苦情について. お客様がクルーズに関するご不満をお持ちの場合、リーダーおよびまたはワン・オーシャン・エクスペディションズ社の現地代理人に対してできるだけ早い時点でお伝えください。通常、どちらかが適切な対応を行うことができます。クルーズ終了後に、不満が適切に解決されなかったとお感じになる場合、そのクルーズ終了日から30日以内に当社まで文書にてご連絡いただけますようお願いいたします。
苦情について. ● お客さま満足度調査の実施
苦情について. 苦情の件数と内訳 お客さまにご満足いただくために 平成20年度（2008年度）に当社にお寄せいただいた苦情件数と内訳 項 目 件数 割合（%） 新 契 約 関 係 562 33.2 収 納 関 係 297 17.5 保 全 関 係 494 29.1 保険金･給付金関係 212 12.5 そ の 他 130 7.7 合 計 1,695 100.0 苦情の主な事例と対応状況 これまで当社にお寄せいただいたお客さまからの苦情・ご要望に対する具体的対応・改善事例は以下のとおりです。 項 目 お客さまからの苦情やご要望 対応・改善事例 新契約関係 「保険関係の書類全般が非常に分かりにくい」 「字が小さくて読めない」 ●「ご契約のしおり／約款」の冊子をＡ6版からＡ5版へ大型化し、活字を 8ポイントから10.5ポイントに大きくしました。 ●お客さまが利用しやすいように、目的別の目次を追加しました。 さらに、平易な言葉使いへの変更や、図の挿入等の工夫を加えました。
苦情について. 事業所がおこなった訪問介護等サービスについての苦情相談をうけたまわります。サービス内容に関すること、利用料金に関することなどお気軽にご指摘・ご相談ください。 苦情相談窓口：北野 豊（あいあい管理者） ＴＥＬ ０５４－２５３－４４３４ 【市・県の苦情相談窓口】 静岡市介護保険課 ＴＥＬ ０５４－２２１－１０８８ 静岡県国民健康保険団体連合会 ＴＥＬ ０５４－２５３－５５９０ 契約にあたって、事業者は上記の「訪問介護サービス・介護予防訪問介護サービス利用契約書」「個人情報使用説明書」「訪問介護・介護予防訪問介護重要事項説明書」に関して一括して説明し、利用者は一括して説明を受けました。利用者・事業者双方が合意のもとに契約いたします。なお、以上の契約が成立したことを証明するために、本契約書を２通作成し、利用者及び事業者は記名・押印のうえ各自１通ずつ保有することとします。 ２０ 年 月 日 （利用者）住 所 静岡市 区 氏 名 ㊞ 電 話 （代理人）住 所 氏 名 ㊞ 電 話 （事業者） 所在地 〒000-0000 静岡市葵区田町５丁目６９名 称 あいあいヘルパーステーション ㊞電 話 ０５４－２５３－４４３４ （作成 2018 年 4 月１日） Fax 000-000-0000