Software Subscription and Support a. 본 계약의 목적상, “Software Subscription and Support”는 IBM Software Subscription and Support와 제3자 Software Subscription and Support를 모두 의미합니다. IBM은 IPLA에 의거하여 라이센스가 부여된 각 IBM 프로그램에 대해 IBM Software Subscription and Support를 제공합니다. IBM Software Subscription and Support는 별도의 구성요소로 나뉘어서 사용할 수 없는 단일 오퍼링입니다. IBM은
(i) 비IBM 프로그램 또는
(ii) IBM 무보증 프로그램 라이센스 계약에 의거해서 라이센스가 부여된 프로그램(이하 통칭하여 “선택 프로그램”)에 대해서는 IBM Software Subscription and Support를 제공하지 않습니다.
b. IBM Software Subscription and Support는 취득일로부터 1년 후 해당 월의 말일까지 유효합니다(단, 취득일이 월의 1일인 경우는 제외. 이 경우에는 그 다음 연도의 이전 월의 말일까지 유효함).
c. IBM Software Subscription and Support가 IBM 프로그램 라이센스에서 유효한 기간 동안 고객에게 다음 혜택이 제공됩니다.
(1) IBM은 IBM이 개발한 프로그램 결함 정정 조치, 제한사항 및 우회 조치가 있다면 이를 고객에게 제공합니다.
(2) IBM은 고객에게 가장 최신 상업용 버전, 릴리스 또는 업데이트를 제공하고 이에 대한 사용 권한을 부여합니다.
(3) IBM은 고객에게 고객의 i) 일상적, 빠른 설치 및 사용 방법 문의, 및 ii) 코드 관련 문의에 대한 지원 서비스를 제공합니다(이하 통칭하여 “지원”). IBM 프로그램의 특정 버전 또는 릴리스에 대한 지원은 IBM이나 제3자가 해당 IBM 프로그램 버전 또는 릴리스에 대한 지원을 철회하는 시점까지 제공됩니다. 지원이 철회된 경우 계속 지원을 받으려면 지원되는 IBM 프로그램 버전 또는 릴리스로 업그레이드해🅓 합니다. IBM “소프트웨어 지원 라이프사이클” 정책은 http://www.ibm.com/software/info/supportlifecycle/에서 확인할 수 있습니다.
(4) 고객은 IBM 지원 센터의 정상 업무 시간(고지된 업무 교대 시간) 동안 고객의 정보 시스템(IS) 기술 지원 담당자에 한해서 전자적 접속과 전화를 통해 지원을 받을 수 있습니다. (고객의 최종 사용자에게는 이러한 지원이 제공되지 않습니다.) IBM은 Severity 1인 문제점에 대해서는 언제나 24시간의 지원을 제공합니다. 자세한 사항은 IBM Software Support 핸드북(http://www.ibm.com/software/support 참조)을 참조하십시오.
(5) IBM은 고객이 소프트웨어 문제 원인을 밝히는 것을 지원하기 위해 고객 시스템에 원격으로 액세스할 수 있는 권한을 고객에게 요청할 수 있습니다. 고객의 허가에 따라 IBM이 고객의 시스템에 원격으로 액세스하는 경우 시스템과 시스템에 저장된 데이터를 적절하게 보호할 책임을 고객에게 있습니다.
d. IBM Software Subscription and Support에는 1) 응용프로그램의 설계 및 개발, 2) IBM의 명시된 가동 환경 이외의 환경에서 IBM 프로그램 사용 또는 3) 본 계약에 의거한 IBM이 책임을 지지 않는 제품에 의해 발생한 고장에 대한 지원은 포함되지 않습니다.
(a) 허가된 사용 전체에 대해 IBM SOFTWARE SUBSCRIPTION AND SUPPORT를 유지하거나
(b) 허가된 사용의 어느 부분도 IBM SOFTWARE SUBSCRIPTION AND SUPPORT를 유지하지 않는 방법 중 하나를 선택하는 옵션이 있습니다. 고객의 사이트에 설치된 IBM 프로그램과 서비스에 대한 허가된 사용의 일부에 대해서만 IBM SOFTWARE SUBSCRIPTION AND SUPPORT를 제공받는 옵션은 없습니다. 고객은 IBM SOFTWARE SUBSCRIPTION AND SUPPORT 대금을 완납하지 않은 IBM 프로그램에 대해서는 관련 수정사항, 업데이트 또는 업그레이드의 적용 또는 사용을 포함하여 본 3.5.1 항 C에 명시된 IBM SOFTWARE SUBSCRIPTION AND SUPPORT 혜택의 어느 부분도 사용할 수 없습니다. 대금을 완납하지 않은 혜택의 일부를 사용하는 경우에는 당시 현재 유효한 IBM 요금으로 그러한 허가받지 않은 혜택의 사용 전체를 포괄하기에 충분한 IBM SOFTWARE SUBSCRIPTION AND SUPPORT REINSTATEMENT 라이센스를 취득해🅓 합니다.
