保守サービス内容と範囲. 2-1． オンサイト保守 2-1-1．サービス内容
(1) オンサイト保守共通事項 サービス内容 サービス対象機器に障害が発生した場合、機器交換要請の電話受付完了後に、4 時間以内を努力目標として代替機送付と技術員駆け付けを行い、技術員による代替機との交換作業を行い、疎通可能なことを確認後完了とするサービスです。 受付時間帯ごとに平日オンサイト保守、並びに、24 時間 365 日オンサイト保守の 2 つのサービスがあり、内容は以下の通りです。 ただし、製品により代替機との交換作業をもって終了とす る製品もあります。 対象製品 別紙 4「保守対象製品並びに対象サービス」を参照下さい。
(2) 平日オンサイト保守
A） 平日オンサイト保守
(3) 24 時間 365 日オンサイト保守
保守サービス内容と範囲. オンサイト保守サービス