サービス付き高齢者向け住宅において提供される高齢者生活支援サービス及び入居者から受領する金銭」について. （１） 運営に関すること 運営に関する方針 高齢者の居住の安定確保に関する基本方針及び高齢者居住安定確保計画に基づき、適切にサービス付き高齢者向け住宅事業を実施します。 サービスの提供内容に関する特色 自由な住まいと安心のサービスで織りなす豊かな暮らしを提供いたします。 運営懇談会の開催状況 ※6 (開催回数、設置者の役職員を除く参加者数、主な議題等) 年 1 回以上、ご入居者・ご家族・地域の方を交えて建物内にて開催予定。 入居者数・職員体制・運営状況報告等 ※6 運営懇談会を設置している場合は記入
（２） 苦情等の取り扱い 苦情解決の体制（相談窓口､責任者､連絡先、第三者機関の連絡先等） ＳＯＭＰＯケア株式会社 お客様相談窓口 0120-65-1192 ㈱ツクイ045-869-6811 横浜市健康福祉局045-671-4117 かながわ中央消費生活センター045-311-0999横浜市消費生活総合センター045-845-6666 事故発生時の対応（医療機関等との連携、家族等への連絡方法・説明等） 医師や家族に連絡の上、適切に対応致します。 事故発生の防止のための指針 なし ・ あり
サービス付き高齢者向け住宅において提供される高齢者生活支援サービス及び入居者から受領する金銭」について. （１） 運営に関すること 運営に関する方針 良好な環境の保持に努めるとともに、入居者の快適で充実した生活の実現に努める。 サービスの提供内容に関する特色 東急不動産グループの総合力を活かし、住宅の運営から介護サービスの提供まで幅広いサービスを提供する。 運営懇談会の開催状況 ※6 (開催回数、設置者の役職員を除く参加者数、主な議題等) 年１回(定期意見交換会) 5 名(入居者又はその家族 5 名)
サービス付き高齢者向け住宅において提供される高齢者生活支援サービス及び入居者から受領する金銭」について. （１） 運営に関すること 運営に関する方針 良好な環境の保持に努めるとともに、入居者の快適で充実した生活の実現に努める。 サービスの提供内容に関する特色 東急不動産グループの総合力を活かし、住宅の運営から介護サービスの提供まで幅広いサービスを提供する。 運営懇談会の開催状況 ※6 (開催回数、設置者の役職員を除く参加者数、主な議題等) 年１回(定期意見交換会) 25 名(入居者) ① 本物件の運営状況 ② 月額利用料その他サービス利用料等の改定 ③ 管理及びサービスに関する規程、細則等の諸規程の改定 ④ 入居者からの適切な方法による要望や苦情の対応処理 ⑤ 各種契約関連書類の重要な改定 ⑥ 過去 1 年以内の時点における入居者の状況、サービスの提 供状況及び管理費、サービス費、食費等の収支状況 ※6 運営懇談会を設置している場合は記入
（２） 苦情等の取り扱い 苦情解決の責任者 久世 正善 窓口の名称 ①：本物件フロント ②：株式会社東急イーライフデザイン ③：横浜市健康福祉局高齢施設課 ④：横浜市建築局住宅政策課 電話番号 ①：000-000-0000、②：00-0000-0000、③：045-671-4117、④：045-671-4121 対応している時間帯 平日 ①：9 時 00 分 ～ 17 時 45 分、②：9 時 00 分～18 時 00 分、 ③④：8 時 45 分 ～ 17 時 15 分 土曜 ①：9 時 00 分 ～ 17 時 45 分、②③④ － 日曜 ①：9 時 00 分 ～ 17 時 45 分、②③④ － 祝日 ①：9 時 00 分 ～ 17 時 45 分、②③④ － 定休日 ① :なし、②③④：あり 事故発生時の対応 ( 医療機関等との連携、家族等への連絡 方法・説明等) 本物件内での応急処置、協力医療機関等への搬送又は 119 番通報による他の医療機関への搬送を行うとともに入居者の身元引受人、成年後見人、家族及び地方自治体の関係部署へ連絡する。また事故についての検証、再発防止策を講じる。 事故発生の防止の ための指針 無 ・ 有 損害賠償(対応方針及び損害保険契約の概要等) 天災、地変、火災、盗難、器物破損、その他事業者の責めに帰することのできない事由に基づく事故又は事業者の行う本物件の維持保全に必要な工事等による本物件の使用停止等により入居者の被った損害については、事業者は賠償責任を負わない。 但し、事業者の責めに帰するべき事由により入居者の生命、身体、財産に損害が生じた場合、事業者は、入居者に対してその損害を賠償するものとし、事故等の理由により損害賠償責任を負う場合に備え損害保険を付保するとともに損害事故発生時に おいては解決に向けて誠実に対応する。 サービスの提供に伴う事故等が発生した場合の損害賠償保 険等への加入 無 ・ 有 有の場合の保険名： 損害保険ジャパン株式会社 「企業総合賠償責任保険」 利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する 取組の状況 １ あり 実施日 常設 結果の開示 １ あり ２ なし ２ なし 第三者による評価の実施状況 １ あり 実施日 評価機関名称 結果の開示 １ あり ２ なし ２ なし
（３） 医療 協力医療機関(又は嘱託医)の概要及び協力内容 名称 医療法人社団髙樹会 新石川クリニック 診療科目 内科、消化器科、呼吸器科 所在地 神奈川県横浜市青葉区新石川一丁目 7 番地 1 距離及び所要時間 約 1.6 キロ(車で約 6 分) 協力内容 健康相談(週1 回)、入居時健康診断、定期健康診 断(年 2 回)、健康管理室への医師の派遣 協力歯科医療機関 名称 - 所在地 - 距離及び所要時間 - 協力内容 - 入居者が医療を要する場合の対応(入居者の意思確認、医師の判断、医療機関の選定、費用負担、長期に入院する場合の対応等) 病気や怪我の治療は、入居者の任意の意思で、自己が自由に選択した医療機関で受診する。 医療費は健康保険の適用を受けることとし、入居者の自己負担分及び健康保険が適用されない場合の費用は、入居者の負担となる。 入院が長期にわたった場合でも入居契約は継続するため、退院後は入院前の住戸に戻ることができる。なお、入院期間中も管理費等の月額費用は支払うこととする。
サービス付き高齢者向け住宅において提供される高齢者生活支援サービス及び入居者から受領する金銭」について. （１） 運営に関すること 運営に関する方針 入居者の福祉を重視し、安定的かつ継続的な事業運営を確保していく。又、より一層入居者の個人としての尊厳を確保しつつ福祉の向上を図る。 サービスの提供内容に関する特色 通所介護事業所が併設されている。 運営懇談会の開催状況 ※6 (開催回数、設置者の役職員を除く参加者数、主な議題等) 「 ― 」 ※6 運営懇談会を設置している場合は記入
（２） 苦情等の取り扱い 苦情解決の体制（相談窓口､責任者､連絡先、第三者機関の連絡先等） 本住宅内常設窓口 電話：000-000-0000（担当：管理者） ○外部苦情申し立て 横浜市健康福祉局 高齢施設課電話：000-000-0000 事故発生時の対応（医療機関等との連携、家族等への連絡方法・説明等） 事故対応マニュアルに基づいて、応急措置、協力医療機関への搬送又は119番通報による他の医療機関への搬送を行うとともに、管理者から家族への連絡を行います。また、事故についての検証をし、今後 の防止策を講じます。 事故発生の防止のための指針 なし・あり 損害賠償（対応方針及び損害保険契約の概要等） １ 事業者は、本契約に基づくサービスの提供にあたり、万一、事故等が発生し入居者の生命・身体・財産に損害が生じた場合、直ちに必要な措置を講ずるとともに、不可抗力による場合を除き、速やかに入居者に対し、損害の賠償を行います。ただし、入居者側に故意又は重大な過失がある場合には賠償額を減じることがあります。 ２ 事業者は、前項の事故の状況及び処置等について記 録を作成し、保存します。