Support. Ramavtalsleverantören ska kunna tillhandahålla kostnadsfri support till Avropsberättigade för att kunna ge support och rådgivning avseende Varor. Supporten ska kunna nås via telefon och e-post mellan kl. 09.00 och 16.00, svensk tid, varje helgfri Arbetsdag året runt. Vid enklare frågor till Ramavtalsleverantörens support ska svar erhållas inom två (2) timmar, t ex frågor som avser ordinarie sortiment. Vid mer komplicerade frågor, t ex frågor som innebär kontakt med tredje part, ska svar erhållas vid den tidpunkt som överenskommits om med Avropsberättigad. Ramavtalsleverantören ska ha personal i supporttjänsten som ska kunna kommunicera på svenska med Avropsberättigade i både tal och skrift. Personal i supporttjänsten ska ha god kännedom om innehållet i tecknat Ramavtal samt ha kunskap om Varor som omfattas av Ramavtalet samt dess användningsområden. Vid behov ska Avropsberättigad kostnadsfritt kunna prova möbler i Ramavtalsleverantörens utställningslokal om sådan finns. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt kunna erbjuda ritningsförslag med bilder på de offererade möblerna och övrig offererad inredning.
Support. Support er en del av rettighetene som følger leveransen og gir BS rett til å kontakte leverandørs support i forbindelse med tekniske eller betjeningsmessige problemer, alle dager 24 timer (avkortede åpningstider under helligdager) jfr. kontaktinfo pkt. 1.3.
Support. Ramavtalsleverantören ska kunna tillhandahålla kostnadsfri support till Beställare för att kunna ge support och rådgivning avseende Varor. Supporten ska kunna nås via telefon och e-post mellan kl. 09.00 och 16.00, svensk tid, varje helgfri Arbetsdag året runt. Vid enklare frågor till Ramavtalsleverantörens support ska svar erhållas inom två (2) timmar, t ex frågor som avser ordinarie sortiment. Vid mer komplicerade frågor, t ex frågor som innebär kontakt med tredje part, ska svar erhållas vid den tidpunkt som överenskommits om med Beställaren. Ramavtalsleverantören ska ha personal i supporttjänsten som ska kunna kommunicera på svenska med Beställare i både tal och skrift. Personal i supporttjänsten ska ha god kännedom om innehållet i tecknat Ramavtal samt ha kunskap om Varor som omfattas av Ramavtalet samt dess användningsområden.
Support. I forbindelse med integrasjonen av Brukerstedets e-handelsløsning med Netaxept tilbyr Nets opp til fire (4) timers support vederlagsfritt for følgende: Opprettelse av kommunikasjonsforbindelse mellom Brukerstedets e-handelsløsning og Netaxept, og feilsøking. Support utover fire (4) timer vil bli avtalt skriftlig mellom Brukerstedet og Nets og vil bli fakturert i henhold til timesatsen i Nets' gjeldende prisliste.
Support. SB er forpliktet til å rette feil som skyldes forhold under SBs kontroll, og SB har rett til å bryte nettforbindelse i tilknytning til feilutbedring og vedlikehold. Svorka er ikke forpliktet til å utbedre feil som skyldes omstendigheter utenfor Svorkas kontroll. Dette gjelder bl.a. feil eller brudd som skyldes eksternt nett eller utstyr.
Support. Avtalen omfatter fri support, dvs. svar på spørsmål om konkrete feilbeskrivelser og om hvordan Tjenesten virker så lenge Kunden har bruksrett til denne. Fri support omfatter ikke (1) opplæring og kurs (NSN tilbyr dette kun mot vederlag), (2) produkter/tjenester ikke levert av NSN (eks. Facebook, Outlook) eller utførelse av endringer i Tjenesten (eks. design, overføring, maler, innhold, osv). Dersom ikke særlig periode eller omfang er avtalt, skal Kunden ha rett til bistand fra NSN Kundesenter. Bistanden fra NSN Kundesenter er da uten begrensning mht. tidsforbruk eller frekvens innenfor de til enhver tid gjeldende åpningstidene. P.t. er NSN Kundesenter åpent alle virkedager, mandag til fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00. Bistanden ytes utelukkende per telefon eller per e-post. Telefon: 00 00 00 00 E-post: xxxxxxxxxxx@xxx.xx Kunden bes benytte følgende fremgangsmåte, i prioritert rekkefølge, ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner:
Support. 8.1 Beskrivelse av forskjellige typer henvendelser: ● Rapportering av feil i Pindena Påmeldingssystem er alltid gratis. ● Hjelp til å bruke systemet er gratis med supportavtale og opplæring. NB For Enterprise-kunder skal alle henvendelser gå via egne superbrukere. ● Alle andre henvendelser skal som regel belastes kunden time for time til veiledende timepris.
Support. 3net yter kundeservice/support hovedsakelig via e-post (xxxxx@0xxx.xx) og te- lefon, (77770499). 3net er ikke ansvarlig for tapt arbeidsfortjeneste eller andre tap som følger av at Kunden eller dennes representant benytter 3nets kundeser- vice, produkter eller tjenester. 3net support omfatter ikke feilretting/feilsøking av pc eller annet tilleggsutstyr som Kunde har tilkoblet. Ved feilsøking på slikt utstyr vil Kunden bli fakturert. Dersom feil skyldes Kundens eget utstyr/bruk eller uaktsomhet vil Kunden bli fakturert for dette i henhold til medgått tid og materiell.
Support. Beskrivelse av forskjellige typer henvendelser: Hvordan retter vi feil i Pindena Påmeldingssystem? NB Kunder med spesialtilpasninger utover det som leveres i standard:
Support. Det må tilbys tre år ”på stedet neste dag” supporttjeneste på innkjøpte løsninger inkludert i tilbudet.