Dienstverlening en onderhoud. Leverancier zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden. Leverancier zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere netwerken in stand te houden en te onderhouden. Opdrachtgever dient storingen in het functioneren van de Dienst, zo spoedig mogelijk als redelijkerwijs van hem verlangd kan worden, te melden aan Leverancier. Leverancier zal een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de storing door Opdrachtgever is gemeld, opheffen. Leverancier garandeert op geen enkele wijze dat de Dienst die zij levert geschikt is voor enig doel, noch geeft zij enige andere garanties af anders dan genoemd in de (schriftelijke) Overeenkomst of in deze voorwaarden. De kosten van de storingsopheffing in de Dienst komen voor rekening van Leverancier, tenzij: • Opdrachtgever onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de Dienst; of • Opdrachtgever in strijd met de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden heeft gehandeld betreffende het gebruik van de Dienst; of • De kosten anderszins aan Opdrachtgever toegerekend kunnen worden. Eventuele afspraken met betrekking tot een (specifiek) serviceniveau dienen steeds schriftelijk vastgelegd te worden in een separate Service Level Agreement (SLA). Opdrachtgever zal Leverancier steeds correct, volledig en tijdig informeren over alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de Dienst, de beschikbaarheid daarvan en de verdere uitvoering van de SLA. Indien afspraken over een (specifiek) serviceniveau worden gemaakt en vastgelegd zijn in de SLA, zal de beschikbaarheid worden gemeten met het buiten beschouwing laten van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Leverancier zijn gelegen en met inachtneming van de Dienst als geheel gedurende de duur van de formele relatie. Behoudens tegenbewijs zal de door Leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
Dienstverlening en onderhoud. 9.1 Mixtus Netherlands B.V. garandeert op geen enkele wijze dat de Dienst die zij levert geschikt is voor enig doel, noch geeft zij enige andere garanties af dan genoemd in de Overeenkomst.
9.2 Mixtus Netherlands B.V. zal, voor zover redelijkerwijs van haar ver- langd kan worden, zich inspannen om de Dienst(en) in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden, tenzij uitdruk- kelijk anders is overeengekomen.
9.3 Mixtus Netherlands B.V. zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere Net- werken in stand te houden en in voldoende mate te onderhouden.
9.4 Mixtus Netherlands B.V. is gerechtigd om ten behoeve van onder- houd de Dienst(en) tijdelijk buiten gebruik te stellen. Mixtus Ne- therlands B.V. zal de Contractant hiervan zo tijdig mogelijk op de hoogte stellen, tenzij dit in redelijkheid, gegeven de situatie en de daaraan verbonden tijdsdruk, niet mogelijk is.
9.5 Indien er een storing optreedt in het functioneren van een Dienst, dient de storing door of namens de Contractant zo spoedig mogelijk aan Mixtus Netherlands B.V. te worden gemeld, onder opgave van een duidelijk opgestelde omschrijving van de opgetreden storing.
9.6 Mixtus Netherlands B.V. zal zich inspannen een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de storing door de Contract is gemeld, op te heffen. Mixtus Netherlands B.V. zal zich inspannen om zo spoedig mogelijk na de storingsmelding dusdanige maatregelen te treffen dat van de Dienst dan wel een vergelijkbare alternatieve voor- ziening gebruik kan worden gemaakt.
9.7 Indien de storing aanwezig is in een Dienst komen de kosten van het storingsonderzoek, de kosten van het opheffen van de storing en de voorrijkosten voor rekening van Mixtus Netherlands B.V., tenzij de storing het gevolg is van een handelen of nalaten van de Contractant in strijd met de Overeenkomst, SLA of de Contractant onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de Dienst(en) dan wel indien de storing is ontstaan door de aanwezigheid van niet (goed) functionerende apparatuur van Contractant.
Dienstverlening en onderhoud. 9.1 Trio Telecom garandeert op geen enkele wijze dat de Dienst die zij levert geschikt is voor enig doel, noch geeft zij enige andere garanties af dan genoemd in de Overeenkomst.
9.2 Trio Telecom zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst(en) in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
9.3 Trio Telecom zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere Netwerken in stand te houden en in voldoende mate te onderhouden.
9.4 Trio Telecom is gerechtigd om ten behoeve van onderhoud de Dienst(en) tijdelijk buiten gebruik te stellen. Trio Telecom zal de Contractant hiervan zo tijdig mogelijk op de hoogte stellen, tenzij dit in redelijkheid, gegeven de situatie en de daaraan verbonden tijdsdruk, niet mogelijk is.
9.5 Indien er en storing optreedt in het functioneren van een Dienst, dient de storing door of namens de Contractant zo spoedig mogelijk aan Trio Telecom te worden gemeld, onder opgave van een duidelijk opgestelde omschrijving van de opgetreden storing.
9.6 Trio Telecom zal zich inspannen een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de storing door de Contract is gemeld, op te heffen. Trio Telecom zal zich inspannen om zo spoedig mogelijk na de storingsmelding dusdanige maatregelen te treffen dat van de Dienst dan wel een vergelijkbare alternatieve voorziening gebruik kan worden gemaakt.
9.7 Indien de storing aanwezig is in een Dienst komen de kosten van het storingsonderzoek, de kosten van het opheffen van de storing en de voorrijkosten voor rekening van Trio Telecom, tenzij de storing het gevolg is van een handelen of nalaten van de Contractant in strijd met de Overeenkomst, SLA of de Contractant onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de Dienst(en) dan wel indien de storing is ontstaan door de aanwezigheid van niet (goed) functionerende apparatuur van Contractant.
Dienstverlening en onderhoud. Aanvrager erkent dat de Dienst niet geheel vrij van storingen en/of onderbrekingen kan worden geleverd.
Dienstverlening en onderhoud. 1. Gebruiker zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden.
2. Gebruiker zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere netwerken in stand te houden en te onderhouden.
3. Wederpartij dient storingen in het functioneren van de Dienst, zo spoedig mogelijk als redelijkerwijs van hem verlangd kan worden, te melden aan Leverancier.
4. Gebruiker zal een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de storing door wederpartij is gemeld, opheffen.
5. Gebruiker garandeert op geen enkele wijze dat de Dienst die zij levert geschikt is voor enig doel, noch geeft zij enige andere garanties af anders dan genoemd in de (schriftelijke) Overeenkomst of in deze voorwaarden.
6. De kosten van de storingsopheffing in de Dienst komen voor rekening van gebruiker, tenzij: - wederpartij onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de Dienst; - wederpartij in strijd met de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden heeft gehandeld betreffende het gebruik van de Dienst - de kosten anderszins aan wederpartij toegerekend kunnen worden.
Dienstverlening en onderhoud. 41.1 Bij hosting diensten geldt dat MacHelp voor zover redelijkerwijs van hem verlangd kan worden er zorg voor zal dragen dat gedurende de periode van de overeenkomst de geleverde hosting services 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar zijn.
41.2 Opdrachtgevers dienen storingen na constatering direct aan MacHelp door te geven.
41.3 MacHelp zal een storing binnen zijn technische en fysieke mogelijkheden zo snel mogelijk oplossen.
41.4 Kosten voor opheffen van storingen welke niet zijn veroorzaakt door MacHelp komen voor rekening van de opdrachtgever x.x. xxxxxxxxxxx voor zover deze bekend is.
Dienstverlening en onderhoud. 6.1 Bij hosting diensten geldt dat dinamite voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden er zorg voor zal dragen dat gedurende de periode van de overeenkomst de geleverde hosting services 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar zijn.
6.2 Opdrachtgevers dienen storingen na constatering direct aan dinamite door te geven.
6.3 dinamite zal een storing binnen zijn technische en fysieke mogelijkheden zo snel mogelijk oplossen.
6.4 Kosten voor opheffen van storingen welke niet zijn veroorzaakt door dinamite komen voor rekening van de opdrachtgever x.x. xxxxxxxxxxx voor zover deze bekend is.
6.5 Van alle gegevens op onze servers wordt dagelijks tot een maand terug een backup gemaakt. Tenzij anders in uw overeenkomst of S.L.A. is overeengekomen wordt de backup niet in rekening gebracht en geven wij daar ook geen garantie op. Voor het herstellen van gegevens uit de backup worden kosten in rekening gebracht.
Dienstverlening en onderhoud. Provider zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden.
Dienstverlening en onderhoud. 1. Brabix zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden.
2. 2. Brabix zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere netwerken in stand te houden en te onderhouden.
3. Opdrachtgever dient storingen in het functioneren van de Dienst, zo spoedig mogelijk als redelijkerwijs van hem verlangd kan worden, te melden aan Brabix.
4. Brabix garandeert op geen enkele wijze dat de Dienst die zij levert geschikt is voor enig doel, noch geeft zij enige andere garanties af anders dan genoemd in de (schriftelijke) Overeenkomst of in deze voorwaarden.
Dienstverlening en onderhoud. 5.1. De kwaliteit van de dienst vindt plaats volgens de Dienst Niveau Overeenkomst (Service Level Agreement) welke op de website van de Stichting wordt gepubliceerd en periodiek wordt aangepast.
5.2. De Stichting beschikt over een Service Desk en een service organisatie. De Service Desk kan direct door de Gebruikersorganisatie worden benaderd in geval van storingen of andere complicaties.
5.3. De Stichting kan voor onderhoud aan Netwerkdiensten of indien ernstige incidenten daartoe noodzaken, diensten geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen zonder enig recht op schadevergoeding zijdens de Gebruikersorganisatie. Dit zal zoveel mogelijk tevoren kenbaar worden gemaakt.
5.4. Eventuele storingen zullen zo spoedig mogelijk door de Stichting worden onderzocht. De Stichting spant zich er toe in om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen.
5.5. Voor aanpassingen in de afgenomen diensten dient de Gebruikersorganisatie een wijzigingsverzoek in. Voor eenvoudige wijzigingen zal de Stichting binnen 2 weken een offerte opstellen.
5.6. De Gebruikersorganisatie stelt desnodig in haar gebouwen ‘colocatie’ of eenvoudige ‘rack space’ ter beschikking ten behoeve van apparatuur van de Stichting welke noodzakelijk is voor de levering van de diensten, zulks zonder enige vergoeding. Kosten van verplaatsing zijn voor rekening van de Gebruikersorganisatie.
5.7. Na beëindiging van de overeenkomst zal de Gebruikersorganisatie direct alle apparatuur welke eigendom is van de Stichting retourneren.
5.8. De Gebruikersorganisatie zal onmiddellijk toegang verschaffen tot de apparatuur van de Stichting – of apparatuur van de Gebruikersorganisatie of van derden die invloed heeft op de goede werking van de dienst – die in zijn gebouwen is opgesteld en waarop de Stichting service werkzaamheden dient te verrichten.
5.9. Het is de Gebruikersorganisatie niet toegestaan wijzigingen aan apparatuur van de Stichting – of apparatuur van de Gebruikersorganisatie of van derden die invloed heeft op de goede werking van de dienst – aan te brengen, anders dan na goedkeuring van de directie van de Stichting.
5.10. De Stichting bepaalt zelf hoe en met welke technische hulpmiddelen de dienst geleverd wordt; wijzigingen van de infrastructuur en de diensten worden wel tijdig met de Gebruikersorganisatie besproken. De Stichting houdt rekening met de impact welke de wijzigingen bij de Gebruikersorganisatie hebben.