Common use of Klachtprocedure Clause in Contracts

Klachtprocedure. 4.1 Nadat de klacht over de dienst of boeking is ingediend, wordt de klager zo snel mogelijk op de hoogte gesteld van de geboden oplossing voor het probleem. Nadat de xxxxxx een klacht over een product heeft ingediend, krijgt de klager binnen vijf werkdagen een bericht dat zijn klacht bij ID-DJ Entertainment Groep is ontvangen. 4.2 De klachtencommissie onderzoekt de ontvankelijkheid van de klacht. Is de klacht niet ontvankelijk, dan laat zij dit in geval van een klacht over een dienst of boeking overlegt de uitvoerder direct met de directeur en komt direct met een reactie. In geval van een klacht over een product laat zij dit schriftelijk en gemotiveerd aan de klager weten. 4.3 Is de klacht wel ontvankelijk, dan zal de persoon die in opdracht van ID-DJ Entertainment het product heeft geleverd uitgevoerd heeft een schriftelijke reactie op deze klacht geven. In geval van een dienst of boeking zal hier direct naar gehandeld worden. 4.4 De klachtencommissie zendt een afschrift daarvan aan de klager. 4.5 Is het naar het oordeel van de klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie van de uitvoerder zich een oordeel te vormen, dan hoort de commissie de klager en de betrokken uitvoerder in elkaars aanwezigheid. 4.6 Indien het bovenstaande niet leidt tot tevredenheid is er beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde, die niet werkzaam is voor ID-DJ Entertainment Groep. Deze onafhankelijke derde partij betreft: Xxxxxx Xxxxxxxx – Xx Xxxxxx, werkzaam bij Relaxed Events. In onderling overleg kan hiervan worden afgeweken en kan eventueel een andere onafhankelijke derde worden aangewezen.

Klachtprocedure. 4.1 Nadat 1. Een cliënt kan een klacht indienen over het optreden van de behandelend advocaat (“de advocaat”). De indiening van de klacht gebeurt schriftelijk of per e-mail bij de advocaat dan wel – naar keuze van de cliënt – bij de klachtenfunctionaris. De advocaat, dan wel de klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en geeft daarbij de klager informatie over de dienst of boeking is interne klachtenprocedure. De klachtenfunctionaris stelt de betrokken advocaat, wanneer de klacht rechtstreeks wordt ingediend, wordt de klager zo snel mogelijk op de hoogte gesteld van de geboden oplossing voor het probleem. Nadat de xxxxxx een klacht over een product heeft ingediend, krijgt de klager binnen vijf werkdagen een bericht dat zijn klacht bij ID-DJ Entertainment Groep is ontvangen. 4.2 De klachtencommissie onderzoekt de ontvankelijkheid in kennis van de klacht. 2. Is De betrokken advocaat en de klachtenfunctionaris bepalen in onderling overleg wie contact zoekt met de betrokken klager en op welke wijze de klacht niet ontvankelijkverder met de klager wordt doorgesproken en wordt afgehandeld. Het uitgangspunt is steeds dat de klager tevreden wordt gesteld en een oplossing wordt gecreëerd. 3. Indien de klachtenfunctionaris ingevolge het vorig lid contact zocht met de betrokken klager, stelt deze klager na bestudering van het dossier in de gelegenheid de klacht mondeling of schriftelijk toe te lichten. De advocaat wordt verzocht te reageren op deze toelichting. 4. Indien tussen de klachtenfunctionaris en de cliënt een bespreking plaatsvindt, is de advocaat daarbij op verzoek van de klachtenfunctionaris of de cliënt aanwezig, behoudens wanneer de cliënt daartegen bezwaar maakt. 5. De klachtenfunctionaris beantwoordt de klacht uiterlijk 4 weken na ontvangst van de klacht, dan laat zij dit wel, in geval voorkomend geval, 4 weken na ontvangst van de schriftelijke toelichting dan wel, in voorkomend geval, uiterlijk 4 weken nadat een bespreking over de klacht over heeft plaatsgevonden. 6. De betrokken advocaat dan wel klachtenfunctionaris zorgt voor een dienst of boeking overlegt schriftelijke, nauwkeurige vastlegging van de uitvoerder direct met de directeur en komt direct met een reactieklager gemaakte afspraken. 7. In geval Ook indien de klacht alsnog tot tevredenheid van een klacht over een product laat zij dit schriftelijk en gemotiveerd aan de klager weten. 4.3 Is wordt opgelost dienen de klacht wel ontvankelijk, dan zal de persoon die in opdracht van ID-DJ Entertainment het product heeft geleverd uitgevoerd heeft een schriftelijke reactie op deze klacht geven. In geval van een dienst of boeking zal hier direct naar gehandeld worden. 4.4 De klachtencommissie zendt een afschrift daarvan aan de klager. 4.5 Is het naar het oordeel van de klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie van de uitvoerder zich een oordeel te vormen, dan hoort de commissie met de klager gemaakte afspraken nauwkeurig en de betrokken uitvoerder in elkaars aanwezigheidschriftelijk te worden vastgelegd. 4.6 Indien het bovenstaande niet leidt tot tevredenheid is er beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde, die niet werkzaam is voor ID-DJ Entertainment Groep. Deze onafhankelijke derde partij betreft: Xxxxxx Xxxxxxxx – Xx Xxxxxx, werkzaam bij Relaxed Events. In onderling overleg kan hiervan worden afgeweken en kan eventueel een andere onafhankelijke derde worden aangewezen.

Klachtprocedure. 4.1 Nadat Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht in eerste instantie behandeld door de interne klachtenfunctionaris. • De interne klachtenfunctionaris is mr. M.F. Ziabutt (xxxxx@xxxxxxx.xx). • Als de klacht de dienstverlening van mr. M.F. Xxxxxxx betreft, en de klacht kan niet naar tevredenheid met mr. M.F. Ziabutt worden opgelost, zal de klacht verder worden behandeld. Als de klacht de dienstverlening van een andere medewerker / advocaat van FORZ Law BV betreft, en de klacht kan niet naar tevredenheid worden opgelost, zal de klacht verder worden behandeld door de externe klachtenfunctionaris. De externe klachtenfunctionaris is xx. X. Xxxxxxxxx, advocaat te Amsterdam, verbonden aan: Xxxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX XXXXXXXXX Tel: +00 (0)00 000 00 00 De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te komen; al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de dienst of boeking is ingediend, klacht wordt gegeven. De klachtenfunctionaris stelt de klager zo snel mogelijk en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte gesteld van het oordeel over de gegrondheid van de geboden oplossing voor klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het probleem. Nadat oordeel over de xxxxxx een klacht over een product heeft ingediend, krijgt de klager binnen vijf werkdagen een bericht dat zijn klacht bij ID-DJ Entertainment Groep is ontvangen. 4.2 De klachtencommissie onderzoekt de ontvankelijkheid gegrondheid van de klacht. Is de Een klacht die na interne/externe behandeling niet ontvankelijkis opgelost, dan laat zij dit in geval van een klacht over een dienst of boeking overlegt de uitvoerder direct met de directeur en komt direct met een reactie. In geval van een klacht over een product laat zij dit schriftelijk en gemotiveerd kan worden voorgelegd aan de klager wetenbevoegde rechter te Den Haag. 4.3 Is de klacht wel ontvankelijk, dan zal de persoon die in opdracht van ID-DJ Entertainment het product heeft geleverd uitgevoerd heeft een schriftelijke reactie op deze klacht geven. In geval van een dienst of boeking zal hier direct naar gehandeld worden. 4.4 De klachtencommissie zendt een afschrift daarvan aan de klager. 4.5 Is het naar het oordeel van de klachtencommissie niet mogelijk op basis van de klacht en de reactie van de uitvoerder zich een oordeel te vormen, dan hoort de commissie de klager en de betrokken uitvoerder in elkaars aanwezigheid. 4.6 Indien het bovenstaande niet leidt tot tevredenheid is er beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde, die niet werkzaam is voor ID-DJ Entertainment Groep. Deze onafhankelijke derde partij betreft: Xxxxxx Xxxxxxxx – Xx Xxxxxx, werkzaam bij Relaxed Events. In onderling overleg kan hiervan worden afgeweken en kan eventueel een andere onafhankelijke derde worden aangewezen.