Verbale di Accordo
In data 19 dicembre 2022 tra Poste Italiane S.p.A.
e
SLC-CGIL, SLP-CISL, UILposte,
FAILP-CISAL, CONFSAL Xxx.xx, FNC UGL Xxx.xx
Premesso che
- con il Piano 2024 Sustain & Innovate, Poste Italiane S.p.A. ha dato ulteriore impulso al processo di trasformazione digitale e di evoluzione organizzativa sviluppando un modello di offerta omnicanale in grado di offrire una vasta gamma di prodotti e servizi con modalità coerenti con le mutate esigenze della clientela;
- tale strategia ha permesso di consolidare il ruolo di Poste Italiane S.p.A. di hub di accesso multicanale (fisico e digitale) ad una vasta gamma di prodotti e servizi in favore della P.A., delle imprese e dei cittadini offrendo anche nuove soluzioni in grado di far evolvere e migliorare la customer experience;
- al fine di continuare a perseguire i target di Piano è necessario orientare ulteriormente l’organizzazione aziendale verso un modello di servizio omnicanale in grado di rispondere sempre meglio alle differenti esigenze della clientela (P.A., mercato business e retail);
- in tale ottica, in ragione della capillare presenza sul territorio nazionale e della richiamata organizzazione multicanale, nell’ambito delle iniziative del Piano Nazionale per gli investimenti Complementari del PNRR Poste Italiane
S.p.A. è stata individuata come soggetto in grado di favorire la coesione economica, sociale e territoriale del Paese attraverso l’implementazione del Progetto “Polis - Casa dei servizi digitali” che comporterà la riconfigurazione di parte della rete degli Uffici Postali che, oltre l’attuale carnet prodotti, potranno offrire ai cittadini anche una vasta gamma di servizi della P.A.;
- sempre al fine di far evolvere ulteriormente la qualità e la completezza dell’offerta di prodotti e servizi distribuiti dalla rete di Poste Italiane S.p.A., è stato definito il progetto di evoluzione della forza vendita POE (Piccoli Operatori Economici) con l’obiettivo di rafforzare e massimizzare ulteriormente l’offerta, riconfigurando la filiera commerciale in ottica sinergica, affiancando al canale retail il canale POE.
Tutto ciò premesso si conviene quanto segue:
Al fine di accompagnare l’evoluzione della funzione Mercato Xxxxxxx secondo le direttrici di sviluppo richiamate in premessa, l’Azienda darà corso, con le modalità e le tempistiche di implementazione più avanti riportate, alle azioni che di seguito si descrivono.
1. Progetto Polis - Casa dei servizi Digitali
Il progetto riguarderà circa 7.000 Uffici Postali situati in altrettanti Comuni con popolazione inferiore a 15.000 abitanti che, in attuazione del Piano Nazionale per gli Investimenti Complementari del PNRR, verranno riconfigurati e trasformati per offrire anche servizi della P.A.
Gli Uffici interessati dal progetto verranno rafforzati in termini di prodotti e servizi erogabili, prevedendo un modello di offerta innovativo con postazioni self e h 24, totem digitali, vetrine digitali, locker per la corrispondenza e pacchi, installazione di nuovi ATM che permetteranno anche di prenotare servizi della P.A. e, in alcuni casi, in relazione a specifiche esigenze della clientela, il versamento del contante.
Verrà facilitata la relazione con il cliente attraverso l’installazione di postazioni relazionali e sarà migliorato il confort complessivo degli immobili aumentandone i livelli di sicurezza e l’ergonomia delle postazioni.
Entro il corrente mese di dicembre è previsto l’avvio della progettazione e successiva realizzazione per i primi 107 UP interessati dal progetto fino a raggiungere il target previsto (7.000 UP) entro il 2026.
Nel documento allegato vengono descritte nel dettaglio le azioni progettuali con
l’indicazione degli Uffici interessati (cfr Allegati 1 e 2).
Nell’ambito dei lavori dell’Ente Bilaterale per la Formazione e Riqualificazione saranno illustrati gli interventi di carattere formativo destinati ai colleghi che saranno chiamati ad erogare i nuovi prodotti e servizi offerti negli Uffici interessati dal progetto Polis.
A livello territoriale verranno effettuate specifiche informative alle XX.XX. in merito agli interventi immobiliari con l’indicazione delle soluzioni transitorie che verranno di volta in volta individuate per garantire la continuità del servizio minimizzando i disagi sia per la clientela che per i dipendenti. Laddove ricorrano le condizioni in relazione alla tipologia di intervento previsto, inoltre, verranno preventivamente coinvolti i RLS dell’unita produttiva di riferimento.
A livello nazionale - anche nell’ambito degli approfondimenti rimandati dall’art. 5 del CCNL al Comitato Nazionale del Gruppo Poste - verranno previsti periodici incontri di verifica finalizzati a monitorare: l’andamento dell’implementazione del progetto, i livelli di servizio resi a seguito dell’introduzione del nuovo modello di offerta e la coerenza di presidio del front end.
* * *
Altra linea di intervento del Progetto Polis riguarda la realizzazione di una rete nazionale interconnessa di 250 immobili di Poste Italiane S.p.A. da destinare a spazi di lavoro di Co-Working mediante l’installazione di oltre cinquemila postazioni di lavoro e di riunione, servizi condivisi, aree dedicate ad eventi e formazione.
Saranno interessati da tali interventi edifici direzionali e grandi uffici postali situati in diverse città per un numero complessivo di 250 interventi.
Il progetto prende avvio con la ristrutturazione dei primi 7 immobili, per arrivare, nel corso del 2023, a 37 interventi.
In allegato il documento di dettaglio descrittivo degli interventi e delle realtà interessate dal progetto (cfr. All. 3).
A livello territoriale verranno effettuate specifiche informative alle XX.XX. prima della prevista partenza degli interventi immobiliari.
2. Evoluzione modello organizzativo POE
In data 4 febbraio 2022, a seguito dell’OdS. n. 21 del mese di novembre 2021, l’Azienda ha illustrato alle XX.XX. una prima ipotesi di confluenza organizzativa del canale di vendita POE nell’ambito della filiera commerciale di Mercato Privati.
In data odierna, tenendo anche conto degli approfondimenti e delle osservazioni espresse dalle XX.XX. nel corso del richiamato incontro, l’Azienda ha illustrato il nuovo piano di confluenza del canale POE in Mercato Privati secondo i razionali e le specifiche indicate nel documento allegato al presente Accordo (cfr. All. 4).
La revisione organizzativa del canale di vendita POE si pone l’obiettivo di assicurare una governance unitaria della filiera commerciale, massimizzando l’offerta sia in termini di sinergia tra la rete business e la rete retail che di valore per la clientela e per i dipendenti.
A livello di Macro Area, a diretto riporto del Coordinamento Commerciale di Territorio, viene istituita la figura del Referente Vendite POE che svolgerà, tra le principali attività, il coordinamento funzionale degli specialisti POE, la vendita diretta e il supporto alla forza vendita retail per l’emersione della clientela prosumer.
In relazione a tale fabbisogno verranno attivati i più idonei percorsi di valorizzazione/riqualificazione professionale.
A livello di Filiale gli Specialisti Small Business (SSB) e Specialisti Posta e Pacchi (SPP) vengono ricondotti gerarchicamente al Responsabile Commerciale di Filiale (RCF).
Ferma restando la conferma della modalità di vendita “fuori sede” degli Specialisti con proprio bacino di UP di riferimento, circa il 34% della forza vendita POE, per la quale ad oggi non risulta disponibile una postazione relazionale, verrà assegnata in una sede di Ufficio Postale o Filiale che presenti condizioni logistiche adeguate e, comunque distante tendenzialmente non più di 10 Km circa dall’attuale sede di lavoro.
Inoltre, al fine di assicurare un presidio diffuso su tutto il territorio, verranno istituiti ulteriori portafogli POE per garantire la presenza di almeno un SSB e un SPP per Filiale.
Viene inoltre superata la figura del Responsabile Venditore Imprese, con ricollocazione delle relative risorse all’interno della funzione Mercato Privati ovvero in altre funzioni (in particolare verso MIPA per affinità professionale)dove risulti possibile - compatibilmente con le disponibilità organizzative ed appurata l’idoneità al ruolo - il reimpiego su attività di natura commerciale, nell’ambito della provincia di assegnazione e ferma restando la coerenza con il livello inquadramentale posseduto dalle risorse.
L’Azienda si impegna a valutare attentamente eventuali istanze volontarie di ricollocazione in altri ambiti/attività laddove compatibili con le esigenze organizzative e produttive.
Il processo di ricollocazione dei Responsabili Venditori Imprese dovrà essere definito entro il mese di dicembre 2024; nelle more tale personale potrà essere temporaneamente applicato sul ruolo di Referente Vendite POE.
L’Azienda, anche in considerazione del nuovo assetto del canale definito con la presente Intesa, conferma l’impegno ad individuare soluzioni che favoriscano una più agevole fruizione delle soluzioni di mobility urbana e del parco macchine di Filiale, valutando anche la possibilità di mettere a disposizione dei venditori pass di accesso ai trasporti pubblici. A tale proposito, in ragione della peculiarità dell’attività effettuata fuori sede, particolare attenzione verrà riservata al segmento POE nella gestione del parco auto, anche in ragione della specifica realtà territoriale.
Il personale specialistico di vendita retail, al fine di massimizzare le sinergie
all’interno dell’Ufficio Postale verrà interessato da specifici interventi formativi.
A livello territoriale, entro il mese di gennaio 2023, verrà effettuato uno specifico incontro di approfondimento in merito al riassetto complessivo del canale POE.
A livello nazionale, entro il mese di febbraio 2023, si procederà ad effettuare un incontro in merito all’avanzamento dell’implementazione del nuovo modello e a valutare le prime risultanze dello stesso.
3. Anticipo manovra politiche attive del lavoro 2023
Al fine di perseguire gli obiettivi di Piano e garantire gli standard qualitativi di servizio, in linea con il complessivo impianto di Politiche Attive del Lavoro definito dall’Accordo del 3 agosto 2021 ed in attesa di definire gli interventi complessivi per il 2023, le Parti concordano di avviare, già a partire dal mese di gennaio 2023, le procedure necessarie e propedeutiche alla trasformazione da part-time a full-time per un numero complessivo di 350 operatori di sportello (175 FTE), secondo modalità e criteri individuati al paragrafo 2 della medesima intesa del 3 agosto 2021.
A seguito del processo sopra descritto l’Azienda avvierà le attività necessarie al passaggio verso i ruoli di front end di 225 risorse portalettere risultate idonee al job posting previsto dall’Accordo del 12 maggio 2022 (cd sportellizzazioni).
L’Azienda, infine, con riferimento all’esigenza di copertura dei ruoli di carattere
specialistico procederà ad effettuare nr. 250 assunzioni da mercato esterno.
Le numeriche complessive degli interventi sopra descritti sono riportati nell’allegato
5 al presente Verbale.
In coerenza con i tempi di implementazione delle richiamate leve di Politiche Attive del Lavoro, l’Azienda fornirà alle XX.XX. Nazionali la ripartizione su base territoriale dei diversi interventi con le relative disponibilità.
Le Parti si danno atto che tutti gli interventi di Politiche Attive del Lavoro sopra descritti devono intendersi come straordinari ed anticipatori rispetto a quelli che verranno definiti per l’anno 2023 in attuazione dell’Intesa del 3 agosto 2021.
* * *
Le Parti, infine, convengono di effettuare entro il mese di gennaio 2023 un incontro di verifica sullo stato di implementazione delle azioni previste dall’Accordo del 12 maggio 2022 dedicando particolare attenzione al progetto Hub e Spoke, unitamente ad un focus sulla riattivazione della rete degli UUPP a seguito del superamento della crisi pandemica da Covid 19. Successivamente a tale verifica nazionale, entro il mese di febbraio 2023 verranno effettuati incontri di approfondimento a livello territoriale sulle medesime tematiche.
* * *
L’Azienda, infine, conferma che, anche a seguito di quanto definito con il presente verbale e coerentemente con i nuovi fabbisogni del segmento POE verranno riattualizzate le attività gestionali connesse alle iniziative di selezione di personale interno per i fabbisogni MIPA di cui ai job posting pubblicati in data 23 maggio 2022.
per Poste Italiane S.p.A.: per le XX.XX.:
Xxxxxxx Xxxxx (originale firmato)
SLC-CGIL X. Xxxxxxxxx; X. Xx Xxxxxx (originale firmato)
Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx (originale firmato)
SLP-CISL X. Xxxxxxxx; X. Xxxxxxxxx; X. Xxxxx; A.
Xxxxxxxxxx (originale firmato)
Xxxxxxxxx Xxxxxxx (originale firmato)
UILposte X. Xxxxxxx; X. Xxxxxxxxx (originale firmato)
Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx (originale firmato)
FAILP-CISAL X. Xxxxxxxx; X. Xxxxxxxxxx; X.
Xxxxxxxxxx; X. Xxxxxxxx (originale firmato)
XXXXXXX-XXX.XX X. Xxxxxxx; X. Xxxxxxx; E.
Xxxxxxxx (originale firmato)
FNC UGL Xxx.xx X. Xxxxxxx; X. Xxxxx; X. Xxxxxx;
D. Damu; X. Xxxxxxx; (originale firmato)
POLIS
CASA DEI SERVIZI DI CITTADINANZA DIGITALE
CONFIDENTIAL
CONFIDENTIAL
MODELLO CANALE FISICO
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022- Allegato 1
OBIETTIVO E CARATTERISTICHE DEL PROGETTO
POLIS – CASA DEI SERVIZI DIGITALI
• Nell’ambito del Piano Nazionale per gli investimenti Complementari del PNRR, con l’obiettivo di promuovere la coesione economica, sociale e territoriale del Paese, prende avvio Il Progetto Polis – Casa dei servizi digitali.
INTERVENTI SUGLI UP
• L’iniziativa pone al centro della trasformazione gli Uffici Postali che verranno rafforzati nei servizi erogabili, nel modello di offerta verso i clienti con postazioni self, totem digitali, locker per la corrispondenza e i pacchi, nell’estetica, nel confort delle postazioni e nell’identità.
PERIMETRO POLIS
• Entro Dicembre 2022 è previsto l’avvio della progettazione e successiva realizzazione dei lavori per i primi 107 UP che coinvolgeranno, progressivamente entro il 2026, circa 7.000 Uffici Postali negli altrettanti Comuni con popolazione inferiore a 15.000 abitanti, in cui attualmente è presente un ufficio postale.
CONFIDENTIAL
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022- Allegato 1 2
Miglioramento del livello del servizio
• Miglioramento offerta con postazione relazionale
• Comunicazione e segnaletica efficace con vetrine digitali
• Erogazione dei servizi in modalità self e h24
• Standing e privacy sala consulenza
Attenzione alla sicurezza
• Miglioramento ergonomia postazioni
• Riduzione dei rischi connessi all’immobile (controsoffitti, amianto, etc,…)
• Riconversione spazi esterni attualmente non utilizzati
Miglioramento
CONFIDENTIAL
allocazione spazi
• Revisione degli spazi, anche attraverso la sostituzione di PDL con aree che favoriscano la relazione con il cliente o la sua interazione con strumenti digitali innovativi (Es: totem Self, postazioni relazionali)
6.933
COMUNI
23,7 Mio
RESIDENTI
Circa 7.000
UP
380K/DAY
CLIENTI
88%
40%
54%
40%
COMUNI ITALIANI
POPOLAZIONE RESIDENTE
RETE
CLIENTI
DISTRIBUZIONE PER TIPO UP
Centrale Base B
Relazione Base C
0,7%
9,9%
42,4%
~7.000
(54% totale)
26,4%
20,6%
Standard
18K
CONFIDENTIAL
PERSONALE
37%
PERSONALE MP
CONFIDENTIAL
Negli UP si effettueranno tre tipi differenti di interventi di ammodernamento: FULL, MEDIUM e LIGHT
NUOVI DEVICE
AMMODERNAMENTO UP
Inserimento postazione relazione | Sblindatura e nuove postazioni | Se obsoleto o mancante | ||
Inserimento postazione relazione | UP Proprietà UP Locazione Sblindatura e Adeguamento sala nuove postazioni pubblico | Se obsoleto o mancante | ||
Se obsoleto o mancante |
MODELLI POLIS LAYOUT BLINDATI
ATM TOTEM E VETRINE GESTORE ATTESE
FULL
~1.400
MEDIUM
~ 2.700
LIGHT
~ 2.900
STIMA DURATA LAVORI
FULL da 90g a 120g MEDIUM da 40g a 90g LIGHT circa 7g
GESTORE ATTESE
Dove presente, indirizza il cittadino:
• al Totem «self»
• alla sportelleria
SPORTELLERIA RIBASSATA
CO6NFIDENTIAL
• eroga servizi di sportello garantendo una maggior interazione relazionale con il cliente e integra i servizi della Pubblica Amministrazione
TOTEM IN AREA SELF per:
• erogare servizi Poste Italiane semplici
• ottenere informazioni
• controllare lo stato di una pratica
• fornire i Servizi Pubblica Amministrazione semplificati
ATM
• permetteranno al cliente – oltre alle classiche operazioni – prenotazioni di servizi legati alla Pubblica Amministrazione. Una quota parte di ATM saranno cash-in, ovvero predisposti per versamento contante
VETRINE DIGITALI
• basate su schermi verticali oppure orizzontali, consentono al cliente di fruire della riproduzione, anche in streaming, di contenuti multimediali e interattivi.
SISTEMAZIONE DELLE AREE ESTERNE
• colonnine per la ricarica energetica
• aree bimbi
LOCKER
• solo su alcuni Uffici Postali il cliente può ritirare la propria spedizione pacchi attraverso i locker;
CO7NFIDENTIAL
LE PRIME IPOTESI DI INTEGRAZIONE PER I SERVIZI PA
• Richiesta Passaporto
• Autodichiarazioni di Smarrimento
• Certificati di stato civile e
anagrafici (ANPR)
• Richiesta Carta d’Identità
elettronica
• Esonero/esenzione Canone RAI
• Estratto conto posizione debitorie e associato pagamento
• Visure e planimetri catastali
CONFIDENTIAL
• ISEE
• Estratto contributivo
• Certificazione Unica
• Certificati Giudiziari
• Rilascio/Rinnovo Patente Nautica
• Duplicati patente
SPAZI PER L’ITALIA
OBIETTIVO
✓ 250 siti all’interno di immobili messi a disposizione dall’Azienda da destinare a spazi di lavoro in varie città.
✓ Oltre 5 mila postazioni di lavoro e di riunione, servizi condivisi, aree dedicate a eventi e formazione.
CONFIDENTIAL
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022- Allegato 1 9
LA PIÙ GRANDE RETE DI SPAZI DI COWORKING DEL PAESE
DIFFUSIONE E CAPILLARITÀ
✓ I Siti saranno distribuiti tra i Comuni, selezionati tra capoluoghi di Provincia e altri centri medio-grandi, distretti industriali, città universitarie e località di alto valore archeologico e culturale.
Ulteriori N°30 siti previsti nel 2023
N°7 siti previsti entro Gennaio ‘23
✓ Tutti gli spazi saranno interconnessi tra loro e costituiranno un’unica rete digitalizzata e smart
Macro Area | N° Siti |
Centro | 49 |
Xxxxxx Xxxx | 00 |
Xxxx Xxx | 00 |
Xxxx Xxxxx | 00 |
Sicilia | 22 |
Sud | 53 |
Xxxx non di MP | 14 |
TOTALE | 250 |
CONFIDENTIAL
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022- Allegato 1
11
MACRO AREA | REGIONE | FILIALE | PROVINCIA | COMUNE | UFFICIO |
CENTRO | ABRUZZO | CHIETI | CHIETI | CASOLI | CASOLI |
XXXXXX | XXXXXXX | XXXXXX | XXXXXX | XXXXXXXXXXXXX | XXXXXXXXXXXXX |
XXXXXX | XXXXXXX | XXXXXX | XXXXXX | ROCCASPINALVETI | ROCCASPINALVETI |
CENTRO | ABRUZZO | PESCARA | PESCARA | CEPAGATTI | CEPAGATTI |
CENTRO | ABRUZZO | TERAMO | TERAMO | ATRI | ATRI |
CENTRO | LAZIO | LATINA | LATINA | NORMA | NORMA |
CENTRO | LAZIO | LATINA | LATINA | SAN FELICE CIRCEO | SAN FELICE CIRCEO |
CENTRO | LAZIO | RIETI | RIETI | FARA IN SABINA | PASSO CORESE |
CENTRO | LAZIO | RIETI | RIETI | GRECCIO | GRECCIO |
CENTRO | LAZIO | ROMA 5 OVEST | XXXX | XXXXXXXXXX XX XXXX | XXXXXXXXXX XX XXXX |
XXXXXX | XXXXX | XXXX 0 OVEST | ROMA | CAPENA | CAPENA |
CENTRO | LAZIO | ROMA 5 OVEST | ROMA | SANT'XXXXXX | SANT'XXXXXX |
CENTRO | LAZIO | VITERBO | VITERBO | MONTEFIASCONE | MONTEFIASCONE |
CENTRO | LAZIO | VITERBO | VITERBO | ORTE | ORTE STAZIONE |
CENTRO | MOLISE | CAMPOBASSO | CAMPOBASSO | LARINO | LARINO |
XXXXXX | XXXXXX | XXXXXXX | XXXXXXX | XXXXXXXXX | XXXXXXXXX |
XXXXXX | XXXXXX | XXXXXXX | XXXXXXX | MACCHIAGODENA | MACCHIAGODENA |
CENTRO | SARDEGNA | CAGLIARI | SUD SARDEGNA | SANT'ANTIOCO | SANT'ANTIOCO |
CENTRO | SARDEGNA | NUORO | NUORO | MACOMER | MACOMER |
CENTRO | SARDEGNA | ORISTANO | ORISTANO | ABBASANTA | ABBASANTA |
CENTRO XXXX | XXXXXX ROMAGNA | BOLOGNA 2 PROVINCIA | BOLOGNA | ALTO RENO TERME | PORRETTA TERME |
CENTRO XXXX | XXXXXX ROMAGNA | MODENA | MODENA | SAN FELICE SUL XXXXXX | SAN FELICE SUL XXXXXX |
CENTRO XXXX | XXXXXX ROMAGNA | PARMA | PARMA | XXXXXXXXXX | XXXXXXXXXX |
XXXXXX XXXX | XXXXXX XXXXXXX | XXXXXXX | XXXXXXX | BRISIGHELLA | BRISIGHELLA |
CENTRO NORD | MARCHE | ANCONA | ANCONA | XXXXXXXXX | XXXXXXXXX |
CENTRO NORD | MARCHE | MACERATA | MACERATA | CINGOLI | CINGOLI |
CENTRO NORD | TOSCANA | GROSSETO | GROSSETO | ARCIDOSSO | ARCIDOSSO |
CENTRO NORD | TOSCANA | LUCCA | LUCCA | BORGO A MOZZANO | BORGO A MOZZANO |
CENTRO NORD | TOSCANA | LUCCA | LUCCA | FORTE DEI MARMI | FORTE DEI MARMI |
CENTRO NORD | TOSCANA | MASSA CARRARA | MASSA-CARRARA | PONTREMOLI | PONTREMOLI |
CENTRO NORD | TOSCANA | PISA | PISA | VECCHIANO | VECCHIANO |
CENTRO NORD | TOSCANA | SIENA | SIENA | GAIOLE IN CHIANTI | GAIOLE IN CHIANTI |
CENTRO NORD | UMBRIA | PERUGIA | PERUGIA | MAGIONE | MAGIONE |
CENTRO NORD | UMBRIA | XXXXX | XXXXX | XXXXXX | XXXXXX |
XXXX EST | FRIULI VENEZIA GIULIA | GORIZIA | GORIZIA | SAGRADO | SAGRADO |
NORD EST | FRIULI VENEZIA GIULIA | PORDENONE | PORDENONE | XXXXXX | XXXXXX |
NORD EST | FRIULI VENEZIA GIULIA | UDINE | UDINE | GEMONA DEL FRIULI | GEMONA DEL FRIULI |
NORD EST | FRIULI VENEZIA GIULIA | UDINE | XXXXX | XXXXXXXX | XXXXXXXX |
XXXX XXX | XXXXXXXX XXXX XXXXX | XXXXXXX | XXXXXXX/XXXXX | CHIUSA * KLAUSEN | CHIUSA ISARCO |
NORD EST | TRENTINO ALTO ADIGE | TRENTO | TRENTO | CLES | CLES |
NORD EST | TRENTINO ALTO ADIGE | TRENTO | TRENTO | MEZZOLOMBARDO | MEZZOLOMBARDO |
NORD EST | VENETO | BELLUNO | BELLUNO | XXXXX | XXXXX |
NORD EST | VENETO | PADOVA | PADOVA | VILLANOVA DI CAMPOSAMPIERO | VILLANOVA DI CAMPOSAMPIERO |
NORD EST | VENETO | ROVIGO | ROVIGO | XXXXXX XXXXXXXX | XXXXXX XXXXXXXX |
XXXX XXX | XXXXXX | XXXXXXX | XXXXXXX | CORNUDA | CORNUDA |
NORD EST | VENETO | VENEZIA | VENEZIA | XXXXXX | XXXXXX |
NORD EST | VENETO | VERONA | VERONA | BRENZONE SUL GARDA | BRENZONE |
NORD EST | VENETO | VICENZA | VICENZA | ASIAGO | ASIAGO |
NORD EST | VENETO | VICENZA | VICENZA | BREGANZE | BREGANZE |
NORD OVEST | LIGURIA | GENOVA 2 PONENTE | GENOVA | CAMPO LIGURE | CAMPO LIGURE |
NORD OVEST | LIGURIA | GENOVA 2 PONENTE | GENOVA | RONCO SCRIVIA | RONCO SCRIVIA |
NORD OVEST | LIGURIA | IMPERIA | IMPERIA | TAGGIA | ARMA DI TAGGIA |
NORD OVEST | LIGURIA | LA SPEZIA | LA XXXXXX | XXXXXX | XXXXXX |
NORD OVEST | LIGURIA | LA SPEZIA | LA SPEZIA | LEVANTO | LEVANTO |
NORD OVEST | LIGURIA | MILANO 2 NORD | MILANO | VARAZZE | PERO |
NORD OVEST | LIGURIA | SAVONA | SAVONA | ALASSIO | ALASSIO |
NORD OVEST | LIGURIA | SAVONA | SAVONA | ALBISOLA SUPERIORE | ALBISOLA SUPERIORE |
NORD OVEST | LIGURIA | SAVONA | SAVONA | CARCARE | CARCARE |
NORD OVEST | LOMBARDIA | BERGAMO 2 | BERGAMO | BREMBATE DI SOPRA | BREMBATE SOPRA |
NORD OVEST | LOMBARDIA | BRESCIA 1 | BRESCIA | COCCAGLIO | COCCAGLIO |
NORD OVEST | LOMBARDIA | BRESCIA 1 | BRESCIA | XXXXXXXX | XXXXXXXX |
XXXX XXXXX | XXXXXXXXX | XXXXXXX 0 | BRESCIA | SALO' | SALO' |
NORD OVEST | LOMBARDIA | COMO | COMO | APPIANO GENTILE | APPIANO GENTILE |
NORD OVEST | LOMBARDIA | COMO | COMO | XXXXXXXXX | XXXXXXXXX |
NORD OVEST | LOMBARDIA | CREMONA | CREMONA | SORESINA | SORESINA |
NORD OVEST | LOMBARDIA | LECCO | LECCO | CALOLZIOCORTE | CALOLZIOCORTE |
NORD OVEST | LOMBARDIA | MANTOVA | MANTOVA | BORGO MANTOVANO | REVERE |
NORD OVEST | LOMBARDIA | MILANO 4 OVEST | MILANO | MOTTA VISCONTI | MOTTA VISCONTI |
NORD OVEST | LOMBARDIA | MILANO 4 OVEST | MILANO | SEDRIANO | SEDRIANO |
NORD OVEST | LOMBARDIA | PAVIA | PAVIA | BELGIOIOSO | BELGIOIOSO |
NORD OVEST | LOMBARDIA | PAVIA | PAVIA | RIVANAZZANO TERME | RIVANAZZANO TERME |
NORD OVEST | LOMBARDIA | SONDRIO | SONDRIO | MORBEGNO | MORBEGNO |
NORD OVEST | LOMBARDIA | VARESE | VARESE | GAVIRATE | GAVIRATE |
NORD OVEST | LOMBARDIA | VARESE | VARESE | ISPRA | ISPRA |
NORD OVEST | LOMBARDIA | VARESE | VARESE | LUINO | LUINO |
NORD OVEST | PIEMONTE | ASTI | ASTI | ISOLA D'ASTI | ISOLA D'ASTI |
NORD OVEST | PIEMONTE | ASTI | ASTI | NIZZA MONFERRATO | NIZZA MONFERRATO |
NORD OVEST | PIEMONTE | ASTI | ASTI | SAN XXXXXXX D'ASTI | SAN XXXXXXX D'ASTI |
NORD OVEST | PIEMONTE | BIELLA | BIELLA | XXXXXXX | XXXXXXX |
NORD OVEST | PIEMONTE | NOVARA | NOVARA | GATTICO-VERUNO | GATTICO |
NORD OVEST | PIEMONTE | TORINO 2 NORD | TORINO | XXXXX TORINESE | XXXXX TORINESE |
NORD OVEST | PIEMONTE | VERCELLI | VERCELLI | SANTHIA' | SANTHIA' |
NORD OVEST | PIEMONTE | VERCELLI | VERCELLI | VARALLO | VARALLO |
NORD OVEST | VALLE D'AOSTA | AOSTA | VALLE D'AOSTA/VALLÉE D'AOSTE | NUS | NUS |
SICILIA | SICILIA | AGRIGENTO | AGRIGENTO | ARAGONA | ARAGONA |
SICILIA | SICILIA | CATANIA 2 PROVINCIA | CATANIA | NICOLOSI | NICOLOSI |
SICILIA | SICILIA | MESSINA 1 CITTA' | MESSINA | TAORMINA | TAORMINA |
SICILIA | SICILIA | PALERMO 2 PROVINCIA | PALERMO | CASTELBUONO | CASTELBUONO |
SICILIA | SICILIA | PALERMO 2 PROVINCIA | PALERMO | GANGI | GANGI |
SICILIA | SICILIA | TRAPANI | TRAPANI | XXXXXXXXX | XXXXXXXXX |
SUD | BASILICATA | MATERA | MATERA | XXXXXXXX | XXXXXXXX |
SUD | BASILICATA | MATERA | MATERA | NOVA SIRI | NOVA SIRI STAZIONE |
SUD | CALABRIA | CASTROVILLARI | COSENZA | CETRARO | CETRARO |
SUD | CALABRIA | CATANZARO | CATANZARO | XXXXXXX | XXXXXXX |
MACRO AREA | REGIONE | FILIALE | PROVINCIA | COMUNE | UFFICIO |
SUD | CALABRIA | COSENZA | COSENZA | FUSCALDO | MARINA DI FUSCALDO |
SUD | CALABRIA | REGGIO CALABRIA | REGGIO CALABRIA | ROSARNO | ROSARNO |
SUD | CAMPANIA | XXXXXXXX | XXXXXXXX | FRIGENTO | FRIGENTO |
SUD | CAMPANIA | XXXXXXXX | XXXXXXXX | MONTEMILETTO | MONTEMILETTO |
SUD | CAMPANIA | CASERTA 1 | CASERTA | PIEDIMONTE MATESE | PIEDIMONTE MATESE |
SUD | CAMPANIA | CASERTA 2 | CASERTA | CARINOLA | CARINOLA |
SUD | CAMPANIA | NAPOLI 2 OVEST | NAPOLI | BARANO D'ISCHIA | BARANO D'ISCHIA |
SUD | CAMPANIA | SALERNO | SALERNO | BELLIZZI | BELLIZZI |
SUD | PUGLIA | BARI | BARI | ALBEROBELLO | ALBEROBELLO |
SUD | PUGLIA | BARI | BARLETTA-ANDRIA-TRANI | MINERVINO MURGE | MINERVINO MURGE |
SUD | PUGLIA | FOGGIA | FOGGIA | CANDELA | CANDELA |
SUD | PUGLIA | LECCE | LECCE | LIZZANELLO | LIZZANELLO |
SUD | PUGLIA | LECCE | LECCE | UGENTO | UGENTO |
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022 - Allegato 3
MACRO AREA | REGIONE | FILIALE | PROVINCIA | COMUNE | UFFICIO |
CENTRO NORD | MARCHE | FERMO | FERMO | MONTEGRANARO | MONTEGRANARO |
NORD EST | FRIULI VENEZIA GIULIA | GORIZIA | GORIZIA | SAGRADO | SAGRADO |
NORD OVEST | LOMBARDIA | BRESCIA 1 | BRESCIA | MANERBIO | MANERBIO |
NORD OVEST | LOMBARDIA | VARESE | VARESE | GAVIRATE | GAVIRATE |
SICILIA | SICILIA | MESSINA 1 CITTA' | MESSINA | TAORMINA | TAORMINA |
SICILIA | SICILIA | PALERMO 2 PROVINCIA | PALERMO | GANGI | GANGI |
SUD | CAMPANIA | SALERNO | SALERNO | BELLIZZI | BELLIZZI |
MERCATO PRIVATI
EVOLUZIONE MODELLO ORGANIZZATIVO POE
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022 – Allegato 4
OdS n.04 (Mar 22)
Riconduzione della rete di vendita POE all’interno delle funzioni Commerciali di Macro Area con superamento delle Aree MIPA
OdS n.21 (Nov 21)
Confluenza della rete di vendita
diretta POE da MIPA in MP
FASE 1
FASE 2
FASE 3
Tavolo OOSS 19 Dicembre Evoluzione del Modello Organizzativo POE al fine di attuare la piena integrazione all’interno della Filiera Commerciale MP
Il Percorso
PERCORSO DI EVOLUZIONE ORGANIZZATIVA DEL CANALE POE
597
636
Front End
Specialista Consulente Finanziario
DUP
Macro Area
Filiale
Ufficio Postale
Direttore Filiale
Ref. Analisi e Program. Commerciale
Referente Comm. di Zona
Resp.
Commerciale
Responsabile
Macro Area
Figure impattate dalla manovra | ||
Dimensionamento AS IS Consistenze al 13 12 22 | ||
MP/Commerciale - Assetto Territoriale AS IS
Imprese
29
Spec Analisi e Program. Commerciale
Referente Finanziamenti
Referente Protezione
Referente Prodotti Front end
Referente Premium
174
180
423
456
Specialista Posta & Pacchi
Specialista Small Business
21
Responsabile Venditore
Coordinamento Commerciale Territorio
Spec. Analisi e Program. Commerciale
Specialista Consulente Mobile
Specialista Consulente Premium
Specialista Prodotti Front End
Resp.Comm Filiale
XXX.XXXX | DIM | CONS |
RVI | 29 | 21 |
SSB | 456 | 423 |
SPP | 180 | 174 |
Totale | 665 | 618 |
Direttrici di intervento
Direttrici di Intervento
• Consolidamento governance integrata (Retail e Poe) a tutti i livelli della cinghia commerciale (Centro, Macro Area e Filiale)
• Istituzione di una figura di Referente POE abilitato alla vendita e a supporto commerciale degli specialisti consulenti POE attraverso span of control consolidati e superamento figura Responsabile Venditore Impresa
• Confluenza specialisti consulenti POE in ambito filiale (RCF) per massimizzare le sinergie retail/business
• Allocazione ottimale degli specialisti in UP funzionale a trovare spazi idonei per l’interazione con i Clienti
• Bilanciamento della presenza di specialisti consulenti e referenti POE sul territorio in funzione del potenziale e al fine di garantire il presidio di almeno un SSB e un SPP in tutte le filiali
• Capitalizzazione della rete di vendita retail attraverso un ptf prodotti semplificato da veicolare alla clientela prosumer
Figure impattate dalla manovra Coordinamento funzionale Dimensionamento TO BE
EVOLUZIONE MODELLO ORGANIZZATIVO POE
Referente Finanziamenti
Specialista Posta & Pacchi
Specialista Small Business
Specialista Consulente Premium
Referente Comm. di Zona
Resp.Comm Filiale
Referente Vendite POE
Referente Premium
Referente Prodotti Front end
Referente Protezione
205
455
53
Specialista Consulente Finanziario
Front End
DUP
Specialista Prodotti Front End
Specialista Consulente Mobile
Spec. Analisi e Program. Commerciale
Coordinamento Commerciale Territorio
Ref. Analisi e Program. Commerciale
Resp.
Commerciale
Macro Area
Filiale
Ufficio Postale
Direttore Filiale
Spec Analisi e Program. Commerciale
Responsabile Macro Area
• Istituzione di 53 Referenti Vendite POE (Liv A2) a riporto del CCT e a supporto degli specialisti consulenti POE attraverso span of control consolidati
• Confluenza SSB e SPP in Filiale sotto la
responsabilità gerarchica del RCF
• Revisione dimensionamento SSB e SPP a garanzia di un miglior presidio del territorio (almeno 1 SSB ed SPP per Filiale)
• Massimizzazione della copertura dell’offerta, attraverso l’individuazione di un portafoglio di prodotti semplificato, da veicolare al cliente prosumer attraverso SCF e SCM
MP/Commerciale - Assetto Territoriale TO BE
Consistenze AS IS e dimensionamento (AS IS e TO BE) – vista per Figura
MA/FIL | Figura Professionale | Liv | Cons AS IS |
MACRO AREA | Resp. Vend. Impresa | A1 | 21 |
- | - | ||
FILIALE | Spec. Small Business | B | 423 |
Spec. Posta e Pacchi | B | 174 | |
Totale | 618 | ||
Figura Professionale | Xxx | Xxx AS IS | Figura Professionale | Liv | Dim TO BE | |
Resp. Vend. Impresa | A1 | 29 | ||||
- | - | - | Referente Vendite POE | A2 | 53 | |
Spec. Small Business | B | 456 | Spec. Small Business | B | 455 | |
Spec. Posta e Pacchi | B | 180 | Spec. Posta e Pacchi | B | 205 | |
Totale | 665 | Totale | 713 | |||
Delta Dim AS IS vs Cons AS IS |
8 |
_ |
33 |
6 |
47 |
Delta Dim TO BE vs Dim AS IS | Delta Dim TO BE vs Cons AS IS | |
-29 | -21 | |
53 | 53 | |
-1 | 32 | |
25 | 31 | |
48 | 95 |
(*) Gestione delle ricadute legate al superamento della figura RVI (17 netto Base Esodabile) con ricollocazione in altri ambiti di attività (prevalentemente ptf MIPA)
Consistenze AS IS e dimensionamento (AS IS e TO BE) – vista per Livello
Liv | Cons AS IS | Dim AS IS | Dim TO BE |
A1 | 21 | 29 | 0 |
A2 | 0 | 0 | 53 |
B | 597 | 636 | 660 |
Totale | 618 | 665 | 713 |
Delta Dim AS IS vs Cons AS IS |
8 |
0 |
39 |
47 |
Delta DimTO BE vs Dim AS IS |
-29 |
53 |
24 |
48 |
Delta DimTO BE vs Con AS IS |
-21 |
53 |
63 |
95 |
Dimensionamento TO BE – distribuzione per Livello e Macro Area
Dim TO BE per Figura Professionale | Dim TO BE per livello inquadramentale | ||||||||
Macro Area | Referente Vendite POE | SSB | SPP | Totale | Liv A2 | Liv B | Totale | ||
Centro | 9 | 78 | 25 | 112 | 9 | 103 | 112 | ||
Centro Nord | 11 | 96 | 43 | 150 | 11 | 139 | 150 | ||
Nord Est | 5 | 34 | 22 | 61 | 5 | 56 | 61 | ||
Nord Ovest | 12 | 92 | 62 | 166 | 12 | 154 | 166 | ||
Sicilia | 4 | 42 | 14 | 60 | 4 | 56 | 60 | ||
Sud | 12 | 113 | 39 | 164 | 12 | 152 | 164 | ||
TOTALE | 53 | 455 | 205 | 713 | 53 | 660 | 713 | ||
La revisione delle sedi di lavoro degli specialisti XXX si pone l’obiettivo, confermando la modalità di vendita fuori sede, di garantire uno
spazio idoneo per incontrare i clienti negli UP di loro competenza
~600 ~400
~200
Totale SSB e SPP
Disponibilità spazi in UP nell’attuale sede di lavoro
Assenza spazi in UP nell’attuale sede di lavoro
Focus Sedi di lavoro (2/2)
L’analisi condotta sulle sedi di lavoro degli specialisti consulenti XXX, nel confermare la modalità di interazione fuori sede, evidenzia:
• per il 66% la sede attuale è pienamente corrispondente a gestire la relazione del cliente
• per il 34% occorre individuare una soluzione alternativa
394
(66%)
conferma dell’attuale sede di lavoro*
116
(19%)
possibilità di spostamento in un UP DT limitrofo*/Filiale (distanza massima dall’attuale sede di circa 10 km)
87
(15%)
attuale sede di lavoro (postazione in back office) con possibilità di ricorrere a modalità ibride di gestione dell’interazione commerciale (es: sala di UP limitrofi della zona di competenza di cui circa la metà entro i 10 km; armonizzazione nell’utilizzo degli spazi nel medesimo UP e valutazione ipotesi logistiche evolutive)
597
Referente Vendite POE
PRINCIPALI AREE DI RESPONSABILITA’
• Coordinamento funzionale spec. consulenti POE (valutazioni condivise con RCF)
• Vendita diretta e supporto commerciale nel raggiungimento dei target (metodo, know how e gestione Clienti)
• Ptf condiviso sui clienti a maggior complessità (figura abilitata alla vendita)
• Monitoraggio andamenti commerciali e piani d’azioni
• Supporto alla forza vendita retail per l’emersione della clientela prosumer
POLITICHE ATTIVE DEL LAVORO
MANOVRA STRAORDINARIA MERCATO PRIVATI
RUO - RICRUT
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022 – Allegato 5
POLITICHE ATTIVE
ASSUNZIONI
SPECIALISTI
XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX MP
IPOTESI
250
350
(=175 FTE)
TOT
650 FTE
225
TRASFORMAZIONI
A FULL-TIME
SPORTELLIZZAZIONI
Verbale di Accordo 19 dicembre 2022 – Allegato 5