Feilretting. 18.1 Feil som ikke er alvorlige og bare angår én kunde vil som hovedregel bli tatt hånd om innen rimelig tid i normalarbeidstiden på virkedager. Leverandøren er bare ansvarlig for feil på Utstyret og den del av Tjenesten som er levert av Leverandøren. Intern kabling i hjemmet (fra hjemmesentral til brukerutstyr) er Kundens ansvar.
Feilretting. Når det gjelder feilretting, må kunden ta stilling til hvor rask reaksjonstid og tilkallingstid som er nødvendig. Kravene til tid bør settes avhengig av hvor kritisk programvaren er for kunden, typisk mellom ½-time og 4 timer for reaksjonstid og det dobbelte for tilkallingstid for A- og eventuelt B-feil. Når feilretting er påbegynt er det også noen frister som partene må ta stilling til; hvilken frist leverandøren bør få for å kunne hevde at kunden har angitt uriktig feilkategori og hvor lang tid leverandøren skal forsøke å reprodusere en feil før tilleggsvederlag kan kreves. Typiske tider vil her kunne variere en del, men er normalt innenfor 8 timer, det vil si en arbeidsdag. Tidsangivelse før tilleggsvederlag kan kreves for reproduksjon av feil er typisk 4-8 timer. Det mest sentrale kravet til tid, som kunden må ha tatt stilling til, er kravet til feilrettingstid. Det er normalt dette kravet det er knyttet sanksjoner til og som dermed er sentralt både i forhold til etterlevelse av kontrakten og for leverandørenes kostnadspåslag for vedlikeholdstjenestene. I utgangspunktet settes kravet til feilrettingstid kun for A-feil, da andre feil normalt kan vente til neste periodiske produksjonssetting. Typisk er kravet mellom 4 og 16 timer (det vil si 2 arbeidsdager) for A-feil. Kunden må akseptere at krav til kort feilrettingstid er kostnadsdrivende, da leverandøren må ha en helt annen beredskap for å kunne være i stand til å oppfylle kravet. For B-feil kan kravene til feilrettingstid variere betydelig. . Kunden bør her også hensynta kapasitet i egen organisasjonen samt hyppighet og rutiner i tilknytning til produksjonssetting. For øvrig må dette også ses i sammenheng med størrelsen på sanksjonene i bilag 6, noe som er omtalt i kapittel 9.
Feilretting. 6.3 Statusrapporter, der kunden har rapportert feil
Feilretting. Feilretting utføres innenfor avtalt Servicetid. For feilretting av Mindre Feil som vil kunne påvirke Tjenesten i vesentlig grad, skal Leverandøren avtale nærmere tidsrom for feilrettingen (innenfor Servicetiden) med Kunden. Leverandøren forbeholder seg retten til å avvise og lukke feilmeldinger som ikke gir tilstrekkelig informasjon for å gjøre feilsøking. Dersom en Kritisk Feil/Mindre Feil skyldes forhold utenfor Leverandørens ansvarsområde og kontroll, forbeholder Leverandøren seg retten til å belaste Kunden for påløpte kostnader for Feilrettingen dersom ikke kunden har andre dekkende SLA.
Feilretting. Feilretting vil bli utført i henhold til Xxxxxxx avtalte servicegaranti. Alle felles nettelementer som inngår i tjenesten overvåkes 24 timer i døgnet, og det gjennomføres feilretting på felles nettelementer hele døgnet. Kunde kan avtale utvidet serviceavtale mot vederlag.
Feilretting. 16.1 Feil som ikke er alvorlige vil som hovedregel bli tatt hånd om innen rimelig tid i normalarbeidstiden på virkedager. Leverandøren er bare ansvarlig for feil på utstyr og den del av Tjenesten som er levert av Leverandøren.
Feilretting. XSALEs ansvar for eventuell feilretting omfatter ikke, i tillegg til bestemmelsene i pkt. 3.11, pkt. 3.16, pkt. 3.1.7 og 6.1 i nærværende dokument: • Feilretting som følge av Kundens endringer i eller interferens med Tjenesten, som ikke er utført i tråd med XSALEs instruksjoner og råd. • Feilretting som skyldes at Kundens bruk av Tjenesten avviker fra den beskrevet i kundeveiledning eller formidlet i andre sammenhenger. • Feilretting som følge av reparasjon, vedlikehold eller annen inngripen i Tjenesten foretatt av andre enn XSALE. • Fremmøte hos Kunden.
Feilretting. Net2Yous standard servicetilbud gir Kunden rett til å melde feil til Net2You kundesenter hele døgnet. Feilretting vil bli utført mandag til fredag kl. 08:00 – 16:00. Alle felles nettelementer som inngår i tjenesten overvåkes 24 timer i døgnet, og det gjennomføres feilretting på felles nettelementer hele døgnet. Bedriftskunder kan avtale utvidet serviceavtale mot et vederlag. Net2You skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved tjenesten som Net2You er ansvarlig for iverksette tiltak for å rette mangelen.
Feilretting. BB er ansvarlig for vedlikehold og feilretting på tilknytningslinjen til og med første telefonkontakt eller annet tilknytningspunkt (sendeutstyr, i de tilfeller hvor BB er ansvarlig for dette). Xxxxxx er selv ansvarlig for vedlikehold og feilretting på sitt interne nett, samt på utstyr tilknyttet nettet, herunder radioantenne. Dersom Kunden ønsker at BB skal utføre vedlikehold og feilretting på slikt utstyr, må dette særskilt avtales. Dersom Kunden melder feil, og det viser seg at årsaken til feilen er i utstyr eller installasjoner levert av andre enn BB, kan BB kreve betaling fra Kunden for feilsøking/utrykning.
Feilretting. Felles for disse situasjonene er at modellen må gjennomgå en prosess (gjerne automatisk, og derfor lite oversiktlig og forutseelig) knyttet til feilretting, for i det hele tatt å kunne benyttes videre i prosjekteringen. Enkelte slike opprettinger kan utføres av operatøren/brukeren selv, noen av support/kompetanse hos selgende leverandør, mens noen modeller må oversendes programvareleverandøren for oppretting. For enkelte modeller vil konklusjonen være at disse ikke kan rettes opp og man må «rygge» tilbake og hente frem sikkerhetskopier av tidligere fungerende versjoner. I en automatisk «audit» / «repair» av modeller er det behov for å kjenne til - hva som forårsaket feilen - hva som gjøres av rettinger i modellfilene i en automatisert prosess - hvordan modellen opptrer som korrigert modell - hvilken påvirkning slike endringer inne i modellen fører til utenfor modellen Brukeren er i all hovedsak avskåret fra å vite eksakt hva som skjer i slike reparasjonsprosesser. Man får gjerne tilgang til dialoger og loggfiler som viser resultatet av prosessen, men tolkningen av dette er ikke mulig for operatøren/brukeren. - Tap av utført arbeide dersom man må «rygge tilbake» til tidligere sikkerhetskopi - Usikkerhet knyttet til innhold i modeller – både geometri og informasjon - Usikkerhet knyttet til videre bruk av modeller – er feilen reelt sett borte - Stopp i modellering og tidstap for fagteam, mens feilretting utføres - Stopp vil kunne påvirke egen og andre fag sin prosjektering - «Cross over»-feil påvirker prosjektering hos ett eller flere andre fag - Stopp i prosjektering vil kunne føre til forskyvning i leveranser ut mot andre parter, f.eks. til bestiller, prosjektledelse, byggeplass etc.