Løpende oppfølging. Når tjenesten er i drift / produksjon tilbyr Customer Success rådgivning til Kunde. Denne rådgivningen inkluderer; – Navngitt Customer Success Manager (CSM) – Oppfølgingsplan som avtales med kunde – Adgang til å booke tid i CSM sin kalender – Diskusjon, anbefalinger og tips om bruk av tjenesten, relevante bruksscenario, beste praksis og erfaringer fra bruk hos andre kunder – Artikler og beskrivelser relatert til tjenesten Følgende er ikke inkludert; – Bistand til å gjøre konfigurasjonsendringer, tilpasninger eller utarbeidelse av arbeidsflyt – Kundetilpassede integrasjoner
Løpende oppfølging. Fokus på samarbeid og felles målsetninger gjennom hele prosjektet ved regelmessige målinger og evalueringer gir muligheten til løpende oppfølging. Dette gjøres gjennom felles aktiviteter. Det er nødvendig med både tillegg og endringer til Norsk Standard. En konfliktløsningsmekanisme må lages i avtalen som avviker fra systemet i Norsk Standard. Varslingsreglene i Norsk Standard bør erstattes med smidigere regler for å hindre prosesser som kan virke negativt på samarbeidet. Det er nødvendig med regler som sikrer dokumentasjon og ivaretar partenes behov for informasjon og kontroll i prosjektet. Forsikring og reklamasjoner behandles etter Norsk Standard. Forskjellen kan henholdsvis være at det må vurderes om byggherren skal tegne prosjektforsikring som inngår som en kostnad i prosjektet og at en benytter seg av en reklamasjonsavsetning til å ta kostnader forbundet med utbedringsarbeid. Frigjøringsklausuler tegnes ofte i utviklingsfasen der byggherren kan avbryte samarbeidet mot å betale påløpte kostnader (på forhånd fastsatt beløp). Tillegg og endringer utover dette bør være gjennomtenkte.
Løpende oppfølging. Distributør skal sikre at informasjon om Kunde er oppdatert. Oppdatering skal skje med de intervaller Leverandør har fastsatt, og ellers dersom det inntreffer relevante omstendigheter. Distributør skal foreta den løpende oppfølgingen av Kunden i tråd med gjeldende hvitvaskingsregelverk og Leverandørs rutiner, og dokumentere dette. Distributør skal årlig sende Leverandør en rapport hvor det fremgår hva den løpende oppfølgingen av kundene har bestått i og hvilke endringer i kundeforholdene som eventuelt er foretatt. Dersom Distributørs innleder undersøkelser mot en Kunde for forhold som ikke gjelder Kundens kundeforhold med Leverandør, skal Distributør vurdere om dette også innebærer at det er grunnlag for oppfølging av Kundens kundeforhold hos Leverandør. Distributøren kan ikke vektlegge forhold som etter sin art ikke kan deles med Leverandøren etter hvitvaskingsloven § 31 med tilhørende forskrifter. Dersom den løpende oppfølgingen avdekker at etablerte kundeforhold skal underlegges en ny risikoklasse, skal Distributør uten unødig opphold informere Leverandør om dette. Distributør skal hvert halvår oversende et tilfeldig utvalg av tilfeller der Distributør har vurdert om en Kunde skal underlegges en ny risikoklasse til stikkprøvekontroll av Leverandør. Partene kan senere bli enige om en lavere frekvens, dersom resultatet av kontrollene tilsier at dette vil være tilstrekkelig. Distributør skal også oversende slike vurderinger på forespørsel fra Leverandør, som kan be om å få oversendt både tilfeldig utvalgte vurderinger, og vurderinger av spesifikk Kunder.