Support. Ramavtalsleverantören ska kunna tillhandahålla kostnadsfri support till Avropsberättigade för att kunna ge support och rådgivning avseende Varor. Supporten ska kunna nås via telefon och e-post mellan kl. 09.00 och 16.00, svensk tid, varje helgfri Arbetsdag året runt. Vid enklare frågor till Ramavtalsleverantörens support ska svar erhållas inom två (2) timmar, t ex frågor som avser ordinarie sortiment. Vid mer komplicerade frågor, t ex frågor som innebär kontakt med tredje part, ska svar erhållas vid den tidpunkt som överenskommits om med Avropsberättigad. Ramavtalsleverantören ska ha personal i supporttjänsten som ska kunna kommunicera på svenska med Avropsberättigade i både tal och skrift. Personal i supporttjänsten ska ha god kännedom om innehållet i tecknat Ramavtal samt ha kunskap om Varor som omfattas av Ramavtalet samt dess användningsområden. Vid behov ska Avropsberättigad kostnadsfritt kunna prova möbler i Ramavtalsleverantörens utställningslokal om sådan finns. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt kunna erbjuda ritningsförslag med bilder på de offererade möblerna och övrig offererad inredning.
Support. Support er en del av rettighetene som følger leveransen og gir BS rett til å kontakte leverandørs support i forbindelse med tekniske eller betjeningsmessige problemer, alle dager 24 timer (avkortede åpningstider under helligdager) jfr. kontaktinfo pkt. 1.3.
Support. 3net yter kundeservice/support hovedsakelig via e-post (xxxxx@0xxx.xx) og te- lefon, (77770499). 3net er ikke ansvarlig for tapt arbeidsfortjeneste eller andre tap som følger av at Kunden eller dennes representant benytter 3nets kundeser- vice, produkter eller tjenester. 3net support omfatter ikke feilretting/feilsøking av pc eller annet tilleggsutstyr som Kunde har tilkoblet. Ved feilsøking på slikt utstyr vil Kunden bli fakturert. Dersom feil skyldes Kundens eget utstyr/bruk eller uaktsomhet vil Kunden bli fakturert for dette i henhold til medgått tid og materiell.
Support. SB er forpliktet til å rette feil som skyldes forhold under SBs kontroll, og SB har rett til å bryte nettforbindelse i tilknytning til feilutbedring og vedlikehold. Svorka er ikke forpliktet til å utbedre feil som skyldes omstendigheter utenfor Svorkas kontroll. Dette gjelder bl.a. feil eller brudd som skyldes eksternt nett eller utstyr.
Support. Ramavtalsleverantören ska kunna tillhandahålla kostnadsfri support till Beställare för att kunna ge support och rådgivning avseende Varor. Supporten ska kunna nås via telefon och e-post mellan kl. 09.00 och 16.00, svensk tid, varje helgfri Arbetsdag året runt. Vid enklare frågor till Ramavtalsleverantörens support ska svar erhållas inom två (2) timmar, t ex frågor som avser ordinarie sortiment. Vid mer komplicerade frågor, t ex frågor som innebär kontakt med tredje part, ska svar erhållas vid den tidpunkt som överenskommits om med Beställaren. Ramavtalsleverantören ska ha personal i supporttjänsten som ska kunna kommunicera på svenska med Beställare i både tal och skrift. Personal i supporttjänsten ska ha god kännedom om innehållet i tecknat Ramavtal samt ha kunskap om Varor som omfattas av Ramavtalet samt dess användningsområden.
Support. Leverandøren er tilgjengelig for support mandag til fredag kl. 09.00 – 15.00. Henvendelser behandles normalt i løpet av samme dag, og senest ila neste arbeidsdag. Support kan være stengt i perioder ved møter og kurs, samt røde dager og varslet ferie. Kunden kan velge å ha supportavtale for brukere som har gjennomgått opplæring. Henvendelser fra kunder uten supportavtale kan belastes kunden pr påbegynte halvtime til veiledende timepris.
Support. I forbindelse med integrasjonen av Brukerstedets e-handelsløsning med Netaxept tilbyr Nets opp til fire (4) timers support vederlagsfritt for følgende: Opprettelse av kommunikasjonsforbindelse mellom Brukerstedets e-handelsløsning og Netaxept, og feilsøking. Support utover fire (4) timer vil bli avtalt skriftlig mellom Brukerstedet og Nets og vil bli fakturert i henhold til timesatsen i Nets' gjeldende prisliste.
Support. Avtalen omfatter fri support, dvs. svar på spørsmål om konkrete feilbeskrivelser og om hvordan Tjenesten virker så lenge Kunden har bruksrett til denne. Fri support omfatter ikke (1) opplæring og kurs (NSN tilbyr dette kun mot vederlag), (2) produkter/tjenester ikke levert av NSN (eks. Facebook, Outlook) eller utførelse av endringer i Tjenesten (eks. design, overføring, maler, innhold, osv). Dersom ikke særlig periode eller omfang er avtalt, skal Kunden ha rett til bistand fra NSN Kundesenter. Bistanden fra NSN Kundesenter er da uten begrensning mht. tidsforbruk eller frekvens innenfor de til enhver tid gjeldende åpningstidene. P.t. er NSN Kundesenter åpent alle virkedager, mandag til fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00. Bistanden ytes utelukkende per telefon eller per e-post. Telefon: 00 00 00 00 E-post: xxxxxxxxxxx@xxx.xx Kunden bes benytte følgende fremgangsmåte, i prioritert rekkefølge, ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner:
1. Xxxxxx bes om å undersøke om feilen skyldes forhold NSN er totalleverandør av internettløsninger. Vi hjelper virksomheter uavhengig av størrelse, bransje og behov i utvikling av nettsider og nettbutikker fra domeneregistrering til ferdig design, publiseringsverktøy og hosting. Besøk oss på xxx.xxx.xx eller ring 21 00 01 00 for nærmere informasjon. hos Kunden som Kunden er ansvarlig for (for eksempel maskinpark, utstyr, software, datasystemer, m.v.). NSN Kundesenter vil ikke kunne avhjelpe Kunden såfremt feilen skyldes andre forhold enn det som er inkludert i Tjenesten og som er utenfor NSNs ansvarsvilkår. I slike tilfeller kan NSN bistå mot et nærmere spesifisert vederlag.
2. Kunden bes dernest om å besøke NSNs nettsider, xxx.xxx.xx. Her finner Xxxxxx oppdaterte driftsmeldinger i tillegg til svar på ofte stilte spørsmål.
3. Såfremt ovennevnte ikke bidrar til feilretting, bør Kunden kontakte NSN Kundesenter. Kunden bes presentere en beskrivelse av feilen og konsekvenser av denne. For å ha rett til support fra NSN Kundesenter, forutsettes det krav til basiskompetanse for bruk av PC/Mac og at språkferdighetene i norsk er tilfredsstillende. Videre forutsettes det av Tjenesten innbefatter avtale om bruksrett til Programvare.
Support. 9.1 Beskrivelse av forskjellige typer henvendelser: ● Rapportering av feil i Pindena Påmeldingssystem er alltid gratis. ● Hjelp til å bruke systemet er gratis med supportavtale og opplæring. NB For Enterprise-kunder skal alle henvendelser gå via egne superbrukere. ● Alle andre henvendelser skal som regel belastes kunden time for time til veiledende timepris.
9.2 Hvordan retter vi feil i Pindena Påmeldingssystem? ● Alvorlige og kritiske feil i standardkode rettes umiddelbart og kostnadsfritt. ● Andre feil som skyldes gammel versjon rettes ved at vi oppgraderer kostnadsfritt til nyeste versjon. ● Øvrige feil rettes kostnadsfritt som en del av standardutvikling og prioriteres avhengig av alvorlighetsgrad.
9.3 Kunder med spesialtilpasninger utover det som leveres i standard: ● Tiden vi bruker på å oppgradere kunder som har bestilt tilpasninger som avviker fra standard løsning, belastes time for time til veiledende timepris. Kunden kan velge å fjerne tilpasninger for å unngå denne kostnaden. ● Retting av feil i tilpasninger som er godkjent og satt i produksjon belastes kunden time for time til veiledende timepris. Feil rapporteres til xxxxxxx@xxxxxxx.xx eller telefon 00 00 00 00. Ved varsling må det angis aktivitets ID, skjermdump som kan vise til feilen, og at det er reproduserbart.
Support. Ved meldt feil skal Sodvin iverksette feilsøking snarest mulig. Senest innen 2 virkedager. Feilen skal rettes uten ugrunnet opphold innenfor vanlig arbeidstid, såfremt annet ikke er avtalt i egen avtale. Viser til avtalens §21.