IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition. この「クラウド・サービス」には、IBM Supply Chain Business Network Standard Edition のすべての機能が含まれます。IBM は、単一のフォーカル・ポイントの役割を担い、定期的な要件と業務のレビューを実施し、「クラウド・サービス」の統合機能を最大限活用する方法をお客様に助言する、専任のクライアント・サクセス・マネージャーを配属します。 「クラウド・サービス」に接続するためのお客様の初期構成設定が含まれています。お客様は、この「クラウド・サービス」に対する「文書」または「キロ文字」のいずれかのエンタイトルメントを取得する必要があります。お客様は、この「サービス記述書」に記載されたマップ設定、ならびにここに記載された 1 つの取引先の設定および 1 つのサポート・サービスに対するエンタイトルメントを取得する必要があります。
(1) IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition-Trading Partner Setup Remotely Delivered Service このサービスは、お客様の取引先の「クラウド・サービス」に対する接続 1 件の設定およびテストで構成されています。
(2) IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition-Tier 1 Support このサービスは、取引先コミュニティーが主としてお客様の顧客であるお客様に対して、 マップの変更や拡張、パーソナライズされたサポートおよびプログラム管理を求めるリクエストの優先順位付けを行うテクニカル・サポートと「クラウド・サービス」のサポートを提供します。お客様は取引先コミュニティーに対する第 1 レベルのサポートを維持し、IBM はお客様をサポートするものとします。
(3) IBM Supply Chain Business Network-Premium Edition-Tier 2 Support このサービスは、取引先コミュニティーが主としてお客様のサプライヤーであるお客様に対して、マップの変更や拡張、パーソナライズされたサポートおよびプログラム管理を求めるリクエストの優先順位付けを行うテクニカル・サポートと「クラウド・サービス」のサポートを提供します。お客様は取引先コミュニティーに対する第 1 レベルのサポートを維持し、 IBM はお客様をサポートするものとします。
(4) IBM Supply Chain Business Network-AddOn-Premium Edition Trading Partner Support このサービスは、お客様とお客様の取引先コミュニティーにテクニカル・サポートおよびカスタマー・サービス・サポートを提供します。IBM は、技術的問題を管理し、業務上のすべての懸念事項は、解決のためにお客様にエスカレートされます。IBM は、お客様の取引先コミュニティーに、IBM のサポートと連絡を取るための適切な通信チャネルを提供します。
