SLA の設定. 1. 本サービスの SLA 設定項目 項番 サービス項目名 サービス項目の説明 備考 1 サービス提供時間 帯 サービスが利用可能な時間 24 時間 365 日 ただし、事前通 知した計画停止時間 帯を除く 2 障害対応時間帯 障害対応を行う曜日、時間帯 当社営業時間
SLA の設定. サービス項目 説明 設定値 1 サービス提供時間 帯 アプリケーション運用サービスが利用可能 6:00～29:00(翌 5:00) ※1 但し、月 1 回の保守日を除く 2 問合せ・障害応答時間 問合せ・障害連絡の受付後、第一報を通知するまでの時間 翌営業日以内 ※2 本サービスの SLA を表 3.1-1 に示します。表 3.1-1 SLA ※1: 20:00～24:00 において、サーバー停止を伴うメンテナンス作業を実施する場合があります。 メンテナンス作業を実施する場合は、事前に通知を行います。 ※2: カスタマーセンターで受信した電子メール受信日を基点とします。 ※3: 年間保守日を事前に通知します。