運用支援要件. システム利用者からの問合せ、障害発生時の連絡等を一元的に受け付ける問い合わせ窓口（電話・メール）を設置すること。なお、電話対応は平日（月～金）午前９時から午後５時までを原則とし、土曜日・日曜日・祝日・年末年始（１２月２９日から１月４日）を除くものとする。 受注者は本業務およびシステム運用終了後、次期システムのため、搭載したＧＩＳデータを Shape 形式にて出力し、データ定義書（図形種別、表現、属性項目等）とあわせて発注者に提出すること。 システム利用者がシステム上で直接更新・追加が困難な、航空写真や地形図等の大容量データについては、発注者が貸与するデータをもとに受注者が適宜更新・追加を行うこと。ただし、対象とするデータや更新時期等については、各年度においてあらかじめ発注者と受注者が協議のうえ決定するものとし、年２回程度の対応を基本とする。 その他、最適と考えられる運用支援を行うこと。 総務省から公表されている「地方公共団体におけるＡＳＰ・ＳａａＳ供給活用ガイドライン」、 「ＡＳＰ・ＳａａＳにおける情報セキュリティ対策ガイドライン」等に照らし合わせ、発注者と受注者においてサービス内容を協議し、ＳＬＡ（サービスレベル合意書：Service Level Agreement）を取り交わすこと。
運用支援要件. (1) ホームページの更新作業