Klantgericht werken. Opdrachtnemer staat in voor een klantgerichte benadering en bejegening van de huurders, kopers, woningzoekenden en medewerkers (hierna te noemen klant) van Bergopwaarts. De klant wordt met respect benaderd. Medewerkers van de opdrachtnemer gedragen zich in de woningen en overige gebouwen van Bergopwaarts als gast en gaan zorgvuldig om met de klant en diens eigendom. Opdrachtnemer informeert Bergopwaarts over hoe het klantgericht werken bij hun is geborgd. Opdrachtnemer heeft een klachtenregeling voor situaties waarin klant en opdrachtnemer een probleem niet in onderling overleg op kunnen lossen. (*) Deze arbeidsnormen zijn gebaseerd op ILO Conventies inclusief de zogenaamde core conventions en de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens van de VN. Opdrachtnemer die in opdracht van Bergopwaarts werkzaamheden bij een klant, in een complex of in een wijk uitvoert, vertegenwoordigt op dat moment Bergopwaarts. Klanten beschouwen onze opdrachtnemer ook als vertegenwoordiger van Bergopwaarts en vormen zich een beeld aan de hand van diens gedragingen en uitspraken. Dit geldt evenzeer op andere niveaus, wanneer een opdrachtnemer namens Bergopwaarts contacten onderhoudt met andere bedrijven, gemeenten, een bewonersorganisatie of belanghouders. Opdrachtnemer is zich bewust van zijn bijdrage aan het beeld dat derden zich kunnen vormen van Bergopwaarts en draagt in deze contacten het gedachtengoed van de maatschappelijke onderneming Bergopwaarts uit.
