Operationele diensten. Voor elk van de hieronder beschreven Dienstcomponenten levert Proximus alle redelijke inspanningen om de Dienst gedurende de Overeenkomst operationeel en conform de overeengekomen Dienstverleningsniveaus ter beschikking te stellen. Conform de Algemene voorwaarden moeten alle verplichtingen van Proximus worden gekwalificeerd als een middelenverplichting, behalve als ze worden onderworpen aan Dienstkredieten in geval van inbreuk op de Service Level Agreement.
Operationele diensten. In deze rubriek wordt de ondersteuning beschreven die Proximus verleent van bij de activering van de Dienst tot aan het einde van de Overeenkomst. De Klant geniet krachtens de Overeenkomst Close Care-ondersteuning, wat betekent dat Proximus de Klant reactieve ondersteuning biedt om de duur van Incidenten in te korten door middel van interventies, vervanging en beheer van de configuratie van de betrokken Solution Elements, zoals hieronder beschreven.
Operationele diensten. De afgelopen vijf jaar hebben de Gemeenten en het Agentschap Net Brussel hun budget om te strijden tegen graffiti opgetrokken. Momenteel beschikken 13 Gemeenten (Anderlecht, Oudergem, Sint-Agatha-Berchem, Brussel- stad, Vorst, Ganshoren, Elsene, Jette, Sint-Xxxx-Molenbeek, Sint-Gillis, Sint-Joost-ten-Node, Schaarbeek en Watermaal-Bosvoorde) over een interventieteam voor het reinigen van tags. De 6 andere Gemeenten besteden deze werking uit aan privébedrijven. De bekladde oppervlakken worden behandeld met een hogedrukreiniger, gezandstraald, krijgen een hydrogommagebehandeling, worden verder schoongemaakt met oplosmiddelen of worden eenvoudigweg overschilderd. De toegang tot deze dienst is gratis op eenvoudige aanvraag van de inwoners bij bepaalde gemeentediensten van de verblijfplaats. Voor anderen is deze dienst betalend. Voor de verwijdering van graffiti komt het Agentschap Net Brussel kosteloos tussen indien het om gewestelijke infrastructuren en gebouwen gaat en tegen betaling op basis van een bestek indien het om andere private en overheidsgebouwen gaat. Op het gebied van wildplakken gaan de netheidsoperatoren over tot de onmiddellijke verwijdering van de zonder toestemming aangebrachte publiciteit/reclame op het openbare domein en rekenen ze de kost met betrekking tot deze operatie door aan de belanghebbenden, bijvoorbeeld de verantwoordelijke van de maatschappij die deze affiches liet ophangen of de persoon die een beroep deed op deze maatschappij. Zowel voor de operatie van detagging als voor het verwijderen van affiches van wildplakkers engageert het Agentschap Net Brussel er zich toe binnen een termijn van 5 dagen na het ontvangen van de aanvraag of van het betalingsakkoord (in het geval van een betalende tussenkomst) in te grijpen. De Gemeenten zullen aangemoedigd worden tot het verzekeren van dezelfde termijn van tussenkomst. De diensten die zowel door het Gewest als door de Gemeenten verleend worden, hebben er baat bij beter gekend te zijn bij de Brusselse bevolking.