Doel van de SLA. De SLA beschrijft de kwalitatieve en kwantitatieve afspraken met betrekking tot de Dienstverlening. De SLA bestaat uit indicatoren (de Service Levels) die voor de opdrachtgever van belang zijn met het oog op (de kwaliteit van) de Dienstverlening. De betreffende indicatoren zijn meetbaar en beïnvloedbaar door opdrachtnemer. Per indicator is een norm opgenomen (meetbaar criterium) waaraan opdrachtnemer zal voldoen om het niveau van de Dienstverlening richting de opdrachtgever te garanderen.
Doel van de SLA. Doel van de SLA is bindende kwalitatieve en kwantitatieve afspraken te maken over de kwaliteitsparameters voor het te realiseren dienstenniveau en over de rapportage daarover, met als doel om de kwaliteit en uitvoering van de dienstverlening te monitoren en te verbeteren.
Doel van de SLA. Het doel van de SLA is het beschrijven van de operationele dienstverlening ten aanzien van een webapplicatie en/of gegevenskoppeling. Daarnaast is de SLA een referentiekader voor de verwachtingen ten aanzien van de dienstenniveaus en geeft de SLA normen aan voor prestatiemetingen.
Doel van de SLA. 1. Deze SLA vormt de complete set afspraken voor het beheer en onderhoud van de huidige door Embrace aan uw organisatie (hierna te noemen: Opdrachtgever) geleverde applicaties, zoals beschreven in de offerte(s). In deze SLA worden de kwalitatieve en kwantitatieve afspraken met betrekking tot dit beheer en onderhoud vastgelegd.