinterruzioni, buchi di tensione, anomalie connesse alla gestione del collegamento del POD del Cliente alla rete elettrica). HERA COMM non risponde quindi dei danni subiti dal Cliente a causa di tali problemi tecnici.

14.4 In nessuno dei casi indicati al punto 14.2 e 14.3, il Cliente ha diritto a risarcimento di danni né ad abbuoni o indennizzi di qualsiasi genere o natura.

ART. 15 - SOSPENSIONE DELLA FORNITURA E RISOLUZIONE DI DIRITTO DEL CONTRATTO

15.1 Il Fornitore può sospendere la fornitura e risolvere di diritto il presente contratto con un preavviso di almeno 5 (cinque) giorni, a mezzo raccomandata, al verificarsi di almeno uno dei casi descritti agli artt. 4, 6, 9 11 e 12, e in caso di omesso o parziale pagamento delle bollette. Il mancato pagamento della bollette consentirà, inoltre, ad HERA COMM il diritto di richiedere anche il pagamento di quanto ancora dovuto comprensivo degli interessi maturati ai sensi dell’art.10.

15.2 In tali casi il Cliente non può pretendere il risarcimento dei danni derivanti dalla sospensione della fornitura e dalla risoluzione di diritto del Contratto.

ART. 16 - RECLAMI E RICHIESTE DI INFORMAZIONI

16.1 Il Cliente può inoltrare ad HERA COMM un reclamo o una richiesta di informazioni, in forma scritta, ai canali di contatto indicati in bolletta e sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx, oppure ad HERA COMM Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 - 00000 Xxxxx (XX), purché sia possibile accertare la data del ricevimento del reclamo e/o della richiesta di informazioni.

Sul sito è possibile scaricare il modulo reclamo. Il Cliente può inoltrare reclamo scritto o richiesta di informazioni senza utilizzare tale modulo alla condizione che la comunicazio- ne contenga i seguenti elementi: nome e cognome del reclamante, indirizzo di fornitura, servizio a cui si riferisce il reclamo o la richiesta di informazioni, il codice alfanumeri- co identificativo del POD e/o PDR ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente ed una breve descrizione dei fatti contestati e tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quanto verificatosi; è necessario indicare anche il recapito postale se diverso da quello di fornitura.

16.2 Per i reclami in forma scritta HERA COMM, in ottemperanza al TIQV, invia in forma scritta al Cliente una risposta motivata al reclamo entro i termini previsti dall’art. 21.2.

16.3 In caso di reclami, in forma scritta, relativi all’importo addebitato nella bolletta, XXXX XXXX, riscontrata la fondatezza del reclamo, provvede ad inviare risposta scritta ed a rettificare la bolletta nei tempi e secondo le modalità previste dall’ art. 21.2. Nel caso in cui il reclamo non dia diritto ad alcuna rettifica il Cliente è tenuto a pagare l’importo già richiesto oltre gli interessi di mora dalla scadenza della bolletta ed eventuali ulteriori spese, entrambi calcolati da HERA COMM come previsto dall’art.10 e comunicati al Cliente bolletta successiva o con apposito avviso.

16.4 In caso di reclamo inerente alla fatturazione, di una richiesta di rettifica di fattu- razione o di una richiesta di informazione che interessi la fatturazione, HERA COMM provvede ad inviare gli Elementi di Dettaglio nei termini di cui all’articolo 20 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

16.5 Per il periodo di adesione di HERA COMM al Protocollo siglato tra Confservizi Emi- lia – Romagna e alcune Associazioni regionali dei consumatori, i Clienti Domestici che a fronte di reclamo scritto non abbiano ricevuto riscontro ovvero che abbiano ricevuto risposta che i medesimi ritengano non soddisfacente, possono adire la “Conciliazione Paritetica”. Si tratta di uno strumento di composizione stragiudiziale delle controversie gratuito per il Cliente, esperibile dallo stesso rivolgendosi ad una delle Associazioni di consumatori aderenti all’iniziativa (elenco completo sul sito del gruppo Hera) che prov- vederanno ad inoltrare la domanda. È possibile anche compilare direttamente l’apposito modulo disponibile presso gli Sportelli Clienti, sul sito internet del Gruppo Hera o delle Associazioni di consumatori. Ogni caso è trattato da una commissione composta da due conciliatori, uno dei quali indicato dall’Associazione dei consumatori in rappresen- tanza del Cliente, e l’altro nominato da HERA COMM. In caso di accordo i conciliatori e il Cliente firmano il verbale di conciliazione avente efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art. 1965 del codice civile. In caso contrario viene firmato un verbale di mancato accordo. Il Regolamento di conciliazione è scaricabile integralmente sul sito del Gruppo Hera.

16.6 Il Cliente potrà ricorrere gratuitamente alle procedure di conciliazione per la risolu- zione stragiudiziale delle controversie riguardanti il contratto, che dovessero insorgere nel corso della fornitura, attivando il Servizio Conciliazione istituito dall’Arera. In alterna- tiva, il Cliente ha la facoltà di esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione presso le Camere di Commercio Industria Artigianato ed Agricoltura, individuate dalla convenzio- ne sottoscritta dall’Arera con Unioncamere e di rivolgersi ad uno degli Organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritti nell’elenco pubblicato sul sito dell’Autorità. Sul medesimo sito è pubblicato l’elenco aggiornato degli organismi di risoluzione extragiu- diziale delle controversie.

Tali procedure potranno essere attivate dal Cliente solo a seguito della mancata risposta da parte di Xxxx Xxxx ad un reclamo scritto, entro 40 (quaranta) giorni dall’invio o nel caso in cui non venga ritenuta soddisfacente la risposta ricevuta.

16.7 Ai sensi dell’art. 2, comma 24, lett. b), Legge n. 481/1995 e del TICO, il tentativo di conciliazione avanti agli organismi di cui al precedente art. 16.6 è obbligatorio nelle materie regolate dall’Arera e condizione di procedibilità dell’azione giudiziale da parte del Cliente finale. La condizione di procedibilità si considera avverata se il primo incontro esperito dinanzi al Conciliatore si conclude senza accordo; se la Parte che ha attiva- to la procedura non compare all’incontro, il Conciliatore redige un verbale di mancata comparizione e la procedura è archiviata. Sono escluse dall’obbligo dell’esperimento preventivo del tentativo obbligatorio di conciliazione le controversie: i. attinenti esclusi- vamente a profili tributari o fiscali; ii. per le quali sia intervenuta la prescrizione ai sensi di legge; iii. promosse ai sensi degli artt. 37, 139, 140 e 140 bis del Codice del Consumo.

ART. 17 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

17.1 Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane.

Per ogni eventuale controversia tra il Fornitore e il Cliente è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente.

ART. 18 - COMUNICAZIONI

18.1 Ogni comunicazione relativa al Contratto deve essere rivolta ai canali di contatto indicati in bolletta oppure in forma scritta ad HERA COMM Xxx Xxxxxx Xxxxx 0 - Xxxxx (XX), fatto salvo i casi in cui vengano richieste al Cliente specifiche modalità di comuni- cazione espressamente indicate nel presente Contratto.

ART. 19 - CONTRASTO TRA CONTRATTO E NORMATIVA

19.1 Qualora si verificasse un contrasto tra le norme stabilite dalle autorità competenti, ed il presente Contratto, le norme stesse saranno considerate prevalenti. Per autorità competenti si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli organi statali o au- torità amministrative indipendenti (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), Autorità Garante per la protezione dei dati personali, Autorità Garante per la concorrenza ed il mercato, etc.).

ART. 20 - LIVELLI DI QUALITÀ E INDENNIZZI AUTOMATICI

20.1 In applicazione delle previsioni del titolo IV del TIQV, HERA COMM è tenuta al rispetto dei seguenti livelli specifici di qualità: 1) Tempo di rettifica di fatturazione per bollette già pagate dal Cliente o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione; 2) Tempo di rettifica di doppia fatturazione; 3) Risposta motivata ai reclami scritti.

20.2 Dalla data della richiesta del Cliente: 1) la rettifica di fatturazione deve essere ese- guita entro il tempo massimo di 90 giorni nel caso di bollette con periodicità quadrime- strale, 60 giorni solari in tutti gli altri casi; 2) la rettifica di doppia fatturazione deve essere eseguita entro 20 giorni solari; 3) la risposta motivata ai reclami scritti deve essere fornita entro 30 giorni solari.

20.3 Se lo standard specifico di qualità non è rispettato per cause non dovute a: forza maggiore, ritardi del Distributore a mettere a disposizione dati tecnici richiesti da HERA COMM, responsabilità di terzi o a cause non dovute al Cliente stesso, HERA COMM è tenuta a titolo di indennizzo al versamento al Cliente di un importo pari a € 25,00. L’indennizzo non è dovuto: 1) Relativamente ai reclami scritti aventi per oggetto le inter- ruzioni prolungate o estese della fornitura di energia elettrica di cui all’art. 53, comma

53.6 del TIQE; 2) Al cliente finale a cui sia stato corrisposto nell’anno solare un indenniz- zo per mancato rispetto dello stesso livello specifico di qualità; 3) in caso di reclami per i quali non sia possibile identificare il Cliente finale perché non contenenti le informazioni minime di cui all’art. 16.1 del presente Contratto.

L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito: a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo auto- matico base; b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indenniz- zo automatico base; c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

20.4 In applicazione del TIQV, HERA COMM è altresì tenuta al rispetto del seguente livello generale di qualità: 1) Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni.

La percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari deve essere pari al 95% delle pratiche ricevute.

ART. 21 - AGGIORNAMENTO DELLE CLAUSOLE CONTRATTUALI

21.1 Il presente Contratto si intende modificato di diritto, mediante l’inserimento di clau- sole negoziali e regolamentazioni tecniche che le autorità competenti vorranno definire. Si intendono automaticamente inserite nel Contratto eventuali condizioni obbligatoria- mente imposte dalla legge o da provvedimenti di pubbliche Autorità o di altri soggetti competenti. Parimenti si intendono abrogate le clausole del Contratto che risultino in- compatibili con le condizioni obbligatoriamente imposte ai sensi del precedente comma.

21.2 Ai sensi dell’art. 13 della delibera 426/2020/R/com HERA COMM avrà il diritto di modificare le presenti condizioni generali di contratto e quelle riportate nell’Offerta Eco- nomica per giustificato motivo, ogni qualvolta vi sia una sostanziale modifica normativa o un mutamento sostanziale delle condizioni di mercato relative all’approvvigionamento del gas naturale e dell’energia elettrica ovvero della vendita ai clienti finali e che, in en- trambi casi, sia incompatibile con il Contratto o con i presupposti economici in base ai quali il Contratto è stato concluso. In tal caso, HERA COMM sarà tenuta a darne comunicazione in forma scritta al Cliente con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla data di decorrenza delle variazioni, considerandosi decorrente tale termi- ne dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte del Cliente. Salva prova contraria, suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dall’invio effettuato da parte di HERA COMM. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere dal Contratto, senza oneri, dandone comunicazione ad HERA COMM tramite lettera raccomandata a.r. o fax, con un preavviso non superiore ad 1 (uno) mese. La comunicazione non è dovuta in caso di variazione dei corrispettivi che derivano dall’ap- plicazione di clausole contrattuali in materia di indicizzazione o di adeguamento auto- matico. In questo caso il Cliente è informato della variazione nella prima bolletta in cui le variazioni sono applicate.

21.3 Sempre ai sensi dell’art. 13 della Delibera 426/2020/R/com, qualora l’Offerta Eco- nomica sottoscritta dal Cliente preveda, nell’arco di 12 mesi, evoluzioni automatiche del- le condizioni economiche che comportino un aumento dei corrispettivi unitari ivi indicati, lo scadere o la riduzione di sconti, il passaggio da un prezzo fisso ad un prezzo variabile ovvero il passaggio da un prezzo variabile ad un prezzo fisso, Hera Comm ne darà

“Per informazioni sul bonus sociale per la fornitura di energia elettrica e gas na- turale del Ministero dello Sviluppo Economico per i Clienti in disagio economico e/o fisico visita xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx o xxx.xxxxx.xx o chiama il n° verde 800.166.654”.

comunicazione in forma scritta al Cliente in modo che tale comunicazione gli pervenga con un preavviso non inferiore a 2 mesi rispetto al termine dei suddetti 12 mesi. Fatta salva prova contraria, la comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 giorni dall’invio effettuato da parte di Xxxx Xxxx.

“Ai sensi della delibera 167/2020/R/gas chiunque utilizza, anche occasionalmente, il gas metano fornito tramite reti, beneficia automaticamente di una copertura assi- curativa contro gli incidenti da gas”. Per approfondimenti sulla copertura assicurati- va si può contattare lo Sportello per il consumatore al Numero verde 800.166.654 oppure con le modalità indicate nel sito xxx.xxxxx.xx. In caso di sinistro, il modulo per la denuncia è reperibile sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx, sul sito xxx.xxx.xx oppure rivolgendosi direttamente al più vicino Sportello Clienti.”

21.4 In caso di mancata comunicazione di variazioni unilaterali delle condizioni con- trattuali e di evoluzioni automatiche delle condizioni economiche, con le modalità e nei termini descritti, rispettivamente, all’art. 21.2 e all’art. 21.3, al Cliente è dovuto un inden- nizzo automatico pari ad € 30,00.

ART. 22 - DISPOSIZIONI GENERALI

22.1 Il presente Contratto è conforme alle disposizioni di cui al Codice del Consumo.

22.2 La fornitura dei servizi energetici è disciplinata dalle norme e disposizioni del pre- sente Contratto ed effettuata da HERA COMM in ottemperanza alle disposizioni previste dalle Autorità competenti.

22.3 L’Offerta Economica prevale sempre sulle presenti Condizioni Generali di Contratto, laddove discordanti.

22.4 Con riferimento al gas, il Cliente dichiara di conoscere le condizioni contrattuali di riferimento per la fornitura di gas in regime di tutela prevista dal TIVG ed è a conoscenza di poterle scegliere all’atto della sottoscrizione del Contratto ed in qualsiasi momento del rapporto contrattuale senza alcun onere aggiuntivo.

22.5 Con riferimento all’energia elettrica e al gas, il Cliente dichiara altresì di essere stato informato, all’atto della sottoscrizione del Contratto, che, in alternativa all’offerta Com- merciale prescelta, ha la facoltà di sottoscrivere un contratto nel mercato libero che pre- vede l’applicazione di un’offertaP.L.A.C.E.T. (Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela), a prezzo fisso o a prezzo variabile, e a condizioni contrattuali definite dall’ARERA.

22.6 Nessuna delle Parti può cedere il Contratto a terzi, senza il preventivo consenso del contraente ceduto. Limitatamente ad HERA COMM, non è considerato terzo qualsiasi società controllante il contraente cedente o da quest’ultimo controllata, come pure qual- siasi società partecipata o partecipata dalla controllante.

ART. 23 - COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO UTILIZZATO PER LA PRODUZIONE DELL’ENERGIA ELETTRICA VENDUTA DA HERA COMM NELL’ANNO 2019/2020

Fonti primarie utilizzate (percentuale)	Anno 2019	Anno 2020
Fonti rinnovabili	25,16%	23,79%
Carbone	10,12%	8,69%
Gas naturale	55,67%	59,04%
Prodotti petroliferi	0,64%	0,65%
Nucleare	4,40%	4,17%
Altre fonti	4,00%	3,67%

ART. 24 - COMPOSIZIONE DEL MIX MEDIO NAZIONALE UTILIZZATO PER LA PRODUZIONE DELL’ENERGIA ELETTRICA ANNO 2019/2020 - FONTE: GESTORE DEI SERVIZI ELETTRICI (GSE)

Fonti primarie utilizzate (percentuale)	Anno 2019	Anno 2020
Fonti rinnovabili	41,74%	45,04%
Carbone	7,91%	6,34%
Gas naturale	43,20%	42,28%
Prodotti petroliferi	0,50%	0,48%
Nucleare	3,55%	3,22%
Altre fonti	3,10%	2,64%

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER IL SERVIZIO “DIARIO DEI CONSUMI” E “HERA FAST CHECK UP

ART. 1 - DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto (di seguito il Contratto) si applicano le seguenti definizioni:

• Servizi Hera On Line (di seguito “Portale SOL”): sono i Servizi On Line del Gruppo Hera raggiungibili all’indirizzo xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx ai quali il Cliente, previa apposita registrazione, potrà accedere 7 gg su 7, 24 h al giorno, per poter gestire le proprie forniture e accedere ai servizi del presente Contratto;

• Cliente: è il soggetto che ha sottoscritto con Xxxx Xxxx un contratto di sommi- nistrazione di energia elettrica e/o gas a mercato libero aderendo all’Offerta, così come definita all’art. 3 del Contratto;

• Credenziali accesso SOL: indicano l’account del Cliente sul Portale SOL costituito dalla username e password, ottenute in fase di registrazione;

• Fornitura Energy: è il contratto di somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale sottoscritto con Hera Comm;

• Offerta: è l’Offerta Economica per i servizi energetici a mercato libero di Hera Comm per cui è previsto il Servizio;

• Piattaforma Diario dei Consumi: è l’interfaccia web disponibile tramite il Portale SOL che consente l’accesso al servizio on line di Diario dei Consumi;

• Piattaforma HERA Fast Check Up: è l’interfaccia web disponibile tramite il Portale SOL che consente l’accesso al servizio di HERA Fast Check Up;

• HERA Report di Analisi: è una funzionalità del Servizio, così come definito all’art. 2 del Contratto, che consente al Cliente di ricevere un report di riepilogo dei consumi analizzati. Le specifiche funzionalità sono descritte al paragrafo “Funzionalità del Servizio”;

• Servizio: è il servizio di Hera Comm di “Diario dei Consumi” ed “Hera Fast Check Up”.

ART. 2 - OGGETTO DEL CONTRATTO

Il Contratto ha per oggetto il servizio di Hera Comm di “Diario dei Consumi” ed “Hera Fast Check Up”, costituito dall’accesso da parte del Cliente alla Piattaforma Diario dei Consumi, dall’accesso alla Piattaforma “HERA Fast Check Up” e dall’invio di report periodici (di seguito, nella loro totalità, denominati per brevità il “Servizio”). Il Servizio è teso a consentire al Cliente di acquisire una maggior consapevolezza sui propri consumi energetici e di adottare scelte di consumo votate ad un maggior risparmio energetico.

ART. 3 - CONDIZIONI E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

Il Servizio sarà reso solamente per i Clienti che hanno sottoscritto l’offerta di fornitura di energia elettrica e/o gas (l’Offerta) che lo prevede, per tutti i POD/PdR per i quali l’Offerta stessa è stata attivata. Il Contratto è da considerarsi funzionalmente collegato alla Fornitura Energy.

Il Servizio sarà attivato dalla data di attivazione della Fornitura Energy collegata all’Of- ferta: qualora, per un qualsiasi motivo la Fornitura Energy venisse sospesa e/o cessas- se, anche il Servizio verrà sospeso e/o cesserà.

Il primo Report di analisi e l’accesso alla Piattaforma di Diario dei Consumi saranno disponibili decorsi almeno 20 giorni dalla data di attivazione della Fornitura Energy.

ART. 4 - FUNZIONALITÀ DEL SERVIZIO

Il Servizio consiste:

• nell’invio al Cliente di report periodici (i Report) in formato cartaceo e/o digitale, con la stessa frequenza con cui viene inviata la bolletta per la Fornitura Energy, contenenti un’analisi sull’andamento nel tempo dei consumi, il calcolo di alcuni indicatori specifici e un confronto rispetto a Clienti “simili” della stessa provincia e con le stesse carat- teristiche abitative (n. abitanti, superficie abitazione). I report analizzeranno i consumi fatturati di energia elettrica e/o gas del Cliente;

• l’accesso tramite il Portale SOL alla Piattaforma Diario dei Consumi e alla Piattafor- ma Hera Fast Check Up.

A tal fine il Cliente, in fase di adesione all’Offerta, dovrà comunicare i seguenti dati:

• Numero di abitanti: è il numero delle persone che risiedono stabilmente nell’edificio oggetto della Fornitura Energy;

• Superficie: è la superficie calpestabile dell’edificio oggetto della Fornitura Energy espressa in metri quadrati;

• Indirizzo di spedizione report: è l’indirizzo mail dell’invio elettronico della bolletta o dell’anagrafica o l’indirizzo di spedizione delle fatture cartacee indicato dal Cliente nel modulo di Richiesta Attivazione della Fornitura Energy al quale saranno inviati i Report.

I Report non hanno valore fiscale e non sostituiscono la bolletta, che rimane l’uni- co documento valido dal quale scaturiscono gli obblighi di pagamento a carico del Cliente: eventuali anomalie riscontrate nei Report non costituiscono elemento per la sospensione dei pagamenti della Fornitura Energy e del canone di servizio, come indentificato al successivo art. 5.

4.1 Piattaforma Diario dei Consumi

La Piattaforma è disponibile tramite interfaccia web accedendo al Portale SOL e clic- cando su un apposito link. Dalla Piattaforma il Cliente potrà consultare i Report di analisi ricevuti e navigare tra i dati disponibili per costruire la propria analisi on line. La Piattaforma si aggiornerà ogni volta che sarà disponibile un aggiornamento di dati di consumo fatturato.

4.2 Piattaforma Hera Fast Check Up

La Piattaforma è disponibile tramite interfaccia web accedendo al Portale SOL e clic- cando su un apposito link. Dalla Piattaforma il Cliente potrà, inserendo i dati relativi al proprio edificio e alle apparecchiature presenti, ottenere una stima della ripartizione energetica tra le principali fonti di consumo ed alcuni suggerimenti per il risparmio energetico.

ART. 5 - CORRISPETTIVI PER IL SERVIZIO

A fronte della disponibilità del Servizio Il Cliente dovrà corrispondere ad Hera Comm un canone fisso giornaliero (di seguito “Canone”) per la disponibilità del Servizio per sin- golo POD/PdR, secondo quanto riportato nelle “Condizioni economiche del Servizio” inserite all’interno dell’Offerta. Gli importi del Canone verranno fatturati, con esplicita indicazione separata, nella bolletta relativa alla Fornitura Energy.

ART. 6 - DURATA DEL SERVIZIO

L’efficacia del Servizio avrà decorrenza dall’attivazione della Fornitura Energy e termine alla cessazione della stessa, salvo recesso di Hera Comm da esercitarsi con apposita comunicazione con un preavviso di almeno 60 giorni.

ART. 7 - OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente è il solo responsabile dell’utilizzo diretto o indiretto del Servizio e dovrà te- nere indenne Hera Comm da ogni responsabilità, pretesa, reclamo, causa o azione derivante da o in qualunque modo connesse all’utilizzo del Servizio. Il Cliente è l’unico responsabile per l’utilizzo dei Servizio anche in caso di uso da parte di terzi che per qualunque motivo, con o senza autorizzazione del Cliente, accedano al Portale SOL con le Credenziali di accesso del Cliente. Il Cliente dovrà collaborare con Xxxx Xxxx per ottemperare agli adempimenti legislativi e normativi, laddove necessari, per l’e- spletamento del Servizio.

ART. 8 - RESPONSABILITÀ DI HERA COMM

Hera Comm garantisce che il Servizio viene fornito in conformità alle leggi e in ge- nerale alla normativa applicabile. È esclusa ogni responsabilità di Hera Comm per l’interruzione, per la sospensione o per il malfunzionamento del Servizio dovuti a cause indipendenti dalla volontà della stessa, quali a titolo identificativo e non esaustivo l’in- terruzione, la sospensione o il malfunzionamento dell’operatività della rete internet o delle infrastrutture utilizzate del Cliente.

ART. 9 - FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO

I corrispettivi di cui all’art. 5 saranno fatturati da Hera Comm al Cliente all’interno della bolletta di energia elettrica e/o gas relativa alla Fornitura Energy: il Canone del Servizio sarà applicato giornalmente a partire dalla data di attivazione della Fornitura Energy. Per le condizioni di “Fatturazione” e “Pagamenti” si rimanda a quanto stabilito all’art. 8 delle Condizioni Generali di Contratto della Fornitura Energy.

ART. 10 - SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

Xxxx Xxxx potrà sospendere il Servizio mediante l’inibizione al Cliente dell’accesso alla Piattaforma di Diario dei Consumi e alla Piattaforma di Hera Fast Check Up e alla sospensione dell’invio dei Report:

• nel caso di sospensione della Fornitura Energy per morosità;

• nel caso di mancato pagamento del Canone fatturato.

L’erogazione del Servizio riprenderà non appena il Cliente avrà adempiuto agli obblighi di pagamento.

ART. 11 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alla legge italiana. Per ogni eventuale controversia tra Xxxx Xxxx e il Cliente inerente l’interpretazione o l’ese- cuzione del Contratto, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o il domicilio elettivo del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.

MODULO PER L’ESERCIZIO DEL RECESSO

NOTA INFORMATIVA PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)

Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso

A. ISTRUZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO AI SENSI DELL’ART. 49, COMMA 4, DEL CODICE DEL CONSUMO

DIRITTO DI RECESSO

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, Xxx è tenuto a informare HERA COMM della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, come previsto dalle Condizioni Generali di Contratto:

- inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno in Via Molino Rosso, 8 – 00000 Xxxxx (XX)

- un fax al numero 000.000.000

- una e-mail a Xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.

Tale comunicazione deve contenere almeno nome e cognome del Cliente, il numero del POD e/o del PDR e l’indirizzo di fornitura, in modo da identificare univocamente il Cliente stesso A tal fine può utilizzare anche il modulo tipo di recesso allegato.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso come sopra indicato. Al riguardo fanno fede i termini di invio.

Le necessarie procedure per dare corso al Suo contratto partiranno solo successivamente al trascorrere del ricordato termine di 14 giorni. Lei ha comunque la facoltà di richiedere di iniziare la prestazione di servizi o la fornitura durante il periodo di 14 giorni sopra ricordato, presentando richiesta espressa.

EFFETTI DEL RECESSO

Il recesso comporta lo scioglimento del contratto.

Se il Cliente ha richiesto espressamente ad Hera Comm che la fornitura abbia inizio durante il periodo utile per l’esercizio del diritto di ripensamento, ma successivamente a tale richiesta lo esercita, il Cliente, ai sensi del Codice di Condotta Commerciale (Delibera ARERA 426/2020/R/COM s.s.m.i.), è tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Contratto fino al momento della cessazione della fornitura, se questa è già stata attivata. Se invece la fornitura non è stata ancora attivata, al Cliente sarà addebitato un importo pari ad € 23,00 per ciascuna fornitura.

B. MODULO TIPO PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Il sottoscritto Codice Fiscale

Residente in via ............................................................................... Comune Provincia

(non compilare gli spazi seguenti se l’indirizzo di residenza coincide con quello di fornitura)

Indirizzo di fornitura ......................................................................... Comune Provincia

CAP

Con la presente io notifico il recesso dal contratto n°....................................................................................................................................................

concluso con la vostra società il giorno ……../………/… per la fornitura all’indirizzo sovra-indicato del servizio di:

energia elettrica gas

(barrare la casella inerente al servizio per il quale si vuole esercitare diritto di ripensamento)

POD (Punto di Prelievo) PDR (Punto di Riconsegna)

Data ............................................................ Firma del Cliente .........................................................................................

MOD_MF_HC_DIR_RIP_21_07

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

MODULO RECLAMI E RICHIESTE DI INFORMAZIONI

TIPO DI RICHIESTA

Indicare che tipo di richiesta si intende effettuare

Reclamo Richiesta di informazioni

CLASSIFICAZIONE (indicare uno degli argomenti sotto riportati)

Contratti Xxxxxxx e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite
Mercato Xxxxxxx e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto ed applicate
Misura Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento
Bonus sociale Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni
Altro Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti/non competenza

Morosità e sospensione Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all’eventuale riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell’alimentazione e cessazione amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità pregresse (Cmor)
Fatturazione Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all’autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all’effettuazione di pagamenti e rimborsi
Connessioni, lavori e qualità tecnica Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza
Qualità commerciale Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione

SERVIZIO

Indicare per quale servizio si inoltra la richiesta e il relativo codice identificativo della fornitura Energia Elettrica POD

Autolettura F1 .............................. F2 .............................. F3 .............................. Data autolettura .............../............./................

Gas naturale PDR

Autolettura Data autolettura .............../............./................

DATI ANAGRAFICI DEL CLIENTE

Nome e Cognome / Azienda .........................................................................................................................................................................................

Indirizzo di fornitura .......................................................................................................................................................................................................

Comune ............................................................................................................ Provincia CAP

Codice cliente

MODALITÀ DI RISPOSTA

Indicare come si preferisce ricevere risposta (barrare la casella corrispondente)

Posta (inserire indirizzo se diverso da quello di fornitura) .........................................................................................................................................

Fax (inserire numero) .............................................................................................................................................................................................

E-mail (inserire indirizzo) .........................................................................................................................................................................................

DESCRIZIONE DELLA RICHIESTA (scrivere in stampatello; in caso di necessità è possibile continuare a scrivere sul retro)

..................................................................................................................................................................................................................................... Allegati SÌ n° ........................ NO

Data richiesta ................................................................................................ Firma .............................................................................................................

Grazie per la sua collaborazione. L’azienda si impegna a utilizzare quanto da Lei segnalato per migliorare la qualità del servizio. In particolare in caso di re- clamo sarà nostra cura inviarLe entro 30 giorni solari una risposta scritta circa l’esito degli accertamenti compiuti. La presente richiesta può essere spedita tramite posta o inviata al seguente recapito della Gestione Clienti:

• Hera Comm S.p.A., xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX) - Fax 0000 000 000

Si invita l’interessato a prendere visione dell’informativa privacy resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e fornita all’atto di conclu- sione del contratto di fornitura.

MOD_MF_HC_RECLAMI_20_01

DESCRIZIONE DELLA RICHIESTA (continua descrizione richiesta)

MOD_MF_HC_RECLAMI_20_01

PAGAMENTO E INVIO DELLA BOLLETTA

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Bollettino postale Autorizzazione per l’addebito su conto corrente bancario/postale delle disposizioni SEPA CORE DIRECT DEBIT (compilare di seguito nel caso si sia scelta questa modalità)

Riferimento mandato

(DA COMPILARE A CURA DI XXXX XXXX)

La sottoscrizione del presente mandato comporta l’autorizzazione a HERA SPA, anche per conto di HERA COMM, a richiedere alla Banca del Titolare/ Delegato del c/c l’addebito in conto corrente, nella data di scadenza dell’obbligazione o data prorogata d’iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), di tutti gli ordini di incasso elettronici.

Cognome e Nome/Ragione sociale del Cliente Indirizzo di residenza/Sede legale Cliente Titolare del conto corrente:

IBAN italiano

IBAN estero

PAESE

CIN IBAN CIN ABI

CAB

NUMERO CONTO CORRENTE

Banca ...................................................................................................... Agenzia ......................................................................................................

Comune ...................................................................................................................... Provincia CAP

H E R A S P A

Agente................................................ Agenzia.....................................................................

Codice Fiscale del sottoscrittore delegato ad operare su c/c Ragione sociale del Creditore

Codice identificativo del Creditore Sede legale

Il sottoscritto, come sopra identificato autorizza:

- Hera SpA, anche per conto di Xxxx Xxxx, a disporre sul conto corrente sopra indicato: Addebiti in via continuativa

Un singolo addebito

- La Banca ad eseguire l’addebito secondo le disposizioni impartite da Hera SpA, anche per conto di Xxxx Xxxx

Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Cliente con la Banca stessa.

Eventuali richieste di rimborso di operazioni autorizzate devono essere richieste dal sottoscrittore alla propria Banca entro e non oltre 8 settimane dopo la data di addebito.

Data ................................................................ Firma del legale rappresentante ...........................................................................................................

MODALITÀ DI INVIO

Bolletta per e-mail Indirizzo e-mail .............................................................................................................................................

Selezionando la casella ed indicando un indirizzo e-mail valido, il cliente autorizza Xxxx Xxxx S.p.A. ad inviare le bollette riferite al normale ciclo di fatturazione esclusivamente tramite posta elettronica. Tale modalità verrà estesa a tutti i servizi attivi con Gruppo Hera, fatturati tramite bolletta unica. Le restanti comunicazioni saranno inviate in modalità cartacea.

Data .......................................................................... Firma del Cliente ........................................................................................................................

Pilco_V_20_01

MOD_MF_HC_SEPA_21_03 COPIA PER HERA COMM

PAGAMENTO E INVIO DELLA BOLLETTA

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Bollettino postale Autorizzazione per l’addebito su conto corrente bancario/postale delle disposizioni SEPA CORE DIRECT DEBIT (compilare di seguito nel caso si sia scelta questa modalità)

Riferimento mandato

(DA COMPILARE A CURA DI XXXX XXXX)

Cognome e Nome/Ragione sociale del Cliente Indirizzo di residenza/Sede legale Cliente Titolare del conto corrente:

IBAN italiano

IBAN estero

PAESE

CIN IBAN CIN ABI

CAB

NUMERO CONTO CORRENTE

Comune ...................................................................................................................... Provincia CAP

H E R A S P A

Agente................................................ Agenzia.....................................................................

Codice Fiscale del sottoscrittore delegato ad operare su c/c Ragione sociale del Creditore

Codice identificativo del Creditore Sede legale

Il sottoscritto, come sopra identificato autorizza:

- Hera SpA, anche per conto di Xxxx Xxxx, a disporre sul conto corrente sopra indicato: Addebiti in via continuativa

Un singolo addebito

- La Banca ad eseguire l’addebito secondo le disposizioni impartite da Hera SpA, anche per conto di Xxxx Xxxx

Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Cliente con la Banca stessa.

Eventuali richieste di rimborso di operazioni autorizzate devono essere richieste dal sottoscrittore alla propria Banca entro e non oltre 8 settimane dopo la data di addebito.

MODALITÀ DI INVIO

Bolletta per e-mail Indirizzo e-mail .............................................................................................................................................

Pilco_V_20_01

MOD_MF_HC_SEPA_21_03 COPIA PER IL CLIENTE

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE

(Delibera dell’Arera n. 413/2016)

Gentile Cliente, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito ARERA) ha previsto i seguenti livelli specifici e generali di qualità commerciale di competenza di ogni venditore:

Livelli specifici di qualità: 1) Tempo di rettifica di fatturazione per fatture già pagate dal Cliente o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione; 2) Tempo di rettifica di doppia fatturazione; 3) Risposta motivata ai reclami scritti.

Dalla data della richiesta del Cliente: 1) la rettifica di fatturazione deve essere eseguita entro il tempo massimo di 90 giorni nel caso di bollette con periodicità quadrimestrale, 60 giorni solari in tutti gli altri casi; 2) la rettifica di doppia fatturazione deve essere eseguita entro 20 giorni solari; 3) la risposta motivata ai reclami scritti deve essere eseguita entro 30 giorni solari.

Se lo standard specifico di qualità non è rispettato, HERA COMM è tenuta a titolo di indennizzo al versamento al Cliente di un importo pari a 25,00 euro. L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:

a. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;

b. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;

c. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

Livelli generali di qualità: 1) Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni.

La percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari deve essere pari al 95% delle pratiche ricevute.

Mercato libero del gas naturale - clienti bassa pressione

Livelli specifici di qualità	Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
	ARERA - Vincoli di tempo per ogni prestazione	Hera Comm - Tempo medio rilevato anno 2021
Tempo di risposta motivata a reclami scritti	30 giorni solari	8,64 giorni solari
Tempo di rettifica di fatturazione	90 giorni solari	11,21 giorni solari
Tempo di rettifica di doppia fatturazione	20 giorni solari	6,20 giorni solari

Livelli generali di qualità

Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta

ARERA -

Vincoli di tempo per ogni prestazione

Hera Comm -

Tempo medio rilevato anno 2021*

Tempo di risposta a richieste scritte di informazione

30 giorni solari per il 95% delle richieste

6,01 giorni solari

* calcolato sul 100% delle richieste evase nel periodo di riferimento

Mercato libero dell’energia elettrica - clienti bassa tensione domestici

Livelli specifici di qualità	Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta
	ARERA - Vincoli di tempo per ogni prestazione	Hera Comm - Tempo medio rilevato anno 2021
Tempo di risposta motivata a reclami scritti	30 giorni solari	7,97 giorni solari
Tempo di rettifica di fatturazione	90 giorni solari	8,72 giorni solari
Tempo di rettifica di doppia fatturazione	20 giorni solari	6,33 giorni solari

Livelli generali di qualità

Tempo massimo esecuzione prestazione dalla data di ricevimento della richiesta

ARERA -

Vincoli di tempo per ogni prestazione

Hera Comm -

Tempo medio rilevato anno 2021*

Tempo di risposta a richieste scritte di informazione

30 giorni solari per il 95% delle richieste

5,59 giorni solari

* calcolato sul 100% delle richieste evase nel periodo di riferimento

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società erogatrice del servizio: Sede: xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX)

HERA COMM S.p.A.

Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Xxxx X.x.X.

X.X. 02221101203

Partita Iva del Gruppo Hera 03819031208 Capitale Sociale i.v. € 53.595.898,95

SERVIZIO A MERCATO LIBERO

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”)

Interessati	Tutti i Clienti che fruiscono di servizi energy (energia elettrica, gas).
Titolare del trattamento	Il Titolare è Hera Comm S.p.A., con sede legale in Xxxxx (XX), xxx Xxxxxx Xxxxx x. 0, numero di telefono 0000.000000, posta elettronica certificata xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Dati personali raccolti	I dati personali dei clienti che saranno trattati, con strumenti automatizzati e non, sono i seguenti: - cognome, nome e luogo di nascita - codice fiscale e/o partita IVA - numero di telefono/indirizzo e-mail - indirizzo e numero civico del punto di fornitura - indirizzo di recapito fatture - dati relativi al contratto di fornitura (es. codice Cliente, POD o PDR, potenza impegnata espressa in kW o calibro del misuratore di gas naturale, consumo totale annuo espresso in kWh o in metri cubi di gas naturale, uso del gas naturale) - modalità di pagamento e/o coordinate bancarie Ed ogni altro dato personale funzionale al soddisfacimento dei rapporti intercorrenti tra le parti. I dati personali possono includere: - dati pubblici o dati conoscibili da chiunque, fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa comunitaria stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati; - dati relativi allo svolgimento di attività economiche, nel rispetto della vigente normativa in materia di segreto aziendale e industriale; - dati personali utilizzati per la valutazione del rischio creditizio raccolti presso le banche dati e sistemi finalizzati alla valutazione del rischio creditizio.
Fonte dei dati personali	Alcuni dei Suoi dati potranno essere raccolti presso pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque nel rispetto delle finalità delle banche dati suddette e fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati.
Base giuridica	Il trattamento dei Suoi dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche: 1) l’esecuzione del contratto con Lei in essere o di misure precontrattuali adottate su sua richiesta in relazione alle lettere a., b. e d. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 2) l’adempimento di un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria in relazione alla lettera c. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 3) il perseguimento di legittimo interesse del titolare del trattamento in relazione alle lettere d., f. e l. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 4) il Suo consenso in relazione alle lettere h e i. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 5) la previsione di cui all’articolo 130, comma 4 del Decreto Legislativo n. 196/2003, così come successivamente modificato e/o integrato dal D. Lgs. 101/2018 (“Codice Privacy”) in relazione alle attività di trattamento previste dalla lettera e. del paragrafo “Finalità” che segue 6) la previsione di cui all’articolo 130, comma 3-bis del Codice Privacy per le attività previste dalla lettera g. di cui al paragrafo “Finalità” che segue.
Finalità	Il trattamento dei dati personali che intendiamo effettuare ha esclusivamente le seguenti finalità: a) consentire la conclusione del contratto di fornitura e le relative attività preliminari, la sua esecuzione e l’adempimento da parte di Hera Comm delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni, comprese tutte le formalità amministrative e contabili; consentire, nel caso di “Contratti a distanza” e se il Cliente ha fornito un indirizzo e-mail, la pre-registrazione ai Servizi Online e all’App “My Hera”; b) acquisire le informazioni necessarie alla gestione dei reclami e/o richieste di informazioni relative ai servizi di energia elettrica e/o gas; c) adempiere ad obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria; d) gestire il contenzioso (inadempimenti contrattuali; diffide; transazioni; recupero crediti; arbitrati; controversie giudiziarie; ecc.) e) trasmettere, attraverso le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti la vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli già forniti; f) svolgere indagini per la rilevazione della soddisfazione della clientela e migliorare i servizi offerti, nonché fornire report di analisi dei consumi e proporre comportamenti efficienti per un uso più consapevole delle risorse ambientali; g) effettuare comunicazioni commerciali attraverso contatti telefonici o posta cartacea, previa verifica dei contatti presenti nel Registro delle Opposizioni; Solo con il Suo esplicito consenso, totalmente libero e revocabile, il trattamento dei dati avrà, altresì, ad oggetto: h) invio di materiale pubblicitario o vendita diretta di prodotti o servizi diversi da quelli di cui alla lettera e), compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale o, comunque, finalità promozionali i) svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato al fine di offrire prodotti o servizi conformi ai suoi interessi. Il consenso di cui sopra è totalmente libero ed indipendente rispetto all’esecuzione del servizio/rapporto contrattuale sottostante. Inoltre i suoi dati personali potranno essere trattati per: l) svolgere attività di marketing di cui alla lettera h. relativa a prodotti e servizi di Hera Comm, basato su categorie ampie di appartenenza del cliente (ad esempio, famiglia, giovani, business, fascia di età, tipologia di servizio e/o prodotto usufruito) sempre che Lei non si opponga, in qualsiasi momento, a tale trattamento.
Facoltà di Revoca del consenso	Lei ha la possibilità di revocare il Suo consenso inviando una richiesta scritta a Hera Comm S.p.A., xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX), oppure inviando una e-mail a clienti.famiglie@ xxxxxxxxxx.xx. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
Natura del conferimento	Il conferimento dei dati di cui alle finalità lettere a) b) c) d) è obbligatorio. Tale trattamento è necessario per consentire la stipulazione e la gestione del contratto e l’adempimento delle obbligazioni contrattuali e precontrattuali, pertanto l’omessa comunicazione dei dati comporterà l’impossibilità per Hera Comm S.p.A. di erogarLe i servizi richiesti. Il conferimento dei dati per le altre le finalità è invece facoltativo. Può, quindi, decidere di non prestare il consenso e/o di negare la possibilità di trattare dati già disponibili.
Modalità	I Suoi dati personali saranno trattati, con strumenti automatizzati e non automatizzati, con l’impiego di misure idonee per la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi. I dati personali saranno trattati anche mediante: 1) l’uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione di chiamata 2) comunicazioni elettroniche effettuate mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo 3) l’impiego del telefono e della posta cartacea. I dati potranno essere incrociati, per finalità di aggiornamento, con altri dati in legittimo possesso di Xxxx Xxxx o forniti dallo stesso Cliente in altre circostanze.
Destinatari	I dati da Lei forniti non saranno diffusi in alcun modo. Il trattamento intero o fasi di esso potranno essere eseguiti da Società terze, appartenenti o meno al Gruppo Hera, le quali agiranno in qualità di responsabili esterni del trattamento. I dati personali potranno essere comunicati a terzi legati contrattualmente alle Società del Gruppo, (quali ad esempio istituti bancari e creditizi, consulenti legali/fiscali, ecc.). I dati saranno trattati esclusivamente da soggetti autorizzati e formalmente incaricati all’assolvimento di tali compiti, identificati, istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge. Qualora previsto da norme di legge, i suoi dati personali potranno essere comunicati a Pubbliche Amministrazioni, per fini istituzionali.
Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea	I Suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. I Suoi dati personali potranno essere trasferiti in Paesi extra-UE, in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.
Periodo di conservazione dei dati	I Suoi dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, e anche dopo la cessazione del rapporto per la durata necessaria all’estinzione delle obbligazioni contrattualmente assunte e dei conseguenti adempimenti di legge. Nel caso in cui il cliente abbia rilasciato esplicito consenso alle attività di cui alle lettere h. ed i. delle Finalità, il trattamento potrà avere durata fino a revoca del consenso. Per le Finalità di cui alle lettere e., f., g. e l. il trattamento potrà avere durata fino all’esercizio del suo rifiuto o esercizio del diritto di opposizione. I dati presentati in sede di reclamo o richiesta di informazioni verranno trattati per tutta la durata necessaria alla corretta gestione del reclamo stesso o della stessa richiesta di informazioni, o anche successivamente nei limiti dei termini prescrizionali per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge.
Diritti dell’interessato	Lei ha il diritto di ottenere, nei casi previsti, l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che la riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del REG UE 2016/679) rivolgendosi direttamente al Titolare inviando una raccomandata a.r. - “Diritti dell’interessato”- indirizzata a Hera Comm S.p.A., xxx Xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxx, una e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx oppure una PEC a xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo	L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante competente.
Data Protection Officer	Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Information Security Compliance e Normativa QSA di Hera S.p.A. Lei lo potrà contattare presso Hera S.p.A. xxxxx Xxxxx Xxxxxx 0/0 - 00000 Xxxxxxx o con mail a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

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SERVIZIO A MERCATO LIBERO

INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REGOLAMENTO UE N. 2016/679 E DELL’ART. 6 DEL CODICE DI CONDOTTA PER I SISTEMI INFORMATIVI GESTITI DA SOGGETTI PRIVATI IN TEMA DI CREDITI AL CONSUMO, AFFIDABILITÀ E PUNTUALITÀ NEI PAGAMENTI

La Informiamo che per dare seguito alla Sua richiesta procediamo a trattare i Suoi dati come segue.

Interessati	I richiedenti un nuovo contratto per l’erogazione di servizi energy - Gas e/o Energia Elettrica.
Titolare del trattamento	HERA COMM S.p.A., con sede legale in Imola (BO), via Molino Rosso n.8, numero di telefono 0000.000000, posta elettronica certificata xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Dati personali raccolti	I dati personali trattati sono: - nome e cognome - codice fiscale - informazioni economiche e finanziarie raccolte dal Titolare attraverso la consultazione di banche dati e di sistemi di informazione creditizia (le informazioni comprendono anche delle elaborazioni)
Fonte dei dati personali	Il Titolare tratta: - le informazioni che Lei stesso ci fornisce; - le informazioni che ottiene consultando appositi sistemi (SIC) e banche dati (Business Information). I dati personali utilizzati per la valutazione del rischio creditizio provengono dal Sistema di Informazione Creditizia (SIC) di Experian Italia S.p.A. (“Experian”).
Base giuridica	Il trattamento si basa sull’interesse legittimo del Titolare alla corretta misurazione del merito e del rischio creditizio, dell’affidabilità e della puntualità dei pagamenti, alla prevenzione del rischio di frode, ivi inclusa la prevenzione del rischio del furto di identità.
Finalità	I dati personali identificativi – nome e cognome e codice fiscale - sono utilizzati per la consultazione del Sistema di Informazione Creditizia di Experian Italia S.p.A. Tali banche dati (Sistema di Informazioni Creditizie o SIC) contenenti informazioni circa gli interessati sono consultate con la finalità di valutare il rischio creditizio: verifica della Sua situazione economica, finanziaria e patrimoniale. Tali informazioni sono trattate per l’avvio di nuovi rapporti contrattuali, per le verifiche necessarie all’instaurazione e gestione di tali rapporti, anche precontrattuali, per la fornitura dei servizi suddetti e per le relative modalità e condizioni di pagamento. I Suoi dati saranno utilizzati nel processo decisionale automatizzato per la conclusione o l’esecuzione del Suo contratto con noi: in particolare per attribuirLe un giudizio sintetico o un punteggio sul Suo grado di affidabilità e solvibilità (cd. credit scoring).
Natura del conferimento	Il trattamento dei Suoi dati è un requisito necessario per la conclusione del contratto. Senza questi dati potremmo non essere in condizione di dar seguito alla sua richiesta.
Modalità	I dati personali saranno trattati con strumenti informatici ed anche in versione cartacea, con l’impiego di misure idonee per la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi.
Destinatari	I dati forniti non saranno diffusi. Il trattamento intero o fasi di esso potranno essere eseguiti da Società del Gruppo Hera, in particolare da Hera S.p.A., o da fornitori esterni, che agiranno in qualità di responsabili esterni del trattamento. I dati saranno trattati esclusivamente da soggetti autorizzati e formalmente incaricati all’assolvimento di tali compiti, identificati, istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge. Al fine di valutare il rischio di credito, nonché l’affidabilità e puntualità nei pagamenti, interroghiamo attraverso i suoi dati - nome e cognome e codice fiscale – il Sistema di Informazione Creditizia Experian Italia S.p.A, autonomo titolare del trattamento. Experian saprà che Lei ha presentato a noi una richiesta di contratto.
Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea	I Suoi dati non saranno trasferiti fuori dall’Unione Europea.
Periodo di conservazione dei dati	I Suoi dati saranno conservati per 10 anni dall’ultimo adempimento legato al contratto (cessazione o conclusione del processo del credito/procedura concorsuale).
Diritti dell’interessato	Lei ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che La riguardano inviando una raccomandata a.r. - “Diritti dell’interessato”- indirizzata a Hera Comm S.p.A., xxx Xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxx, una e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx oppure una PEC a xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx. oppure contattando i gestori dei SIC, ai recapiti sottoindicati. Allo stesso modo può richiedere la correzione, l’aggiornamento o l’integrazione dei dati inesatti o incompleti, ovvero la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, o ancora opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi da evidenziare nella richiesta (artt. da 15 a 22 del Regolamento UE escluso art. 20)
Gestore del SIC	Il SIC da noi interrogato è gestito da: ESTREMI IDENTIFICATIVI: Experian Italia S.p.A., con sede legale in Roma, Piazza dell’Xxxxxxxxxxxx, 00/x, 00000 Xxxx; Recapiti utili: Servizio Tutela Consumatori Fax: x000000000000 Tel: x000000000000 (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00); Pec: xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx; E-mail: xxx.xxxxx@xxxxxxxx.xxx Resp. protezione dati: xxxXxxxx@xxxxxxxx.xxx sito internet: xxx.xxxxxxxx.xx (Area Consumatori) TIPO DI SISTEMA: positivo e negativo TEMPI DI CONSERVAZIONE DEI DATI: Experian conserverà i dati comunicati per l’interrogazione secondo i criteri utilizzati per la conservazione previsti dal “Codice di condotta per i sistemi informativi gestiti da soggetti privati in tema di crediti al consumo, affidabilità e puntualità nei pagamenti (Provvedimento n. 181 del Garante per la protezione dei dati personali del 29 aprile 2021)”. USO DI SISTEMI AUTOMATIZZATI DI CREDIT SCORING: no
Diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo	Lei ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali competente.
Data Protection Officer	Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Information Security Compliance e Normativa QSA di Hera S.p.A. Lei lo potrà contattare presso Hera S.p.A. xxxxx Xxxxx Xxxxxx 0/0 - 00000 Xxxxxxx o con mail a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o al n. telefonico 051.0577046

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PROPOSTA CONTRATTUALE PER L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI ENERGETICI

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