Avvikshåndtering. Dette avsnittet beskriver hvilken gjensidig avviksrutine og eskalering som skal legges til grunn hvis kravene i denne avtale ikke blir overholdt av en av partene
Avvikshåndtering. Operatøren kan påberope seg Avvik fra kvalitetsmål for oppetid i pkt.4.1, jf. dog forutsetningene i pkt. 4.2. Operatøren skal rapportere om mulige Avvik til Operatørens hovedkontaktpersoner i Telenor, jf. vedlegg 1 til Avtalen. Dersom Telenor mottar rapporteringen om et mulig Avvik fra service- og kvalitetsparameteren i pkt. 4, plikter Telenor å iverksett tiltak for å avhjelpe det mulig Avviket så raskt som mulig.
Avvikshåndtering. Det er totalentreprenørens ansvar å identifisere og rapportere avvik til byggherren. Dette kan gjelde avvik fra alle krav i kontrakten, for eksempel: • Sluttproduktet • Produksjonsmetode • Helse, miljø og sikkerhet • Ytre miljø • FDV-dokumentasjon • Annen dokumentasjon Listen er ikke uttømmende. Hvis et avvik blir identifisert skal totalentreprenøren ta umiddelbar aksjon med korrigerende og forebyggende tiltak. Dersom avviket vurderes å være kritisk skal relevant arbeid som utføres stoppes inntil korrigerende tiltak er utført. Byggherren skal gis tilgang til totalentreprenørens avvikssystem, med innsyn i alle avvik og mulighet til å legge inn avvik. Totalentreprenøren er ansvarlig for at avvik som blir rapportert inneholder: • Beskrivelse av feil • Angivelse av årsak • Vurdering av konsekvens, herunder o Kostnad- og framdrift o Innvirkning på andre aktører o Negativ påvirkning på helse, miljø og sikkerhet o Ytre miljø o Negativ påvirkning på den eksisterende sykehusdriften o Nye/endringer i risiko som påvirker prosjektgjennomføring • Beskrivelse av korrigerende tiltak • Beskrivelse av forebyggende tiltak Totalentreprenøren er ansvarlig for å utbedre avvik slik at leveransen av kontraktsarbeidet ikke blir forsinket. Avvik som vil ha en varig konsekvens skal varsles byggherren i avviksregister i Pims 365 og legges inn i FDV-dokumentasjonen.
Avvikshåndtering. Det skal utarbeides ansvarsfordeling og samarbeidsrutiner for avviksmeldinger der begge linjer er berørt. Det skal utarbeides ansvarsfordeling og samarbeidsrutiner for håndtering av uheldige psykosoiale forhold der begge linjene er representert. Det skal utarbeides ansvarsfordeling og samarbeidsrutine for håndtering av klager fra publikum/medlemmer der begge linjer er berørt. Det skal utarbeides ansvarsfordeling og samarbeidsrutiner for varslingssaker (jf. aml 2A) der begge linjer er berørt.
Avvikshåndtering. Når det avdekkes avvik, skal dette registreres, håndteres, følges opp og loggføres fortløpende. Ved alvorlige avvik skal prosjektleder varsles umiddelbart. Status og logg for avvikshåndtering skal legges ved månedsrapport. Entreprenør skal registrere avvik i eget avvikssystem i de tilfellene han har utført kontraktsarbeidene i strid med kontrakten eller det oppstår feil eller skader, og årsaken er forhold han selv svarer for.
Avvikshåndtering. Avvik på denne instruks skal håndteres i henhold til avviksrutine og skal varsles til sikkerhetsansvarlig umiddelbart. Dersom brukere har prosjektspesifikke behov som avviker fra denne instruks, skal det sendes en anmodning til sikkerhetsansvarlig via virksomhetsleder.
Avvikshåndtering. Evaluering av avvikshåndtering. Evalueringen baseres på SSA-D Bilag 1, kapitlene 4.6 Håndtering av hendelser og feilmeldinger og 4.7 Krav til registrering av feil og hendelser med tilhørende beskrivelser i SSA-D Bilag 2
Avvikshåndtering. Leverandøren er forpliktet til å ha etablerte rutiner for å håndtere avvik fra kunde. Leverandør skal besvare Kunden innen 1 virkedag, med bekreftelse på at de har mottatt avvik, samt bekrefte at tiltak er gjennomført eller skal igangsettes for å hindre at avviket oppstår igjen. Ved flere gjentatte avvik og/eller svært alvorlige avvik som kan medføre driftsstans eller helsefare for pasienter kan leverandør motta skriftlig advarsel. Hvis leverandør tross skriftlige advarsler gjentatte ganger misligholder sine forpliktelser vil kunden iverksette ytterligere virkemidler beskrevet i punkt 11.
Avvikshåndtering. Partene skal ha rutiner som sikrer at avvik blir avdekket og tiltak blir iverksatt. Partene skal i fellesskap følge den rutinen som er etablert ved svikt i IKT-systemene. Rutinen revideres ved behov. Vesentlige endringer tas opp i samhandlingsutvalget mellom SiV og kommunene. Den til enhver tid gjeldende rutine ligger på SiVs hjemmeside. • Partene forplikter seg til å varsle samarbeidsparten i følgende situasjoner:
1 Alle helseaktørene er forpliktet til å følge Norm for informasjonssikkerhet ved at en undertegner avtalen om tjenester levert av Norsk Helsenett o Planlagt oppgradering o Uforutsett driftsstans o Andre situasjoner som kan påvirke den elektroniske samhandlingen • Partene tar ansvar for at negativ og manglende applikasjonskvittering blir fulgt opp som avvik. • Partene skal hver for seg etablere og gjøre kjent kontaktpunkt som kan ta i mot henvendelser om feil og avvik i forbindelse med elektronisk samhandling, samt gi nødvendig veiledning i forbindelse med elektronisk samhandling.
Avvikshåndtering. Leverandøren er forpliktet til å ha et etablert system for avvikshåndtering. Kunden har angitt sine toleranser for hver enkelt avvikskategori og produktområde i vedlegg «Avviksskjema» arkfane «avvik». Dersom Leverandøren ikke overholder Kundens krav til maksimum antall avvik per måned vil sanksjonen tilknyttet hver avvikskategori iverksettes automatisk. Når Xxxxxxx krav til maksimum avvik per måned overstiges skal Leverandøren umiddelbart fylle ut skjemaet «Avviksskjema» arkfane «Avvik lukkes» og iverksette tiltak iht. dette skjemaet. Samme skjema brukes gjennom hele avtaleperioden. Det er ett skjema for hvert delområde. Skjemaet sendes Kunde med kopi til «xxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx» siste dag i inneværende måned, og senest den 5. i påfølgende måned. Denne sanksjonen kommer i tillegg til øvrige misligholdsbeføyelser.